錢(qián)小軍

2020年注定是多舛的一年。新冠肺炎疫情嚴(yán)重沖擊生產(chǎn)生活秩序，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)和人民生活造成巨大影響，企業(yè)生存的壓力陡增。網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，2020年第一季度，我國(guó)有超過(guò)46萬(wàn)家企業(yè)倒閉。如果說(shuō)，一季度的經(jīng)濟(jì)下滑主要還是受?chē)?guó)內(nèi)疫情嚴(yán)重沖擊的話(huà)，那么疫情3月初開(kāi)始全球蔓延給全球經(jīng)濟(jì)帶來(lái)巨大沖擊的同時(shí)，也嚴(yán)重影響到我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易。根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)，從2月1日至4月1日兩個(gè)月間，全國(guó)范圍內(nèi)注銷(xiāo)/吊銷(xiāo)的進(jìn)出口外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)達(dá)到12000多家?？傊咔榻o中國(guó)企業(yè)帶來(lái)的沖擊是巨大的，對(duì)一些中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，幾乎是滅頂之災(zāi)。

在此背景下，我們尤其需要思考如何能實(shí)現(xiàn)商業(yè)可持續(xù)發(fā)展。何謂商業(yè)可持續(xù)發(fā)展？我理解，它應(yīng)該是既考慮當(dāng)前發(fā)展的需要，又兼顧社會(huì)、環(huán)境和公司治理目標(biāo)，不以犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為代價(jià)來(lái)滿(mǎn)足眼前利益，實(shí)現(xiàn)與自然生態(tài)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政策、產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)等宏觀和微觀環(huán)境的良性互動(dòng)，并協(xié)調(diào)好與各個(gè)利益相關(guān)群體之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的商業(yè)。而可持續(xù)發(fā)展商業(yè)的首要含義，就是企業(yè)要能持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，在持續(xù)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，還要兼顧社會(huì)、環(huán)境和公司治理目標(biāo)，還要協(xié)調(diào)好各利益相關(guān)群體之間的關(guān)系。

啟示1：企業(yè)應(yīng)有求變創(chuàng)新快速適應(yīng)的意識(shí)和能力

疫情期間，94%以上的餐飲商戶(hù)選擇了閉店，但少數(shù)餐飲商戶(hù)卻選擇了一條不同的道路。以北京的旺順閣為例。旺順閣在疫情期間就考慮到，不論疫情有多嚴(yán)重，老百姓都還是要吃飯的，因此思考從其他方向著手來(lái)保持一定的業(yè)務(wù)流量。從1月26日開(kāi)始，旺順閣即設(shè)立了便民菜攤，就餐者可通過(guò)線(xiàn)上預(yù)定，再由商家把包括做菜所需的蔥、姜、蒜等調(diào)料，甚至食用油都在食品袋內(nèi)密封好，門(mén)店就近分配相應(yīng)的員工送貨到小區(qū)門(mén)口，這樣購(gòu)買(mǎi)者拿到后直接下鍋即可烹制，足不出戶(hù)享受到堂食一樣的美味。這種迅速開(kāi)展的創(chuàng)新應(yīng)變，讓旺順閣業(yè)務(wù)恢復(fù)情況理想，一天營(yíng)業(yè)量可達(dá)數(shù)百單。

另外一個(gè)案例是西班牙服裝品牌Inditex。疫情之前，Inditex主要依靠實(shí)體店?duì)I銷(xiāo)產(chǎn)品，疫情期間，Inditex線(xiàn)下業(yè)務(wù)幾乎降到百分之個(gè)位數(shù)，但近年來(lái)Inditex精心打造并不斷擴(kuò)大的線(xiàn)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)幾乎沒(méi)有受到疫情影響，甚至有了較大的提高。7月14日Inditex集團(tuán)總裁Pablo Isla表示：“公司情況正在恢復(fù)正常，全球94%的專(zhuān)賣(mài)店已經(jīng)恢復(fù)營(yíng)業(yè)?！彼€表示，2020年疫情對(duì)公司造成的影響顯而易見(jiàn)，但危機(jī)同時(shí)也彰顯出其商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)。Pablo Isla代表Inditex承諾，將在2020年所有8個(gè)品牌都將實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品在世界各地都能夠在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，并以更可持續(xù)的方式（減少塑料包裝、回收再利用舊衣物制造新布料等）發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。此外，Inditex充分意識(shí)到了中國(guó)供應(yīng)鏈穩(wěn)定性?xún)?yōu)勢(shì)，會(huì)更多地把業(yè)務(wù)移到中國(guó)，服務(wù)中國(guó)，并輻射亞太地區(qū)。

啟示2：企業(yè)應(yīng)居安思危，有意識(shí)地打造企業(yè)韌性

韌性可以體現(xiàn)在很多不同的方面。如果一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)非常單一，這就包括模式單一、產(chǎn)品單一、市場(chǎng)單一，這家企業(yè)就可能無(wú)法應(yīng)對(duì)疫情所帶來(lái)的危機(jī)。如上文提到的，假如一家餐館只有堂食，當(dāng)這種堂食業(yè)務(wù)發(fā)生危機(jī)的時(shí)候，這家餐館的業(yè)務(wù)可能就會(huì)受到毀滅性地重?fù)?。如果Inditex只有線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)模式或者只在一個(gè)地區(qū)、一個(gè)市場(chǎng)有業(yè)務(wù)，當(dāng)線(xiàn)下模式或者這個(gè)地區(qū)、這個(gè)市場(chǎng)發(fā)生危機(jī)的時(shí)候，那么Inditex的業(yè)務(wù)就會(huì)受到嚴(yán)重影響。

危機(jī)管理理論告訴我們，企業(yè)要能夠更好地管理和應(yīng)對(duì)危機(jī)，首先就是要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行危機(jī)審計(jì)，分析自己可能會(huì)遇到的所有危機(jī)，并針對(duì)這些潛在危機(jī)做好預(yù)案。同時(shí)，要在企業(yè)的文化中注入和強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)和創(chuàng)新思維，培育和加強(qiáng)求變創(chuàng)新快速適應(yīng)的能力，唯有如此，才能讓自己更具備應(yīng)對(duì)危機(jī)的韌性。

啟示3：企業(yè)應(yīng)履行好社會(huì)責(zé)任，遇到危機(jī)才能贏得利益相關(guān)方群體支持

危機(jī)驗(yàn)人品，患難見(jiàn)真情。企業(yè)平時(shí)善待員工，大難當(dāng)頭的時(shí)候，員工才會(huì)跟企業(yè)一道想方設(shè)法共渡難關(guān)。木屋燒烤的管理層在疫情面前和旺順閣一樣堅(jiān)持不停業(yè)。員工們主動(dòng)用五天的時(shí)間就建立了自有小程序的外賣(mài)平臺(tái)“木屋超好”。員工自發(fā)通過(guò)自己的人脈圈，來(lái)宣傳發(fā)放廣告，而且企業(yè)允許員工自己接單送外賣(mài)。因?yàn)楹屠鎾煦^，員工都特別努力，以至于營(yíng)業(yè)額很快有了較大的提升。面對(duì)危機(jī)，管理層提出來(lái)自降薪酬，在員工們得知這個(gè)消息后也主動(dòng)提出自減薪酬。管理層為了避免道德綁架，在員工中開(kāi)展匿名調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有七、八成以上的員工愿意跟企業(yè)共渡難關(guān)。如果不是平時(shí)善待員工，木屋燒烤的員工就不會(huì)在危機(jī)時(shí)，選擇與管理層同甘共苦，共度危機(jī)。

疫情前，Inditex在個(gè)別地區(qū)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)遇到一些困難，但是Inditex一直堅(jiān)持做好自己。疫情發(fā)生后，Inditex立刻轉(zhuǎn)向生產(chǎn)防護(hù)服，同時(shí)充分發(fā)揮自己供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，幫助向需要的國(guó)家和地區(qū)運(yùn)送抗疫物資。在過(guò)去的半年里，Inditex運(yùn)輸了超過(guò)1.5億個(gè)醫(yī)療防護(hù)材料，總共運(yùn)送了56艘貨船。特別是Inditex與清華大學(xué)教育基金會(huì)合作，高效地將290萬(wàn)件、總價(jià)值113萬(wàn)歐元的抗疫醫(yī)療物資捐贈(zèng)給包括武漢在內(nèi)的疫區(qū)，這些物資在當(dāng)時(shí)是十分稀缺的。Inditex是第一批向武漢捐贈(zèng)抗議物資的外國(guó)企業(yè)。Inditex這些實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，讓社會(huì)公眾看到了Inditex的“人品”，在疫情緩和后，Inditex曾經(jīng)受到影響的業(yè)務(wù)很快就得到了政府、消費(fèi)者等利益相關(guān)方的認(rèn)可與支持，快速恢復(fù)起來(lái)。

除此之外，善待環(huán)境也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須要履行的責(zé)任。一定程度上說(shuō)，很多危機(jī)來(lái)自人類(lèi)與環(huán)境的緊張關(guān)系。

總之，人類(lèi)一直都在各種危機(jī)的不斷考驗(yàn)中發(fā)展成長(zhǎng)，企業(yè)也是一樣。希望我們都能吃一塹長(zhǎng)一智，越來(lái)越堅(jiān)強(qiáng)、越來(lái)越有韌性，從而能夠保證我們的企業(yè)和我們?nèi)祟?lèi)自己——劫劫長(zhǎng)存，生生不息！