吳延軍，黃 堅

（廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東廣州510630）

為了更好地對接就業(yè)需求，一些崗位技能與操作熟練度要求較高的專業(yè)，高職院?？刹捎谩?+1”培養(yǎng)方案。學(xué)生在校學(xué)習(xí)兩年，學(xué)習(xí)理論知識和訓(xùn)練基礎(chǔ)技能，進行寬口徑培養(yǎng)，第三學(xué)年在企業(yè)崗位進行實習(xí)，以就業(yè)上崗為目標(biāo)，窄口徑培養(yǎng)[1]。如何根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)要求設(shè)計學(xué)生培養(yǎng)方案，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建“2+1”模式下的課程體系，并以此為依托設(shè)計切合實際的實習(xí)教學(xué)內(nèi)容[2]，在脫離校園的一年實習(xí)期里有效推進實習(xí)工作，實現(xiàn)對實習(xí)學(xué)生的有效管理，這給負(fù)責(zé)實習(xí)工作的院系部門帶來了挑戰(zhàn)。

1 實習(xí)階段的管理難題

學(xué)生校外實習(xí)期間的日常管理與教學(xué)實施，關(guān)系到學(xué)校、實習(xí)單位、學(xué)生及家長四個方面，存在諸多困難，可總結(jié)為“一破碎”“二無法”“三離散”這三大難點?！耙黄扑椤保诎嗉壒芾淼哪Ｊ狡扑?，不能適應(yīng)實習(xí)期間的學(xué)生管理需要；“二無法”，指老師無法現(xiàn)場開展教學(xué)指導(dǎo)工作，現(xiàn)場解決問題，家長無法到現(xiàn)場了解學(xué)生實習(xí)情況；“三離散”，指學(xué)生實習(xí)方式離散，實習(xí)單位離散、實習(xí)崗位離散。

“一破碎”，是從管理實施角度出發(fā)。學(xué)生在校學(xué)習(xí)，以班級為單位，學(xué)生管理工作通過班干部以班集體為單位開展，課后及生活以宿舍為最小單元開展，在校內(nèi)集體生活。學(xué)習(xí)管控和紀(jì)律約束可以直接指導(dǎo)實施并監(jiān)督學(xué)生執(zhí)行，可及時反饋并糾正，而實習(xí)期間，學(xué)生空間上與學(xué)校產(chǎn)生距離，輔導(dǎo)員和老師僅能間接教導(dǎo)，無法有效監(jiān)督其執(zhí)行，難于及時獲取現(xiàn)場反饋，需要依靠學(xué)生自覺性，致使管理收效打折扣。

“二無法”，主要反映出學(xué)校和家長對實習(xí)管控能力的減弱。客觀條件約束，學(xué)校不能將實習(xí)管理投射到每位同學(xué)身邊，進行現(xiàn)場管控指導(dǎo)；家長對于學(xué)生在校學(xué)習(xí)場景較為熟悉，但對于專業(yè)化的實習(xí)崗位和企業(yè)環(huán)境不甚了解，無法準(zhǔn)確理解實習(xí)的工作內(nèi)容和開展情況，產(chǎn)生安全擔(dān)憂，甚至焦慮。

“三離散”，主要從學(xué)生角度看待實習(xí)工作。方式離散，是指實習(xí)的開展形式不同，是實習(xí)政策靈活性的副作用。有些同學(xué)自主創(chuàng)業(yè)；有些同學(xué)自行安排實習(xí)單位，單人上崗實習(xí)；有些同學(xué)由學(xué)校統(tǒng)一安排實習(xí)單位，繼續(xù)以小集體形式學(xué)習(xí)生活，實習(xí)方式呈現(xiàn)多樣性和離散性。實習(xí)單位離散，是指學(xué)生的班集體被打破，依照實習(xí)教學(xué)安排，分散到不同的實習(xí)企業(yè)，各企業(yè)的實習(xí)人數(shù)不同，企業(yè)性質(zhì)、管理方式、實習(xí)薪酬、作息時間、生活環(huán)境等存在較大差異。實習(xí)崗位離散，由于實習(xí)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)成績與成果收獲，是以崗位實習(xí)表現(xiàn)與技能掌握情況來衡量，但不同崗位實習(xí)內(nèi)容存在差異，沒有統(tǒng)一的教學(xué)內(nèi)容和細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn)，呈現(xiàn)離散化的特點[2]。

2 新的管理思路與方法

面對高職學(xué)生實習(xí)期間管理工作的難點，通過總結(jié)以往實習(xí)工作經(jīng)驗，借助新的信息化手段與通信工具，提出“一中心”“二溝通”“三渠道”的工作方法和管理途徑，應(yīng)對“2+1”模式下的學(xué)生實習(xí)管理難題。

“一中心”，是指以學(xué)生實習(xí)工作為中心，將學(xué)生實習(xí)工作的實施過程和階段成果展現(xiàn)給學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生和家長四方，做到信息的有效流動，端到端傳達，四方共同參與，協(xié)同完成實習(xí)工作。四方的邏輯關(guān)系如圖1 所示。校方作為學(xué)生實習(xí)主體管理部門，要求實習(xí)單位為學(xué)生指定實習(xí)師傅或管理專員，并與之建立聯(lián)系渠道，將相關(guān)實習(xí)開展情況，定期反饋學(xué)生家長，也向企業(yè)及時反饋家長疑問與合理要求。

“兩溝通”，是指學(xué)校與學(xué)生的溝通方式及信息響應(yīng)機制，包括實時溝通和定期溝通兩類。實時溝通，是指學(xué)校通過即時通信軟件（如QQ、微信等），與學(xué)生建立24 小時在線溝通渠道，如有通知，學(xué)?？梢缘谝粫r間將信息傳達給學(xué)生，同時，學(xué)生實習(xí)期間發(fā)生不愉快或緊急事情，也可及時向?qū)W校匯報，得到支持和幫助。定期溝通，是依托校方實習(xí)管理平臺，進行非實時信息的交流與互動，學(xué)生實習(xí)閑暇之余定期登錄平臺，完成實習(xí)過程信息填寫和實習(xí)成果匯報，老師定期登錄平臺，批閱學(xué)生實習(xí)提交材料，最終形成學(xué)生的實習(xí)成績。

“三渠道”，是指實習(xí)管理中，建立輔導(dǎo)員（承接學(xué)生管理部門）、教務(wù)秘書（承接教務(wù)管理部門）、指導(dǎo)老師三種學(xué)生溝通渠道，其邏輯關(guān)系與信息流動方式如圖2 所示。

圖2 三渠道與兩溝通的信息流動圖

基于即時通信軟件和實習(xí)管理平臺，均可建立起這三種溝通渠道。輔導(dǎo)員進行整個實習(xí)生年級的管控，也接收來自學(xué)生管理部門的指令，主要處理學(xué)生管理與紀(jì)律管束方面的事務(wù)以及實習(xí)生心理健康教育，與企業(yè)實習(xí)管理部門保持溝通，必要時與學(xué)生家長聯(lián)系；教務(wù)秘書負(fù)責(zé)整個實習(xí)年級，主要執(zhí)行教務(wù)相關(guān)的事務(wù)，如實習(xí)進度安排、繳交文件通知、實習(xí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，與學(xué)生交流較為頻繁；指導(dǎo)老師只管理部分實習(xí)學(xué)生，通常不超過20 人，主要負(fù)責(zé)學(xué)生的實習(xí)過程管理，崗位實習(xí)的監(jiān)督與指引，需要與企業(yè)師傅或?qū)尤吮３致?lián)系，與實習(xí)學(xué)生交流最為頻繁[3]。

三類溝通渠道均可以通過實習(xí)管理平臺實施，但更為常用的是即時通信軟件，主要以群的形式互動。三類渠道的劃分是針對學(xué)生的，輔導(dǎo)員、教務(wù)秘書和實習(xí)指導(dǎo)老師，彼此間需保持溝通與交流，三個渠道可以互為備份，及時轉(zhuǎn)告，提升工作效率。

實習(xí)期間，從校園到企業(yè)，從學(xué)生到準(zhǔn)員工，系列變化會給實習(xí)生心理上帶來沖擊，實習(xí)學(xué)生的心理健康教育工作極其重要。勤溝通，早發(fā)現(xiàn)，早干預(yù)，保障實習(xí)安全，是實習(xí)管理的安全底線，“一中心”“二溝通”“三渠道”便是這道安全底線的托底。

3 新思路的實施與收效

G 學(xué)院信息與通信工程學(xué)院，有通信技術(shù)、電子信息工程技術(shù)、通信系統(tǒng)運行管理三個專業(yè)，每屆400 多名學(xué)生需要參加企業(yè)實習(xí)。由于通信企業(yè)的崗位特征，崗位技術(shù)門類較為分散，技能需求存在不小的差異。同時，通信產(chǎn)業(yè)鏈較為復(fù)雜，細(xì)分包括設(shè)備制造、設(shè)計規(guī)劃、工程安裝、線路鋪設(shè)、工程監(jiān)理、網(wǎng)運代維等上下游不同企業(yè)，同樣的專業(yè)技能需求，落實到具體用工崗位上，有著較大的不同。這對于通信企業(yè)與通信類高職院校的產(chǎn)教融合有了更高層的要求，同時也對高職院校的產(chǎn)教融合協(xié)同育人提出新的需求[4]。

為了應(yīng)對這樣的就業(yè)環(huán)境和崗位需求的新變化，G 學(xué)院信息與通信工程學(xué)院采用了“2+1”的培養(yǎng)模式，在完成在校兩年的寬口徑培養(yǎng)后，安排學(xué)生用一年時間在具體用工崗位實習(xí)，進行以就業(yè)為導(dǎo)向的窄口徑培養(yǎng)，多年實踐表明這是一種針對通信行業(yè)特點，行之有效的學(xué)生培養(yǎng)方案[5]。G 學(xué)院信息與通信工程學(xué)院，在2019 屆三個專業(yè)共計410 名學(xué)生的實習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)，由學(xué)院院長主抓實習(xí)教學(xué)開展，書記主抓實習(xí)生的學(xué)生管理工作，協(xié)調(diào)學(xué)校其他部門，使用“一中心”“二溝通”“三渠道”的工作方法和管理思路，投入3 位輔導(dǎo)員、1 位教務(wù)秘書、22 位指導(dǎo)老師（含校內(nèi)兼職教師），通過本校的實習(xí)管理平臺，以及QQ、微信等即時通信工具，圓滿完成2019 屆學(xué)生實習(xí)工作，無心理健康等其它安全事故發(fā)生。

根據(jù)麥可思教學(xué)質(zhì)量管理平臺對該校2019 屆畢業(yè)生培養(yǎng)質(zhì)量評價的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，表明畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量得到提升，間接證明新的實習(xí)管理路徑有效。其中，2019 屆學(xué)生在有關(guān)工作環(huán)境接受度的負(fù)面評價方面，認(rèn)為工作氛圍不好的學(xué)生比率從18 屆的19%降至4%，工作環(huán)境不好的學(xué)生從7%降至0%，工作不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的學(xué)生從14%降至0%；同時，2019 屆學(xué)生也能更加客觀地看待自己的能力，認(rèn)為工作能力不夠造成壓力較大的學(xué)生從14%升至22%，從側(cè)面表明，學(xué)生能更加理性看待自身能力和崗位要求的差異；就業(yè)滿意度從54%提升至65%，教學(xué)滿意度從93%提升至98%，工作崗位與專業(yè)相關(guān)度由66%提升至72%，對實習(xí)就業(yè)指導(dǎo)滿意度從84%提升至90%，表明學(xué)生較為認(rèn)可新的實習(xí)管理方式，提高了對就業(yè)的滿意度[6]。

4 總結(jié)

實習(xí)管理新思路實施后，收效良好，但也暴露出一些問題。首先，個別學(xué)生存在實習(xí)意愿不足，對畢業(yè)與就業(yè)漠不關(guān)心的現(xiàn)象，對他們的引導(dǎo)與溝通工作占據(jù)了輔導(dǎo)員與指導(dǎo)老師大量工作時間；其次，個別實習(xí)生的配合度較低，不能主動依照安排開展實習(xí)，拖拉現(xiàn)象明顯，耗費指導(dǎo)老師大量時間付出，降低實習(xí)工作效率；最后，就是實習(xí)崗位多元化，個別學(xué)生自行安排的實習(xí)崗位不能聚焦于本專業(yè)所學(xué)，導(dǎo)致指導(dǎo)老師無法有效指導(dǎo)實習(xí)。

這些問題在實習(xí)環(huán)節(jié)暴露，它反映出的是整個學(xué)生培養(yǎng)體系的問題，無法僅靠實習(xí)管理工作來解決，需要考慮新一代學(xué)生的心理特征和興趣愛好，緊盯社會發(fā)展與崗位變動，加強專業(yè)建設(shè)和師資建設(shè)，優(yōu)化教學(xué)計劃和課程方案，才能從根本上改善問題。