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[摘 要] 做好后期保障工作是企業(yè)保證施工企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要部分，實(shí)踐證明只有做好后勤保障服務(wù)工作才能推動(dòng)建筑工程的穩(wěn)定、順利發(fā)展。本文立足于新時(shí)代建筑企業(yè)做好后勤服務(wù)保障工作的重要性作為切入點(diǎn)進(jìn)行闡述。

[關(guān)鍵詞] 新時(shí)代 后勤保障 建筑工程 服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：R197.32 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

后勤服務(wù)保障工作是施工企業(yè)日常管理的基礎(chǔ)，隨著建筑施工企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，無(wú)論是從企業(yè)員工成長(zhǎng)還是規(guī)模都有了很大的發(fā)展。因此如何做好后勤服務(wù)保障工作成為企業(yè)管理所必須要思考的問(wèn)題。文章結(jié)合多年工作實(shí)踐，闡述做好后勤服務(wù)保障體系的具體對(duì)策，以此實(shí)現(xiàn)建筑施工企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

一、新時(shí)代建筑施工企業(yè)構(gòu)建后期服務(wù)保障體系的重要性

后勤服務(wù)保障工作是建筑工程運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，是保證工作質(zhì)量、按期實(shí)現(xiàn)優(yōu)良工程的一項(xiàng)重要方面。隨著新時(shí)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，尤其是人民對(duì)工程質(zhì)量要求的日益提升，做好工程后勤服務(wù)保障體系具有重要的指導(dǎo)和現(xiàn)實(shí)意義。首先，構(gòu)建完善的后勤服務(wù)保障體系是施工企業(yè)深化轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。當(dāng)前我國(guó)建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，建設(shè)出高品質(zhì)的工程項(xiàng)目是企業(yè)立足于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。后勤服務(wù)保障工作水平直接關(guān)系到施工人員的切身利益。例如，如果企業(yè)沒(méi)有科學(xué)的后勤服務(wù)保障體系，那么施工人員就沒(méi)有舒適的生活工作環(huán)境，甚至基本的福利待遇也得不到滿(mǎn)足，久而久之就會(huì)出現(xiàn)積極性不高或懶散的現(xiàn)象，造成企業(yè)員工的工作活力不夠，創(chuàng)新動(dòng)力不足；其次，加強(qiáng)后勤服務(wù)保障工作是增強(qiáng)施工企業(yè)部門(mén)相互溝通，樹(shù)立良好企業(yè)形象的重要舉措。隨著施工企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)部門(mén)之間的溝通越來(lái)越少，而加強(qiáng)后勤保障服務(wù)工作可以為部門(mén)之間的溝通提供載體，助推人文關(guān)懷，從而形成相互合作，團(tuán)結(jié)互進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。例如后勤保障部門(mén)通過(guò)舉辦各種文化活動(dòng)可以有效地為不同部門(mén)員工提供相互溝通的平臺(tái)，活躍了氛圍，有效地促進(jìn)了團(tuán)結(jié)文化的建設(shè)。最后，加強(qiáng)后勤服務(wù)保障工作有助于降低企業(yè)成本支出，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。后勤工作在整個(gè)建筑工程企業(yè)占據(jù)重要的地位，高效的后勤保障管理工作可以壓縮企業(yè)的成本支出，實(shí)現(xiàn)企業(yè)能源的節(jié)約化發(fā)展。例如通過(guò)加強(qiáng)就餐員工的就餐行為，消除浪費(fèi)現(xiàn)象可以減少食堂的成本支出等[1]。

二、新時(shí)代建筑施工企業(yè)后勤服務(wù)保障體系建設(shè)所存在的問(wèn)題

通過(guò)多年實(shí)踐調(diào)查，目前建筑施工企業(yè)后勤服務(wù)保障體系存在以下問(wèn)題：一是后勤服務(wù)保障員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，不全面，專(zhuān)業(yè)技術(shù)不高，老齡化問(wèn)題突出。且人們對(duì)于后勤服務(wù)保障部門(mén)的認(rèn)識(shí)只停留在傳統(tǒng)的只提供后勤服務(wù)工作的簡(jiǎn)單層面上，而忽視后勤服務(wù)保障的新時(shí)代特征。例如人們認(rèn)為后勤部門(mén)屬于“養(yǎng)老”機(jī)構(gòu)，因此從事后勤服務(wù)保障工作的人員的年齡偏大、學(xué)歷水平不高。尤其是后勤保障服務(wù)人員大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用能力不足，導(dǎo)致后勤服務(wù)保障工作與職工需求存在一定的差異性，不能及時(shí)滿(mǎn)足職工的需求；二是后勤服務(wù)保障制度不完善、市場(chǎng)化程度較低。完善的后勤服務(wù)保證制度是推動(dòng)后勤工作的基礎(chǔ)，但是目前施工企業(yè)的后期服務(wù)保障制度建設(shè)存在較大的不足，尤其是在各項(xiàng)制度執(zhí)行上存在人情化的問(wèn)題。例如在食堂管理中對(duì)于鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象并沒(méi)有嚴(yán)格按照相關(guān)的制度要求進(jìn)行，導(dǎo)致各項(xiàng)制度如同虛設(shè)；三是缺乏與其他部門(mén)的溝通，協(xié)作意識(shí)不強(qiáng)。后勤管理服務(wù)人員缺乏主動(dòng)與科技人員溝通交流的意識(shí)，主動(dòng)溝通能力較差。例如有時(shí)接到報(bào)修等問(wèn)題時(shí)，不能及時(shí)反饋具體情況或盡快落實(shí)維修工作等；四是后勤服務(wù)工作宣傳力度不夠，職工對(duì)后勤工作認(rèn)同感不強(qiáng)。長(zhǎng)期以來(lái)，科研人員對(duì)后勤服務(wù)工作沒(méi)有認(rèn)同感，認(rèn)知僅停留在打掃衛(wèi)生、巡邏保衛(wèi)、維修等簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)層面，認(rèn)為不需要?jiǎng)?chuàng)造性[2]。

三、加強(qiáng)施工企業(yè)后勤保障服務(wù)體系的對(duì)策

基于新時(shí)代建筑施工企業(yè)后勤保障服務(wù)體系構(gòu)建中所存在的問(wèn)題，結(jié)合多年工作實(shí)踐，需要做好以下幾方面工作。

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能

后勤工作關(guān)系到企業(yè)每位職工的切身利益，因此基于新時(shí)代發(fā)展的要求，施工企業(yè)后勤管理人員必須要轉(zhuǎn)變工作理念，切實(shí)增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能。一是在現(xiàn)代企業(yè)管理模式下，施工企業(yè)后勤管理人員必須要轉(zhuǎn)變觀念意識(shí)，改變傳統(tǒng)的工作思維。例如針對(duì)新時(shí)代國(guó)資委對(duì)國(guó)企的新要求，構(gòu)建高效節(jié)能的施工模式是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。而后勤服務(wù)保障部門(mén)是推動(dòng)企業(yè)節(jié)能增效的重要舉措，因此作為后勤管理部門(mén)工作人員必須要從工作觀念上轉(zhuǎn)變，樹(shù)立全心全意為職工服務(wù)的精神，將后勤保障工作作為踐行企業(yè)價(jià)值觀和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。例如在日常維修工作中，我們做到維修的及時(shí)，速度要快，第一時(shí)間趕到，質(zhì)量要高，效果要好，為職工提供最便利的服務(wù)；二是后勤管理人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握最新的后勤管理技術(shù)。隨著新時(shí)代發(fā)展的要求，尤其是大數(shù)據(jù)技術(shù)在后勤工作中的應(yīng)用，例如大數(shù)據(jù)技術(shù)在食堂管理中的應(yīng)用增強(qiáng)了食堂管理的效益，因此作為后勤管理人員必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的能力[3]。

（二）完善后勤服務(wù)保障機(jī)制，運(yùn)用市場(chǎng)化管理模式

制度是保證各項(xiàng)工作順利實(shí)施的關(guān)鍵，針對(duì)施工企業(yè)所存在的后勤服務(wù)保障機(jī)制不健全的問(wèn)題：一方面要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況出臺(tái)嚴(yán)格的后勤服務(wù)保障制度，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)保障制度的執(zhí)行力度。例如針對(duì)后勤保障服務(wù)制度執(zhí)行不到位的問(wèn)題，施工企業(yè)要針對(duì)突出問(wèn)題細(xì)化管理制度，強(qiáng)化對(duì)后勤服務(wù)保證制度執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)督評(píng)價(jià)。例如針對(duì)在固定資產(chǎn)維修中所存在的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)、固定資產(chǎn)管理不到位的問(wèn)題，施工企業(yè)要出臺(tái)專(zhuān)門(mén)針對(duì)后勤保障部門(mén)的制度，明確后勤保障部門(mén)的崗位職責(zé)；另一方面施工企業(yè)要進(jìn)一步深化后勤服務(wù)保證改革工作，積極采取市場(chǎng)化運(yùn)行模式，以此增強(qiáng)后勤保障服務(wù)的質(zhì)量?；趥鹘y(tǒng)“鐵飯碗”思維的影響，企業(yè)在后勤服務(wù)保障工作中存在工作積極性不高、創(chuàng)新能力不足的問(wèn)題，剖析原因主要是后勤人員缺乏完善的晉升機(jī)制，因此施工企業(yè)可以通過(guò)引入市場(chǎng)化的運(yùn)作模式，通過(guò)市場(chǎng)化激勵(lì)手段激發(fā)工作人員的積極性。另外還要建立激勵(lì)機(jī)制，特別在職稱(chēng)申報(bào)、待遇提升等方面，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的職工給予優(yōu)先考慮，提高其工作積極性。

（三）建立暢通的溝通渠道，加強(qiáng)與外界聯(lián)系

溝通是提高后勤服務(wù)保障工作的重要手段，通過(guò)溝通不僅可以及時(shí)了解廣大職工對(duì)后勤服務(wù)部門(mén)的意見(jiàn)，而且還可以第一時(shí)間了解職工的需求，從而增強(qiáng)后勤服務(wù)保障工作的質(zhì)量。結(jié)合實(shí)踐調(diào)查做好溝通工作必須要依賴(lài)于完善的信息溝通渠道，因此企業(yè)一方面要依托大數(shù)據(jù)技術(shù)、微信公眾賬號(hào)等平臺(tái)構(gòu)建上下互動(dòng)的溝通渠道。例如針對(duì)微信的廣泛應(yīng)用，后勤服務(wù)保障部門(mén)可以構(gòu)建后勤微信公眾號(hào)，通過(guò)微信可以及時(shí)將職工的需求進(jìn)行匯總與處理。同時(shí)通過(guò)微信可以將后勤部門(mén)的工作成績(jī)進(jìn)行宣傳，以此加深職工對(duì)后勤工作的肯定；另一方面后勤部門(mén)要加強(qiáng)與外界的聯(lián)系，通過(guò)與優(yōu)秀后勤部門(mén)的合作交流，及時(shí)將其優(yōu)秀的后勤管理經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)來(lái)，以此增強(qiáng)企業(yè)的后勤服務(wù)質(zhì)量和水平。

（四）強(qiáng)化內(nèi)部管控，提高服務(wù)保障效能

一是要加強(qiáng)與優(yōu)秀企業(yè)在制度建設(shè)方面的對(duì)標(biāo)，使后勤的制度流程與上級(jí)公司相通相融，重點(diǎn)修訂完善合同風(fēng)險(xiǎn)控制、人力資源和績(jī)效管理控制流程與管理制度。同時(shí)完善以全面預(yù)算管理為主線的管理體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)算、資金預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算及投資預(yù)算與人、財(cái)、物等資源的匹配管理；二是嚴(yán)格執(zhí)行各類(lèi)支出規(guī)定。對(duì)建設(shè)工程、維修、食堂等后勤管理服務(wù)加強(qiáng)成本控制，增強(qiáng)職工的節(jié)約意識(shí)，加大管理力度，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)低成本服務(wù)；三是貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)舉措，后勤服務(wù)人員數(shù)量眾多，綜合素質(zhì)參差不齊，要以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求管理辦事人員，對(duì)他們加強(qiáng)警示教育，做到警鐘長(zhǎng)鳴。例如施工企業(yè)要將“不忘初心，牢記使命”主題教育活動(dòng)融入到后勤日常管理工作中，發(fā)揮黨員的先鋒示范模范作用[4]。

五、結(jié)語(yǔ)

總之，基于新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，加強(qiáng)建筑工程企業(yè)后勤保障體系建設(shè)不僅是增強(qiáng)施工企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要舉措，也是增強(qiáng)職工幸福感、滿(mǎn)意度的重要舉措，因此我們要樹(shù)立后勤保障意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，主動(dòng)服務(wù)廣大職工，以此為構(gòu)建高效、融合、高質(zhì)量發(fā)展的建筑工程提供堅(jiān)強(qiáng)的后勤服務(wù)保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐建平.試論如何做好行政后勤管理工作[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2019（23）

[2]萬(wàn)彩娥.淺談如何做好國(guó)有企業(yè)后勤管理工作 [J].中國(guó)管理信息化，2018（08）

[3]王旭東.重塑?chē)?guó)有企業(yè)集團(tuán)后勤保障業(yè)務(wù)打造行政事務(wù)支持體系[J].現(xiàn)代物業(yè)（中旬刊），2018（08）

[4]趙曉雪.新形勢(shì)下企業(yè)后勤管理工作的問(wèn)題及改進(jìn)對(duì)策[J].人才資源開(kāi)發(fā)，2018（08）