丁迪

摘要：中國老年人數(shù)量正進(jìn)入增長的高峰期，隨著中國居民物質(zhì)水平和精神需求的提高，老年旅游消費市場規(guī)模越來越大，老年旅游安全問題也日趨增加。文章基于對老年人旅游安全的問卷調(diào)查，分析老年人旅游安全的影響因素，結(jié)果表明旅游消費、治安狀況和旅游安全信息發(fā)布是老年人旅游安全的關(guān)鍵影響因素。在此基礎(chǔ)上，本文提出了旨在規(guī)范老年旅游市場、保障老年人旅游安全的應(yīng)對措施。

Abstract： The number of the elderly in China is entering the peak of growth. With the improvement of the material level and spiritual demand of the Chinese residents， the scale of the elderly tourism consumption market is growing， and the safety problems of the elderly tourism are increasing. Based on the questionnaire survey of the elderly tourism safety， this paper analyzes the influencing factors of the elderly tourism safety. The results show that tourism consumption， public security and tourism safety information release are the key influencing factors of the elderly tourism safety. On this basis， this paper puts forward the countermeasures aimed at standardizing the tourism market of the elderly and ensuring the tourism safety of the elderly.

關(guān)鍵詞：老年人;旅游安全;影響因素;應(yīng)對措施

Key words： the elderly;travel safety;influence factor;countermeasures

中圖分類號：F592 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2020）24-0060-03

0 ?引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人口老齡化的到來，“銀發(fā)浪潮”對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生既帶來新的機(jī)遇也蘊(yùn)含新的挑戰(zhàn)。時代的變遷導(dǎo)致老年人消費觀念的改變，越來越多的老年群體愿意參與旅游活動，從而形成具有一定規(guī)模的老年人旅游市場。

老年旅游將成為旅游經(jīng)濟(jì)新的增長點，是我國旅游產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)在以及未來很長一段時間的重要市場。[1]與此同時，現(xiàn)有旅游市場出現(xiàn)“強(qiáng)買強(qiáng)賣”、交通安全、飲食安全等問題，老年旅游產(chǎn)品的安全性和老年旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)逐漸得到重視。因此，本文分析老年人所關(guān)注的安全問題和應(yīng)對措施，這不僅有利于減少老年人對旅游安全問題的擔(dān)憂，而且對于促進(jìn)國家養(yǎng)老事業(yè)及旅游業(yè)的健康發(fā)展具有重要的實踐意義。

1 ?老年旅游安全的理論分析

1.1 相關(guān)概念界定

1.1.1 老年人

在消費者行為研究中，“老年”是一個應(yīng)用廣泛的概念。到目前為止，針對老年人的定義并沒有形成全世界公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。有的國家規(guī)定65歲以上為老年人;有的規(guī)定為60歲以上為老年人。

由于本文主要是依據(jù)我國國情，以我國老年人為調(diào)查對象展開的，因而采用我國對于老年人的界定。根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》第二條規(guī)定，老年人是指六十周歲以上的公民。因此，本文中的老年人定義為60歲及以上的人口。

1.1.2 旅游安全

鄭向敏教授在《旅游安全學(xué)》中對旅游安全的定義從廣義和狹義兩個角度進(jìn)行了較為全面的闡述。廣義的旅游安全指旅游現(xiàn)象中的一切安全現(xiàn)象的總稱，既包括旅游活動中各相關(guān)主體的安全現(xiàn)象，也包括人類活動中與旅游現(xiàn)象相關(guān)的安全事態(tài)和社會現(xiàn)象中與旅游活動相關(guān)的安全現(xiàn)象。狹義的旅游安全是指旅游過程中各相關(guān)主體的一切安全現(xiàn)象的總稱，它包括旅游活動各環(huán)節(jié)中的安全現(xiàn)象，也包括旅游活動中涉及人、設(shè)備、環(huán)境等相關(guān)主體的安全現(xiàn)象。既包括旅游活動中安全的觀念、意識培育、思想建設(shè)與安全理論等“上層建筑”，也包括旅游活動中安全的防控、保障與管理等“物質(zhì)基礎(chǔ)”。[2]

本文借鑒鄭向敏狹義上的旅游安全，即旅游者在旅游過程中生命、財產(chǎn)等不受各類外界因素的威脅，而且本文認(rèn)為旅游安全貫穿于旅游活動整個過程，所以將旅游安全分為飲食安全、住宿安全、交通安全、消費安全、景區(qū)游覽設(shè)施安全、自然災(zāi)害、旅游地治安狀況。

1.2 旅游安全的影響因素分析

吳紀(jì)濱、鄭向敏教授曾在《老年旅游的安全防范與保障》一文中分析，導(dǎo)致老年人旅游出現(xiàn)安全問題的風(fēng)險主要是老年人自身和外界因素這兩個原因。其中，老年人自身原因涉及其特殊的生理條件和心理活動規(guī)律;外部原因涉及旅游環(huán)境、旅游企業(yè)及旅游管理部門等。

本文重點研究外部原因?qū)夏耆寺糜伟踩挠绊?，由于外部原因涉及食、住、行、游、購、娛等多個方面，所以本文根據(jù)研究的總體目標(biāo)從多個影響安全因素中綜合出“交通安全”、“飲食衛(wèi)生安全”、“住宿安全”、“旅游消費安全”、“景區(qū)游覽設(shè)施安全”、“自然災(zāi)害”、“治安狀況”、“旅游地消防醫(yī)療設(shè)施”、“旅游安全信息”、“旅游保險”這幾個比較具有代表性的影響因素，并依此設(shè)計問卷進(jìn)行調(diào)查。

2 ?實證分析

2.1 數(shù)據(jù)來源

為了發(fā)現(xiàn)理念旅游安全的影響因素，本文設(shè)計了涵蓋“交通安全”、“飲食衛(wèi)生安全”、“住宿安全”、“旅游消費安全”、“景區(qū)游覽設(shè)施安全”等11個因素在內(nèi)的調(diào)查問卷。并于2019年下半年至2020年2月對旅游景區(qū)、老年活動中心、公園等大型公共空間的237位年齡在60歲以上的老年人發(fā)放問卷。為保證問卷的有效性和代表性，調(diào)查對象包含不同文化層次、不同經(jīng)濟(jì)水平、經(jīng)常外出旅游的老年群體，年齡主要集中在60-70歲。

考慮到老年人的閱讀能力、視力等身體狀況，同時為了保障問卷的有效性和質(zhì)量，本次調(diào)查面訪式調(diào)查為主、線上調(diào)查為輔的調(diào)查方式，大部分問卷均為現(xiàn)場發(fā)送并當(dāng)場進(jìn)行回收。本次調(diào)查最終獲得有效樣本237份，樣本基本情況如表1所示?？梢钥闯?，本次被調(diào)查人群女性占57.9%，稍高于男性;年齡集中在60-70歲年齡段，教育水平主要為高中及以上學(xué)歷的人群共占59.9%。

2.2 信度檢驗

為了確保問卷調(diào)查的一致性，本文采用Cronbachs alpha系數(shù)進(jìn)行信度測驗，本次利用SPSS進(jìn)行信度檢驗結(jié)果如表2所示?？梢钥闯?，問卷各個量表的信度大于0.6，說明此次問卷數(shù)據(jù)可信。

2.3 多元線性回歸分析

2.3.1 模型構(gòu)建

本文因變量Y表示旅游安全的總體評價，自變量是老年旅游安全的影響因素，包括旅游安全、飲食衛(wèi)生監(jiān)督、住宿環(huán)境、旅游消費、景區(qū)游覽設(shè)施、自然災(zāi)害、治安狀況、當(dāng)?shù)叵泪t(yī)療設(shè)施、旅游安全信息發(fā)布、旅游保險10個因素，變量符號及含義如表3所示。

本文建立多元回歸模型如下：

其中，Y表示旅游安全的總體評價，β0、β1…β10是待估計的回歸系數(shù)，X1、X2…X10含義如表3所示，μ是隨機(jī)誤差項。

2.3.2 回歸分析結(jié)果

為了進(jìn)一步檢驗老年旅游安全的總關(guān)鍵影響因素，本文進(jìn)行多元回歸分析。

首先，檢驗?zāi)Ｐ偷墓簿€性程度，結(jié)果如表4所示。模型中的各個變量的VIF值均在1-2之間，遠(yuǎn)小于10，說明多重共線性程度很小。

其次，模型的顯著性分析?；貧w模型達(dá)到顯著水平（顯著性水平<0.05），即存在顯著影響旅游安全的因素，模型的擬合優(yōu)度為24.5%，說明該模型具有很好的解釋力。

最后，各個自變量的顯著性分析。通過表5的回歸分析結(jié)果不難看出，旅游消費、治安狀況、旅游安全信息發(fā)布因素的P值分別為0.000、0.036、0.003，其余變量的P值均大于0.05，說明旅游消費、治安狀況以及旅游安全信息發(fā)布三個因素對老年旅游安全的整體評價影響非常顯著，這表明老年人旅游安全要更加注重旅游消費安全、旅游目的地的治安狀況以及旅游安全信息的發(fā)布。而旅游交通安全、飲食衛(wèi)生監(jiān)督、住宿環(huán)境、景區(qū)游覽設(shè)施、自然災(zāi)害、消防醫(yī)療設(shè)施、旅游保險七個因素對老年旅游安全的整體評價的影響不顯著，表明對老年人旅游安全影響較小。

3 ?應(yīng)對措施

基于上述實證調(diào)查分析結(jié)果，本文以老年旅游者安全為中心，針對老年旅游安全的關(guān)鍵影響因素提出提升老年旅游安全的對策建議。

3.1 規(guī)范旅游消費市場，維護(hù)老年游客消費安全

規(guī)范老年人旅游消費市場是非常必要的。政府需要加強(qiáng)對老年人旅游公共信息平臺的建設(shè)，為老年人旅客提供消費物價的知情權(quán)，將旅游公共信息，如住宿、交通等透明公開。有些旅行社打著“團(tuán)購價”的旗號，在旅游期間對游客進(jìn)行“強(qiáng)賣強(qiáng)賣”的行為，要加強(qiáng)對旅行社監(jiān)管，杜絕這類“強(qiáng)買強(qiáng)賣”的現(xiàn)象。嚴(yán)厲打擊旅游市場的惡性競爭，完善相關(guān)維護(hù)老年人旅游消費者權(quán)益和處理涉及損害老年游客消費權(quán)益商家的法律法規(guī)。旅游機(jī)構(gòu)要督促旅游從業(yè)人員嚴(yán)格按照既定標(biāo)準(zhǔn)和程序開展業(yè)務(wù)，并對涉及消費安全事故的旅游從業(yè)者采取嚴(yán)肅的處理措施。同時要推出相關(guān)的旅游消費安全損失賠償條款，對老年游客受到來自導(dǎo)游等的消費權(quán)益損害進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。老年游客自身也要保管好財物，貴重物品不隨意亂放。

3.2 加強(qiáng)旅游目的地治安管理，健全相關(guān)部門的責(zé)任制度

要吸引大量的游客，不僅要宜人的風(fēng)景更要有一定的治安保障，這對老年游客更是尤為重要，旅游目的地治安狀況的改善是需要多方力量共同完成的。當(dāng)?shù)氐穆糜尉帧⒕炀值日块T應(yīng)聯(lián)合起來對旅游目的地的治安加以管控，健全相關(guān)的治安管理制度和工作人員責(zé)任制度，依法嚴(yán)厲打擊各類旅游“黃?！薄昂诎嚒薄昂诼灭^”等不法行為，確保依法管理、責(zé)任到人。旅游景點更要加強(qiáng)管理，安排保安進(jìn)行輪流不間斷的安全巡邏，尤其是重點區(qū)域和被忽視的區(qū)域死角，發(fā)生人員擁堵要及時疏散人群，避免發(fā)生踩踏事件。事故發(fā)生時，導(dǎo)游要冷靜理智地對老年游客進(jìn)行人員排查和有序疏散，并提前將旅游意外保險納入老年人強(qiáng)制性的旅游產(chǎn)品，切實保障老年游客的身體和心理健康安全。老年游客自身要做好個人安全防范，增強(qiáng)避險逃生技能，把生命安全放在首位。

3.3 配備完善的旅游安全預(yù)警設(shè)施，及時發(fā)布旅游安全的相關(guān)信息

旅游安全信息的及時發(fā)布是保障老年游客生命財產(chǎn)安全的有力支撐。各地區(qū)、各部門、各機(jī)構(gòu)都要密切關(guān)注天氣、治安等發(fā)展趨勢，政府建立旅游安全信息的集散中心，利用微信、廣播、電視、微博等渠道，做到信息及時共享、同步應(yīng)急預(yù)案，及時發(fā)布預(yù)警信息和安全防范提醒，建立24小時輪班工作制度，加強(qiáng)預(yù)警應(yīng)急值守和應(yīng)急響應(yīng)。旅游部門和旅游機(jī)構(gòu)要發(fā)出對老年游客的出行安全提示，增強(qiáng)老年人對旅游活動中潛在危機(jī)的了解。老年游客通過關(guān)注旅游局官網(wǎng)、新聞網(wǎng)站等及時了解旅游安全信息的發(fā)布情況。

4 ?結(jié)論

當(dāng)前學(xué)術(shù)界對“銀發(fā)旅游”問題進(jìn)行探討并且取得了一定的成果。國外學(xué)者專注于老年人的旅游動機(jī)、旅游目的地的選擇等問題研究，國內(nèi)學(xué)者在老年人旅游行為意志影響因素方面和老年人旅游市場研究方面有了一定成果，但是國內(nèi)外對于老年人旅游安全問題的研究仍顯不足。因此，本文基于實地調(diào)查和實證研究，發(fā)現(xiàn)影響老年人旅游安全的關(guān)鍵因素是旅游消費安全、旅游目的地的治安狀況以及旅游安全信息的發(fā)布。本文進(jìn)一步提出了相應(yīng)的應(yīng)對措施，需要老年群體自身、旅游機(jī)構(gòu)和政府及相關(guān)部門共同努力解決老年人旅游安全問題，規(guī)范老年旅游市場，保障老年人旅游安全。

本文的研究結(jié)果不僅有助于降低老年旅游安全風(fēng)險，而且有利于填補(bǔ)對老年旅游安全問題研究的空白。需要指出的是，由于研究條件的限制，本文在數(shù)據(jù)采集的過程中只調(diào)查了部分地區(qū)的情況，而未能做到在全國范圍內(nèi)調(diào)查，所以所收集數(shù)據(jù)的代表性和研究結(jié)論的普適性有待探討。其次，本文問卷發(fā)放數(shù)量較少，不能完全代表大多數(shù)老年群體的真實情況，這也是本文作者有待進(jìn)一步完善和改進(jìn)之處。

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