張晨　路由

摘要：本文旨在研究“她經(jīng)濟”背景下女性產(chǎn)品中的情感化設(shè)計元素，促使設(shè)計更加貼近女性消費需求，為女性產(chǎn)品市場注入活力。通過了解“她經(jīng)濟”的市場背景，總結(jié)了“她經(jīng)濟”時代下的女性消費行為特點，結(jié)合女性產(chǎn)品案例以及情感化設(shè)計的不同維度對女性產(chǎn)品情感化的元素策略進行思考，得出可以通過設(shè)計貼近女性情感需求，提高女性消費欲望，以此提高企業(yè)在女性產(chǎn)品市場上的競爭力。

關(guān)鍵詞：“她經(jīng)濟”;情感化設(shè)計;女性產(chǎn)品;消費行為

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）07-0055-02

1“她經(jīng)濟”時代背景概述

《2017年中國女性消費調(diào)查報告》調(diào)查顯示，半數(shù)以上女性用戶收入水平與配偶相當，個人消費金額占家庭整體收入的三分之一以上。她們崇尚“工作是為了更好地享受生活”，享受購物帶來的快樂，她們是商家產(chǎn)品消費的重要客戶群體。崛起的女性消費力衍生出一個新名詞“她經(jīng)濟”，用于指由于女性理財、消費而形成了特有的經(jīng)濟圈和經(jīng)濟現(xiàn)象。女性巨大的消費市場以及未來的發(fā)展空間，表現(xiàn)出分析女性消費者情感需求、探討如何為女性設(shè)計的必要性。企業(yè)和設(shè)計師們只有深入了解女性消費者的情感，才能夠保證產(chǎn)品成功占領(lǐng)女性市場，受到女性消費者的喜愛。

2她經(jīng)濟時代下的女性消費行為特征

1）購買目標模糊。大多數(shù)女性都喜歡逛商場，但在逛街之前往往并沒有具體購買目標，并且女性購物的隨機性很強，突如其來的購物沖動和“戰(zhàn)果”會帶來喻悅感，許多消費行為是在“逛”的時候發(fā)生的。

2）購物過程摻雜濃厚的情緒、情感。女性購物時容易受到情感的影響，情緒化消費有兩種基本表現(xiàn)形式：一種表現(xiàn)為與平常心境不同，現(xiàn)代社會對女性高標準的要求，讓她們倍感壓力，情緒時常變得焦急煩躁，很多人就以消費的方式來排解情緒。同樣在心情非常愉悅時購物也是她們表達快樂的一種方式;另一種則表現(xiàn)在容易受外在影響，相比較于對產(chǎn)品的功能性的關(guān)注，女性對于銷售員的服務(wù)態(tài)度也非常敏感，一個怠慢的動作，一句不耐煩的話語，都會將之前滔滔不絕的產(chǎn)品推銷成果毀于一旦，而一句看似不經(jīng)意的溫馨之語卻可能起到事半功倍的效果。

3）追求展示自我、個性化的產(chǎn)品。經(jīng)濟的發(fā)展促使消費分級，女性消費人群不再滿足同樣質(zhì)量千篇一律的大眾消費品，從個性化甚至是符號化的商品中才能獲得更好的體驗與自我滿足。

4）注重商品的利益與使用價值。女性選購商品時需要直觀地看到產(chǎn)品的具體利益。例如，操作界面簡單直接，功能全面的家用電器最受女性消費者的歡迎，這類商品讓她們免去了研究產(chǎn)品說明書的麻煩，同時又滿足了她們一物多用的需求。除此之外，女性購物時表現(xiàn)出來的行為就是重視商品的使用價值，在購買過程中更謹慎的比較價格，仔細的選購商品，追求商品的物美價廉。

3“她經(jīng)濟”時代下女性產(chǎn)品的情感化設(shè)計分析

唐納德·諾曼（Donald Arthur Norman）教授《情感化設(shè)計》一書中提出，情感系統(tǒng)由三個不同但相互聯(lián)系的層次組成，每個層次都以一種特殊的方式影響著我們對世界的體驗。本文以此為理論基礎(chǔ)，從本能、行為和反思三個層次探討女性產(chǎn)品設(shè)計中的情感化設(shè)計策略。

3.1本能層次的設(shè)計——從感官體驗出發(fā)

女性用戶的感性思維較強，沖動型購買的幾率較大，而引起沖動型購買決策的，恰恰是產(chǎn)品的造型、色彩、材質(zhì)、肌理等因素，女性消費者的心理活動從感官感知到產(chǎn)品就已經(jīng)開始了。因此，在產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)該注重女性感官體驗。

1）柔和的形態(tài)設(shè)計。點、線、面的結(jié)合組成了產(chǎn)品的不同形態(tài)，形態(tài)是設(shè)計造型的基本語言，不同的產(chǎn)品造型給用戶不同的審美感受。普遍認為曲線、柔美的形式更具有女性特征，為表現(xiàn)產(chǎn)品的“女性美”，產(chǎn)品的整體造型會傾向于柔和的形態(tài)設(shè)計。面與面圓潤的過渡處理，突出產(chǎn)品的“溫柔感”，與女性產(chǎn)生情感的共鳴，拉近與女性用戶之間的距離。日本女設(shè)計師FumieShibata（柴田文江）的設(shè)計中淋漓盡致地體現(xiàn)出女性的細致、柔和，被稱為工業(yè)設(shè)計師中的“溫柔風”。作為少有的女性設(shè)計師，她更理解對女性的造型情感，更加感同身受，作品從理念上到形態(tài)、再到色彩，滲透出溫柔的力量，給人溫暖細膩之感，她的作品透露出一種女性獨特的細致入微、貼心圓潤的感覺。

2）豐富的色彩設(shè)計。在產(chǎn)品設(shè)計的過程中顏色的選用與搭配是產(chǎn)品設(shè)計中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)之一，不同的色彩會給人造成不同的心理暗示，進而引起相應(yīng)的情感變化。女性產(chǎn)品設(shè)計中多采用暖色，如紅色、黃色、紫色等。表1展示了色彩與性別聯(lián)想、心理暗示的關(guān)系。從色相的純度和明度上來說，高明度的色彩給人帶來以自信、流行、輕盈之感，低明度的色彩給人帶來沉穩(wěn)、內(nèi)斂、時尚之感。明度差別較小的色彩搭配，營造出優(yōu)雅穩(wěn)定的氛圍，相反明度差別較大的色彩搭配給人活潑明快的視覺效果。高純度的色彩給人以厚重、純真、艷麗的感覺，低純度色彩就比較溫馨。

3）柔軟的觸覺體驗。觸覺給人帶來的情感體驗是不可或缺的，沒有它的存在，我們在日常生活中與現(xiàn)實物體互動的過程將變得索然無味。人們通過觸摸能產(chǎn)生不同的觸覺感受，材料的軟、硬、光滑、粗糙讓人們在消費商品的過程中產(chǎn)生豐富多彩的情感體驗。例如，金屬、塑料等硬質(zhì)材料給人帶來堅硬冰冷的距離感，讓女性不易產(chǎn)生觸摸欲望。相反家中的床品、玩偶、沙發(fā)、窗簾等軟材料的產(chǎn)品能夠與女性用戶產(chǎn)生更多互動。由于軟性材料與女性柔軟的情感結(jié)構(gòu)十分契合，天生與女性有可親近的優(yōu)勢，在女性產(chǎn)品中的應(yīng)用越發(fā)廣泛。

3.2行為層次的設(shè)計——針對用戶的不同需求

行為反應(yīng)是我們沉浸在產(chǎn)品體驗中的感受。在這一層面上，人與物交互中的情感來自人們在對物的使用中所感知和體驗到的“用”的效能，即物品的可用性和易用性帶給人們的情感體驗。這種合理化的人機交互的基礎(chǔ)在于：尊重女性日常生活的習性和生活技能，順應(yīng)女性的生理和心理特點。

1）女性群體的性別差異化。男女因為生理結(jié)構(gòu)因素的不同，造成人體尺度的差異化。男性健碩高大，女性嬌小柔弱，這種差異體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計中，要求女性使用的產(chǎn)品要小、輕、柔和。分析女性的生理特征才能夠得到針對于女性設(shè)計合理、完善的解決方案。

2）功能的性別差異化。功能具有相對性，同一產(chǎn)品功能的訴求因為男性和女性的性別差異也有不同，對同一件產(chǎn)品而言，他們對功能的需求也會稍微有所不同。例如手機市場的差別，男性喜愛電子游戲，更偏向于手機的性能和屏幕的舒適度，女性愛美則偏向于拍照功能和品牌認知。所以即使是同一類產(chǎn)品，男性女性的差別也有著不同，影響因素會改變甚至是導(dǎo)致設(shè)計的整體方向出現(xiàn)偏差。因此，設(shè)計時對于用戶性別的定位十分重要，在細分市場的前提下，對功能和形式進行準確定位。

3）審美的性別差異化。男女的審美需求存在著明顯的差異。這是由男女所處家庭環(huán)境，思維方式，人體構(gòu)造等引起。在同樣的空間環(huán)境中，女性對視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺的刺激更加敏感，男性則顯得遲鈍的多。所以日常生活中，女性更加注重產(chǎn)品的外表和直觀印象，對產(chǎn)品的評價更加的概括和感性。

3.3反思層次的設(shè)計——提升女性的幸福感

反思層次的設(shè)計是指產(chǎn)品本身是否可以給用戶帶來除使用和外觀造型之外的滿足感。通過使用過程中的體驗和自我認同以及產(chǎn)品本身的氣質(zhì)激發(fā)用戶的情感。

1）增加產(chǎn)品使用中的儀式感。日常生活中，以一種微小的行為傳達生活的體驗與感覺，可以稱為生活中的儀式感。女性用戶一直是儀式感的忠實擁護者，例如，在約會時相約在一個浪漫、優(yōu)雅的餐廳，鉆戒必須需要裝在小盒子里，小盒子打開，鉆戒折射出光芒，每位女性流露出幸福，小盒子合上，伴隨著嘭的一聲。這就要求設(shè)計師注重產(chǎn)品的體驗性，在產(chǎn)品主要使用過程中額外加上一些非必要的動作表達重要性的行為。

2）讓用戶獲得認同感和歸屬感。女性用戶追求展示自我，需要自己身份、地位、權(quán)利被認同、被尊重。在產(chǎn)品體驗中，利用會員等級、積分規(guī)則體現(xiàn)用戶被重視的感覺，增加產(chǎn)品黏性。當用戶參與平臺的互動，對用戶的付出給予相應(yīng)的表揚與肯定的感受。

3）傳遞期待感。在產(chǎn)品設(shè)計中，進度條、等待圓環(huán)、菊花旋轉(zhuǎn)、呼吸燈、充電狀態(tài)，這種儀式讓用戶有了付出更長時間的等待，對付出結(jié)果的期待。當頁面跳轉(zhuǎn)到下一界面中間時刻，用戶處于過渡狀態(tài)，此時一個有趣的加載動畫能給用戶等待下一個頁面即將到來的儀式感，專注于加載狀態(tài)也能減少用戶等待的負面情緒。

4結(jié)語

女性消費市場的蓬勃發(fā)展迸發(fā)出新的消費趨勢，給商家企業(yè)帶來了無限機遇，同時也面臨著更大的挑戰(zhàn)，關(guān)注女性的消費動向，研制并開發(fā)專門的女性新產(chǎn)品已是大勢所趨。作為新時代設(shè)計師，需要思考女性消費背景下產(chǎn)品中的情感化設(shè)計元素，從本能層次思考產(chǎn)品的形態(tài)、色彩、材質(zhì)，做到從感官上吸引女性消費者，增加其沖動消費的可能性;行為層次結(jié)合性別差異性的研究，從中了解設(shè)計中的共性情感需求，男女的差異性情感需求以及女性身體的差異性以增加產(chǎn)品的易用性;反思層次結(jié)合女性的情感需求增加產(chǎn)品的儀式感、體驗感以及豐富產(chǎn)品的品牌情感，使女性用戶在消費過程中獲得幸福感，促使設(shè)計更加貼近女性消費需求，為女性產(chǎn)品市場注入活力。