郭又榮

（洛陽師范學(xué)院中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧旅游河南省協(xié)同創(chuàng)新中心，河南 洛陽 471934）

2015 年8 月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》，首次提出積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”。旅游人才是推動(dòng)我國旅游業(yè)發(fā)展的第一資源，黨和國家歷來高度重視旅游人才的培養(yǎng)。2017年3 月，《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》強(qiáng)調(diào)構(gòu)建高等教育、職業(yè)教育為主體的旅游信息化專業(yè)人才培養(yǎng)體系，加快旅游人才的培養(yǎng)。2017 年6 月，《“十三五”旅游人才發(fā)展規(guī)劃綱要》提出圍繞云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，大力培育旅游創(chuàng)新人才。目前，高校旅游管理人才普遍難以滿足旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展需求，旅游信息化專門人才培養(yǎng)迫在眉睫。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游信息化發(fā)展概況

旅游業(yè)作為信息資源密集的行業(yè)，不僅需要信息化的技術(shù)支撐，更需要互聯(lián)網(wǎng)將旅游者與企業(yè)、政府緊密相連，推動(dòng)信息化與旅游業(yè)的深度融合，以適應(yīng)消費(fèi)大眾化、需求品質(zhì)化、發(fā)展全域化、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢(shì)。

（一）旅游信息化發(fā)展的新形勢(shì)

“十三五”時(shí)期是我國全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵階段，也是我國由旅游大國向旅游強(qiáng)國轉(zhuǎn)變的重要時(shí)期，旅游信息化發(fā)展面臨著重大機(jī)遇?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，信息技術(shù)不斷革新，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化程度加深，信息化的引領(lǐng)作用愈加明顯。目前，我國旅游在線市場已經(jīng)初具規(guī)模，旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)旅游信息化的依賴程度逐漸增強(qiáng)。旅游業(yè)快速發(fā)展對(duì)信息化提出了更高要求，需要利用信息技術(shù)對(duì)景區(qū)、酒店等旅游市場的管理、營銷做出順應(yīng)時(shí)代的改變，提升市場競爭力和產(chǎn)業(yè)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)提高經(jīng)濟(jì)增長和國際影響力的目標(biāo)。

（二）旅游信息化發(fā)展的新目標(biāo)

“十三五”時(shí)期，旅游業(yè)要實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用在行業(yè)不斷深化，即信息服務(wù)達(dá)到集成化、行業(yè)管理更加智能化、市場營銷趨向精準(zhǔn)化等。通過建立公共信息服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)游客對(duì)旅游信息的查詢、旅游產(chǎn)品的預(yù)定、旅游過程中的投訴等問題提供綜合化、一體化的在線服務(wù)。利用高效、智能為特征的信息技術(shù)進(jìn)行行業(yè)管理，增強(qiáng)行業(yè)管理的科學(xué)性和有效性。通過第三方平臺(tái)或社交媒體等渠道收集游客信息資源數(shù)據(jù)，進(jìn)行有針對(duì)性的市場營銷，制造出精準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品，提高市場營銷的效能。

（三）旅游信息化發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域

目前，民宿客棧、旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)等熱門旅游設(shè)施成為了旅游信息化優(yōu)先和重點(diǎn)發(fā)展工程。自助游帶動(dòng)了民宿客棧的發(fā)展，而旅游信息化的介入成為民宿客?？焖賯鞑ズ桶l(fā)展的有效途徑。如免費(fèi)WI-FI 接入服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)支付、電子支付等新型支付工具加強(qiáng)旅游電子商務(wù)平臺(tái)在旅游市場中的應(yīng)用，有針對(duì)性的旅游線路和個(gè)性化定制服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，尤其是針對(duì)海外旅游。此外，國內(nèi)旅游市場面對(duì)海外客源地時(shí)，注重加強(qiáng)與當(dāng)?shù)孛襟w、旅游分銷平臺(tái)的線上營銷合作。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游信息化人才新要求

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，旅游企業(yè)的服務(wù)、管理、營銷逐漸發(fā)生變化，這不僅預(yù)示著旅游企業(yè)的經(jīng)營模式改革，同時(shí)也對(duì)旅游信息化人才在知識(shí)、能力以及素養(yǎng)等層面提出了新要求。

（一）具備信息素養(yǎng)以適應(yīng)新業(yè)態(tài)發(fā)展

當(dāng)前旅游行業(yè)主要依靠互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)收集信息和實(shí)現(xiàn)信息共享。對(duì)于旅游人才的要求將不再局限于技術(shù)操作，還要有一定的信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)被稱之為信息文化，是一種對(duì)信息社會(huì)的適應(yīng)能力[1]。如借助物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，高效地獲取旅游業(yè)發(fā)展所需信息；準(zhǔn)確利用旅游信息分析和解決實(shí)際問題；能有效區(qū)分“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游業(yè)務(wù)所需的信息種類，來實(shí)現(xiàn)旅游信息的增值，創(chuàng)造更大的旅游效益。因此，旅游從業(yè)人員應(yīng)具備信息素養(yǎng)，來提高信息的處理能力。

（二）掌握新設(shè)備設(shè)施以進(jìn)行數(shù)字化管理

旅游業(yè)發(fā)展需要既有技術(shù)理論知識(shí)，又能操作新設(shè)備設(shè)施并對(duì)旅游市場進(jìn)行數(shù)字化管理的專業(yè)人才。社交網(wǎng)絡(luò)（微信、微博、QQ）及攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)等在線旅游平臺(tái)的出現(xiàn)，成為旅游信息產(chǎn)生和擴(kuò)散的平臺(tái)。對(duì)旅游人才而言，除要開發(fā)旅游咨詢網(wǎng)站、微信公眾號(hào)和線上旅游軟件外，還要熟練掌握其在游客手中如何運(yùn)作，及后臺(tái)如何運(yùn)行。同時(shí)，能利用通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)旅游市場產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集分析，給予合理建議，如通過線上旅游產(chǎn)品的銷售分析旅游者消費(fèi)傾向或通過電子商務(wù)平臺(tái)上酒店或景區(qū)的預(yù)訂做出接待預(yù)測。

（三）提供智能化和多樣化的旅游服務(wù)

當(dāng)前，自助游客習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)搜集信息，自主與旅游供應(yīng)商進(jìn)行交流和溝通，對(duì)旅游服務(wù)智能化的要求越來越高。滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求成為占據(jù)旅游市場主動(dòng)權(quán)的關(guān)鍵要素。這意味著旅游信息化人才在提供服務(wù)時(shí)要做到因人而異，除了要了解傳統(tǒng)旅游企業(yè)服務(wù)模式外，還應(yīng)借助公共資源信息、旅游數(shù)據(jù)庫，為游客提供快捷、高效的智能化在線服務(wù)。如提供虛擬導(dǎo)游、開發(fā)基于位置服務(wù)的軟件方便游客對(duì)周邊餐飲、住宿等的快速查詢、完善支付手段在智能設(shè)備上的運(yùn)用等。

三、旅游信息化人才培養(yǎng)現(xiàn)狀及存在問題

（一）旅游信息化人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

2012 年國家重新修訂《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄》，將旅游管理從工商管理中獨(dú)立出來，并劃分為旅游管理、酒店管理、會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理三個(gè)專業(yè)[2]?！吨袊糜谓y(tǒng)計(jì)年鑒2016》顯示：2015 年全年旅游直接和間接就業(yè)7911 萬人，占全國就業(yè)人口的10.2%。而截至2015 年末，全國共有高等旅游院校及開設(shè)旅游系（專業(yè)）的普通高等及中等院校2307 所，在校學(xué)生79.7 萬人[3]?？梢?，旅游人才數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)與旅游業(yè)快速發(fā)展還不適應(yīng)，難以滿足旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)旅游人才的需求。

“十三五”期間，建成小康社會(huì)、貫徹五大發(fā)展理念、推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革都為旅游業(yè)發(fā)展提供了重大機(jī)遇，也對(duì)旅游人才提出了更高要求。目前，我國旅游人才培養(yǎng)模式趨于雷同，主要是院校培養(yǎng)、校企合作、政府社會(huì)組織與院校聯(lián)合培養(yǎng)三種模式，缺乏差別化的旅游人才開發(fā)機(jī)制，尤其是旅游信息化人才培養(yǎng)。

（二）旅游信息化人才培養(yǎng)模式存在的問題

1.旅游信息化人才培養(yǎng)觀念滯后，缺少明晰的人才培養(yǎng)指向

無論學(xué)校、企業(yè)還是政府，都強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能人才，但缺乏超前培養(yǎng)、跨域培養(yǎng)、精確培養(yǎng)、融合培養(yǎng)的理念，對(duì)是培養(yǎng)旅游企業(yè)經(jīng)營者、旅游行政管理者、旅游實(shí)踐研究者還是旅游職業(yè)服務(wù)者，沒有明確定位。面對(duì)復(fù)雜多變的市場環(huán)境，如何讓旅游人才盡快適應(yīng)市場需求才是人才培養(yǎng)的根本問題，但人才培養(yǎng)方案缺乏與企業(yè)、行業(yè)對(duì)接，導(dǎo)致學(xué)生難以具備“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游企業(yè)所需的信息搜索、運(yùn)用和整合的能力。

2.課程設(shè)置不適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”需求，無法凸顯信息化特色

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游行業(yè)需要的是旅游海量信息技術(shù)、旅游流程全面覆蓋技術(shù)、旅游中心操控配置技術(shù)等[4]。高校雖開設(shè)了上機(jī)實(shí)操課程，但實(shí)質(zhì)依舊以老師講課為主、學(xué)生記錄為主的“學(xué)院式”教學(xué)，沒有發(fā)揮出90 后、00 后學(xué)生擅于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)獲取和收集信息的特點(diǎn)。課程設(shè)置缺少旅游信息化技術(shù)、旅游目的地信息化建設(shè)、旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容，學(xué)生缺乏系統(tǒng)的有關(guān)旅游信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、旅游目的地信息及營銷系統(tǒng)、旅游商務(wù)網(wǎng)站等相關(guān)旅游信息化知識(shí)的專業(yè)學(xué)習(xí)，難以滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅游行業(yè)對(duì)人才的新需求。

3.多元化資源共享渠道短缺，難以提升學(xué)生信息素養(yǎng)

高校除安排學(xué)生進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)外，學(xué)生參與教師的學(xué)術(shù)研究和旅游相關(guān)的學(xué)術(shù)研討機(jī)會(huì)較少，難以及時(shí)了解和認(rèn)識(shí)旅游業(yè)新業(yè)態(tài)、新形勢(shì)。在政府、社會(huì)組織和院校培養(yǎng)模式中，尚未形成多方聯(lián)動(dòng)的旅游人才培養(yǎng)格局，沒有真正實(shí)現(xiàn)行政校企資源共享。另外，在校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息搜索渠道僅有校園網(wǎng)，對(duì)適用旅游行業(yè)的相關(guān)軟件缺乏了解，難以獲取在線旅游平臺(tái)數(shù)據(jù)，對(duì)有效信息進(jìn)行整合，更無法對(duì)當(dāng)下旅游現(xiàn)象進(jìn)行深入的分析和判斷，這都阻礙了人才培養(yǎng)達(dá)到“互聯(lián)網(wǎng)+”下旅游人才應(yīng)具備的信息素養(yǎng)要求。

4.“旅游+信息技術(shù)”雙師型隊(duì)伍缺乏，尚未滿足旅游新業(yè)態(tài)需要

信息技術(shù)的高速發(fā)展推進(jìn)了旅游業(yè)在生產(chǎn)方式、管理模式、營銷模式和消費(fèi)形態(tài)的轉(zhuǎn)變，旅游市場對(duì)于人才的需求不再單一的指向?qū)в?、?jì)調(diào)等崗位，復(fù)合型人才成為緊缺。很多高校對(duì)于教師的招聘多以學(xué)歷為主要條件，缺乏具有一定行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的師資力量，尤其是具有旅游知識(shí)、信息技術(shù)的“雙師型”教師隊(duì)伍，以致學(xué)生缺乏如旅游產(chǎn)品新媒體營銷方式、旅游數(shù)據(jù)信息在旅游市場中運(yùn)用、在線旅游服務(wù)商的運(yùn)營等理論知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游信息化人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新

旅游人才的培養(yǎng)是發(fā)展旅游強(qiáng)國的關(guān)鍵，旅游院校作為培養(yǎng)旅游人才的主要基地，必須要?jiǎng)?chuàng)新人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)出適合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高素質(zhì)旅游信息化人才。

（1）以“產(chǎn)學(xué)研用”四位一體為教學(xué)理念，注重技能培養(yǎng)

高校應(yīng)積極和旅游行業(yè)實(shí)施校企合作，以旅游信息化人才需求為導(dǎo)向，以“合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展”為主線，實(shí)現(xiàn)旅游專業(yè)課程內(nèi)容與旅游信息化人才標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，教學(xué)過程與崗位對(duì)接（見圖1），不斷提升學(xué)生的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力。高校和旅游企業(yè)合作要制定短期、中期、長期發(fā)展戰(zhàn)略，將旅游企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃納入合作內(nèi)容，增加旅游企業(yè)參與合作的動(dòng)力，培養(yǎng)“四個(gè)一批”旅游信息化人才，即一批酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷、預(yù)訂分析技能人才；一批景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、信息管理技能人才；一批旅行社線上旅游線路設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)組團(tuán)分析技能人才；一批旅游網(wǎng)絡(luò)中間商電子采購技能人才。

圖1：教學(xué)過程與崗位對(duì)接

（2）以旅游信息化人才的資歷架構(gòu)為指引，實(shí)施預(yù)就業(yè)教學(xué)

高校可以通過梳理招聘網(wǎng)站、旅游企業(yè)招聘啟事的大數(shù)據(jù)來確定基于旅游信息化的目標(biāo)崗位；通過與旅游行業(yè)高管訪談、管理層問卷調(diào)研等方法，建立旅游信息化目標(biāo)崗位勝任力框架。以旅游信息化崗位所需能力素質(zhì)為指引，圍繞學(xué)生能力增長這一目標(biāo)，從大一開始實(shí)施預(yù)就業(yè)教學(xué)模式（見圖2），入學(xué)即就業(yè)的人才培養(yǎng)模式。學(xué)生經(jīng)過四年緊跟旅游行業(yè)發(fā)展需求的學(xué)習(xí)，不僅了解行業(yè)最前沿的發(fā)展情況，掌握旅游信息化技能，更具有順利轉(zhuǎn)崗的能力?；诼糜涡畔⒒繕?biāo)崗位的勝任力框架，指引學(xué)生按照崗位能力需求進(jìn)行學(xué)習(xí)，為學(xué)生就業(yè)后從旅游企業(yè)基層職員向管理層發(fā)展打下基礎(chǔ)。

圖2：預(yù)就業(yè)教學(xué)模式

（3）以“線下教學(xué)+在線課堂+網(wǎng)上直播”為方式，多手段促教學(xué)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為教學(xué)提供了多樣的方式，不再是單一的多媒體教學(xué)。借助校企合作的平臺(tái)，將企業(yè)軟、硬環(huán)境的教學(xué)價(jià)值充分挖掘與激發(fā)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源共享。首先，學(xué)生可以靈活利用手機(jī)、電腦等網(wǎng)絡(luò)終端自由選擇學(xué)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容進(jìn)行在線學(xué)習(xí)；其次，教師則可利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的技術(shù)和資源，開展線上或線下的教學(xué)活動(dòng)。最后，可以進(jìn)行旅游企業(yè)環(huán)境下的直播課堂教學(xué)，學(xué)生學(xué)習(xí)真實(shí)環(huán)境中的信息化問題的解決方法，扎實(shí)培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)。這種“線下教學(xué)+在線課堂+網(wǎng)上直播”教學(xué)模式能夠有效培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和探索式學(xué)習(xí)的能力，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（4）以企業(yè)高管師資隊(duì)伍建設(shè)為支撐，開闊行業(yè)視野

在“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下，技術(shù)和旅游產(chǎn)業(yè)要素的深度融合帶來了旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，衍生出一系列新的工作崗位。高校可優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)，建立一支以“雙師型”為基礎(chǔ)，以“企業(yè)高管”為補(bǔ)充的教師隊(duì)伍，提升教學(xué)水平，全面培養(yǎng)既能運(yùn)用信息技術(shù)又具有旅游專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。這些旅游信息化人才能以互聯(lián)網(wǎng)思維掌握當(dāng)下旅游業(yè)發(fā)展的新思路。既懂得如何進(jìn)行信息快速傳遞、篩選、分析；懂得依靠新媒體如微博、微信、電子商務(wù)平臺(tái)等進(jìn)行旅游信息的傳播與營銷；又能針對(duì)“智慧旅游”平臺(tái)所出現(xiàn)的技術(shù)性問題進(jìn)行及時(shí)處理。

綜上，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代促使旅游信息化進(jìn)一步發(fā)展，對(duì)人才培養(yǎng)模式提出了新要求。旅游院校、企業(yè)和社會(huì)組織都應(yīng)在旅游信息化人才培養(yǎng)中，認(rèn)知到自身發(fā)展的不足，摒棄傳統(tǒng)模式中的弊端，突破新的方向，為旅游信息化人才培養(yǎng)模式注入更多活力，給旅游行業(yè)培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才。