以下從突發(fā)事件后的心理應(yīng)激反應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)信息對心理的影響、從經(jīng)歷苦難中獲得成長三個(gè)方面，分析突發(fā)事件對心理的影響以及我們?nèi)绾胃玫貞?yīng)對。

突發(fā)事件后的心理應(yīng)激反應(yīng)

絕大多數(shù)人在經(jīng)歷重大突發(fā)事件時(shí)都會有焦慮、恐慌等負(fù)性情緒，這些是正常反應(yīng)，是人類在長期進(jìn)化中形成的自我保護(hù)機(jī)制。心理應(yīng)激反應(yīng)可以提醒我們對外部環(huán)境保持警覺，及時(shí)調(diào)整自身去適應(yīng)環(huán)境，我們自身也能夠通過自己的努力去應(yīng)對這些心理壓力。因此，我們應(yīng)當(dāng)接納并允許自己有這些應(yīng)激反應(yīng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的心理應(yīng)激反應(yīng)比較大時(shí)，可以有針對性地采取一些有效方法進(jìn)行自我調(diào)適。如果情緒壓力大，可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺學(xué)習(xí)放松技術(shù)，如腹式呼吸、正念冥想等方法;如果認(rèn)知壓力大，應(yīng)當(dāng)減少各種信息的影響，少看手機(jī)，多讀書或做其他有益身心的事情;如果行為方面的變化比較大，應(yīng)當(dāng)提醒自己及時(shí)調(diào)整。

適應(yīng)這些心理應(yīng)激反應(yīng)需要時(shí)間，不能心急。通常會經(jīng)歷三個(gè)階段，疫情暴發(fā)之初很多人都處于心理警戒期，恐慌、焦慮、憤怒、失望、委屈等情緒比較普遍。警戒期持續(xù)一段時(shí)間，隨著疫情防控工作的有效開展，心理應(yīng)激反應(yīng)慢慢減弱，開始進(jìn)入適應(yīng)期或抵抗期，大部分人通過自己的努力開始適應(yīng)疫情帶來的各種不良情緒體驗(yàn)和生活不適，少數(shù)人很難適應(yīng)，身體和心理仍處于抵抗應(yīng)激的狀態(tài)。隨著時(shí)間推移，第三階段可能是消退期或衰竭期，適應(yīng)較好的人，疫情帶來的壓力逐漸消退，重建心理和生活平衡;適應(yīng)不好，可能進(jìn)入衰竭期，會感覺很痛苦，正常的生活和社會功能受損，也可能因此而生病。

不是每個(gè)人都會經(jīng)歷心理應(yīng)激的三個(gè)階段，或者同步經(jīng)歷這幾個(gè)階段。人和人的差異很大，不同人受疫情的影響程度也不同。世界衛(wèi)生組織的調(diào)查顯示，自然災(zāi)害或重大突發(fā)事件后，直接受災(zāi)人群中約20%～40%的人會出現(xiàn)輕度的心理失調(diào)，這些人不需要特別的心理干預(yù)，大部分會在一段時(shí)間內(nèi)得到緩解;有30%～50%的人可能會出現(xiàn)中度到重度的心理失調(diào)，如果能夠及時(shí)得到心理干預(yù)和社會支持系統(tǒng)的支持，大部分也可以得到緩解;需要注意的是，約20%的人可能需要長期心理援助。這種情況下，自己解決不了問題，就要尋求專業(yè)幫助了。突發(fā)事件后的心理援助是專業(yè)性較強(qiáng)的工作，實(shí)施心理援助的工作者如果沒有足夠的專業(yè)水平，不僅不能幫助受害者擺脫痛苦，而且還可能給他們帶來二次創(chuàng)傷，甚至?xí)o自己帶來次生傷害。

突發(fā)事件后網(wǎng)絡(luò)信息對心理的影響

疫情中，我們的心理受很多因素的影響。疫情發(fā)展情況、政府應(yīng)對情況、疫情相關(guān)的科研進(jìn)展情況，這些關(guān)鍵信息都會在很短時(shí)間內(nèi)引發(fā)廣泛關(guān)注，引起一定的社會情緒。病毒通過多種途徑影響著我們的健康，疫情通過一種途徑—信息，影響著整個(gè)社會。

在個(gè)體層面，疫情對人們的影響主要體現(xiàn)在認(rèn)知負(fù)荷大，每天都會接觸到大量信息，有些難辨真?zhèn)危行┬畔⒃诤芏嗥脚_上傳播，反復(fù)多次看到。這些有用無用的信息占用大腦的認(rèn)知加工資源，導(dǎo)致注意力不集中、記憶力下降、判斷能力下降、疑心加重。而且，人們往往會關(guān)注極端信息和負(fù)面信息，這些信息更容易引發(fā)情緒波動。在群體層面，疫情之初由于信息公開不夠及時(shí)和準(zhǔn)確，信息發(fā)布不夠嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范，引發(fā)了非理性恐慌和憤怒以及搶購行為。隨著媒體信息的發(fā)布、過濾、澄清機(jī)制的完善，信息在風(fēng)險(xiǎn)溝通中的積極作用日益體現(xiàn)，疫情防控進(jìn)展讓大家看到了希望，社會層面的負(fù)性情緒有了較大緩解。

遭遇突發(fā)事件或重大事件時(shí)，關(guān)注自身安危的我們會特別希望獲得外界信息，就像溺水時(shí)拼命想要抓住什么東西，而網(wǎng)絡(luò)信息可以非常便捷地被我們獲取到，因此這種情況下“總想看手機(jī)”也是正常的心理需求。需要注意的是，紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息中，有些信息可以增加我們的控制感和安全感，有些信息只會徒增煩惱和痛苦?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會中個(gè)人情緒、群體情緒、公共情緒與社會情緒的邊界越來越模糊。自媒體、官方媒體以及傳統(tǒng)的受眾，都可以成為信息的來源或者傳播者，甚至都不需要是人，很可能只是一個(gè)“算法”在網(wǎng)絡(luò)上扮演著人的角色，傳遞著吸引眼球的信息。信息渠道越來越多，信息越來越雜，在突發(fā)事件后大家普遍關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息的基本前提下，網(wǎng)絡(luò)信息對我們的影響就越來越大。

突發(fā)事件后，我們首先還是應(yīng)當(dāng)關(guān)注主流媒體，獲取更為準(zhǔn)確的、能夠真正給我們帶來控制感和安全感的信息。自媒體正在飛速發(fā)展，但現(xiàn)實(shí)情況是有很多自媒體遵循著信息市場的商業(yè)邏輯—營銷、流量至上，以標(biāo)題黨和雞湯文贏得10萬+閱讀量，販賣焦慮和恐慌、販賣痛點(diǎn)和笑點(diǎn)，實(shí)際上是在違背新聞選擇的真實(shí)性和客觀性等價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，助長受眾的不良情緒和非理性的社會心態(tài)。主流媒體正在不斷改進(jìn)輿論引導(dǎo)方式，及時(shí)發(fā)聲、重視時(shí)效、貼近生活。此次疫情中，很多主流媒體在及時(shí)發(fā)聲的同時(shí)，設(shè)置了舉報(bào)謠言或假新聞的版塊，這也是非常重要和必要的。突發(fā)事件后往往虛假信息的傳播更為嚴(yán)重，且負(fù)面效果會不斷擴(kuò)散。所以，突發(fā)事件后，我們對待網(wǎng)絡(luò)信息的基本心態(tài)應(yīng)當(dāng)是理性，盡量通過官方媒體獲取權(quán)威信息，控制每天看網(wǎng)絡(luò)信息的時(shí)間，避免信息過載、影響認(rèn)知和情緒、影響身體健康。

從經(jīng)歷苦難中獲得成長

本次疫情是一次全國人民都不得不面對的大災(zāi)難。但是，疫情帶給我們的不止是焦慮和恐慌。就在非常艱難的時(shí)刻，我們?nèi)匀荒軌蚩吹酱┩笧踉频目|縷陽光，仍然能夠看到很多積極樂觀的社會情緒，例如對患病者的同情、對醫(yī)護(hù)人員的信任、對戰(zhàn)斗在抗疫一線的各行業(yè)人員的感恩，這也是疫情中社會心理的一個(gè)表現(xiàn)。

在疫情期間，我們曾經(jīng)做過一個(gè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，想知道經(jīng)歷疫情后人們可能會在哪些方面發(fā)生積極的改變。我們獲得了1132名作答者回復(fù)的有效數(shù)據(jù)，其中81.2%的人年齡在19～45歲之間。從填答問卷的結(jié)果看，這次疫情會對民眾的生活和心理健康帶來一些積極改變，如更加注重鍛煉身體、更加注意個(gè)人衛(wèi)生、作息更加規(guī)律;還有一些深層次的影響，如重新認(rèn)識家庭的重要性，更具大局意識，更能感受到人間真愛，更能認(rèn)識到個(gè)人工作對于社會的意義。這就是經(jīng)歷苦難獲得成長。

經(jīng)歷苦難或應(yīng)對壓力時(shí)，我們可以學(xué)習(xí)一些自我心理調(diào)適的方法，就像前文提到的放松技術(shù)等。在這個(gè)過程中，我們還應(yīng)該相信自己的心理韌性，這是一個(gè)心理學(xué)概念，指的是讓自己積極的心理能力發(fā)揮作用，給自己信心和力量。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，有些孩子出身貧窮、家庭破裂、父母患病、艱難成長，但他們?nèi)匀豢梢院芎玫貙W(xué)習(xí)，很好地適應(yīng)家庭和學(xué)校生活，并最終實(shí)現(xiàn)社會意義上的成功人生。很多人在生活中經(jīng)歷了暴力事件、喪親、疾病甚至肢體殘障，但他們并沒有從此籠罩在沮喪和悲痛的人生中，而是走出創(chuàng)傷陰影、適應(yīng)新的生活。心理韌性就像是人類在進(jìn)化中形成的一種自我保護(hù)的本能，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，可以幫助我們進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。心理韌性涵蓋的因素很廣泛，如自尊、自我效能、自律、樂觀、積極行動、熱情、情緒穩(wěn)定、計(jì)劃能力、問題解決能力、良好的人際關(guān)系、社會責(zé)任感等。這些人類自身具有的潛能，是幫助我們戰(zhàn)勝困難、走出逆境、獲得成長的信心和能量。

經(jīng)歷苦難或應(yīng)對壓力時(shí)，我們“不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗”。當(dāng)有需要時(shí)，我們可以從個(gè)體、組織、社會、文化等各個(gè)層面獲得資源。這次疫情發(fā)生后，我們通過電視、網(wǎng)絡(luò)等平臺學(xué)習(xí)心理健康知識，居家隔離期間家人關(guān)心關(guān)愛和互相支持，社區(qū)工作人員和下沉干部以及志愿者們?yōu)槲覀兘鉀Q了很多生活困難，我們從新聞媒體報(bào)道中獲取有用的信息和體驗(yàn)到感動、感受到力量，這些都是社會支持系統(tǒng)在發(fā)揮作用。社會支持系統(tǒng)為我們提供了抗擊疫情的物質(zhì)支持和心理支持。

2018年我國啟動了社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)，就是一個(gè)多層面的相對完善的架構(gòu)。社會心理服務(wù)體系，核心是針對不同人群的不同需求，提供針對性的心理服務(wù)，既包括突發(fā)事件后對個(gè)體的心理危機(jī)干預(yù)和更為長期的心理援助，也包括常態(tài)生活中對個(gè)體的心理咨詢、對普通人群的心理健康教育和科學(xué)知識普及，以及更宏觀層面的社會心理疏導(dǎo)和社會心態(tài)塑造。

磨難不會壓垮我們。做好心理建設(shè)，我們一定能夠從磨難中獲得成長，有更大的勇氣和更強(qiáng)的能力迎接挑戰(zhàn)、創(chuàng)造美好。對個(gè)人是這樣，對民族也是這樣。一個(gè)民族是有記憶的。中華民族多災(zāi)多難、歷經(jīng)滄桑，仍然堅(jiān)強(qiáng)挺立、走向復(fù)興，因?yàn)槲覀儧]有忘記歷史上的苦痛和教訓(xùn)，而且在抗?fàn)幒蛫^斗的歷程中積淀了愛國、包容、求實(shí)、進(jìn)取等價(jià)值追求，成為中華民族不斷發(fā)展、不斷進(jìn)步的精神支柱。我們在這場應(yīng)對疫情的人民戰(zhàn)爭中積累的社會心理建設(shè)的新經(jīng)驗(yàn)，一定會融入民族文化中并得到繼續(xù)傳承，匯聚成推動國家發(fā)展、民族進(jìn)步的精神力量。

陳雪峰，博士，現(xiàn)任中國科學(xué)院心理研究所黨委副書記、紀(jì)委書記、副所長，中國心理學(xué)會副秘書長，中國科學(xué)院工會職工心理健康服務(wù)中心主任。健康中國行動推進(jìn)委員會專家咨詢委員會委員，國家衛(wèi)生健康委精神衛(wèi)生與心理健康專家委員會委員、全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作專家組專家。主要從事管理心理學(xué)、社會心理學(xué)研究，以及心理健康和社會心理服務(wù)的政策研究。主持和參與多項(xiàng)國家科技任務(wù)，在核心期刊發(fā)表論文30余篇，參編專著譯著10本。我國第一本心理健康藍(lán)皮書《中國國民心理健康發(fā)展報(bào)告（2017～2018）》副主編。