蘇偉

【摘 要】目的：分析在門急診輸液室工作中應(yīng)用優(yōu)化護(hù)理服務(wù)對(duì)于患者滿意度以及緩解護(hù)患矛盾所產(chǎn)生的積極作用。方法：在2018年1月至2019年1月醫(yī)院急門診輸液室收治的患者中選取2000例作為研究對(duì)象，采用隨機(jī)方式將其分為兩組。其中，對(duì)照組采用常規(guī)模式進(jìn)行護(hù)理，研究組采用優(yōu)化護(hù)理模式進(jìn)行護(hù)理，對(duì)于兩組患者滿意度以及護(hù)患矛盾的相關(guān)情況進(jìn)行記錄與比較。結(jié)果：在患者護(hù)理滿意度方面，研究組顯著高于對(duì)照組;在護(hù)患矛盾發(fā)生率方面，研究組顯著低于對(duì)照組，數(shù)據(jù)P<0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：在門急診輸液室護(hù)理環(huán)節(jié)中，通過優(yōu)化護(hù)理服務(wù)的開展，有利于提升患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意度，從而降低護(hù)患矛盾的發(fā)生率，有一定的臨床參考價(jià)值，值得應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】

輸液室;護(hù)理模式;護(hù)患關(guān)系

作為醫(yī)院的重要組成部分之一，門急診輸液室對(duì)于患者的治療具有重要的價(jià)值，同時(shí)對(duì)于醫(yī)院而言，門急診輸液室的護(hù)理工作質(zhì)量，對(duì)醫(yī)院本身在患者心目中形象的建立具有積極的意義[1]。近年來，隨著護(hù)患糾紛的出現(xiàn)，人們對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)注度不斷提升。研究表明，現(xiàn)階段，我國多數(shù)醫(yī)院門急診輸液室的服務(wù)水平相對(duì)較差，這種情況的存在，導(dǎo)致護(hù)患矛盾出現(xiàn)不斷升級(jí)的趨勢(shì)，因此，有效推動(dòng)輸液室護(hù)理質(zhì)量的提升，對(duì)于醫(yī)院形象的優(yōu)化具有重要作用[2]。本次研究對(duì)于門急診輸液室優(yōu)化護(hù)理工作的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行了分析與探索，現(xiàn)將研究?jī)?nèi)容整理歸納如下，以期有效推動(dòng)門急診輸液室護(hù)理質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究人員在2018年1月至2019年1月醫(yī)院門急診輸液室收治的患者中選取2000例作為研究對(duì)象，采用隨機(jī)方式將其分為兩組，其中，對(duì)照組男性560例，女性440例;患者年齡15～65歲，平均年齡（35.64±6.15）歲。研究組男性512例，女性488例;患者年齡20～70歲，平均年齡（39.47±5.86）歲;在基本資料方面，通過計(jì)算得出P>0.05，由此表明，組間差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 方法

對(duì)照組：采取常規(guī)護(hù)理模式對(duì)患者進(jìn)行干預(yù)，主要干預(yù)內(nèi)容包括做好患者生命體征的合理觀察并開展注射藥物注意事項(xiàng)的告知。

研究組：采用優(yōu)化護(hù)理模式進(jìn)行護(hù)理，主要干預(yù)內(nèi)容包括：1）保證輸液室環(huán)境的整潔：護(hù)理人員應(yīng)制定相應(yīng)的值日表，確保對(duì)輸液室的定期通風(fēng)與清潔工作，以保障輸液室環(huán)境的整潔;2）落實(shí)護(hù)理人員巡視：在護(hù)理過程中，護(hù)理人員應(yīng)做好輸液室內(nèi)患者情況的巡視工作，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決患者問題;3）規(guī)范輸液管理制度：在輸液過程中，應(yīng)制定相應(yīng)的管理制度，采用排號(hào)的方式開展相應(yīng)的輸液及管理，從而在保障護(hù)理公平性的同時(shí)，推動(dòng)護(hù)理效率的提升;4）合理選擇注射方法：在護(hù)理過程中，護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)患者特點(diǎn)進(jìn)行注射方法的合理選擇，例如針對(duì)青少年活潑好動(dòng)的特點(diǎn)，應(yīng)在獲得其家屬同意的基礎(chǔ)上采用靜脈留置針的方式進(jìn)行輸液，以避免反復(fù)穿刺情況的出現(xiàn);5）做好藥劑管理：在輸液藥物使用前，相關(guān)人員應(yīng)對(duì)藥物進(jìn)行合理確認(rèn)，以便保障藥物的正確使用;6）提升護(hù)理人員專業(yè)能力：為了提升護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，應(yīng)定期對(duì)護(hù)理人員開展技術(shù)培訓(xùn)，從而提升其專業(yè)能力水平與服務(wù)意識(shí)。

1.3 觀察指標(biāo)

本次研究中，將患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿意度以及護(hù)患矛盾的發(fā)生情況作為觀察指標(biāo)，其中患者滿意度采用自制滿意度量表進(jìn)行分析，分為非常滿意、滿意以及不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

在統(tǒng)計(jì)工作上，選取專業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 22.0對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，其中，計(jì)數(shù)資料使用（n，%）表示，采用χ2進(jìn)行檢驗(yàn)，計(jì)量資料使用（±s）表示，采用t進(jìn)行檢驗(yàn)。以P<0.05表明差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 研究對(duì)象護(hù)理服務(wù)滿意度比較

在護(hù)理服務(wù)滿意度方面，經(jīng)過調(diào)查，研究組患者的總滿意度為93.5%，對(duì)照患者的總滿意度為74.8%，在滿意度方面，研究組顯著高于對(duì)照組，P<0.05，表明差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。數(shù)據(jù)見表1。

在護(hù)患矛盾問題上，與對(duì)照組相比，研究組護(hù)患矛盾的發(fā)生率得到了顯著下降，P<0.05，表明差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。數(shù)據(jù)見表2。

3 討論

近年來，隨著生活水平的不斷提升，人民群眾對(duì)于健康的關(guān)注程度不斷強(qiáng)化，因此作為與生命健康具有密切關(guān)系的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)院受到了社會(huì)各界的關(guān)注[3]。相關(guān)研究表明，現(xiàn)階段，在我國多數(shù)醫(yī)院的門急診輸液室護(hù)理工作中，護(hù)理人員的綜合能力相對(duì)較低，對(duì)于患者的服務(wù)存在不到位的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致了護(hù)患矛盾的發(fā)生率出現(xiàn)上升的態(tài)勢(shì)[4]。針對(duì)這一問題，經(jīng)過分析，研究人員表示，護(hù)理人員應(yīng)有效加強(qiáng)對(duì)于護(hù)理能力的優(yōu)化探索，以便推動(dòng)護(hù)理服務(wù)水平的提升，為醫(yī)院綜合服務(wù)能力的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，對(duì)于患者而言，有效提升醫(yī)院門急診輸液室的護(hù)理服務(wù)水平，有利于降低用藥差錯(cuò)率，從而保障輸液患者的用藥安全，對(duì)于患者的治療具有重要的價(jià)值[5]。同時(shí)，通過相關(guān)護(hù)理管理制度的優(yōu)化與完善，可以有效提升門急診輸液室的工作效率與準(zhǔn)確率，有利于更好地向患者展示醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，以引導(dǎo)患者建立疾病治療的信心[6]。此外通過護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量的提升，有利于提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度，從而有效降低護(hù)患矛盾出現(xiàn)的可能，對(duì)于患者醫(yī)療體驗(yàn)的進(jìn)一步優(yōu)化同樣具有重要的價(jià)值。

本次研究結(jié)果顯示，通過優(yōu)化護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用，患者的護(hù)理滿意率得到了顯著的提升，同時(shí)護(hù)患矛盾的發(fā)生率出現(xiàn)了明顯下降，由此證明，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)對(duì)于門急診輸液室服務(wù)質(zhì)量的提升具有積極作用，對(duì)于數(shù)據(jù)的合理性，通過計(jì)算得出P<0.05，由此表明差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

綜上所述，在門急診輸液室護(hù)理環(huán)節(jié)中，為了有效提升患者對(duì)于護(hù)理人員工作的滿意度并實(shí)現(xiàn)護(hù)患矛盾的合理優(yōu)化，醫(yī)院可以積極推動(dòng)優(yōu)化護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用與合理落實(shí)。

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