程德廣

[摘 要]上海市長寧區(qū)婦幼保健院結(jié)合實(shí)際工作，創(chuàng)新黨建工作方式，通過頂層設(shè)計(jì)、精細(xì)管理、創(chuàng)造環(huán)境、打造服務(wù)、凝聚團(tuán)隊(duì)，打造“五色黨建”文化建設(shè)品牌，積極探索對婦幼健康、醫(yī)院文化的實(shí)踐指導(dǎo)意義，以全面推進(jìn)醫(yī)院健康有序長久發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]五色黨建;文化建設(shè);婦幼保健

黨的十九大報(bào)告指出：文化是一個(gè)國家、一個(gè)民族的靈魂，更是一個(gè)民族堅(jiān)定信仰的思想載體。文化力量是醫(yī)院永恒的競爭力。公立醫(yī)院要想持續(xù)獲得較高的滿意度和較強(qiáng)的競爭力，必須重視文化建設(shè)。①醫(yī)院是獨(dú)特而重要的文化實(shí)體，黨建工作對醫(yī)院文化發(fā)展之重要性不言而喻，它是醫(yī)院文化建設(shè)的根本保證，是醫(yī)院文化建設(shè)的核心。只有以黨的先進(jìn)思想與理念打造鮮明的醫(yī)院精神和文化，以黨員帶動醫(yī)院全體成員，才能不斷提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)良人文環(huán)境，才能不斷助力文化建設(shè)水平和全民的身心健康。上海市長寧區(qū)婦幼保健院黨總支在實(shí)踐中開展“五色黨建”文化項(xiàng)目，聚焦黨建品牌工程，助推婦幼健康實(shí)踐，共創(chuàng)醫(yī)院仁愛文化。

一、“五色黨建”文化概況

上海市長寧區(qū)婦幼保健院是一所集醫(yī)療、保健、預(yù)防、科研、教學(xué)為一體的院所合一的婦幼保健?？漆t(yī)院。院黨總支在“文化自信”的精神感召下，在上海全力打響“四大品牌”的目標(biāo)驅(qū)動下，牢牢抓住推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，緊緊圍繞“黨建引領(lǐng)文化建設(shè)，文化精品推動醫(yī)院發(fā)展”的工作思路，創(chuàng)新黨建理念，開創(chuàng)“紅色先鋒領(lǐng)航、藍(lán)色精細(xì)管理、綠色怡人環(huán)境、橙色人文服務(wù)、白衣團(tuán)隊(duì)和諧”五色黨建模式，著力打造黨建精品，擦亮婦幼健康服務(wù)“金字招牌”。

五色黨建之紅色，指先鋒領(lǐng)航，頂層精心設(shè)計(jì)，強(qiáng)基固本建設(shè)體系。它是婦幼健康精品醫(yī)療文化建設(shè)的組織保障，確保組織的前進(jìn)方向，奮斗合力，從而保持醫(yī)院的“仁愛、奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新”的價(jià)值觀和發(fā)展戰(zhàn)略，明確醫(yī)院愿景，確定醫(yī)院的使命。以政治性為引導(dǎo)、以針對性為切入點(diǎn)、以感染力與吸引力為方法，最終匯成醫(yī)院的軟實(shí)力，為醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保障。②

五色黨建之藍(lán)色，指精細(xì)管理，堅(jiān)持嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，做強(qiáng)做優(yōu)服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院將先進(jìn)文化理念融入規(guī)章制度，通過建立“軍規(guī)”、細(xì)化環(huán)節(jié)、引入標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)格管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)化，使先進(jìn)理念內(nèi)化于心、外化于形。

五色黨建之綠色，指創(chuàng)造怡人環(huán)境，融入人文因素，優(yōu)化優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。醫(yī)院通過營造美麗的就醫(yī)自然環(huán)境和舒心的就診人文環(huán)境，使每一位患者在“有情感”的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)對健康的追求，使每一名員工在“有人情”的和諧環(huán)境中實(shí)現(xiàn)職業(yè)的愉悅。

五色黨建之橙色，指打造人文服務(wù)，著力塑造人文環(huán)境，創(chuàng)新培育服務(wù)品牌。醫(yī)院把溫馨服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)、品管圈、窗口立功競賽等作為全員認(rèn)同人文服務(wù)的實(shí)踐載體，大力深化改革，在實(shí)踐中精心培育人文環(huán)境，在實(shí)踐中高度認(rèn)同人文理念和人文精神。

五色黨建之白色，指白衣團(tuán)隊(duì)和諧，關(guān)愛職工，全力營造暖心暖家氛圍。醫(yī)院努力營造“安全、溫暖、幸福、美麗”的“大家庭”氛圍，全方位做好“暖心暖家”工程，讓全體員工在醫(yī)院有歸屬感，認(rèn)同感和使命感。

二、“五色黨建”文化建設(shè)的做法

1.紅色先鋒領(lǐng)航，頂層設(shè)計(jì)“1234”工作機(jī)制

圍繞“黨建引領(lǐng)，人本醫(yī)療，精細(xì)管理，履行責(zé)任，服務(wù)群眾”的文化建設(shè)理念，以提升患者的滿意度和員工的忠誠度為兩個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，建立“黨總支—黨支部—黨員先鋒崗”三級工作體系，由黨總支全面領(lǐng)導(dǎo)、牽頭推進(jìn)，黨員先鋒崗加強(qiáng)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)黨組織和黨的工作全覆蓋，從而在“管理、環(huán)境、人文、團(tuán)隊(duì)”四大文化支柱中培育惠及婦幼健康的精品。

2.藍(lán)色精細(xì)管理，加強(qiáng)醫(yī)院建設(shè)制度化、精細(xì)化和同質(zhì)化

（1）建立“140條軍規(guī)”，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理制度化

執(zhí)行力文化建設(shè)可有效促進(jìn)員工在價(jià)值理念上的認(rèn)同，自覺執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)工作，形成一個(gè)上下協(xié)作、共同奮斗的群體。③一條條服務(wù)細(xì)則被《文匯報(bào)》稱之為140條“軍規(guī)”。這些“軍規(guī)”，條條為患者著想，貫穿在為患者服務(wù)的全過程。正是這些“軍規(guī)”的嚴(yán)格執(zhí)行，才使“以患者為中心”的服務(wù)理念逐步成為全體醫(yī)務(wù)人員的共識，內(nèi)化為自覺行動，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作走向良性循環(huán)。

（2）細(xì)化環(huán)節(jié)，體現(xiàn)醫(yī)院管理的精細(xì)化

堅(jiān)持多種渠道聆聽患者心聲，堅(jiān)持做到對每一例不滿意跟蹤調(diào)查，對每一個(gè)建議認(rèn)真分析，對每一例不規(guī)范當(dāng)場糾正，對每一個(gè)問題找出薄弱環(huán)節(jié)并加以改進(jìn)，對每一例個(gè)案考核分析通報(bào)閉環(huán)，不斷優(yōu)化流程、優(yōu)化管理、優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。病人滿意率保持在97%以上。

（3）引入標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)醫(yī)院管理的同質(zhì)化

先后引入JCI國際醫(yī)療評審標(biāo)準(zhǔn)和GB/T 19580卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則。通過評審，全院上下得到身心的“洗禮”，在思想、行為、方式上進(jìn)行改變，保持“患者至上”的情懷，培育“新枝新芽”的土壤，植入“安全卓越”的基因，讓醫(yī)院文化開花結(jié)果。

3.綠色怡人環(huán)境，營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境

（1）營造美麗的就醫(yī)自然環(huán)境

醫(yī)院從綠化、園藝、環(huán)保、節(jié)能等方面考慮，讓患者可以在鳥語花香的花園中靜心休養(yǎng)，閑庭漫步;檢驗(yàn)抽血的孕婦通過“溫馨通道”更快地到咖吧吃上營養(yǎng)早餐;家屬們在“陽光宣教屋”里聆聽專職健教護(hù)士的輔導(dǎo)，可以在“配餐室”與患者共餐共敘。醫(yī)院形成“綠化景觀庭園化、標(biāo)識系統(tǒng)形象化、衛(wèi)生整齊潔凈化、就醫(yī)環(huán)境溫馨化、自助服務(wù)便捷化、殘疾通道無障化、生活設(shè)施舒適化”，被評為“上海市花園單位”。

（2）營造舒心的就診人文環(huán)境

統(tǒng)一設(shè)置以“橙、綠、藍(lán)”為標(biāo)志色的醒目標(biāo)識;統(tǒng)一設(shè)計(jì)工作服裝，以色彩和款式區(qū)分崗位;統(tǒng)一播放“輕音樂”，緩解就診緊張擔(dān)憂;在手術(shù)室的溫馨小屋，陪伴等候手術(shù)孕婦的是休閑的書籍、實(shí)用的健教視頻和充滿愛心的志愿者媽媽，“術(shù)前心理減壓區(qū)”緩解了病人手術(shù)前的恐懼焦慮，榮獲上海市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)金點(diǎn)子獎(jiǎng)。

4.橙色人文服務(wù)，創(chuàng)新培育服務(wù)品牌

在院“三個(gè)唯一”（上海市唯一一家不使用護(hù)工的醫(yī)院、上海市唯一一家推行140條“軍規(guī)”護(hù)理的醫(yī)院、堅(jiān)持全程“一對一”導(dǎo)樂陪伴分娩的醫(yī)院）人性化服務(wù)指引下，細(xì)化成“系統(tǒng)化、溫馨化、便捷化、私密化、親情化、家庭化、專業(yè)化、公益化”服務(wù)特色，滲透到每個(gè)細(xì)節(jié)，從中培育的“產(chǎn)科初診流程優(yōu)化”“IPAD圖譜助力術(shù)前談話”“健康360”和“術(shù)中保暖固定五件套”4個(gè)項(xiàng)目連續(xù)榮獲四批上海市醫(yī)療服務(wù)品牌。

（1）系統(tǒng)化服務(wù)

“小劉客服”的前身是上海市世博會服務(wù)品牌“小劉熱線”，依據(jù)顧客和市場需求為導(dǎo)向，引入GB/T19580卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則，將“顧客分類、預(yù)約就診、健教咨詢、資源調(diào)配、監(jiān)督改進(jìn)”作為服務(wù)定位，通過窗口服務(wù)、電話熱線、信息平臺、數(shù)據(jù)監(jiān)測、現(xiàn)場協(xié)調(diào)等機(jī)制，打造了集“規(guī)范、智慧、多元、優(yōu)質(zhì)、人文”一體的最美窗口，榮獲上海市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)最美服務(wù)窗口。

（2）溫馨化服務(wù)

產(chǎn)科在一對一導(dǎo)樂家屬陪伴中，通過創(chuàng)新“減痛六步法”：深呼吸、聽音樂、腰骶部按摩、溫水淋浴、坐減壓球、豆袋熱敷，共同促進(jìn)分娩的溫馨;麻醉科的“保暖固定五件套”，讓患者身體不再感到寒冷，心里也更“暖”;產(chǎn)后病區(qū)內(nèi)當(dāng)年輕夫婦面對出生嬰兒束手無策時(shí)，護(hù)士教會他們?nèi)绾挝鼓?、換尿布、穿衣服、嬰兒撫觸和沐浴，手把手培訓(xùn)指導(dǎo)，讓整個(gè)家庭育嬰氛圍倍感溫馨。

（3）便捷化服務(wù)

醫(yī)院花大力氣減少病人等候時(shí)間，引導(dǎo)文明就醫(yī)，“產(chǎn)科初診流程優(yōu)化”通過“錯(cuò)峰式”檢查，初診B超平均等候時(shí)間降低至8.4分鐘;在院平均等候時(shí)間減少至110分鐘;婦科醫(yī)生在IPAD內(nèi)置入視圖和視頻清晰了解術(shù)前診治結(jié)果和整個(gè)手術(shù)過程，讓醫(yī)生更容易講清楚，讓患者更容易聽明白;婦幼所為產(chǎn)前檢查孕婦開通建卡綠色通道。

（4）私密化服務(wù)

為了保證女性患者的隱私權(quán)，我們增加導(dǎo)醫(yī)，確保一人一診;嚴(yán)格執(zhí)行男醫(yī)生進(jìn)行婦科檢查時(shí)要征得病人同意，并由護(hù)士或醫(yī)療文員陪同的規(guī)定。做治療拉上隔離簾，病房安裝磁卡門，病區(qū)一覽表增加隔簾，設(shè)立醫(yī)患談話室，醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入病房時(shí)，必須先敲門，征得病人同意，稍等片刻后才能進(jìn)入病房，連領(lǐng)導(dǎo)都不能例外。我們針對產(chǎn)科孕產(chǎn)婦信息容易泄漏的問題，對涉及病人隱私等敏感信息進(jìn)行加密和設(shè)立分級查詢權(quán)限，嚴(yán)把隱私關(guān)。

（5）親情化服務(wù)

患者新入院時(shí)，護(hù)士主動迎接，遞上一杯水;產(chǎn)婦出院時(shí)，護(hù)士陪伴至電梯，目送離院;麻醉科護(hù)士在患者手術(shù)緊張時(shí)會握住病人的手、輕輕在耳旁安撫“別害怕，很順利，我在旁邊”;護(hù)士運(yùn)用“三化服務(wù)法”有效降低紅燈響鈴，還母嬰休養(yǎng)環(huán)境安寧，成為長寧區(qū)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)首屆創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)品牌金牌項(xiàng)目。

（6）家庭化服務(wù)

隨著醫(yī)療服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙约彝橹行摹?，開設(shè)“好爸爸成長課堂”，引入社工理論，有理有效地提升爸爸在陪產(chǎn)和照護(hù)母嬰的能力，促進(jìn)家庭和諧;成立“小水滴俱樂部”，舉辦“回娘家”系列親子活動，讓嬰幼兒在父母愛的陪伴下茁壯成長;堅(jiān)持了十年的“愛心視頻”，為母嬰分離的父母傳遞住院新生兒的照片和視頻，架起醫(yī)患和諧溝通的橋梁，榮獲上海市創(chuàng)新志愿服務(wù)項(xiàng)目。

（7）專業(yè)化服務(wù)

醫(yī)院將病人就醫(yī)感受，作為持續(xù)改進(jìn)工作的最好動力。例如：針對一些胎停的孕婦，成立“折翼天使心靈驛站”，由醫(yī)院社工部運(yùn)用社工理論對孕婦實(shí)施哀傷輔導(dǎo)，舉行特殊生命告別儀式，并協(xié)調(diào)鏈接醫(yī)院內(nèi)部聯(lián)動，開具迎接新生命的處方，榮獲上海市衛(wèi)生計(jì)生委“人文關(guān)懷 醫(yī)患溝通”優(yōu)秀項(xiàng)目。

（8）公益化服務(wù)

在“基地-項(xiàng)目-團(tuán)隊(duì)-服務(wù)-文化”五位一體的模式運(yùn)轉(zhuǎn)下，醫(yī)院積極履行社會責(zé)任。例如，將優(yōu)質(zhì)婦幼資源送進(jìn)社區(qū)、樓宇、學(xué)校，“健康360”項(xiàng)目成為上海市志愿服務(wù)公益基金資助項(xiàng)目;為在校青少年傳播科學(xué)正確的青春期生殖保健知識，提升自我保護(hù)意識，“青蘋果健康講堂”榮獲上海市十大青年公益項(xiàng)目。醫(yī)院被評為上海市優(yōu)秀志愿者服務(wù)基地，“折翼天使心靈驛站”等4個(gè)項(xiàng)目連續(xù)榮獲上海市志愿服務(wù)公益基金資助。

5.白衣團(tuán)隊(duì)和諧，全力營造暖心暖家

醫(yī)院努力從建立完整的VI系統(tǒng)開始，設(shè)計(jì)LOGO、院歌等文化品牌，到打造院報(bào)、微信、微博等暢通全員溝通的文化陣地，讓全體員工在醫(yī)院有歸屬感，認(rèn)同感和使命感。

（1）發(fā)揮四重激勵(lì)機(jī)制

醫(yī)院運(yùn)用各種方法激勵(lì)員工，激發(fā)其積極性、創(chuàng)造性和內(nèi)在動力。一是晉升激勵(lì)，在干部聘任、職稱晉升、崗位競聘中堅(jiān)持科學(xué)合理、程序規(guī)范、民主公開、公平擇優(yōu)，使員工廣泛參與。二是薪酬激勵(lì)，出臺以技術(shù)、責(zé)任、服務(wù)、安全、科研、教學(xué)等要素組成的績效分配方案，堅(jiān)持向臨床一線和做出各種貢獻(xiàn)的優(yōu)秀人才傾斜。三是精神激勵(lì)，開展評優(yōu)評先，組織療休養(yǎng)，進(jìn)行困難慰問等。四是人才激勵(lì)，出臺外地來滬的人員租房補(bǔ)貼政策，解決臨時(shí)居住困難。

（2）打造暖心暖家品牌

醫(yī)院注重節(jié)日文化的熏陶，開展三八藝術(shù)節(jié)、清明院史教育、護(hù)士節(jié)慶?；顒印⒘患彝ト栈顒?、七一黨建活動、院慶慶典和迎春音樂會活動;醫(yī)院豐富職工業(yè)余生活，設(shè)立太極、旗袍、健身、羽毛球、舞蹈等形式多樣的社團(tuán)活動;提供高端的素質(zhì)培訓(xùn)，組織交大安泰管理學(xué)院培訓(xùn)、讀書分享交流會、優(yōu)化服務(wù)大討論等各類誠信教育，不斷植入愛國、誠實(shí)、守信、敬業(yè)的價(jià)值觀，提升職工綜合素養(yǎng);搭建職業(yè)成長的平臺，設(shè)立院重點(diǎn)人才培養(yǎng)機(jī)制、科主任助理管理輪崗機(jī)制、優(yōu)秀員工境內(nèi)外進(jìn)修機(jī)制等。通過家文化的建設(shè)，醫(yī)院倡導(dǎo)尊重、關(guān)愛與信賴員工，提高職工滿意度，提升職工的幸福感。

三、結(jié)語

上海市長寧區(qū)婦幼保健院黨總支在“不忘初心 牢記使命”主題教育中，建立“紅色領(lǐng)航、藍(lán)色管理、綠色環(huán)境、橙色服務(wù)、白色和諧”五色黨建品牌，更好地讓醫(yī)院文化之樹在醫(yī)院枝繁葉茂、生生不息，在不斷擦亮婦幼健康服務(wù)的“金字招牌”中，助力醫(yī)院在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路途中有更高更遠(yuǎn)的跨越式發(fā)展，在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的征程上有更好更大的作為，在實(shí)現(xiàn)健康中國戰(zhàn)略的大道上有更廣闊更精準(zhǔn)的貢獻(xiàn)。

注釋：

①陳 鋆、彭望清：《公立醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐與思考》，《中國腫瘤》2018 年第2 期。

②李 琴、王 崢、陳宣男等：《思想政治工作與醫(yī)院文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合的探討》，《中國醫(yī)院管理》2018年第8期。

③李 霞、楊承健、熊志玲等：《醫(yī)院執(zhí)行力文化建設(shè)實(shí)踐與探索》，《中國醫(yī)院管理》2018年第1期。

（作者系上海市長寧區(qū)婦幼保健院黨委書記 ）

（責(zé)任編輯? 周? ?。?/p>