曲曉美

摘 要：婚姻登記檔案管理人員是為人民群眾提供結(jié)婚登記、離婚登記、補(bǔ)辦登記和撤銷登記等服務(wù)的。政府要不斷完善自己在人們心中的形象，婚姻登記檔案的管理人員在為人民群眾提供服務(wù)的過程中的表現(xiàn)也代表了政府的表現(xiàn)。為了呈現(xiàn)更好的政府形象，讓人民敬愛政府，就需要完善政府人員的表現(xiàn)，以婚姻登記檔案管理人員為例，探討應(yīng)該怎樣提升婚姻檔案管理人員的素質(zhì)。本文將先分析我國婚姻檔案登記人員素質(zhì)的現(xiàn)狀，再根據(jù)現(xiàn)狀來給出對應(yīng)的策略。

關(guān)鍵詞：婚姻登記;檔案管理人員;素質(zhì);提升

婚姻對于每一個(gè)人來說都非常重要，婚姻登記的質(zhì)量會給人們的婚姻帶來更多的保障。優(yōu)質(zhì)的婚姻登記服務(wù)，會給每一對新人帶來更好的心情，也預(yù)示一個(gè)好的開始?；橐龅怯浫藛T的素質(zhì)一定程度上代表了政府的形象，高素質(zhì)的人員形象和服務(wù)可以加強(qiáng)政府和人民群眾的聯(lián)系，使之更加緊密，讓政府和人們?nèi)罕姷年P(guān)系更加和諧。反之，則會產(chǎn)生負(fù)面的影響。可見，提高婚姻檔案管理人員的素質(zhì)是非常重要的。

1 我國婚姻檔案登記人員的素質(zhì)現(xiàn)狀

1）工作態(tài)度欠佳。這對于婚姻檔案管理人員是一個(gè)很重要的問題，影響也很大。對于大部分人民群眾而言，都是來辦理婚姻登記的，都帶著愉快且激動(dòng)的心情，本身是一件快樂并且意義重大的事情，但是，往往會因?yàn)楣芾砣藛T的態(tài)度不好，而受到影響。這一天對于新人而言意義非凡，但是對于婚姻檔案管理人員而言，可能只是枯燥無味的工作日，這是讓管理人員態(tài)度較差的一個(gè)較大的原因。其次，對于大多數(shù)新人而言，都是第一次來到婚姻登記所，對于程序和場所不清楚，自然會去詢問相關(guān)工作人員。這些在管理人員開來非常簡單的問題，他們回答的次數(shù)多了也很容易不耐煩。這也使得管理人員的態(tài)度會慢慢變差。除此之外，受到素質(zhì)影響和一些人在情緒管理方面處理欠佳，很容易產(chǎn)生“踢貓現(xiàn)象”，將自己生活中的負(fù)面情緒帶到工作中來。這些都是導(dǎo)致婚姻管理人員工作態(tài)度欠佳的原因。

2）業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)?；橐龅怯浌芾砣藛T的一些新來的工作人員，可能因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)間和學(xué)習(xí)能力等原因，在新上崗時(shí)，對于自己的工作業(yè)務(wù)不太熟悉。這些在人民群眾的眼中就是，你的工作能力欠佳，專業(yè)性不強(qiáng)。進(jìn)一步牽涉到政府層面，也就是政府的培訓(xùn)管理不當(dāng)。政府的形象會受到較大的影響。

3）檔案信息管理不嚴(yán)格。我國因?yàn)楦鱾€(gè)地區(qū)之間的差異，每個(gè)地區(qū)的婚姻管理記錄也會有所不同，檔案管理因?yàn)闆]有統(tǒng)一的要求和管理制度，導(dǎo)致有些偏遠(yuǎn)地區(qū)，因?yàn)樗枷胗^念的落后，婚姻登記管理人員對于檔案中的一些私密信息沒有嚴(yán)格的保護(hù)措施，而使得信息泄露。這會給當(dāng)事人帶來相當(dāng)多的困擾。同時(shí)，這一現(xiàn)象，也使得婚姻登記者的合法權(quán)利受到侵害。同時(shí)，也讓政府的形象在人民群眾心中大打折扣。

2 關(guān)于提高婚姻檔案管理人員的素質(zhì)策略

1）提高工作人員的準(zhǔn)入門檻。因?yàn)榛橐龅怯浫藛T的素質(zhì)較低，無法為人民群眾提供更好的服務(wù)，需要從源頭上解決這一問題，就要提高門檻。在入職前，對于面試人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行考量。了解每一個(gè)面試人員的信息，不僅僅是通過簡歷，更多的關(guān)注面試中的表現(xiàn)和其他人員對其的印象來決定。可以通過在面試環(huán)節(jié)設(shè)置一些素質(zhì)考察活動(dòng)，有意無意的來考查面試人員的素質(zhì)。

2）提高工作人員的服務(wù)意識?；橐龅怯浫藛T在工作中，服務(wù)態(tài)度欠佳，需要“對癥下藥”，采取相應(yīng)措施，改善工作態(tài)度?？梢圆扇∠鄳?yīng)的激勵(lì)策略，以此提醒工作人員，注意服務(wù)態(tài)度。針對我國婚姻管理人員，在工作中容易因?yàn)閭€(gè)人的情緒而影響服務(wù)態(tài)度。也要組織相應(yīng)的心理疏導(dǎo)活動(dòng)，讓婚姻登記管理人員更好的控制自己的情緒，將生活和工作分開。自我調(diào)節(jié)情緒，以此來提供更好的服務(wù)和更好的工作心情。幫助工作人員學(xué)會換位思考，站在登記人員的角度思考，來考慮怎樣才能為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。同時(shí)，也要讓他們明白，良好的服務(wù)態(tài)度不僅僅能讓人民群眾有更好的體驗(yàn)，對于政府的形象也是至關(guān)重要的。

3）合理做好引導(dǎo)工作。針對婚姻登記管理人員因?yàn)榉磸?fù)回答一些簡單的問題，容易影響情緒這一問題。一方面是讓婚姻登記管理人員學(xué)會控制自己的情緒，另一方面，可以采取一些其他的措施，分擔(dān)管理人員的壓力，盡可能少回答類似的問題，通過文字指引等其他方式，幫助人民群眾了解大致的流程和登記場所。如，可以設(shè)置一個(gè)固定的場所作為詢問點(diǎn)，分派一名工作人員做好引導(dǎo)工作。如果人員不夠或者不想另派人員，最好的方式，就是做好文字引導(dǎo)工作。在婚姻登記點(diǎn)最顯眼的地方，畫出清晰簡單的指引圖，直觀的告訴人們，不同的登記中不同的登記手續(xù)。同時(shí)，在不同的場所也要設(shè)置相對的指示標(biāo)語，可以是在地上顯示出來，也可以在墻上，通過這樣的標(biāo)語設(shè)置，就可以很好的解決這一問題。一定程度上減輕管理人員的工作量，也讓人們有更好的登記體驗(yàn)。

4）加強(qiáng)監(jiān)督措施。提高婚姻登記管理人員的素質(zhì)，一部分靠自覺，一部分還是需要靠監(jiān)督體系和措施。因此，政府管理人員，要針對此制定一套完整的監(jiān)督措施。使得婚姻登記管理人員的工作受到兩方面的監(jiān)督，一方面來自前來登記的人民群眾的評價(jià)，另一方面來自，內(nèi)部的監(jiān)督管理人員的觀察。在監(jiān)督之下，婚姻管理登記人員會更加關(guān)注自己工作中的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。通過監(jiān)督，對于一些評價(jià)極低的人員，進(jìn)行教育，二次培訓(xùn)，嚴(yán)重者需要辭退。同時(shí)，也要采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。對于評價(jià)較高的人員，進(jìn)行相對應(yīng)的物質(zhì)或精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，也讓其他人員以此為榜樣，向其學(xué)習(xí)。通過一系列的措施，讓婚姻登記管理人員的素質(zhì)得到提高，同時(shí)，政府的形象也更加良好。

5）加強(qiáng)專業(yè)性培訓(xùn)。工作人員開始進(jìn)入婚姻登記工作時(shí)，要對其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，熟悉相關(guān)的工作業(yè)務(wù)，對于服務(wù)意識和責(zé)任意識也要有所涉及。避免出現(xiàn)工作人員因?yàn)楣ぷ鞑皇炀?，影響人民群眾的登記活?dòng)和對于政府的形象。通過基本的理論和實(shí)際操作訓(xùn)練，有初步的了解。再給每位新新來的工作人員配備一位前輩，對于一些細(xì)節(jié)的問題，由前輩領(lǐng)路，慢慢摸索和學(xué)習(xí)。通過一系列的培訓(xùn)和觀察之后，可以進(jìn)行一些場景模擬的考核來檢測工作人員的業(yè)務(wù)是否熟練，工作態(tài)度是否端正，服務(wù)意識是否強(qiáng)。通過這些的培訓(xùn)，相信可以提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。

6）強(qiáng)化信息管理制度。隨著現(xiàn)狀經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的能力超乎想象，信息的保密性在實(shí)現(xiàn)過程中需要花費(fèi)更多的心思。婚姻登記管理也要引進(jìn)保密性更強(qiáng)的信息系統(tǒng)，在提升效率的同時(shí)，一定程度上也可以幫助降低信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)現(xiàn)信息化管理的第一步就需要去尋找更合適的軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備，這是最重要的一步，也是最容易影響信息保密度的一步。接下來，需要制定一系列的政策和管理辦法，加大對上傳信息管理的力度，保障信息的安全性，建立防范措施，防止信息被竊取和盜用。要采取全部措施幫助維護(hù)人民群眾的隱私安全?；橐龅怯浌芾砣藛T在實(shí)際的操作中，也要做好相關(guān)的保護(hù)措施，讓人民群眾登記的放心。進(jìn)行相關(guān)方面的知識普及和培訓(xùn)。

3 結(jié)語

婚姻檔案管理人員是我們國家政府工作人員張的一部分，他們的服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力也代表了政府的素質(zhì)和能力。做好婚姻登記管理工作可以方便人們的生活，婚姻登記管理在現(xiàn)代生活中也越來越重要。工作人員更好的服務(wù)可以讓人民群眾有更好的登記體驗(yàn)，提升政府的形象。因此，婚姻登記管理工作人員的素質(zhì)應(yīng)該要受到充分的重視。

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