李惠

摘要：我國(guó)老齡化進(jìn)程不斷加快，但國(guó)內(nèi)公共圖書館在老年讀者服務(wù)方面相對(duì)滯后。人工智能時(shí)代，如何更好地服務(wù)老年讀者值得我們探索與研究。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;老年讀者;人工智能

我國(guó)是世界上老年人口最多的國(guó)家之一，也是人口老齡化發(fā)展速度最快的國(guó)家之一。在面對(duì)社會(huì)老齡化問(wèn)題時(shí)，公共圖書館必須適應(yīng)老齡化的發(fā)展趨勢(shì)，積極搭建老年讀者學(xué)習(xí)、交流的文化服務(wù)平臺(tái)，滿足老年人在精神文化層面上的需求，讓老年人享有健康豐富的晚年生活。

一、國(guó)內(nèi)外公共圖書館老年人服務(wù)現(xiàn)狀

對(duì)于公共圖書館來(lái)講，老年讀者擁有大量的空閑時(shí)間，對(duì)傳統(tǒng)閱讀方式也更為依賴，到圖書館讀書、看報(bào)已經(jīng)成為老年讀者的一種生活方式。公共圖書館在非周末節(jié)假日寒暑假開放時(shí)段，老年讀者是服務(wù)對(duì)象的主要目標(biāo)。

1.國(guó)外公共圖書館老年人服務(wù)

日本是一個(gè)老齡化程度嚴(yán)重的國(guó)家。1979年，日本名古屋市的瑞穗圖書館就組織志愿者為老年人提供一對(duì)一全程陪同的“對(duì)面朗讀”服務(wù)，并專門設(shè)置了對(duì)面朗讀室。圖書館會(huì)招募并培訓(xùn)志愿者為老年讀者提供朗讀以及陪同服務(wù)，而老年讀者按照預(yù)約時(shí)間到館即可。目前，日本諸多圖書館都為老年讀者提供“對(duì)面朗讀”服務(wù)。

在美國(guó)，公共圖書館會(huì)為老年讀者編制特制版服務(wù)手冊(cè)，提供大字書、有聲書、視聽資料等，并設(shè)置老年人專門的網(wǎng)站導(dǎo)航，還成立老年人閱讀俱樂部，組織老年人“口述歷史”等。在場(chǎng)館建設(shè)時(shí)，也會(huì)考慮老年讀者。比如美國(guó)新澤西州的公共圖書館，就專門設(shè)立了“老年空間”，只有老年讀者可以在那里看書、聽音樂、看電影、看電視、上網(wǎng)等。

在英國(guó)，公共圖書館會(huì)為行動(dòng)不便或者長(zhǎng)期臥床不能親自到館的老年讀者提供上門服務(wù)，由專人負(fù)責(zé)圖書的定期借還。

2.國(guó)內(nèi)公共圖書館老年人服務(wù)

國(guó)家圖書館組織老年人參與“中國(guó)記憶”項(xiàng)目。老年讀者可以通過(guò)口述歷史回顧他們的成長(zhǎng)經(jīng)歷，反映當(dāng)?shù)氐臅r(shí)代變遷。這一活動(dòng)不僅豐富了老年讀者的日常生活，另一方面也為當(dāng)?shù)亓舸媪硕嘣?、多視角的珍貴資料。

浙江省平湖市圖書館為老年讀者創(chuàng)辦期刊《晚晴》，期刊由圖書館老年活動(dòng)興趣小組、老年讀書會(huì)或者忠實(shí)的老年讀者自由投稿。福建省晉江市圖書館與市老干部局、文體新局合作，成立老年活動(dòng)中心分館，該館以老年文獻(xiàn)為特色館藏，為老年讀者設(shè)立專屬活動(dòng)室，常年舉辦名家講座、讀書沙龍等活動(dòng)。深圳圖書館、濟(jì)南市圖書館定期舉辦中老年電腦培訓(xùn)班、寫春聯(lián)送祝福等活動(dòng)。

二、人工智能時(shí)代公共圖書館老年人服務(wù)遇到的問(wèn)題

隨著科技不斷創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)正在改變我們的日常生活，但是大多數(shù)老年人并沒有享受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便利。隨著智能手機(jī)的普及，智能手機(jī)給老年人帶來(lái)的困擾越發(fā)明顯。繁瑣的操作系統(tǒng)，復(fù)雜的操作界面，字體、音量的限制，快節(jié)奏的系統(tǒng)、軟件升級(jí)甚至層出不窮的網(wǎng)絡(luò)詐騙，讓老年人在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代缺乏安全感。

公共圖書館通過(guò)微信、微博、一直播等APP拓展了線上、線下服務(wù)，但大多數(shù)的老年讀者在面對(duì)智慧終端時(shí)“有心無(wú)力”，并沒有享受到新技術(shù)、新服務(wù)帶來(lái)的便捷。如何讓老年讀者在人工智能時(shí)代充分利用圖書館的資源成為新的挑戰(zhàn)。

三、人工智能時(shí)代公共圖書館老年人服務(wù)的建議

1.人工智能對(duì)講

當(dāng)前，微信公眾號(hào)是讀者在館外獲取圖書館信息的重要途徑。但是對(duì)于大部分老年群體，使用公眾號(hào)獲取所需信息并不簡(jiǎn)單。如果我們?cè)O(shè)計(jì)一款類似微軟“小冰”、蘋果“Siri”的人工智能語(yǔ)音助手，如清華大學(xué)圖書館的小圖機(jī)器人，能夠與讀者進(jìn)行交流，并解答咨詢，這種“一對(duì)一”的智能服務(wù)將極大的為老年讀者帶來(lái)便利。例如，讀者想要獲取圖書館某場(chǎng)讀書分享會(huì)的時(shí)間與地點(diǎn)，就可以直接與智能終端進(jìn)行對(duì)話，在獲得訊息的同時(shí)，也可以選擇預(yù)約提醒或者在線回看往期內(nèi)容。其他諸如查找圖書、還書日期、圖書續(xù)借等日常咨詢問(wèn)題，圖書館人工智能助手都能一一解答。

2.語(yǔ)音播放聽書功能

傳統(tǒng)服務(wù)中，公共圖書館會(huì)為老年讀者提供老花鏡、放大鏡等物品。在日本，公共圖書館普遍采用擴(kuò)大閱讀器，這種儀器與投影儀較為相似。圖書放置在操作臺(tái)，就可以對(duì)放大倍數(shù)進(jìn)行調(diào)節(jié)，放大的文獻(xiàn)資料將映射到屏幕上。人工智能時(shí)代，文字圖像識(shí)別技術(shù)發(fā)展比較完善，很多閱讀軟件已經(jīng)具備“朗讀”功能。聽書對(duì)于年輕人來(lái)講并不陌生。對(duì)于老年讀者這一群體，我們能否借鑒日本的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在擴(kuò)大閱讀器的基礎(chǔ)上增加語(yǔ)音播放功能，讓聽書成為公共圖書館的服務(wù)項(xiàng)目，惠及更多的老年群體。

3.智能推送頁(yè)面

日常信息推送中，針對(duì)老年讀者智能推送布局簡(jiǎn)單的界面，要求頁(yè)面干凈、字體清晰，配以大量的超鏈接便老年讀者快速定位需要的信息。老年讀者可以通過(guò)超鏈接直接查看培訓(xùn)講座、書目推薦、電子資源等，這些超鏈接將圖書館的海量信息有機(jī)結(jié)合，這會(huì)為不擅長(zhǎng)信息檢索的老年讀者提供有效的技術(shù)支持。

四、結(jié)論

“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”。隨著我國(guó)老齡化速度的不斷加快，做好老年讀者服務(wù)工作是社會(huì)和時(shí)代賦予圖書館人責(zé)任與使命。人工智能時(shí)代的公共圖書館正在經(jīng)歷著巨大的創(chuàng)新與變革，圖書館人要乘著科技的翅膀，圍繞老年讀者，提升服務(wù)質(zhì)量，完善配套設(shè)施，讓圖書館事業(yè)在發(fā)展中永葆生機(jī)。

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