池毛毛，李延暉，王偉軍，盧新元,2

(1.華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院，湖北 武漢 430079；2.華中師范大學(xué)湖北省電子商務(wù)研究中心，湖北 武漢 430079；3.華中師范大學(xué)青少年網(wǎng)絡(luò)心理與行為教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，湖北 武漢 430079)

1 引言

面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)和顧客需求，如何積極面對(duì)和響應(yīng)是當(dāng)今企業(yè)管理者必須思考的問(wèn)題之一[1]。這對(duì)于供應(yīng)鏈中的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)則異常重要，因?yàn)槠髽I(yè)成功已經(jīng)不再是強(qiáng)調(diào)規(guī)模效應(yīng)，而是強(qiáng)調(diào)反應(yīng)速度，需要和原有渠道伙伴共同提高供應(yīng)鏈敏捷，即共同提升對(duì)市場(chǎng)和需求的反應(yīng)速度[2-3]。例如，寶鋼和東風(fēng)日產(chǎn)通過(guò)戰(zhàn)略合作，使得東風(fēng)日產(chǎn)的鋼材入庫(kù)數(shù)據(jù)、發(fā)票數(shù)據(jù)核對(duì)、財(cái)務(wù)采購(gòu)發(fā)票入賬時(shí)間從14天縮短到了3天；月末盤(pán)庫(kù)時(shí)間從48小時(shí)縮短到2小時(shí)；庫(kù)存?zhèn)淞蠌?0天下降到45天。供應(yīng)鏈敏捷將能增強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，這種競(jìng)爭(zhēng)力具有異質(zhì)性、難以模仿和難以流動(dòng)等特性，進(jìn)而保證了長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[2]。

供應(yīng)鏈敏捷對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)具有重要意義，然而目前信息系統(tǒng)研究主要集中在組織內(nèi)(包括供應(yīng)鏈)整合和敏捷的形成和作用[4-5]，對(duì)于分銷渠道敏捷(下文簡(jiǎn)稱渠道敏捷)的形成機(jī)制仍不明晰[1, 6]。雖然有文獻(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈敏捷的前因展開(kāi)了研究，并發(fā)現(xiàn)了供應(yīng)鏈流程的柔性或者信息技術(shù)柔性對(duì)于供應(yīng)鏈敏捷形成的重要作用[5, 7-9]，卻忽視了在下游供應(yīng)鏈中焦點(diǎn)企業(yè)(focal firm)通過(guò)與渠道伙伴的IT治理來(lái)達(dá)成合作默契和市場(chǎng)快速反應(yīng)[10]。而分銷渠道商直接與終端顧客聯(lián)系，關(guān)系到企業(yè)最終的價(jià)值實(shí)現(xiàn)(即“渠道為王”)。因此，有必要對(duì)焦點(diǎn)企業(yè)渠道敏捷的形成進(jìn)行研究。

IT治理是影響組織敏捷和企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵變量[11-12]，前人研究發(fā)現(xiàn)IT治理分權(quán)制度能夠提高企業(yè)利用信息技術(shù)的市場(chǎng)反應(yīng)能力[12]。文獻(xiàn)也關(guān)注IT治理對(duì)商務(wù)和IT部門(mén)在合作關(guān)系上的管理[13]，發(fā)現(xiàn)其能促進(jìn)商務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略達(dá)成一致，從而為企業(yè)帶來(lái)戰(zhàn)略價(jià)值[11, 14]。然而，在供應(yīng)鏈相關(guān)研究中，關(guān)于IT治理是否也能促進(jìn)供應(yīng)鏈敏捷(特別是渠道敏捷)的形成尚未有研究進(jìn)行探索。本研究認(rèn)為焦點(diǎn)企業(yè)通過(guò)IT治理(本文的IT治理是焦點(diǎn)企業(yè)基于正式的合同等對(duì)分銷渠道伙伴電子商務(wù)活動(dòng)的管理，應(yīng)對(duì)不確定的市場(chǎng)和信息技術(shù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn))促進(jìn)對(duì)渠道分銷商的有效管理，進(jìn)而整合雙方相關(guān)資源，有利于雙方共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)和顧客需求變化。因此，本文將探索并驗(yàn)證在分銷渠道環(huán)境下，基于合作關(guān)系管理的IT治理機(jī)制是否可以進(jìn)一步促進(jìn)渠道敏捷。

進(jìn)一步，IT治理通過(guò)何種機(jī)制影響渠道敏捷也需要探索。先前研究發(fā)現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)IT治理能夠促進(jìn)商務(wù)和IT部門(mén)的交流和整合，從而實(shí)現(xiàn)IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配(IT-business strategic alignment)(即信息技術(shù)戰(zhàn)略和商務(wù)戰(zhàn)略的匹配程度，包括了知識(shí)層和運(yùn)作層等維度的匹配)[15]，這種匹配的形成有利于企業(yè)積極響應(yīng)市場(chǎng)和顧客需求變化[11, 14, 16-17]。然而，在分銷渠道中IT治理和IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配的關(guān)系仍不明晰?；贕erow等[16-17]提出的IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配的知識(shí)匹配(Intellectual alignment)和運(yùn)作匹配(Operational alignment)兩個(gè)主要維度，本研究將其引入分銷渠道管理的情境中，提出企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略匹配，即焦點(diǎn)企業(yè)和分銷商在電子商務(wù)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上的匹配程度，包括知識(shí)匹配和運(yùn)作匹配兩個(gè)維度[16]，知識(shí)匹配體現(xiàn)雙方在電子商務(wù)知識(shí)方面的匹配度；而運(yùn)作匹配體現(xiàn)雙方在電子商務(wù)運(yùn)作流程上的契合度。因此，本研究將探索IT治理是否通過(guò)企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略匹配(知識(shí)匹配和運(yùn)作匹配)進(jìn)一步影響渠道敏捷，以及這兩條作用路徑是否存在差異。

最后，IT治理影響渠道敏捷的過(guò)程中是否還會(huì)受到外部市場(chǎng)環(huán)境的權(quán)變影響？市場(chǎng)環(huán)境動(dòng)蕩水平的不同將會(huì)影響到企業(yè)構(gòu)建組織敏捷的動(dòng)機(jī)[18]。而在高市場(chǎng)動(dòng)蕩水平下，組織敏捷更能幫助企業(yè)獲得成功。組織敏捷、供應(yīng)鏈敏捷的相關(guān)文獻(xiàn)也均涉及到了環(huán)境動(dòng)蕩性在敏捷獲取路徑和作用效果上的權(quán)變影響[2, 6, 19]。因此，本研究將考慮不同環(huán)境動(dòng)蕩水平在IT治理通過(guò)企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略匹配影響渠道敏捷的過(guò)程中是否存在差異。

綜上，針對(duì)IT治理、IT戰(zhàn)略匹配和供應(yīng)鏈敏捷文獻(xiàn)中所存在的理論缺口，本研究基于IT治理和IT戰(zhàn)略匹配的相關(guān)文獻(xiàn)和理論，探索IT治理影響渠道敏捷的具體作用機(jī)理。本文的三個(gè)主要研究問(wèn)題包括：(1)在供應(yīng)鏈分銷渠道的情境中，IT治理是否能夠直接促進(jìn)渠道敏捷？(2)知識(shí)匹配和運(yùn)作匹配是否在IT治理和渠道敏捷之間存在中介作用？(3)在以上的兩條中介作用路徑中，環(huán)境動(dòng)蕩性的調(diào)節(jié)作用是否存在？如果存在，環(huán)境動(dòng)蕩性在這兩條中介路徑中的調(diào)節(jié)作用是否存在差異？

2 理論分析和研究假設(shè)

2.1 IT治理和渠道敏捷

IT治理是指企業(yè)采用適當(dāng)?shù)墓芾砗蜋?quán)利分配制度來(lái)降低信息技術(shù)應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)和成本[20]。當(dāng)前IT治理文獻(xiàn)主要關(guān)注IT和商務(wù)部門(mén)中責(zé)任和權(quán)利的分配和協(xié)調(diào)制度，認(rèn)為IT治理通過(guò)如下三種機(jī)制發(fā)揮作用：決策制定結(jié)構(gòu)，正式監(jiān)控流程和交流方式等[11, 20]。由于關(guān)注供應(yīng)鏈分銷渠道的管理活動(dòng)，本文突出IT治理通過(guò)正式管理機(jī)制(例如合同、規(guī)劃等)來(lái)降低IT在分銷渠道上應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)和成本。這種IT治理方式以契約為基石，有利于規(guī)范焦點(diǎn)企業(yè)和分銷商的電子商務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)雙方的協(xié)調(diào)和整合，從而利于雙方共同應(yīng)對(duì)不確定市場(chǎng)和變化的顧客需求。

渠道敏捷是當(dāng)前企業(yè)所看重和追求的，強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)鏈上分銷渠道的“靈敏性”和“反應(yīng)性”，它要求企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)市場(chǎng)的變化和顧客的需求進(jìn)行積極反應(yīng)，從而降低整條供應(yīng)鏈的庫(kù)存量并為顧客更快地提供所需產(chǎn)品或服務(wù)[2, 21]。學(xué)術(shù)界對(duì)渠道敏捷的研究還比較少，運(yùn)作管理學(xué)者關(guān)注業(yè)務(wù)流程的柔性增加供應(yīng)鏈敏捷。例如Swafford等[7]從采購(gòu)柔性，制造柔性和分銷/物流柔性等維度分析供應(yīng)鏈敏捷的形成。Braunscheidel和Suresh[3]則關(guān)注到了企業(yè)內(nèi)外部流程整合，以及外部柔性對(duì)供應(yīng)鏈敏捷的影響。類似地，謝磊等[21]從供應(yīng)商與制造商協(xié)同、供應(yīng)商之間協(xié)同、物流服務(wù)能力三個(gè)維度分析供應(yīng)鏈敏捷的形成。信息系統(tǒng)學(xué)者則關(guān)注信息技術(shù)的應(yīng)用如何促進(jìn)數(shù)字化期權(quán)的產(chǎn)生從而形成供應(yīng)鏈敏捷[1]。例如，Liu Hefu等[5]分析IT能力(包括靈活的IT基礎(chǔ)設(shè)施和IT吸收)如何通過(guò)吸收能力的形成來(lái)進(jìn)一步產(chǎn)生供應(yīng)鏈敏捷的作用路徑。目前尚未有運(yùn)作管理或信息系統(tǒng)學(xué)者關(guān)注到IT治理(尤其是基于正式管理機(jī)制)對(duì)分銷渠道敏捷的影響機(jī)制。

IT治理影響渠道敏捷主要通過(guò)對(duì)焦點(diǎn)企業(yè)和分銷商雙方電子商務(wù)協(xié)作活動(dòng)的有效管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。首先，通過(guò)合作機(jī)制的建立，雙方形成了利益共同體，促使雙方共同應(yīng)對(duì)顧客需求變化。例如，海爾集團(tuán)通過(guò)建立面向顧客需求的動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈，形成供應(yīng)鏈敏捷(例如渠道敏捷)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)與分銷商的雙贏。其次，基于雙贏目的，雙方達(dá)成相關(guān)合同或契約有利于規(guī)范雙方合作活動(dòng)，也將利于雙方共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，減少任何一方的機(jī)會(huì)主義行為。例如，寶鋼和東風(fēng)日產(chǎn)汽車之間擺脫簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)關(guān)系，建立戰(zhàn)略合作模式，共同增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)反應(yīng)的敏捷性[22]。因此，我們提出如下假設(shè)，

H1：IT治理和渠道敏捷正相關(guān)

2.2 企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略匹配的中介作用

IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配是信息系統(tǒng)領(lǐng)域三大熱點(diǎn)研究議題之一(另外兩個(gè)分別為技術(shù)接受模型和IT價(jià)值研究)[23]。IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配理論認(rèn)為IT戰(zhàn)略和商務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)該在知識(shí)維度、運(yùn)作維度、跨維度和社會(huì)維度等方面實(shí)現(xiàn)匹配[11, 16-17]。IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織敏捷[19]和IT戰(zhàn)略價(jià)值的關(guān)鍵[24]。然而，當(dāng)前跨組織的IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配研究尚比較缺乏[23, 25]。本文在分銷渠道背景下，提出企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略匹配的概念，旨在測(cè)度焦點(diǎn)企業(yè)和分銷商在電子商務(wù)戰(zhàn)略上的匹配度。根據(jù)IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配理論[16]，企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略匹配分為知識(shí)匹配和運(yùn)作匹配兩個(gè)維度。其中，知識(shí)匹配體現(xiàn)雙方在電子商務(wù)知識(shí)的匹配度，包括與分銷商分享并交流市場(chǎng)動(dòng)態(tài)發(fā)展、雙方合作以及營(yíng)銷技巧和服務(wù)等方面的知識(shí)；運(yùn)作匹配反映雙方在電子商務(wù)運(yùn)作流程上的契合度，具體包括在線瀏覽、查詢、跟蹤等方面與分銷商實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。本文將研究知識(shí)匹配和運(yùn)作匹配在IT治理和渠道敏捷之間的中介作用。

IT治理對(duì)IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配的作用通過(guò)兩種機(jī)制實(shí)現(xiàn)。首先，IT治理通過(guò)對(duì)信息技術(shù)和商務(wù)部門(mén)權(quán)力結(jié)構(gòu)的構(gòu)建，促進(jìn)IT經(jīng)理和商務(wù)經(jīng)理的溝通并達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)匹配，進(jìn)而形成知識(shí)匹配和運(yùn)作匹配，即IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配[14, 17]。其次，基于企業(yè)資源觀(RBV)，IT治理是企業(yè)管理者的一種管理和控制IT戰(zhàn)略執(zhí)行的能力，被視為IT人力資源(human IT resources)[11]，能夠進(jìn)一步促進(jìn)IT經(jīng)理和商務(wù)經(jīng)理達(dá)成一致意見(jiàn)，即實(shí)現(xiàn)IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配。

雖然有研究認(rèn)為IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配的企業(yè)可能會(huì)掉入“剛性陷阱”，即IT和商務(wù)之間聯(lián)系過(guò)于緊密將會(huì)延遲企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的快速響應(yīng)[23]，文獻(xiàn)普遍認(rèn)為IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配和組織敏捷之間存在正向關(guān)系，主要體現(xiàn)在知識(shí)共享和資源使用兩個(gè)方面[19]。首先，IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配是IT和商務(wù)經(jīng)理產(chǎn)生共識(shí)的結(jié)果[26]，IT和商務(wù)活動(dòng)被設(shè)計(jì)來(lái)幫助企業(yè)收集環(huán)境信息，跨部門(mén)知識(shí)共享，從而以一種更加積極和敏捷的方式對(duì)變化進(jìn)行反應(yīng)[19]。其次，IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配將IT嵌入到業(yè)務(wù)流程，并和其它組織資源進(jìn)行捆綁，促進(jìn)其采用全新的方式準(zhǔn)備變化或者對(duì)變化進(jìn)行積極反應(yīng)[27]。因此，IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配將會(huì)促進(jìn)組織敏捷。

綜上，在分銷渠道環(huán)境中，企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略匹配在IT治理和渠道敏捷中起到了中介作用。首先，IT治理通過(guò)契約或合同規(guī)范焦點(diǎn)企業(yè)和分銷商的電子商務(wù)活動(dòng)，以合同的形式促進(jìn)雙方在知識(shí)維度和運(yùn)作維度的匹配，即雙方共享電子商務(wù)知識(shí)，并實(shí)現(xiàn)雙方在電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的無(wú)縫對(duì)接。其次，焦點(diǎn)企業(yè)和分銷商通過(guò)企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略匹配，即知識(shí)維度和運(yùn)作維度上的匹配能夠促進(jìn)雙方成為一個(gè)行動(dòng)整體，從而共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和顧客需求變化。因此，本文提出如下假設(shè)：

H2a：知識(shí)匹配中介了IT治理和渠道敏捷之間的正向關(guān)系

H2b：運(yùn)作匹配中介了IT治理和渠道敏捷之間的正向關(guān)系

2.3 環(huán)境動(dòng)蕩性的調(diào)節(jié)作用

環(huán)境動(dòng)蕩性是指一個(gè)行業(yè)或市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度[18]，它作為一種情景因素將會(huì)影響到組織敏捷的形成和作用過(guò)程。先前文獻(xiàn)通常將環(huán)境動(dòng)蕩性作為調(diào)節(jié)變量引入，考察其在組織敏捷作用過(guò)程中的權(quán)變影響[2, 6, 18]。例如，Tallon和Pinsonneault發(fā)現(xiàn)在環(huán)境動(dòng)蕩水平高的情況下，組織敏捷更利于企業(yè)績(jī)效的獲取[19]。類似的，Gligor等[2]研究了環(huán)境豐裕度、環(huán)境動(dòng)蕩性以及環(huán)境復(fù)雜性在供應(yīng)鏈敏捷和企業(yè)績(jī)效之間的調(diào)節(jié)作用。

本研究認(rèn)為環(huán)境動(dòng)蕩性會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略匹配在IT治理和渠道敏捷之間的中介作用。IT治理通過(guò)知識(shí)匹配和運(yùn)作匹配的中介對(duì)渠道敏捷產(chǎn)生間接作用，而環(huán)境動(dòng)蕩性在此過(guò)程中起到了正向調(diào)節(jié)作用。具體表現(xiàn)在，隨著環(huán)境動(dòng)蕩性水平的增加，焦點(diǎn)企業(yè)和分銷商更傾向于建立基于契約保障雙方合作關(guān)系以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)雙方實(shí)現(xiàn)知識(shí)維度和運(yùn)作維度的匹配，從而進(jìn)一步提高渠道敏捷。相反，如果環(huán)境動(dòng)蕩性水平較低即在穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境中，焦點(diǎn)企業(yè)和分銷商則不會(huì)意識(shí)到形成企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略匹配的重要性和緊迫性，也沒(méi)有快速反應(yīng)市場(chǎng)和顧客需求的動(dòng)機(jī)。綜上，本研究提出如下假設(shè)：

H3a：環(huán)境動(dòng)蕩性正向調(diào)節(jié)知識(shí)匹配在IT治理和渠道敏捷之間的關(guān)系；環(huán)境動(dòng)蕩性越高，知識(shí)匹配的中介作用越強(qiáng)

H3b：環(huán)境動(dòng)蕩性正向調(diào)節(jié)運(yùn)作匹配在IT治理和渠道敏捷之間的關(guān)系；環(huán)境動(dòng)蕩性越高，運(yùn)作匹配的中介作用越強(qiáng)

3 研究方法

3.1 樣本描述

本文主要采用問(wèn)卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方法完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的搜集。在正式調(diào)查之前，對(duì)武漢市的神龍汽車，馬應(yīng)龍藥業(yè)等10 余家企業(yè)IT /商務(wù)主管或高層經(jīng)理開(kāi)展實(shí)地訪談。根據(jù)調(diào)查反饋，針對(duì)企業(yè)間電子商務(wù)運(yùn)作和分銷渠道合作狀況，修正了問(wèn)卷測(cè)量相關(guān)指標(biāo)的語(yǔ)言表達(dá)，刪減了部分測(cè)量效果不佳的題項(xiàng)，最終得到了用于大規(guī)模調(diào)查的量表。

樣本數(shù)據(jù)的大規(guī)模調(diào)查使用網(wǎng)絡(luò)和面談兩種方式，并在當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)協(xié)會(huì)、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和信息化委員會(huì)以及校友會(huì)的支持下，向全國(guó)信息化程度較高的企業(yè)隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷700 份。在經(jīng)過(guò)電話和電子郵件等方式督促的情況下，我們?cè)诎肽陜?nèi)共回收問(wèn)卷213 份，回收率為30.4%。由于問(wèn)卷填寫(xiě)缺失和較多相同回答等問(wèn)題，共刪除4份問(wèn)卷，最終得到有效問(wèn)卷209份。本文采用方差分析檢驗(yàn)是否存在無(wú)響應(yīng)偏差(non-response bias)。結(jié)果表明反饋問(wèn)卷的企業(yè)和未反饋問(wèn)卷的企業(yè)在企業(yè)規(guī)模，行業(yè)類型，企業(yè)性質(zhì)等類型上無(wú)顯著差異(p>0.1)。因此本研究中的樣本不存在響應(yīng)偏差。

3.2 測(cè)量工具

調(diào)查問(wèn)卷中包含渠道敏捷、知識(shí)匹配、運(yùn)作匹配、IT治理以及環(huán)境動(dòng)蕩性等變量。為了確保量表的效度和信度，主要變量的測(cè)量盡可能參考已有的成熟量表，同時(shí)考慮我國(guó)電子商務(wù)和供應(yīng)鏈分銷渠道的企業(yè)實(shí)踐。由于部分題項(xiàng)最初是英文的，按照翻譯和回譯的程序，由本專業(yè)的2名博士研究生將英文題項(xiàng)翻譯為中文，再由3名碩士研究生將題項(xiàng)回譯成英文。另外，還通過(guò)研討會(huì)的形式對(duì)問(wèn)卷題項(xiàng)內(nèi)容和表達(dá)等進(jìn)行了多次討論。最終問(wèn)卷采用李克特七點(diǎn)量表，讓被試者對(duì)各個(gè)題項(xiàng)的同意程度從1到7進(jìn)行打分(1表示“非常不同意”，7表示“非常同意”)。

自變量：根據(jù)Hoetker和Mellewigt[28]、Goo等[29]以及Wu等[11]的研究，本文設(shè)計(jì)的IT治理主要強(qiáng)調(diào)在渠道合作中以合同和規(guī)則來(lái)規(guī)范合作雙方的電子商務(wù)活動(dòng)，從而降低IT應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)現(xiàn)IT價(jià)值。采用三個(gè)題項(xiàng)測(cè)量：(1)建立了有效的合作機(jī)制，鼓勵(lì)分銷商加入電子分銷渠道；(2)雙方的電子化合作內(nèi)容體現(xiàn)在共同遵守的合作條款中；(3)與分銷商的電子化合作達(dá)成協(xié)議，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的不確定性。

中介變量：基于Gerow等[16-17]的研究，本文采用了知識(shí)匹配和運(yùn)作匹配兩個(gè)變量對(duì)企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略匹配進(jìn)行測(cè)量。其中，知識(shí)匹配采用如下三個(gè)題項(xiàng)測(cè)量：(1)與分銷商分享并交流市場(chǎng)動(dòng)態(tài)發(fā)展的知識(shí)(如市場(chǎng)需求)；(2)與分銷商分享并交流雙方合作的相關(guān)知識(shí)(如好的合作經(jīng)驗(yàn))；(3)與分銷商分享并交流營(yíng)銷技巧和服務(wù)知識(shí)。運(yùn)作匹配的測(cè)量題項(xiàng)為：(1)與分銷商在線共享更新的產(chǎn)品/服務(wù)信息，支持在線瀏覽；(2)提供交易信息和狀態(tài)的在線查詢等功能，支持在線查詢；(3)與分銷商在線共享產(chǎn)品交付/顧客反饋信息，支持跟蹤和后續(xù)服務(wù)。

因變量：依據(jù)Braunscheidel和Suresh[3]、Narayanan等[30]以及Gligor等[2]關(guān)于供應(yīng)鏈敏捷的研究成果，本研究對(duì)渠道敏捷的測(cè)度項(xiàng)為：(1)能夠靈活快速地選擇分銷商(如增加、終止或變更)；(2)與分銷商靈活快速地共同面對(duì)顧客需求(如提供產(chǎn)品/服務(wù)新功能)；(3)與分銷商靈活快速地共同面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化(如新產(chǎn)品策略)。

調(diào)節(jié)變量：本文的調(diào)節(jié)變量為環(huán)境動(dòng)蕩性，通過(guò)參考Gligor等[2]，Rosenzweig[31]以及Chakravarty等[18]的研究，使用市場(chǎng)或行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量來(lái)測(cè)量，采用7點(diǎn)量表打分法：“1-沒(méi)有；2-非常少；3-少；4-一般；5-有一些；6-多；7-非常多”。

控制變量：為了避免其它外部因素對(duì)本模型的干擾，本文在模型中考慮了如下控制變量：企業(yè)規(guī)模、所有制、合作時(shí)間長(zhǎng)短、跨企業(yè)電子商務(wù)開(kāi)展的時(shí)間(下文簡(jiǎn)稱電商開(kāi)展)以及企業(yè)類型。其中企業(yè)規(guī)模采用企業(yè)員工數(shù)量的定序數(shù)據(jù)來(lái)衡量：“1：100人以下；2：101-500人；3：501-1000人；4：1000人以上”；所有制則采用定類數(shù)據(jù)測(cè)量：“1-國(guó)有企業(yè)；2-民營(yíng)企業(yè)；3-中外合資企業(yè)；4-外商獨(dú)資企業(yè)”；合作時(shí)間長(zhǎng)短采用定序數(shù)據(jù)來(lái)衡量：“1：2年以內(nèi)；2：2-3年；3：4-5年；4：6-7年；5：8年以上”；電商開(kāi)展采用定序數(shù)據(jù)來(lái)衡量：“1：2年以內(nèi)；2：2-3年前；3：4-5年前；4：6-7年前；5：8年以前”；企業(yè)類型采用定類數(shù)據(jù)測(cè)量，具體類別見(jiàn)表1。

表1 構(gòu)念測(cè)量、信度和聚合效度分析

4 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)

4.1 信度和效度

本文采用SPSS 22.0和AMOS 18.0對(duì)量表進(jìn)行信度和效度分析。首先，本研究使用SPSS 22.0進(jìn)行探索性因子分析(EFA)，KMO統(tǒng)計(jì)量為0.886，并在0.001顯著水平下通過(guò)檢驗(yàn)，最終共提取出4個(gè)特征根大于1的因子，解釋了83.030%的方差，因而本文的指標(biāo)具有良好的效度。另外，所有構(gòu)念的Cranbach'sα系數(shù)在0.8以上，確保了本研究量表的信度。

接著，本研究使用AMOS 18.0進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析(CFA)，樣本數(shù)據(jù)和假設(shè)模型的擬合度好(絕對(duì)指標(biāo)χ2(79.895)/Df(48)=1.664，p<0.05，GFI=0.940，RMSEA=0.057；相對(duì)指標(biāo)NFI=0.957，IFI=0.982，TLI=0.975，CFI=0.982)，因子負(fù)載在0.70以上，均達(dá)到0.001的顯著性水平，所有構(gòu)念平均萃取方差(AVE)均在0.6以上，說(shuō)明本研究構(gòu)念擁有良好的聚合效度。經(jīng)過(guò)對(duì)這些構(gòu)念的效度和信度的檢驗(yàn)，本文計(jì)算每個(gè)構(gòu)念的題項(xiàng)均值，將該構(gòu)念得分作為下一步進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)的基礎(chǔ)。構(gòu)念的描述性統(tǒng)計(jì)信息和相關(guān)指標(biāo)見(jiàn)表1和表2。

表2 均值、標(biāo)準(zhǔn)差、相關(guān)系數(shù)和區(qū)分效度

由于采用單一來(lái)源的問(wèn)卷數(shù)據(jù)可能存在共同方法偏差(CMB)，因此本文采用了事前預(yù)防和事后檢驗(yàn)的措施將該問(wèn)題最小化[34]。在事前預(yù)防上，采用匿名回答的方式，并在面談收集問(wèn)卷時(shí)，對(duì)因變量和自變量在測(cè)量的空間上(例如在辦公室和機(jī)房分別填寫(xiě)問(wèn)卷)、心理上(例如，在回答問(wèn)卷時(shí)，插入一些企業(yè)案例與被試者互動(dòng))進(jìn)行適當(dāng)分離。在事后檢驗(yàn)上，我們分別采用Harman單因素測(cè)試和方法因子兩種方法進(jìn)行檢驗(yàn)。首先，本文采用SPSS22.0進(jìn)行探索性因子分析，無(wú)法提取單個(gè)因子，并且最大因子的解釋率小于總體解釋率的50%。其次，通過(guò)引入一個(gè)“方法因子”[35]，其指標(biāo)是所有構(gòu)念的指標(biāo)集合，比較每個(gè)指標(biāo)被其相關(guān)構(gòu)念和“方法因子”解釋的方差，計(jì)算每個(gè)測(cè)量指標(biāo)在其相關(guān)構(gòu)念和“方法因子”上的負(fù)載。結(jié)果顯示相關(guān)構(gòu)念對(duì)測(cè)量指標(biāo)的平均解釋方差為0.836，而“方法因子”對(duì)測(cè)量指標(biāo)的平均解釋方差為0.022，并且在“方法因子”上的負(fù)載大多都不顯著。綜上分析，本研究不存在顯著的方法偏差。

4.2 假設(shè)檢驗(yàn)

本研究采用SPSS22.0進(jìn)行逐步線性回歸分析。為了避免進(jìn)行調(diào)節(jié)效應(yīng)分析可能出現(xiàn)嚴(yán)重的多重共線性風(fēng)險(xiǎn)，本文對(duì)除了控制變量外的其他變量進(jìn)行了中心化處理?；貧w分析的結(jié)果見(jiàn)表3。

表3 假設(shè)檢驗(yàn)的回歸分析結(jié)果

(1)直接作用檢驗(yàn)(H1)

假設(shè)1提出IT治理和渠道敏捷正相關(guān)。檢驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表3中的模型M5所示，將企業(yè)規(guī)模、所有制、合作時(shí)間、電商開(kāi)展時(shí)間和企業(yè)類型等控制變量納入回歸模型后，發(fā)現(xiàn)它們均與渠道敏捷不顯著相關(guān)。在以上控制變量的基礎(chǔ)上，本文接著加入IT治理，發(fā)現(xiàn)了IT治理和渠道敏捷顯著正相關(guān)(模型M6:β=0.462，p<0.001)，因此H1得到了支持。

(2)中介效應(yīng)檢驗(yàn)(H2a和H2b)

本文采用Baron等人的方法進(jìn)行中介效應(yīng)檢驗(yàn)[32]。首先，檢驗(yàn)自變量(IT治理)和中介變量(知識(shí)匹配和運(yùn)作匹配)之間的相關(guān)關(guān)系，我們發(fā)現(xiàn)IT治理和知識(shí)匹配(模型M2:β=0.416，p<0.001)、運(yùn)作匹配(模型M4:β=0.443，p<0.001)均顯著正相關(guān)。其次，檢驗(yàn)自變量(IT治理)和因變量(渠道敏捷)之間的相關(guān)關(guān)系，該關(guān)系已在直接作用部分檢驗(yàn)，即IT治理顯著正向影響渠道敏捷。最后，在分別控制中介變量(知識(shí)匹配和運(yùn)作匹配)對(duì)因變量(渠道敏捷)的影響后(模型M7和M8)，檢驗(yàn)IT治理和渠道敏捷之間的關(guān)系變化。通過(guò)對(duì)比模型M6和M7、M8，IT治理的回歸系數(shù)值均變小(0.368和0.322均小于0.462)。因此，IT治理對(duì)渠道敏捷的影響通過(guò)知識(shí)匹配和運(yùn)作匹配的部分中介效應(yīng)起作用，即H2a和H2b得到驗(yàn)證。

(3)有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗(yàn)(H3a和H3b)

基于Edwards等提出的步驟對(duì)H3a和H3b進(jìn)行檢驗(yàn)[33]。首先，采用非標(biāo)準(zhǔn)化參數(shù)估計(jì)方法得到調(diào)節(jié)效應(yīng)的回歸結(jié)果，結(jié)果見(jiàn)表4。接著，將不同環(huán)境動(dòng)蕩性的不同水平分別進(jìn)行計(jì)算對(duì)比，結(jié)果見(jiàn)表5。當(dāng)運(yùn)作匹配為中介變量時(shí)，高低環(huán)境動(dòng)蕩性組間的間接效應(yīng)存在了顯著性差異。在高環(huán)境動(dòng)蕩水平下IT治理通過(guò)運(yùn)作匹配影響渠道敏捷的影響要大于在低環(huán)境動(dòng)蕩水平下IT治理通過(guò)運(yùn)作匹配影響渠道敏捷的影響(0.144<0.213)。本文還檢驗(yàn)高環(huán)境動(dòng)蕩性(均值+標(biāo)準(zhǔn)差)和低環(huán)境動(dòng)蕩性(均值-標(biāo)準(zhǔn)差)的情景下IT治理和渠道敏捷間接效應(yīng)的斜率發(fā)現(xiàn)在高低環(huán)境動(dòng)蕩性的情景下，IT治理和渠道敏捷的間接效應(yīng)均為正，其中高環(huán)境動(dòng)蕩水平下斜率更大，進(jìn)一步說(shuō)明環(huán)境動(dòng)蕩性對(duì)IT治理和渠道敏捷的間接效應(yīng)起到了正向調(diào)節(jié)作用。因此，環(huán)境動(dòng)蕩性強(qiáng)化了IT治理通過(guò)運(yùn)作匹配產(chǎn)生渠道敏捷的過(guò)程，H3b得到了支持。

表4 非標(biāo)準(zhǔn)化參數(shù)估計(jì)

表5 有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗(yàn)表

然而，當(dāng)知識(shí)匹配為中介變量時(shí)，高低環(huán)境動(dòng)蕩性組間的間接效應(yīng)不存在顯著性差異，即有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)H3a沒(méi)有得到支持。本文進(jìn)一步檢驗(yàn)了環(huán)境動(dòng)蕩性在IT治理和知識(shí)匹配、知識(shí)匹配和渠道敏捷之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)，見(jiàn)表4。我們發(fā)現(xiàn)，環(huán)境動(dòng)蕩性負(fù)向調(diào)節(jié)IT治理和知識(shí)匹配的關(guān)系(M9:β=-0.293，p<0.001)，而正向調(diào)節(jié)知識(shí)匹配和渠道敏捷之間的關(guān)系(M10:β=0.139，p<0.05)。這兩種正負(fù)效應(yīng)的同時(shí)存在可能抵消了環(huán)境動(dòng)蕩性在IT治理-知識(shí)匹配-渠道敏捷中的有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)。

5 結(jié)語(yǔ)

基于分銷渠道關(guān)系治理的視角，本文聚焦于渠道敏捷的驅(qū)動(dòng)因素和形成機(jī)制，探索基于契約的IT治理“是否”、“如何”和“何時(shí)”影響渠道敏捷的作用機(jī)理。研究結(jié)果表明，IT治理通過(guò)知識(shí)匹配和運(yùn)作匹配影響渠道敏捷，其中運(yùn)作匹配的中介作用受到環(huán)境動(dòng)蕩性的正向調(diào)節(jié)作用。知識(shí)匹配的有調(diào)節(jié)的中介作用并未得到驗(yàn)證，但是發(fā)現(xiàn)了環(huán)境動(dòng)蕩性在IT治理和知識(shí)匹配之間起到了負(fù)向調(diào)節(jié)作用，而在知識(shí)匹配和渠道敏捷之間起到了正向調(diào)節(jié)作用。主要結(jié)論如下：

首先，本文證實(shí)了IT治理對(duì)于渠道敏捷的重要影響?；诤献麝P(guān)系管理的IT治理能夠規(guī)范焦點(diǎn)企業(yè)和分銷商的電子商務(wù)活動(dòng)，進(jìn)而促進(jìn)雙方共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和顧客需求變化，即渠道敏捷。然而先前關(guān)于供應(yīng)鏈敏捷的文獻(xiàn)主要將前因聚焦于供應(yīng)鏈流程柔性或IT柔性[5, 7]，對(duì)于關(guān)系管理要素(特別是焦點(diǎn)企業(yè)和分銷商)的涉及比較少，而這種雙方關(guān)系的有效管理卻是保證供應(yīng)鏈上焦點(diǎn)企業(yè)和分銷商共同應(yīng)對(duì)不確定外部市場(chǎng)環(huán)境的前提之一[[30]。Narayanan等[30]證實(shí)了合作和信任對(duì)供應(yīng)鏈敏捷績(jī)效的直接和交互作用，廖成林等也發(fā)現(xiàn)了合作關(guān)系與供應(yīng)鏈敏捷的正向關(guān)系，但是都忽視了正式契約對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的影響。本文進(jìn)一步證明了以正式契約進(jìn)行合作關(guān)系管理的IT治理能夠促進(jìn)渠道敏捷的形成[10]。

其次，本文證實(shí)了企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略匹配(包括知識(shí)匹配和運(yùn)作匹配)的中介作用，對(duì)于解釋IT治理如何形成和影響渠道敏捷具有重要的意義。雖然IT治理對(duì)于渠道敏捷具有顯著正向影響，但這種影響的具體作用機(jī)理并不清晰。先前文獻(xiàn)分別實(shí)證了IT治理和IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配[11, 17, 36]，以及IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配和組織敏捷的正向關(guān)系[19]，但關(guān)于IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配的中介作用缺乏實(shí)證檢驗(yàn)。本研究證實(shí)了在分銷渠道情境下，以知識(shí)匹配和運(yùn)作匹配為中介的作用路徑。進(jìn)一步，本文發(fā)現(xiàn)運(yùn)作匹配的中介作用強(qiáng)于知識(shí)匹配的中介作用(0.279>0.187，p<0.10)。這與先前文獻(xiàn)主要從供應(yīng)鏈流程柔性角度探索供應(yīng)鏈敏捷的前因一致[3, 7, 21]。另外，馮長(zhǎng)利等人也發(fā)現(xiàn)了供應(yīng)鏈知識(shí)共享和供應(yīng)鏈敏捷的正向關(guān)系[37]。因此，本研究發(fā)現(xiàn)了以IT治理為導(dǎo)向，電子商務(wù)戰(zhàn)略匹配為中介的渠道敏捷形成機(jī)理，并為供應(yīng)鏈敏捷相關(guān)文獻(xiàn)和理論增添新知。

最后，本研究還發(fā)現(xiàn)了環(huán)境動(dòng)蕩性在渠道敏捷形成過(guò)程中存在權(quán)變影響。在環(huán)境動(dòng)蕩水平高的情況下，IT治理通過(guò)運(yùn)作匹配影響渠道敏捷的作用機(jī)制更強(qiáng)，即IT治理通過(guò)運(yùn)作匹配傳遞的效應(yīng)會(huì)在不同的環(huán)境動(dòng)蕩水平下存在差異。高動(dòng)蕩環(huán)境中，企業(yè)和供應(yīng)鏈伙伴更有共同面對(duì)市場(chǎng)變化從而獲取價(jià)值的動(dòng)機(jī)，因此他們會(huì)積極規(guī)范和確定雙方協(xié)作關(guān)系，形成雙方電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程上的無(wú)縫對(duì)接，進(jìn)而提高渠道敏捷水平。反之，市場(chǎng)環(huán)境較穩(wěn)定的背景下，渠道敏捷的獲取意愿降低，從而這種傳遞效應(yīng)就相應(yīng)降低。較令人意外的是環(huán)境動(dòng)蕩性在以知識(shí)匹配為中介的有調(diào)節(jié)的中介作用不成立。本文給出的解釋是由于環(huán)境動(dòng)蕩性負(fù)向調(diào)節(jié)IT治理和知識(shí)匹配的關(guān)系，而正向調(diào)節(jié)知識(shí)匹配和渠道敏捷之間的關(guān)系。這兩種正負(fù)效應(yīng)的共同存在可能相互抵消，導(dǎo)致環(huán)境動(dòng)蕩性的有調(diào)節(jié)的中介作用不成立。這種負(fù)向調(diào)節(jié)作用的存在可能因?yàn)樵诟邉?dòng)蕩環(huán)境中，僅僅通過(guò)契約形式的IT治理使得雙方缺乏應(yīng)對(duì)柔性[38]，使得雙方對(duì)于知識(shí)維度的匹配難以實(shí)現(xiàn)，有必要補(bǔ)充信任等關(guān)系治理機(jī)制保證動(dòng)蕩環(huán)境下雙方進(jìn)行知識(shí)匹配[30, 39]。因此，通過(guò)整合IT治理和IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配理論，本文的研究結(jié)果對(duì)于解釋渠道敏捷的形成提出了具體的影響機(jī)制和權(quán)變影響過(guò)程。

本文的研究結(jié)論對(duì)于供應(yīng)鏈和信息系統(tǒng)管理實(shí)踐也具有重要現(xiàn)實(shí)意義：首先，企業(yè)管理者應(yīng)該重視相關(guān)IT資源的建設(shè)，例如通過(guò)IT人力資源的積累和利用，建立有效的IT治理機(jī)制，從而保障焦點(diǎn)企業(yè)和分銷商共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化等。其次，企業(yè)管理者還應(yīng)意識(shí)到企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略匹配對(duì)于形成渠道敏捷的重要價(jià)值，例如通過(guò)契約形式規(guī)范和管理雙方電子商務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)和供應(yīng)鏈伙伴在知識(shí)維度和運(yùn)作維度達(dá)成較高的匹配度，進(jìn)而提高渠道敏捷。最后，管理者還應(yīng)該考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度的權(quán)變影響，例如在較高競(jìng)爭(zhēng)度的行業(yè)，焦點(diǎn)企業(yè)和分銷商需要積極構(gòu)建渠道敏捷以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)不確定性。特別注意的是，在高環(huán)境動(dòng)蕩水平下，企業(yè)管理者還需要整合運(yùn)用合同和關(guān)系治理等方式促進(jìn)雙方知識(shí)匹配和運(yùn)作匹配，從而產(chǎn)生渠道敏捷。

本研究也存在一定的局限性，需在未來(lái)的研究中進(jìn)一步完善。首先，本研究?jī)H考慮基于契約的IT治理對(duì)渠道敏捷影響機(jī)制，然而忽視了信任等關(guān)系治理要素[39]，今后研究可以考慮將其納入模型進(jìn)行對(duì)比分析。其次，本文是一項(xiàng)橫截面研究，是以靜態(tài)視角研究渠道敏捷的形成過(guò)程。今后可以進(jìn)行跟蹤研究并收集面板數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)分析知識(shí)匹配、運(yùn)作匹配和渠道敏捷的作用過(guò)程。最后，今后研究還可以進(jìn)一步收集或補(bǔ)充客觀數(shù)據(jù)到模型中，以增強(qiáng)研究模型的信度和效度。例如，可以通過(guò)收集焦點(diǎn)企業(yè)和分銷商溝通次數(shù)、互派人員數(shù)量等數(shù)據(jù)進(jìn)一步豐富完善IT治理等變量。