陳暢

摘 要：相對(duì)于國(guó)際電力系統(tǒng)的發(fā)展，我國(guó)的電力企業(yè)發(fā)展歷程比較短暫，這就給我國(guó)的電力企業(yè)帶來(lái)較大的挑戰(zhàn)，為了更好地提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，需要不斷地迎難而上才能取得成就。目前，我國(guó)不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)著國(guó)家電力企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于供電設(shè)備也是一樣，受到技術(shù)的沖擊在不斷地更新?lián)Q代。所以，為了滿(mǎn)足更多人的生活需求，提升電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率至關(guān)重要。主要探討的就是我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案構(gòu)架，以及相關(guān)的實(shí)踐成果。

關(guān)鍵詞：成果;發(fā)展;競(jìng)爭(zhēng)力

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康增長(zhǎng)，人們生活水平的不斷提升，對(duì)于現(xiàn)階段電力能源的需求在不斷提升。電力行業(yè)取得了良好的發(fā)展成果，同時(shí)也面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。電力營(yíng)銷(xiāo)工作，對(duì)于電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展具有積極意義和作用。在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作的過(guò)程中，需要充分重視到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要性。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行當(dāng)中，需要積極采用合理有效的方式和手段，設(shè)計(jì)出合適的方案，根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況，積極開(kāi)展相應(yīng)的工作，這樣才能夠起到良好的效果。

1 概述

在電力企業(yè)正常的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)主要指的是用電客戶(hù)從申請(qǐng)用電到實(shí)際供電使用的全部過(guò)程，其中包括電力企業(yè)進(jìn)行供電工作所做的全部工作。對(duì)于電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，其主要的工作流程是用電客戶(hù)進(jìn)行用電申請(qǐng)，電力企業(yè)供電方案的制定與審批，客戶(hù)受理工程，竣工驗(yàn)收，簽訂用電合同，送電并建檔。完成這些工作的全過(guò)程稱(chēng)為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，簡(jiǎn)稱(chēng)業(yè)擴(kuò)，也稱(chēng)為業(yè)務(wù)擴(kuò)充。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要意義

電力系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作內(nèi)容發(fā)揮著積極意義和作用，其積極構(gòu)建起了企業(yè)和用戶(hù)間的供用電關(guān)系。當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作過(guò)程中采用的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，都是從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門(mén)收集的。電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門(mén)能夠針對(duì)客戶(hù)的各項(xiàng)信息進(jìn)行全面分析和總結(jié)，將整理好的工作積極錄入到電力企業(yè)信息系統(tǒng)之中，為企業(yè)積極開(kāi)展其他各項(xiàng)工作提供良好的前提條件。當(dāng)前，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的實(shí)施效果，將會(huì)在很大程度上影響到電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作水平。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，需要積極構(gòu)建起自身的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系，有效開(kāi)展各項(xiàng)管理工作。通過(guò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，能夠幫助電力企業(yè)積極樹(shù)立起自身的良好形象，為積極建立起和諧的用戶(hù)關(guān)系，提供良好的前提條件。在開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的過(guò)程中，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員將會(huì)不斷面對(duì)著不同類(lèi)型的用戶(hù)，能夠更加直接及時(shí)地了解到用戶(hù)們的需求，同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，提供較好的數(shù)據(jù)支持，有效改進(jìn)工作的執(zhí)行效果，提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作的運(yùn)行效率。

3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程

開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)，需要遵循以下工作流程：對(duì)于具有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝要求的用戶(hù)，需要先向用電企業(yè)提供相應(yīng)的報(bào)裝資料;為了提升方案的通過(guò)率，還需要對(duì)用戶(hù)提供的方案進(jìn)行再次編制與審核，待方案通過(guò)審批之后，給予用戶(hù)準(zhǔn)確的答復(fù);用戶(hù)可以根據(jù)自身的服務(wù)需求，對(duì)供電方案進(jìn)行有效設(shè)計(jì)，待設(shè)計(jì)完成之后，還需要具有一定專(zhuān)業(yè)能力的業(yè)擴(kuò)人員對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行再次審查。主要審查內(nèi)容有設(shè)計(jì)圖紙、內(nèi)容以及方案的標(biāo)準(zhǔn)是否與實(shí)際報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn)相符，設(shè)計(jì)方案全部審核通過(guò)之后，方能進(jìn)行下一步操作;實(shí)際施工作業(yè)需要根據(jù)用戶(hù)的服務(wù)需求選擇相應(yīng)的施工場(chǎng)地，同時(shí)施工場(chǎng)地的選擇還需要滿(mǎn)足國(guó)家的相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn);對(duì)于施工過(guò)程中存在的隱秘性工程，用戶(hù)需要對(duì)其施工質(zhì)量進(jìn)行全面檢驗(yàn)，確保其后續(xù)的作業(yè)水平能夠滿(mǎn)足自身的供電需求;供電工程全部竣工之后，還需指定專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，對(duì)其供電系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，確保其運(yùn)行穩(wěn)定性與安全性符合相關(guān)規(guī)定需求，并且簽訂有效的合同;在實(shí)際開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)，需要客戶(hù)的大力配合，相應(yīng)的供電施工作業(yè)，要在客戶(hù)允許下方可執(zhí)行。為此，客戶(hù)的配合程度與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開(kāi)展進(jìn)程具有直接聯(lián)系。

4 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案構(gòu)架及實(shí)踐

4.1 充分滿(mǎn)足客戶(hù)需求

現(xiàn)階段，客服抱怨也是極多的，關(guān)于相關(guān)服務(wù)工作也是很難達(dá)到所預(yù)期的效果，這也是目前電力企業(yè)所面臨的主要問(wèn)題。實(shí)際上應(yīng)該先重視客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)的滿(mǎn)足，充分的滿(mǎn)足各類(lèi)客戶(hù)的各項(xiàng)需求及要求，并合理消除客戶(hù)之間的抱怨聲。應(yīng)該合理的制定系統(tǒng)化預(yù)案，并針對(duì)性的進(jìn)行各個(gè)事情分析。關(guān)于相關(guān)客戶(hù)問(wèn)題要及時(shí)構(gòu)建一個(gè)較為特別的反應(yīng)通道，該通道主要是關(guān)于問(wèn)題處理，還有之間的問(wèn)題跟蹤，問(wèn)題處理過(guò)程以及最終的客戶(hù)反饋，以便于達(dá)到現(xiàn)存問(wèn)題解決的目的。實(shí)際上客戶(hù)對(duì)應(yīng)服務(wù)是非常簡(jiǎn)單的，態(tài)度能決定一切，因此應(yīng)該具備非常令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，以及問(wèn)題處理的速度，這樣就很容易得到客戶(hù)的滿(mǎn)意度提升，電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的且同時(shí)也是極為實(shí)用的，構(gòu)建良好通道是必要的也是有效的。

4.2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序規(guī)范化

能夠?qū)I(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序規(guī)范化是現(xiàn)代電力企業(yè)改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的重點(diǎn)，只有在規(guī)范的范圍內(nèi)進(jìn)行有序的工作，才能夠保證每一項(xiàng)工作都能很好地服務(wù)客戶(hù)。目前，我國(guó)的電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作需要的就是規(guī)范化操作，所以，規(guī)范工作程序是提高經(jīng)濟(jì)收益的有效手段。把之前程序中極為接近的步驟合理結(jié)合，并展開(kāi)綜合性執(zhí)行。例如，把業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的人員現(xiàn)場(chǎng)勘查以及對(duì)應(yīng)的施工單位有效結(jié)合，將合格且有資質(zhì)的施工單位聚集為一起，并合理的為對(duì)應(yīng)客戶(hù)推薦兩個(gè)以上單位來(lái)供客戶(hù)選擇，再經(jīng)由對(duì)應(yīng)施工單位展開(kāi)竣工驗(yàn)收的相關(guān)工作程序，這就在很大程度上簡(jiǎn)化了之前工作程序，或者說(shuō)同步展開(kāi)對(duì)應(yīng)電表安裝及施工工作，在相關(guān)工程完工之后對(duì)應(yīng)電表線(xiàn)路也安裝完成，簽訂對(duì)應(yīng)的供用電合同以及繳費(fèi)協(xié)議時(shí)也可以是相關(guān)用戶(hù)繳費(fèi)，僅僅只是剩下對(duì)應(yīng)工程竣工驗(yàn)收以及供電工作了，關(guān)于最終的驗(yàn)收工作應(yīng)該推行驗(yàn)收會(huì)簽機(jī)制，在合格之后便即刻實(shí)現(xiàn)供電，這就充分的節(jié)省了相關(guān)周期時(shí)間，還提升了各個(gè)工作環(huán)節(jié)的效率。

4.3 工作程序重組

對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，要想對(duì)其具體的實(shí)施情況以及反饋信息作出準(zhǔn)確地判斷，可以選擇進(jìn)行重組的方式來(lái)提高電力企業(yè)的服務(wù)水平以及競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)中的業(yè)擴(kuò)程序進(jìn)行重組，首先需要做的工作就是全面的分析和研究業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過(guò)程中的各項(xiàng)流程，通過(guò)積極采取各種合理的手段以及方式來(lái)展開(kāi)規(guī)劃以及配置工作，將各個(gè)程序之間的組合度有效提升，將工作效率有效提高。還有就是，將一些不必要的程序進(jìn)行有效的刪減，將各項(xiàng)投資和消耗有效減少，將資源的配置效率全面提升，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的整體水平全面增強(qiáng)。

5 結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷(xiāo)中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作屬于一項(xiàng)系統(tǒng)性工程。在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中，所起到的作用為聯(lián)系企業(yè)與用戶(hù)，使其能夠與用戶(hù)之間形成良好的溝通。用戶(hù)根據(jù)自身的用電需求申請(qǐng)相應(yīng)的供電服務(wù)時(shí)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員還需要對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行再次編制與整改，使其能夠快速通過(guò)審核，在短時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)制定有效的供電服務(wù)方案，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。同時(shí)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開(kāi)展還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶(hù)資料以及需求的實(shí)時(shí)共享，使電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)快速掌握用戶(hù)需求，并且制定有效的營(yíng)銷(xiāo)方案，提升電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率與水平，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提升。

參考文獻(xiàn)

[1]張煉.電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程及報(bào)裝速度影響探討[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2019，16（35）：4-5.

[2]林峰.電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平研究[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2019，27（34）：211.

[3]高曦瑩，潘明明，王志斌，張冶，鄧君華.基于技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較的低壓用戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案綜合評(píng)價(jià)[J].供用電，2019，36（10）：61-66.