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摘 要：績效管理作為醫(yī)院管理工作中的核心內(nèi)容，對醫(yī)院員工的工作積極性和醫(yī)院整體服務質(zhì)量有著重大的影響?；诖耍疚膹尼t(yī)院績效管理工作的重要性入手，深入分析醫(yī)院績效管理所存在的問題，并對醫(yī)院績效管理問題的解決對策逐條分析，試圖為今后醫(yī)院的績效管理工作提供一定的借鑒意義。

關鍵詞：醫(yī)院;績效管理;問題及對策

引 言

在新時代的背景下，各個醫(yī)院都在試圖通過改革的方式，創(chuàng)新管理制度，來提高自身的競爭力，進而推動醫(yī)院的發(fā)展。在這過程中，醫(yī)院的績效管理制度盡管不斷的進行改革，但仍然存在一些問題，對醫(yī)院的發(fā)展造成了阻礙。因此，醫(yī)院有必要對績效管理制度的現(xiàn)存問題進行分析和解決，進而推動醫(yī)院的長久發(fā)展。

一、醫(yī)院績效管理工作的重要性

醫(yī)院的績效制度在醫(yī)院管理工作中有著的重要作用，做好醫(yī)院績效管理工作有助于醫(yī)院的長久發(fā)展。醫(yī)院績效制度有利于激發(fā)員工的工作積極性。醫(yī)院通過設立績效制度將員工的薪資與工作情況緊密的聯(lián)系在一起，讓員工在工作過程中擁有更高的服務熱情和責任感，在一定程度上規(guī)整了傳統(tǒng)員工的不良習慣。醫(yī)院的績效制度有利于增強員工的綜合素質(zhì)。在績效管理工作中管理人員要時刻遵循以人為本的管理理念，讓員工在日常工作中耳濡目染的受到熏陶，培養(yǎng)了員工的責任感和創(chuàng)造精神，員工的綜合素質(zhì)在工作中得到提升，為醫(yī)院塑造出更多的優(yōu)秀人才。

二、醫(yī)院績效管理所存在的問題

（一）管理人員綜合素質(zhì)偏低

在醫(yī)院的管理工作中，績效管理部門成立已久，主要負責管理醫(yī)院績效相關問題，是醫(yī)院管理部門中的重要組成部分，其工作的成效直接影響著醫(yī)院管理工作的整體效果。但目前醫(yī)院的績效管理部門中的工作人員大部分不具備專業(yè)性，對績效管理工作流程甚至都不太熟悉，管理人員的不專業(yè)性導致醫(yī)院績效制度在實際運行的過程中難以發(fā)揮出應有的成效。績效管理人員整體水平參差不齊，低素質(zhì)、低業(yè)務水平的管理人員難以完成醫(yī)院績效的管理工作，這給醫(yī)院管理部門的工作無形中加大了難度?？冃Ч芾砉ぷ鞯貌坏铰鋵?，從而降低了醫(yī)院員工的工作積極性，最終將會對醫(yī)院的發(fā)展造成阻礙。

（二）績效管理指標設置不合理

績效制度是為了激發(fā)員工工作積極性的同時推動醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院績效管理指標的設置是非常重要的一項工作。目前，有些醫(yī)院的績效管理指標設置的時候沒有充分考慮到合理性問題，導致指標的設置與醫(yī)院的發(fā)展目標不一致，績效指標起不到指揮的作用，員工無法正確把握績效指標，在工作中感到無所適從，從而挫傷了員工在工作的積極性，醫(yī)院內(nèi)部管理工作缺乏凝聚力，績效管理也因此無法達到推動醫(yī)院發(fā)展的效果，醫(yī)院的整體競爭力也隨之降低，阻礙了醫(yī)院的長久發(fā)展。

（三）缺乏反饋制度

溝通反饋環(huán)節(jié)是醫(yī)院績效管理工作中的最后一個步驟，良好的溝通能增強醫(yī)院員工在管理工作中的參與感，醫(yī)院全體員工共同參與到管理工作中，有利于績效工作的落實。但在實際情況中，由于績效管理工作中缺乏溝通反饋機制，導致管理人員和普通員工之間缺乏共同的渠道，績效信息難以真實有效的傳遞給管理人員，為管理工作增加了難。在管理者與員工間缺乏有效溝通的情況下，管理工作成了單向管理性質(zhì)的工作，同時降低了管理人員和醫(yī)院員工的工作積極性，為績效管理工作的開展形成阻礙。

三、醫(yī)院績效管理問題的解決對策

（一）提高管理人員綜合素質(zhì)

醫(yī)院績效管理工作的成果受醫(yī)院績效部門管理人員的個人素質(zhì)和專業(yè)能力影響較大，為了保證醫(yī)院管理工作的有序開展和準確落實，提升績效管理人員的個人素質(zhì)和專業(yè)水平，從而改善醫(yī)院績效管理工作的現(xiàn)狀是十分必要的。在績效管理部門進行招聘時，提高應聘門檻，將人員素質(zhì)和專業(yè)水平作為主要的考核項目，可利用優(yōu)質(zhì)的薪資待遇等條件吸引相關專業(yè)人才的目光，為醫(yī)院引進復合型人才，豐富績效管理體系的同時又為醫(yī)院的人才隊伍注入了新力量。人才是醫(yī)院的對外核心競爭力，通過引進技術人才，將醫(yī)院在在對外競爭中始終置于不敗之地。除了人員引進，對于目前醫(yī)院的在職管理人員，要做好培訓管理的工作，為醫(yī)院管理人員樹立終身學習的思想意識。督促工作人員定期參加專業(yè)知識的培訓，并組織考核工作，檢查工作人員的學習成效。與此同時，醫(yī)院也要適時的更新管理方式，學習和借鑒國內(nèi)外的先進經(jīng)驗，在績效管理工作中做到與時俱進，進而提升績效管理工作的效率和成效。

（二）完善考核評價指標

醫(yī)院績效管理制度中的考核指標對考核結果有著直接的影響作用，因此，醫(yī)院在制定考核指標時要秉承公正、公開和可行性高的原則。醫(yī)院可以將考核范圍設置在多個方面，在每個方面都設置出相關的考核指標[1]。醫(yī)院可以將發(fā)展目標進行細化，并將每位員工的考核內(nèi)容與醫(yī)院的發(fā)展目標做聯(lián)系，利用員工的主觀能動性提升自己的工作能力，為推動醫(yī)院的發(fā)展貢獻出自己的一份力量，增強員工在醫(yī)院建設工作中的參與感，進而達成員工自身的考核指標。

（三）建立有效反饋機制

反饋機制作為醫(yī)院績效管理工作的最終環(huán)節(jié)，能準確直觀的反映績效管理工作中所存在的問題，是管理人員和醫(yī)院員工之間溝通的橋梁。在考核工作的開展過程中，管理人員可以通過溝通的方式讓員工明確自身在工作中的不足之處，并針對性的給予相應的指導。反饋機制也為員工在管理機制中的建議提供了反映的渠道，二者通過有效溝通，將問題解決，避免矛盾的出現(xiàn)，有利于為員工營造和諧的工作環(huán)境，員工積極工作的同時推動了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展[2]。

結 論

綜上所述，績效管理工作對醫(yī)院的發(fā)展有著極大的推動作用，績效管理工作的落實能夠提高醫(yī)院員工的工作熱情和服務質(zhì)量，讓員工認識到自身的不足并及時調(diào)整。績效考核標準的制定是績效管理工作開展的前提，針對醫(yī)院的發(fā)展目標制定出適宜的考核制度能夠充分發(fā)揮出績效管理的指導和監(jiān)督功效，績效管理工作有效落實，為醫(yī)院的長久發(fā)展奠定基礎。

參考文獻

[1] 霍召學.公立醫(yī)院人力資源管理中的績效管理問題探研[J].現(xiàn)代營銷（信息版），2020（03）：199.

[2] 孫光陽.基層醫(yī)院人力資源績效管理的問題及優(yōu)化策略[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2019，19（97）：236.