【摘要】新聞熱線作為都市類(lèi)報(bào)紙、廣播電視等傳統(tǒng)媒體的標(biāo)配之一，已經(jīng)走過(guò)很長(zhǎng)的道路。在媒體融合發(fā)展視域下，做“熱”熱線新聞，既要持之以恒圍繞民生做文章，又要解決民生新聞存在的選題不準(zhǔn)、采訪不透、寫(xiě)作不活、表達(dá)不美等問(wèn)題。在采訪資源配置、議程設(shè)置、寫(xiě)作方式方法上緊跟時(shí)代、緊貼民生、緊擁新媒體，熱線新聞依靠傳遞社情民意、解決實(shí)際問(wèn)題、形式活潑自然，影響力和美譽(yù)度必將進(jìn)一步增強(qiáng)。

【關(guān)鍵詞】媒介融合;熱線;民生;新媒體

【作者簡(jiǎn)介】孫學(xué)濤，許昌晨報(bào)熱線新聞部主任。

近幾年，《許昌晨報(bào)》始終堅(jiān)持做“熱”熱線新聞，在采訪資源配置、議程設(shè)置、寫(xiě)作方式方法上做了一些探索，依靠傳遞社情民意、推動(dòng)問(wèn)題解決、表達(dá)形式活潑自然，影響力和美譽(yù)度穩(wěn)步增強(qiáng)。

一、圍繞民生做“熱線”，持續(xù)凸顯紙媒公信力

在這個(gè)社交平臺(tái)多元、發(fā)聲渠道多元、信息發(fā)布越來(lái)越易的輿論環(huán)境下，傳統(tǒng)媒體“發(fā)聲”的功能似乎有所減弱。確實(shí)，揆諸現(xiàn)實(shí)，許多“爆炸性”的新聞，并非源自傳統(tǒng)媒體，而往往來(lái)自新媒體、自媒體。

在這樣一種環(huán)境下，作為地市級(jí)都市類(lèi)報(bào)紙的新聞熱線應(yīng)該怎么做？許昌晨報(bào)自2004年創(chuàng)刊伊始，即設(shè)置新聞熱線2770000。2004年創(chuàng)刊伊始，許昌晨報(bào)的辦報(bào)理念是“體現(xiàn)新聞的力量”;2007年，許昌晨報(bào)的辦報(bào)理念改為“做市民有用的新聞”。不管辦報(bào)理念如何改變，16年來(lái)，《許昌晨報(bào)》始終緊緊圍繞民生做文章，熱線即為民生新聞線索的導(dǎo)入端和民生關(guān)切的回應(yīng)端。

經(jīng)過(guò)深入調(diào)研，我們認(rèn)識(shí)到，雖然諸多自媒體也常常關(guān)注民生新聞，但是，市民的各類(lèi)民生訴求，需要一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)來(lái)持之以恒地負(fù)責(zé)和解決。有些民生訴求，需要具有公信力的媒體加以澄清;有些民生訴求，唯有傳統(tǒng)媒體有資源、有資格采訪;有些民生訴求，只有傳統(tǒng)媒體予以關(guān)注方能推動(dòng)問(wèn)題解決。

因此，我們不僅沒(méi)有弱化新聞熱線的采訪力量和版面設(shè)置，而是專門(mén)加強(qiáng)了熱線新聞?dòng)浾叩呐浔龋瑢ｉT(mén)設(shè)置了《熱線》新聞版面。

從2017年開(kāi)始，我們建立了全體熱線記者輪流值班接聽(tīng)熱線電話制度，并設(shè)計(jì)制作符合新聞熱線記錄和分發(fā)的“新聞熱線工作臺(tái)賬”，將接到的新聞熱線逐一記錄、篩選，進(jìn)行分類(lèi)處置：1.對(duì)于熱線線索，能當(dāng)即解決的，當(dāng)即給予電話協(xié)調(diào)解決。2.能通過(guò)“便民熱線”解決的，采用《便民熱線》問(wèn)答的形式，予以呈現(xiàn)并回復(fù)。3.對(duì)于關(guān)系民生、需要記者跑腿的線索，我們堅(jiān)持采用《市民熟線特別行動(dòng)》這一熱線品牌欄目予以采訪，并進(jìn)行重點(diǎn)報(bào)道，以期起到舉一反三的效果。

截至目前，許昌晨報(bào)“新聞熱線工作臺(tái)賬”平均每月記錄有效新聞線索100多條，平均每月不低于32篇熱線稿件見(jiàn)諸報(bào)端?！峨妱?dòng)車(chē)冒險(xiǎn)行駛至快車(chē)道與汽車(chē)搶道存隱患》《路面施工后留下一道“疤”，車(chē)輛喊“痛”》《提前兩個(gè)星期供暖，市民家的暖氣熱了嗎》等一大批關(guān)系群眾衣食住行、水電暖氣的民生問(wèn)題予以解決?！坝惺聝赫页繄?bào)，有事兒就撥2770000”成為群眾的直接選擇，許昌晨報(bào)“熱線”的權(quán)威性得到進(jìn)一步凸顯。

二、鼓勵(lì)記者“跑現(xiàn)場(chǎng)”，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下“抓活魚(yú)”

2019年，《南方傳媒書(shū)院》微信公眾號(hào)刊登署名關(guān)海蘭的文章《腦力記者vs體力記者，有了網(wǎng)絡(luò)信息，現(xiàn)場(chǎng)還用去嗎？》。該文提出，新媒體時(shí)代，科技的進(jìn)步給整個(gè)新聞事業(yè)帶來(lái)了翻天覆地的變化，記者依靠網(wǎng)絡(luò)搜索就可以獲得大量自己想要的信息，甚至不去到現(xiàn)場(chǎng)也能夠?qū)懗鰩浊ё值拇蟾?，技術(shù)的進(jìn)步正在一步步弱化記者在場(chǎng)的必要性。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，現(xiàn)場(chǎng)還用去嗎？

“不斷增強(qiáng)腳力、眼力、腦力、筆力，努力打造一支政治過(guò)硬、本領(lǐng)高強(qiáng)、求實(shí)創(chuàng)新、能打勝仗的宣傳思想工作隊(duì)伍?！痹谌珖?guó)宣傳思想工作會(huì)議上，習(xí)近平總書(shū)記再次強(qiáng)調(diào)“四力”，對(duì)整個(gè)宣傳思想戰(zhàn)線提出了殷切希望，為提高本領(lǐng)能力指明了努力方向。

增強(qiáng)“四力”，“腳力”是基礎(chǔ)、是前提、是條件。記者不趕赴新聞現(xiàn)場(chǎng)，僅憑個(gè)人判斷、道聽(tīng)途說(shuō)、堆砌材料，自然會(huì)離題萬(wàn)里，很可能與事實(shí)南轅北轍。

“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，現(xiàn)場(chǎng)還用去嗎？”我們的答案是，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，對(duì)于有價(jià)值的新聞線索，記者必須“第一時(shí)間”趕赴現(xiàn)場(chǎng)。更重要的是，我們?cè)O(shè)置激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)記者在關(guān)注網(wǎng)上網(wǎng)下熱點(diǎn)信息的同時(shí)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)抓“活魚(yú)”。

2019年6月中旬，許昌人的微信朋友圈中流傳著一段“排污口隱藏在水下，污水偷排入清溟河”的視頻，視頻附帶文字稱“偷偷排污，這次沒(méi)水了都暴露出來(lái)了”。許多人看到這段視頻后，紛紛表達(dá)對(duì)清溟河水環(huán)境的關(guān)切。

本報(bào)記者根據(jù)網(wǎng)絡(luò)線索旋即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際走訪。6月24日，本報(bào)以《污水排入清溟河視頻引市民關(guān)注，各部門(mén)建立長(zhǎng)效機(jī)制解決污染問(wèn)題》為題，報(bào)道了網(wǎng)傳“排污口隱藏在水下，污水偷排入清溟河”不實(shí)的消息。同時(shí)通過(guò)大量圖片、視頻、文字證實(shí)，網(wǎng)傳視頻中顯示的排水口為雨水管道排水口，而非污水管道排水口;水利部門(mén)正趁清潩河水位下降，對(duì)管道進(jìn)行維修和清淤，因此水色發(fā)黑。

在群眾關(guān)心的問(wèn)題上，我們要第一時(shí)間予以回應(yīng)。不僅要對(duì)現(xiàn)實(shí)中的熱點(diǎn)發(fā)聲，而且要具備網(wǎng)絡(luò)新聞現(xiàn)場(chǎng)視野，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞熱點(diǎn)發(fā)聲;不僅要抓現(xiàn)實(shí)中的“活魚(yú)”，而且要抓網(wǎng)上的“活魚(yú)”。比如，網(wǎng)絡(luò)上瘋傳西瓜和桃子不能同吃，我們就要及時(shí)跟進(jìn)，澄清事實(shí);網(wǎng)絡(luò)上瘋傳許昌是三線城市，我們就要追根求源，廓清真相。

告訴讀者真相，積極引導(dǎo)輿論，不僅僅是在報(bào)紙上一發(fā)了之，而且要在網(wǎng)絡(luò)上給予熱情回應(yīng)。我們建立了與本報(bào)抖音、微信、微博管理團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)融合機(jī)制，暢通報(bào)紙和新媒體的信息共享渠道，在不同場(chǎng)合與讀者增強(qiáng)互動(dòng)。

統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下線索，針對(duì)網(wǎng)上網(wǎng)下“突發(fā)”“熱點(diǎn)”“焦點(diǎn)”，鼓勵(lì)記者趕赴現(xiàn)場(chǎng)，擺事實(shí)、溯原因、傳真相，成為本報(bào)熱線新聞的一大亮點(diǎn)。

三、以情動(dòng)人講故事，讓生活因報(bào)紙而溫暖

做“熱”熱線新聞，要用好腳力、眼力、腦力，更要用好筆力。既要處理好“寫(xiě)什么”的問(wèn)題，更要處理好“怎么寫(xiě)”的問(wèn)題。民生新聞關(guān)系百姓生活，更關(guān)系百姓情感。

因此，本報(bào)熱線新聞寫(xiě)作追求故事化、溫暖化、平民化寫(xiě)作調(diào)性，力求生動(dòng)、有趣、自然、溫暖，力求有情節(jié)、有場(chǎng)景、有對(duì)話、有細(xì)節(jié)。文風(fēng)自然、自由，文筆清新、調(diào)性溫暖，標(biāo)題摒棄高大上，不講對(duì)稱講抓人，不求概括求具體，成為本報(bào)熱線新聞寫(xiě)作一種范式。

2018年7月20日，正值酷暑。一個(gè)許昌網(wǎng)友在微信朋友圈發(fā)了幾張圖片。一對(duì)來(lái)自河南開(kāi)封的夫婦帶著孩子來(lái)許昌賣(mài)西瓜，孩子席地而坐，趴在一塊墊子上寫(xiě)作業(yè)。朋友給圖片配文“別人家的孩子”。

本報(bào)記者輾轉(zhuǎn)找到了圖片的主角。記者了解到，他們來(lái)自開(kāi)封農(nóng)村，駕著裝滿西瓜的貨車(chē)來(lái)許昌，一待就是三五天，風(fēng)餐露宿，為的是生計(jì)。這其中的辛苦自不必說(shuō)，但在忙碌的賣(mài)瓜日子里，瓜農(nóng)還會(huì)抽空帶著孩子到許昌市圖書(shū)館看看播放的經(jīng)典故事。這也是孩子心中盼望的一件樂(lè)事。采訪完畢，記者一氣呵成寫(xiě)下了題為《隨父母來(lái)賣(mài)瓜的開(kāi)封男孩兒愛(ài)上了許昌的圖書(shū)館》。記者的所見(jiàn)所想，最后都化成溫暖、樸實(shí)的語(yǔ)言?？陀^白描，故事簡(jiǎn)單，卻深深打動(dòng)了許昌市民。這篇稿件刊登后受到很多市民的關(guān)注，大家為瓜農(nóng)的辛苦、孩子的懂事而感動(dòng)，紛紛前往購(gòu)買(mǎi)他們的西瓜。

熱線新聞?dòng)浾?，就是要善于從平凡和瑣碎的生活中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，將身邊的感動(dòng)傳遞給讀者。

2018年8月3日清晨，許昌市區(qū)向陽(yáng)路一座臨街樓發(fā)生火災(zāi)，年輕的媽媽在危急時(shí)刻，向樓下扔下一條毯子，然后將自己的兩個(gè)孩子從5樓扔下，孩子得救，年輕的媽媽卻不幸逝去。

其時(shí)，不斷有網(wǎng)友在微信朋友圈上傳視頻。許多電視媒體、自媒體紛紛搶抓這一新聞。本報(bào)記者“第一時(shí)間”趕往現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真核實(shí)了每一個(gè)細(xì)節(jié)，在新聞發(fā)生后的第三天，開(kāi)始持續(xù)報(bào)道“向陽(yáng)路大火”。

首先，本報(bào)肯定了年輕媽媽的母愛(ài)，《她用生命告訴世人母愛(ài)有多偉大》，同時(shí)指出其他媒體報(bào)道中的失誤：接住年輕媽媽扔下來(lái)的孩子的，并非年輕媽媽事先扔下來(lái)的毯子，而是鄰里從家里拿來(lái)的兩個(gè)窗簾。

其次，我們找到了多位在樓下抻開(kāi)窗簾接孩子的路人和鄰居，以《危急時(shí)刻鄰里路人沖上前齊心協(xié)力撐窗簾接住孩子》為題，肯定了鄰里之情。

再次，我們繼續(xù)跟進(jìn)許昌普通市民紛紛為這一不幸家庭捐款捐物的感人之舉，以《愿如潮愛(ài)心陪伴獲救兄妹慢慢長(zhǎng)大》為題，報(bào)道了許昌市民的大愛(ài)義舉。

最后，我們以《向陽(yáng)路火災(zāi)獲救兄妹的家人通過(guò)本報(bào)向蓮城愛(ài)心人士致謝》為題，報(bào)道了該不幸家庭通過(guò)本報(bào)向政府、市民、愛(ài)心人士感謝、感恩的心情和下一步的打算。

針對(duì)該系列報(bào)道，《河南新聞閱評(píng)》專門(mén)刊文指出，《許昌晨報(bào)》的這組報(bào)道，以“媽媽救子”這一獨(dú)特火災(zāi)事件為切入點(diǎn)，貫穿了“母愛(ài)、鄰里義舉、市民大愛(ài)”這條主線，抓取了火災(zāi)后令人感動(dòng)的人和事，充分表現(xiàn)了事件過(guò)程中涌現(xiàn)的人性之美和社會(huì)大愛(ài)，既有溫度又有深度。同時(shí)，該報(bào)道沒(méi)有就事論事，而是拓展到對(duì)同類(lèi)事件的反思和警戒，延伸到同城其他好人好事的總結(jié)和褒揚(yáng)。這些做法既反思了災(zāi)難，又弘揚(yáng)了主旋律、放大了正能量，對(duì)彰顯社會(huì)主義核心價(jià)值觀、引導(dǎo)人們向上向善起到了有力的促進(jìn)作用。

總之，在當(dāng)前媒體融合發(fā)展視域下，熱線新聞仍是都市報(bào)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。做“熱”熱線新聞，既要持之以恒圍繞民生做文章，又要解決民生新聞存在的選題不準(zhǔn)、采訪不透、寫(xiě)作不活、表達(dá)不美等問(wèn)題。在媒體融合發(fā)展視域下，我們要緊跟時(shí)代步伐，深化體制機(jī)制，不斷探索擴(kuò)大熱線新聞?lì)}材范圍，不斷改進(jìn)文風(fēng)和表達(dá)形式，不斷擁抱新媒體，深耕本地社區(qū)，深入百姓心底，深情回應(yīng)訴求，做老百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的有用新聞、有愛(ài)新聞、有趣新聞。緊跟時(shí)代、緊貼民生、緊擁新媒體的熱線新聞，依靠傳遞社情民意、解決實(shí)際問(wèn)題、形式活潑自然，影響力和美譽(yù)度必將進(jìn)一步增強(qiáng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]習(xí)近平.加快推動(dòng)媒體融合發(fā)展構(gòu)建全媒體傳播格局[J].求是，2019（6）.

[2]王媛媛，融媒體環(huán)境下融媒體人才培養(yǎng)策略分析[J].新聞戰(zhàn)線，2018（24）：104-105.

[3]劉赫，媒體的未來(lái)：共享與智能——胡正榮訪談錄[J].新聞戰(zhàn)線，2016 （23）.