摘要：在“一帶一路”倡議下推進(jìn)跨境電商更好發(fā)展，需要以生態(tài)圈思維搭建跨境電商生態(tài)圈，建立多元共生，相互依存，完整的產(chǎn)業(yè)鏈。當(dāng)前我國跨境電商生態(tài)圈的構(gòu)建存在高層次復(fù)合型跨境電商人才缺乏、跨境電商生態(tài)圈產(chǎn)業(yè)鏈不完整、產(chǎn)業(yè)協(xié)同不到位、新科技應(yīng)用和整合不強(qiáng)、產(chǎn)品增值和質(zhì)量監(jiān)管不到位等問題。為此，需要多措并舉，通過挖掘和教育培養(yǎng)等方式打造高層次復(fù)合型跨境電商人才隊(duì)伍；利用共同體思維積極打造跨境電商生態(tài)圈，打破產(chǎn)業(yè)壁壘，促進(jìn)跨境電商協(xié)同發(fā)展；以科技創(chuàng)新為突破口，進(jìn)行跨境電商生態(tài)圈多元整合，促進(jìn)全行業(yè)、全產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展；提高跨境電商產(chǎn)品質(zhì)量，挖掘產(chǎn)品增值服務(wù)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和消費(fèi)者黏性；加強(qiáng)跨境電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

關(guān)鍵詞：一帶一路；跨境電商；生態(tài)圈

引言

在 “一帶一路”倡議和國家政策支持下，我國跨境電商現(xiàn)已獲得長足的發(fā)展，出口產(chǎn)品日益增加，出口產(chǎn)值逐年上漲，有利推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民安居樂業(yè)?？缇畴娚淘谖覈?jīng)濟(jì)中占據(jù)著重要地位，但我國跨境電商還存在若干問題亟待解決，生態(tài)圈構(gòu)建不完整，產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展不到位，均制約著跨境電商高質(zhì)量發(fā)展。

1、跨境電商生態(tài)圈與全行業(yè)、全產(chǎn)業(yè)協(xié)同

“生態(tài)圈”概念較早引入到跨境電商的發(fā)展策略中，跨境電商生態(tài)圈涉及的層面比較多，如從事跨境電商的企業(yè)和個(gè)人等市場經(jīng)營主體，跨境電商產(chǎn)業(yè)園、跨境電商物流、跨境電商金融、跨境電商信用體系等服務(wù)方。隨著“一帶一路”倡議深入推進(jìn)和跨境電商的快速發(fā)展，涉及跨境電商生態(tài)圈的從業(yè)主體越來越多，產(chǎn)業(yè)鏈逐漸延伸，產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展日益重要。對(duì)于如何打破行業(yè)壁壘、建立全行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的跨境電商生態(tài)圈，專家學(xué)者提出多項(xiàng)卓有成效的建議。吳敏提到跨境電商生態(tài)圈的耦合問題，要將物流、海關(guān)作業(yè)和市場運(yùn)營體系進(jìn)行充分整合[1]。張薇提出平臺(tái)型跨境電商生態(tài)圈的發(fā)展模式，要以解決中小企業(yè)海外物流、倉儲(chǔ)、通關(guān)和支付結(jié)算難題為主要方向[2]。王琪認(rèn)為跨境電商生態(tài)圈可分為三層，第一層為平臺(tái)和買賣雙方，第二層為通關(guān)服務(wù)平臺(tái)、公共服務(wù)平臺(tái)和綜合服務(wù)平臺(tái)，第三層為技術(shù)支持和數(shù)據(jù)處理[3]。綜上所述，跨境電商并不是簡單的出口貿(mào)易，而是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重塑出口貿(mào)易并進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新?？缇畴娚桃匀蛳M(fèi)者需求為基礎(chǔ)，搭建共同的產(chǎn)業(yè)供需鏈體系以及用戶生態(tài)系統(tǒng)，將生產(chǎn)者、跨境電商從業(yè)者和服務(wù)者，以及全球消費(fèi)者整合到一起，共同促進(jìn)消費(fèi)體驗(yàn)的優(yōu)化和產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新[4]?？缇畴娚痰娜ブ虚g化、扁平化，要求相關(guān)利益者以消費(fèi)者個(gè)性化需求為導(dǎo)向重塑生產(chǎn)和經(jīng)營，相關(guān)利益者要構(gòu)建相互合作、開放、共贏、包容、互助的競合新格局[5]。在“一帶一路”的政策引導(dǎo)下，跨境電商生態(tài)圈的建設(shè)要沿著六大經(jīng)濟(jì)走廊形成平臺(tái)、商品、物流、信息、人才、資金相互交融的完整產(chǎn)業(yè)鏈。

2、“一帶一路”倡議下我國跨境電商生態(tài)圈的構(gòu)建問題

跨境電商生態(tài)圈建設(shè)涉及的層面多，具有復(fù)雜性，協(xié)同、整合和競合比較困難。當(dāng)前跨境電商生態(tài)圈構(gòu)建存在的問題主要包括：

2.1 高層次復(fù)合型跨境電商人才缺乏

“一帶一路”倡議下跨境電商發(fā)展迅猛，涉及的國家和地區(qū)非常多，遇到的問題也非常多，包括產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、客戶目標(biāo)國的文化信仰、市場營銷和消費(fèi)者體驗(yàn)、市場風(fēng)險(xiǎn)控制，海外物流和倉儲(chǔ)完善。

推動(dòng)跨境電商由量的發(fā)展到質(zhì)的飛躍，我國需要懂得國際貿(mào)易、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、市場經(jīng)營和風(fēng)險(xiǎn)控制，又具有目標(biāo)客戶國語言優(yōu)勢的高層次復(fù)合型跨境電商人才。這類人才既要推動(dòng)跨境電商貿(mào)易發(fā)展，又能引領(lǐng)國內(nèi)跨境電商從業(yè)者和服務(wù)人員從競爭走向競合，共享共建跨境電商生態(tài)圈和物流體系，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)則建設(shè)，提高行業(yè)自律，共同呵護(hù)生態(tài)圈和中國跨境電商形象。當(dāng)前，我國跨境電商人才多是專才，在負(fù)責(zé)的物流、金融、翻譯、市場等專業(yè)層面比較擅長，但在全局事務(wù)處理和系統(tǒng)整合上存在較大的能力短板。高層次復(fù)合型人才的缺乏不利于跨境電商生態(tài)圈的構(gòu)建和完善。

2.2 跨境電商生態(tài)圈建設(shè)不完善，全產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展不到位

跨境電商生態(tài)圈是涉及生產(chǎn)者、跨境電商從業(yè)者和服務(wù)中介、目標(biāo)消費(fèi)國和消費(fèi)人群的綜合性工程和利益共同體。在跨境電商生態(tài)圈中，每個(gè)組成部分都發(fā)揮著舉足輕重的作用，任何一個(gè)群體能力的缺失都會(huì)成為短板阻礙跨境電商綜合服務(wù)能力的提升和服務(wù)效率的優(yōu)化。目前跨境電商生態(tài)圈體系建設(shè)在海關(guān)通關(guān)、運(yùn)輸物流、支付結(jié)算等領(lǐng)域獲得了長足進(jìn)步，但還存在許多問題亟待解決。首先，生態(tài)圈存在行業(yè)壁壘，供應(yīng)鏈不夠健全，產(chǎn)業(yè)協(xié)同配合不夠到位，平臺(tái)、物流、資金流、商流、信息流共享不夠順暢，生產(chǎn)要素不夠優(yōu)化，經(jīng)營模式不夠科學(xué)，通通制約著運(yùn)營效率。其次，在物流方面還存在明顯短板?？缇畴娚掏瑑?nèi)貿(mào)電商一樣，需要完善的物流體系和物流服務(wù)人員，尤其要解決 “最后一公里”配送問題。但在跨境電商目標(biāo)國，尤其是“一帶一路”沿線國家，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差異，物流和運(yùn)輸?shù)润w系不夠健全，超長的送達(dá)時(shí)間嚴(yán)重制約著消費(fèi)者的購買欲望和購物體驗(yàn)。我國大部分跨境電商企業(yè)都是中小企業(yè)，無力承擔(dān)海外物流和倉儲(chǔ)建設(shè)，整個(gè)跨境物流體系被一些國際物流巨頭賺足紅利，瓜分市場。最后，在支付手段上，國內(nèi)雖然有比較成熟的第三方支付平臺(tái)，諸如支付寶、微信支付等，但其在跨境電商國際結(jié)算上仍難以與老大哥PayPal相抗衡，這導(dǎo)致我國跨境電商賣家動(dòng)輒被資金凍結(jié)，損失慘重。因此，支付平臺(tái)及信用體系的國際化建設(shè)對(duì)于生態(tài)圈的完善起著至關(guān)重要的作用。

2.3 跨境電商生態(tài)圈新科技應(yīng)用不強(qiáng)、科技整合不到位

跨境電商生態(tài)圈的構(gòu)建離不開新科技的應(yīng)用和整合。目前，雖然人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、科技服務(wù)平臺(tái)、物流平臺(tái)等新科技的應(yīng)用有效整合了跨境電商利益相關(guān)者和服務(wù)方，但整體上還是創(chuàng)新力度不足，缺乏強(qiáng)有力的整合科技和整合平臺(tái)，不能夠有效解決生態(tài)圈構(gòu)建的復(fù)雜性問題。跨境電商面對(duì)的群體并不僅僅是一國一地的消費(fèi)者，而是全世界的消費(fèi)者，具有不同的法律制度、財(cái)經(jīng)制度、文化信仰、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，豐富性和復(fù)雜性讓從業(yè)者難以短時(shí)間明白規(guī)則。新科技的應(yīng)用應(yīng)充分智能化和大數(shù)據(jù)化，將不同國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)政策、法律政策、產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益、強(qiáng)制性健康標(biāo)準(zhǔn)等數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，根據(jù)從業(yè)者的需要進(jìn)行展示和智能推送。目前這類整合性的智能科技和大數(shù)據(jù)技術(shù)還不夠成熟，將跨境電商利益相關(guān)者整合到同一平臺(tái)的集成性軟件還不夠完善，從而制約著生產(chǎn)經(jīng)營的優(yōu)化協(xié)同。雖然有阿里速賣通、蘭亭集勢這樣的平臺(tái)，但仍無法做到整合全產(chǎn)業(yè)鏈的生產(chǎn)者、銷售者和消費(fèi)者。對(duì)消費(fèi)者偏好和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測的精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)雖然在應(yīng)用，但分析深度不夠，對(duì)生產(chǎn)和銷售的指引作用還有待提高。

2.4 跨境電商生態(tài)圈的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量有待提升

我國跨境電商雖然蓬勃發(fā)展，出口產(chǎn)值日益增加，但跨境電商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題還經(jīng)常出現(xiàn)，嚴(yán)重影響我國跨境電商的整體形象，不利于行業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)換。目前，我國跨境電商經(jīng)營的產(chǎn)品多以日用品、小家電等價(jià)格低廉產(chǎn)品為主，其一方面受制于平臺(tái)規(guī)則，另一方面為了降低風(fēng)險(xiǎn)，但這樣賣家只會(huì)獲取短期的利潤增長，無法以品牌形象獲取更大的市場占有率，這大大制約了跨境電商行業(yè)的整體發(fā)展。另外，部分不法商家出售的商品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)行業(yè)的整體形象構(gòu)成沖擊。因此，跨境電商生態(tài)圈良好風(fēng)氣的凈化，需要我國加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，注重品牌化建設(shè)。

綜上所述，我國跨境電商生態(tài)圈的建設(shè)還存在明顯短板，不利于跨境電商做大做強(qiáng)。尤其是中小企業(yè)無法獨(dú)立承擔(dān)海外市場的物流和倉儲(chǔ)建設(shè)，跨境電商的市場優(yōu)勢和潛力沒有最大限度的發(fā)揮。我國迫切需要構(gòu)建和完善跨境電商生態(tài)圈，避免跨境電商從業(yè)者相互拆臺(tái)和內(nèi)耗式的競爭，避免少數(shù)不良商家給整個(gè)跨境電商行業(yè)形象的打擊。

3、“一帶一路”倡議下我國跨境電商生態(tài)圈構(gòu)建研究

3.1 積極培養(yǎng)高層次復(fù)合型跨境電商人才

利用“一帶一路”倡議的發(fā)展機(jī)遇，推動(dòng)跨境電商長足發(fā)展，構(gòu)建和完善跨境電商生態(tài)圈，離不開高層次復(fù)合型跨境電商人才的統(tǒng)籌規(guī)劃。首先，應(yīng)當(dāng)在各跨境電商試點(diǎn)區(qū)域、企業(yè)中選拔專業(yè)的物流服務(wù)、市場營銷、法律及翻譯人才，組建國家跨境電商高層次人才服務(wù)隊(duì)伍和專家組，進(jìn)行跨境電商發(fā)展論壇和政策規(guī)劃、協(xié)調(diào)跨境電商生態(tài)圈的構(gòu)建和完善，推動(dòng)供應(yīng)鏈健全、產(chǎn)業(yè)集群和跨境電商科技創(chuàng)新。其次，制定高層次跨境電商人才發(fā)展政策，進(jìn)行人才激勵(lì)。我國可以選拔經(jīng)驗(yàn)豐富的跨境電商實(shí)戰(zhàn)人才進(jìn)行教育培訓(xùn)，推動(dòng)人才知識(shí)和能力的提升。對(duì)涌現(xiàn)的高層次人才、創(chuàng)新型人才給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取心。最后，積極培養(yǎng)后備人才，在各高校實(shí)行訂單式、學(xué)徒制的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)，加強(qiáng)“1+X”證書對(duì)接[6]，優(yōu)化課程設(shè)置，落實(shí)實(shí)踐教學(xué)，以培養(yǎng)高層次復(fù)合型的綜合型人才為專業(yè)目標(biāo)。

3.2 用共同體思維積極打造跨境電商生態(tài)圈，打破產(chǎn)業(yè)壁壘，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展

我國跨境電商利益相關(guān)者應(yīng)當(dāng)按照“共享、共建、共贏”的原則，建設(shè)開放包容互助合作的生態(tài)圈，用生態(tài)圈思維打造跨境電商利益共同體，推動(dòng)服務(wù)效率和質(zhì)量的整體提升。產(chǎn)業(yè)鏈上的各利益相關(guān)者應(yīng)打破產(chǎn)業(yè)壁壘，以整體利益為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)物流、資金流、商流、信息流的暢通。因此要加強(qiáng)跨境電商生態(tài)圈補(bǔ)短板建設(shè)、完善薄弱環(huán)節(jié)，需要做好以下三點(diǎn)：首先，要利用共同體的思維重新審視跨境電商，這并非單純的國際貿(mào)易，也并非傳統(tǒng)商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)延伸，而是要依托互聯(lián)網(wǎng)帶來的變革，以目標(biāo)消費(fèi)者的需求進(jìn)行生產(chǎn)和銷售重塑，打造C2B的訂單式生產(chǎn)模式。其次，要注重信息在跨境電商生態(tài)圈的傳遞作用。在跨境電商生態(tài)系統(tǒng)中，平臺(tái)運(yùn)作與物流產(chǎn)業(yè)鏈并未實(shí)現(xiàn)信息的有效傳遞及共享，這大大降低了整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營效率。我國應(yīng)充分整合大型海外倉儲(chǔ)企業(yè)、專門性物流企業(yè)和快遞公司，聯(lián)合各中小商家，共同集資、統(tǒng)籌規(guī)劃，在各個(gè)國家建立共享的物流體系，推進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息共享，縮短物流時(shí)間，加強(qiáng)過程監(jiān)管，真正解決“最后一公里”配送問題[7]。最后，用共同體思維打造國際化的信用支付體系。政府應(yīng)進(jìn)行政策引導(dǎo)，調(diào)動(dòng)支付寶、微信支付等國內(nèi)第三方支付巨頭的力量，加強(qiáng)多個(gè)平臺(tái)的緊密合作，共同打造一套高效、綠色、智能的支付系統(tǒng)，保障消費(fèi)者和賣家的合法權(quán)益。

3.3 加快新科技應(yīng)用和科技整合，提升跨境電商發(fā)展質(zhì)量

在新科技革命下，要充分利用好人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、5G等新技術(shù)，提升跨境電商的消費(fèi)者體驗(yàn)和精準(zhǔn)服務(wù)。我國要搭建不同國家和地區(qū)法律、財(cái)經(jīng)、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、文化信仰、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、物流和倉儲(chǔ)等大數(shù)據(jù)體系，及時(shí)更新數(shù)據(jù)材料，利用人工智能進(jìn)行精準(zhǔn)推送，及時(shí)準(zhǔn)確地將信息傳輸給生產(chǎn)者和商務(wù)服務(wù)人員。其次，我國要利用大數(shù)據(jù)分析不同國家和地區(qū)的消費(fèi)者偏好，對(duì)消費(fèi)需求進(jìn)行預(yù)測，并反饋給生產(chǎn)者和商務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)和服務(wù)，規(guī)避產(chǎn)能過剩。另外，可通過大數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行篩查和規(guī)范，杜絕產(chǎn)品質(zhì)量問題。再者，建立更加先進(jìn)的跨境電商生態(tài)圈平臺(tái)，完善技術(shù)創(chuàng)新和標(biāo)準(zhǔn)，有利推動(dòng)不同從業(yè)人員相互討論，共同合作，形成合力。如中小企業(yè)無法獨(dú)立完成大額訂單，其可以通過平臺(tái)進(jìn)行信息發(fā)布，尋求企業(yè)相互合作，在共同標(biāo)準(zhǔn)下，協(xié)力完成生產(chǎn)和銷售任務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)共同體運(yùn)營模式。新科技的應(yīng)用，一方面要加強(qiáng)創(chuàng)新，通過技術(shù)變革進(jìn)行行業(yè)整合和相互滲透。另外一方面，要加強(qiáng)用戶隱私保護(hù)，遵守法律規(guī)定，完善用戶許可，嚴(yán)禁不當(dāng)數(shù)據(jù)收集[8]。

3.4 加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，提升產(chǎn)品附加價(jià)值，增強(qiáng)跨境電商服務(wù)體驗(yàn)

我國跨境電商運(yùn)營不應(yīng)僅僅滿足于低利潤的薄利多銷模式，而要加強(qiáng)產(chǎn)品的內(nèi)涵挖掘，提升附加價(jià)值，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)和消費(fèi)者黏性；通過設(shè)計(jì)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)行品牌建設(shè)，提高市場占有率。同時(shí)，要提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿足目標(biāo)國的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制性環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)?？缇畴娚坍a(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提升并不僅僅是個(gè)人、企業(yè)、政府的事，還有賴于市場和行業(yè)的自我凈化和共同建設(shè)。因此，我國應(yīng)當(dāng)構(gòu)建行政前置檢查、行業(yè)自律、事后監(jiān)管的多層次產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系。行政前置檢查需要市場監(jiān)督總局、海關(guān)檢疫等行政機(jī)關(guān)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量抽查，對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品進(jìn)行沒收和查封。同時(shí)，我國要加強(qiáng)事后監(jiān)管，對(duì)曝出的質(zhì)量問題和服務(wù)問題，進(jìn)行行政介入和處罰。我國跨境電商利益主體應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律建設(shè)，組建行業(yè)協(xié)會(huì)，建立行業(yè)黑名單制度。行業(yè)協(xié)會(huì)要建立跨境電商信用服務(wù)體系，建設(shè)企業(yè)、個(gè)人信息數(shù)據(jù)流，降低生態(tài)圈交易成本。為促進(jìn)跨境電商行業(yè)的整體發(fā)展，維護(hù)好我國跨境電商形象，我國還應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建跨境電商糾紛解決機(jī)制，通過人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解糾紛，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

結(jié)束語

跨境電商生態(tài)圈構(gòu)建和完善是個(gè)持續(xù)推進(jìn)的過程。我國要加強(qiáng)跨境電商利益相關(guān)者生態(tài)圈思維培養(yǎng)，提高利益相關(guān)者共同體意識(shí)，共同維護(hù)共同體利益和形象，從競爭走向競和。對(duì)于跨境電商生態(tài)圈構(gòu)建中出現(xiàn)的新問題和短板，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行科技創(chuàng)新，用新科技解決生態(tài)圈整合和協(xié)同問題，提升跨境電商生態(tài)圈構(gòu)建質(zhì)量，推動(dòng)跨境電商高質(zhì)量發(fā)展。

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作者簡介：

孫潤霞，碩士，山西華澳商貿(mào)職業(yè)學(xué)院講師，研究方向：電子商務(wù)。