潘艷民

摘? 要：一直以來(lái)，高等教育都是我國(guó)教育體系中最為重要的組成部分，而由于高等教育的對(duì)象不同于中小學(xué)教育，因此針對(duì)高等教育教學(xué)的創(chuàng)新以及教學(xué)質(zhì)量的管理和把控都是高校最為困難的部分，因此采取什么樣的教學(xué)管理方法就成為了高等教育最為重視的，為了提高高校教育教學(xué)的質(zhì)量就必須要建設(shè)相對(duì)應(yīng)的教學(xué)質(zhì)量管理理念以及管理體系，同時(shí)還需要注重高校教育質(zhì)量文化的建設(shè)，在這種情況下，高校教育開(kāi)始全面借鑒TQM理念，在高校教育中實(shí)行制度的創(chuàng)新以及改革的創(chuàng)新，運(yùn)用相關(guān)的政策以及教學(xué)策略來(lái)實(shí)現(xiàn)本科高校教育質(zhì)量的全面把控和管理，通過(guò)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的創(chuàng)新制度來(lái)實(shí)現(xiàn)高校教育的全面提升。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理;質(zhì)量文化;制度創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G647? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ? ?文章編號(hào)：2096-000X（2020）24-0026-04

Abstract： For a long time， higher education is the most important part of education system in our country， and because the object is different from the primary and secondary school education of higher education， the innovation of the higher education teaching and the teaching quality management and control are of the most difficult part of colleges and universities， and?what kind of teaching method to be taken has become the most important to higher education， and the corresponding teaching quality management concept and management system should be built in order to improve the teaching quality of education in colleges and universities， at the same time the construction of college education quality culture also needs to be paid attention to. In this case， the education of colleges and universities began to comprehensively refer to TQM concept. The innovation of system and reform should be carried out in higher education， and the comprehensive control and management of the quality of undergraduate education should be realized by using relevant policies and teaching strategies， and the comprehensive promotion of higher education should be realized by using the innovative system of total quality management.

Keywords： total quality management; quality culture; system innovation

一、TQM的基本理念

TQM理念脫胎于美國(guó)在六十年代創(chuàng)造的TQM模式，TQM理念的創(chuàng)立其實(shí)最初是為了應(yīng)對(duì)美國(guó)工業(yè)部門的管理，在長(zhǎng)期的管理創(chuàng)新中逐漸運(yùn)用到了美國(guó)的諸如建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)以及交通郵電等多個(gè)領(lǐng)域，并且在取得了一定的質(zhì)量管理效果之后被多個(gè)國(guó)家以及相關(guān)企業(yè)重視開(kāi)始頻繁運(yùn)用，這其中質(zhì)量管理效果最為明顯，取得的效果最為矚目的就是日本了，在日本的復(fù)興過(guò)程中，全面質(zhì)量管理模式起到了不可忽視的作用，這是一種基于企業(yè)自身，以重視質(zhì)量提高為要求，動(dòng)用企業(yè)所有員工，照顧顧客感受，注重經(jīng)濟(jì)最大化，尋求質(zhì)量管理最優(yōu)解的全新模式，而上個(gè)世紀(jì)九十年代，美國(guó)以及日本的一些高校開(kāi)始嘗試將全面質(zhì)量管理模式引入到高校教育中，這本身對(duì)于高校教育的促進(jìn)以及高校教育的改革都具有不可忽視的意義和作用。

也正是因?yàn)槿尜|(zhì)量管理具有著獨(dú)特的特點(diǎn)，把握每一個(gè)企業(yè)發(fā)展的細(xì)節(jié)以及相關(guān)環(huán)節(jié)之間的銜接，才能夠真正做好過(guò)程中的管理，同時(shí)將質(zhì)量管理當(dāng)做是企業(yè)發(fā)展的基本要求，將質(zhì)量管理的認(rèn)知理念傳達(dá)給企業(yè)的每一個(gè)員工，真正實(shí)現(xiàn)了全員管理，也正是因?yàn)槿绱瞬攀沟靡粋€(gè)企業(yè)真正有效地把控了影響企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的多個(gè)因素，使得企業(yè)自身的產(chǎn)品質(zhì)量得到了最大保障，企業(yè)自身的投入最低，產(chǎn)出最高，優(yōu)化效果最為明顯，因此全面質(zhì)量管理在多個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮作用之后開(kāi)始逐漸的被引入到高校教育教學(xué)管理，越來(lái)越多的高校開(kāi)始重視建立健全的質(zhì)量管理體系，借助TQM理念來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于本科高校教育的全面提升，實(shí)現(xiàn)本科高校的質(zhì)量管理體系建設(shè)。

二、本科高等院校教育借鑒TQM理念的價(jià)值分析

將TQM理念引入高等教育是一個(gè)反復(fù)論證的過(guò)程，是一個(gè)不斷探索的過(guò)程中，一直以來(lái)，對(duì)于TQM引入高等教育本身就有很多的教育工作者持不同的意見(jiàn)，有的認(rèn)為企業(yè)管理不同于高校管理，對(duì)于借鑒持相對(duì)比較懷疑的觀念，也有的教育工作者認(rèn)為，單純的照搬企業(yè)對(duì)于TQM理念的運(yùn)用，不符合高校教育的基本規(guī)律，但是在長(zhǎng)期的教學(xué)管理研究過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，本科高校借鑒TQM原則上是有高等院校跟企業(yè)相互契合的地方，因此借鑒需要掌握方式方法，找到有效的價(jià)值點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)分析和研究，高校跟企業(yè)之間有相似之處也有明顯的不同之處，學(xué)生管理畢竟不同于企業(yè)對(duì)于員工的管理，因此在這種情況一個(gè)高校如果完全照搬企業(yè)對(duì)于TQM理念，那么對(duì)于高校而言無(wú)疑是教育管理上的一種災(zāi)難，因此在高校引入TQM管理理念的過(guò)程中需要針對(duì)高校自身進(jìn)行創(chuàng)新和改變，需要經(jīng)過(guò)不斷的分析和反復(fù)的論證，這對(duì)于高校教育工作者而言是需要去深入研究的。

（一）本科高等教育借鑒TQM的本土原因——高等教育的定義及其特點(diǎn)

高等教育不同于中小學(xué)教育，高等教育重點(diǎn)是培養(yǎng)已經(jīng)具備基本知識(shí)儲(chǔ)備以及認(rèn)知能力的大學(xué)生群體掌握相關(guān)的技能知識(shí)以及加強(qiáng)他們對(duì)于自我乃至于世界的探索能力，因此高校教育是針對(duì)知識(shí)、技能的一種全面深化以及拓展，相較于學(xué)生的中小學(xué)教育，高等教育更像是一種補(bǔ)充、更新、提高的追加教育，因此教育的體系在發(fā)生著轉(zhuǎn)變，教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變，高等教育更注重的是培養(yǎng)綜合素質(zhì)高，專業(yè)能力強(qiáng)的綜合型人才，是為了在高校教育過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生理論結(jié)合實(shí)踐的創(chuàng)新能力。

（二）本科高等教育借鑒TQM的外在條件——高等教育的危機(jī)與機(jī)遇

當(dāng)前，我國(guó)每年畢業(yè)生人數(shù)近千萬(wàn)，每年有無(wú)數(shù)的高校畢業(yè)生走出校園，走向社會(huì)，社會(huì)能夠給他們提供的崗位是有限的，有很多的高校畢業(yè)生需要參與企業(yè)的面試，在企業(yè)的千挑萬(wàn)選中走上自己的離校生活，而如果本科高校在校內(nèi)教育中沒(méi)有重視對(duì)于學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量把控，沒(méi)有真正營(yíng)造出學(xué)校自身的教學(xué)形象，那么在當(dāng)前這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，高校畢業(yè)生必然面對(duì)著離開(kāi)校園，走向社會(huì)，尋找工作的巨大鴻溝，這種情況下，高校自身需要開(kāi)展專業(yè)化的教學(xué)培訓(xùn)，需要針對(duì)學(xué)生未來(lái)的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行針對(duì)性的教學(xué)，從而有效提高高校畢業(yè)生面對(duì)工作危機(jī)以及創(chuàng)造工作機(jī)遇的能力，因此從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，高校借鑒TQM理念開(kāi)展高等教育質(zhì)量管理是十分有必要的，只有這樣才能夠促進(jìn)高校學(xué)生自身的競(jìng)爭(zhēng)力提高，才能夠真正讓高校學(xué)生重視學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)專業(yè)的各種技能，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)上站穩(wěn)腳跟，這跟高校重視教學(xué)質(zhì)量管理是十分有關(guān)系的。

三、在高等教育中實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理（TQM）必由之路——建設(shè)質(zhì)量文化

（一）何謂“高等教育質(zhì)量”

質(zhì)量文化不是一個(gè)虛無(wú)的存在，質(zhì)量文化是高校建設(shè)的一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)，需要采用科學(xué)的方式方法設(shè)立基本的方案，以相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行約束，高等教育本身就是社會(huì)跟受教育者之間的一個(gè)聯(lián)系紐帶，甚至可以理解為高等教育的開(kāi)展其實(shí)是消費(fèi)者跟教育者之間的消費(fèi)需求實(shí)現(xiàn)，而如何考查消費(fèi)需求實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量就需要通過(guò)高等教育質(zhì)量來(lái)進(jìn)行定義，這是當(dāng)前教學(xué)質(zhì)量文化定義的方式，在這種情況下，高校在開(kāi)展高等教育的過(guò)程中探究如何有效提高全面質(zhì)量管理是十分重要的，只有加強(qiáng)高校自身的建設(shè)質(zhì)量文化，才能夠促進(jìn)高校實(shí)現(xiàn)在高等教育上質(zhì)量的提高，甚至在一定程度上實(shí)現(xiàn)對(duì)于高校教育質(zhì)量的控制，而這也是當(dāng)前高等教育引入全面質(zhì)量管理的主要原因。

（二）高等教育質(zhì)量文化建設(shè)的原則

1. 突出“顧客導(dǎo)向”意識(shí)，強(qiáng)調(diào)“以人為本”原則，培養(yǎng)受訓(xùn)者的實(shí)際應(yīng)用能力

對(duì)于高等教育而言，質(zhì)量形成的過(guò)程起到?jīng)Q定性因素的是人，既可以是高校受教育者，即學(xué)生群體，也可以是高校教育傳播者，即教師群體，高校想要形成質(zhì)量文化，則需要受教育者跟教育傳播者之間相互聯(lián)系，同時(shí)也需要教育傳播者更加重視以受教育者為本開(kāi)展教育教學(xué)行為，這種情況下，高校學(xué)生的地位需要不斷拔高，教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施需要形成完整的體系，重視教學(xué)內(nèi)容上的完整性以及系統(tǒng)化，因此對(duì)于高校而言，要具備顧客至上的意識(shí)，強(qiáng)調(diào)以人為本的原則，重視在教育教學(xué)開(kāi)展過(guò)程中對(duì)于高校學(xué)生實(shí)踐能力以及專業(yè)技能的培訓(xùn)，而不是單純擬定教學(xué)計(jì)劃之后沒(méi)有積極開(kāi)展，在教學(xué)過(guò)程沒(méi)有嚴(yán)格按照質(zhì)量文化建設(shè)的初衷進(jìn)行，使得教學(xué)成果并不明顯，教學(xué)過(guò)程沒(méi)有結(jié)合實(shí)踐，學(xué)生學(xué)習(xí)參差不齊，專業(yè)技術(shù)輸出不到位，甚至一定程度上高等教育的學(xué)生專業(yè)技能遠(yuǎn)不如一些?？茖W(xué)生。

2. 聯(lián)合推動(dòng)、全員參與的原則

高校教育引入全面質(zhì)量文化建設(shè)是國(guó)之大計(jì)，高校教育質(zhì)量文化的建設(shè)不是僅僅依靠一個(gè)高校參與就可以推動(dòng)的，對(duì)于整個(gè)高校教育系統(tǒng)而言，這是需要無(wú)數(shù)高校教育工作者全程積極參與的，只有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及高校自身積極參與質(zhì)量文化的建設(shè)，不斷推動(dòng)高校質(zhì)量文化建設(shè)的開(kāi)展，做好榜樣的力量，起到示范的效果，借助權(quán)威的聲音才能夠真正推動(dòng)高校教育全面建設(shè)質(zhì)量文化，使得TQM理念不再是高等教育中的空中樓閣，使得TQM真正從質(zhì)量理念的落實(shí)，質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的形成到相關(guān)質(zhì)量指導(dǎo)方針的體現(xiàn)全面的形成，同時(shí)高校自身也需要積極維護(hù)高校教育工作者的形象，制定相關(guān)的質(zhì)量管理制度以及規(guī)范，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行，從而最終推動(dòng)高校教育質(zhì)量管理的實(shí)行，真正將TQM理念運(yùn)用到高等教育中，在實(shí)踐中探索和創(chuàng)新，形成符合我國(guó)高校教育國(guó)情和特色的全面教育管理方式。

3. 借鑒與創(chuàng)新的原則

現(xiàn)如今，我國(guó)高等教育的對(duì)象人群范圍是比較廣泛的，同時(shí)也涉及到各個(gè)地區(qū)以及各個(gè)民族，在這種情況下高校大學(xué)生具備豐富的鮮明的個(gè)人特色，他們的生活經(jīng)歷以及學(xué)習(xí)環(huán)境都不相同，針對(duì)他們的質(zhì)量文化建設(shè)更需要高校自身多探索多研究，從多個(gè)方面總結(jié)，針對(duì)性的完善不同的質(zhì)量管理理念，形成全新的符合高校學(xué)生認(rèn)知的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，完善高校自身的質(zhì)量管理體系，以全新的管理制度，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，形成相關(guān)的質(zhì)量文化培育以及表現(xiàn)的新方式，在高校教育管理過(guò)程中引入質(zhì)量管理體系需要借鑒企業(yè)對(duì)于這一管理體系的運(yùn)用方式，但是還需要結(jié)合高校自身的實(shí)際情況，采取創(chuàng)新的多元方式，從而形成獨(dú)特的屬于高校自身發(fā)展的一整套完整的管理制度和管理體系，而不是單純的借鑒，更多需要的是創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能夠促進(jìn)高校更好地運(yùn)用這一整套完整的管理體系，將學(xué)生跟企業(yè)的員工進(jìn)行區(qū)分，創(chuàng)新應(yīng)對(duì)才能夠取得好的效果。

4. 為社會(huì)服務(wù)的原則

高校教育最終希望培養(yǎng)的是能夠服務(wù)于社會(huì)，能夠在社會(huì)立足的優(yōu)秀人才，因此對(duì)于高等教育的質(zhì)量文化建設(shè)也應(yīng)該建立在服務(wù)社會(huì)的基本原則上，加強(qiáng)高校學(xué)生跟社會(huì)的聯(lián)系，做好服務(wù)社會(huì)的基本理念，不單純以高等教育追求經(jīng)濟(jì)效益為追求，承擔(dān)起一個(gè)高校應(yīng)該肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)高校也應(yīng)該加強(qiáng)跟企業(yè)的合作，除了引入TQM理念之外，借助企業(yè)搭建相關(guān)的培訓(xùn)以及實(shí)習(xí)平臺(tái)，給高校學(xué)生準(zhǔn)備多樣化的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從而形成高校獨(dú)有的質(zhì)量文化生命力，被社會(huì)認(rèn)可，被家長(zhǎng)以及學(xué)生自己認(rèn)可。

四、建設(shè)繼續(xù)教育質(zhì)量文化的邏輯展開(kāi)——制度選擇

（一）以全程、全員、全面為特征的教學(xué)管理制度

對(duì)于高校自身而言，開(kāi)展教學(xué)管理制度的建設(shè)需要師生全程參與，全員參與，全面參與，從基本的教學(xué)任務(wù)計(jì)劃到教學(xué)過(guò)程核查，教學(xué)環(huán)節(jié)把控，實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理以及教學(xué)信息反饋等，涉及到高校教育的方方面面，甚至從招生宣傳到教育規(guī)劃，教學(xué)實(shí)施的每一個(gè)環(huán)節(jié)，最終的考評(píng)，記錄，建檔以及用人單位的反饋等，全面立體進(jìn)行監(jiān)控把握，保證高校教育質(zhì)量以及高校學(xué)生管理，實(shí)行全面質(zhì)量管理的過(guò)程中最重要的就是對(duì)于高校內(nèi)部教職工的管理，對(duì)于教職工群體按照工作內(nèi)容不同能夠設(shè)立嚴(yán)格的教學(xué)質(zhì)量責(zé)任制度以及管理制度，從而保證每一個(gè)教職工能夠了解自己的工作范疇，了解教學(xué)管理的每一個(gè)步驟，同時(shí)也能夠提高他們的個(gè)人意識(shí)，明確高校教育中教學(xué)質(zhì)量管理的重要性，同時(shí)還可以在校內(nèi)開(kāi)展不同方式的質(zhì)量評(píng)比，教職工全員參與，公開(kāi)討論，最終實(shí)現(xiàn)高校教育質(zhì)量管理的有效分配和責(zé)任統(tǒng)籌。

（二）教學(xué)效果的檢測(cè)與評(píng)估制度

高校教育體系不同于中小學(xué)教育體系，高校教育的教學(xué)質(zhì)量評(píng)估和檢測(cè)是十分復(fù)雜的，因此對(duì)于高校教學(xué)效果的檢測(cè)應(yīng)該是隨時(shí)的，應(yīng)該是貫穿于整個(gè)高校教育的，同時(shí)在評(píng)估的過(guò)程也要進(jìn)行統(tǒng)一管理，比如政策制定以及方案完善，然后是教職工相關(guān)人員的配置，平衡以及協(xié)調(diào)，再加上高校自身人員龐大復(fù)雜，是一個(gè)巨大的系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，因此對(duì)于高校教育質(zhì)量體系的建設(shè)是比較復(fù)雜的，從學(xué)生群體到教師群體，從院系到整個(gè)高校內(nèi)部都需要針對(duì)不同的課程進(jìn)行教學(xué)環(huán)節(jié)的評(píng)估與檢測(cè)，同時(shí)還需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)結(jié)果評(píng)估，對(duì)教師進(jìn)行教學(xué)效果評(píng)估，同時(shí)調(diào)查學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度以及知識(shí)技能掌握情況都是十分重要的，這也是TQM理念一直重視的“顧客滿意”程度調(diào)查，只有這樣全面落實(shí)，重視教學(xué)效果的檢查和評(píng)估才能夠真正讓一個(gè)高校整體提高，學(xué)生在情感上更加認(rèn)可，教師重視教學(xué)質(zhì)量跟質(zhì)量文化建設(shè)，高校自身才能夠不斷進(jìn)步和提高。

（三）激勵(lì)制度

對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)或者高校而言，內(nèi)部員工或者教職工群體都需要運(yùn)用適當(dāng)?shù)拇胧?，方法以及政策等手段?lái)激發(fā)他們的工作熱情，提高他們的創(chuàng)造力，而激勵(lì)方式大體可以分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，其中物質(zhì)重視外部，精神則是催發(fā)教師的內(nèi)在動(dòng)力，因此如何有效的將兩者結(jié)合在一起，從外部到內(nèi)在，從基礎(chǔ)到精神層面，這都是十分重要的，也是高校需要重視和考量的，針對(duì)高校教師的績(jī)效工資制度，可以通過(guò)質(zhì)量文化評(píng)比來(lái)實(shí)行激勵(lì)，也可以通過(guò)評(píng)優(yōu)評(píng)職等方式來(lái)進(jìn)行，只有這樣才能夠讓更多優(yōu)秀的教育工作者砥礪前行，不斷激勵(lì)自己，不斷鉆研和研究，高校也才能夠形成穩(wěn)定的教師隊(duì)伍，從而保證高校教學(xué)質(zhì)量的不斷提高，高校教學(xué)人才的不斷涌現(xiàn)，要知道對(duì)于一個(gè)高校而言，教師隊(duì)伍的質(zhì)量是十分關(guān)鍵的，教師隊(duì)伍自身?yè)碛兄芎玫挠猩疃鹊募?lì)制度可以激發(fā)教師隊(duì)伍的教學(xué)熱情，讓他們更好地去創(chuàng)新教學(xué)管理的方式方法，更愿意去不斷激發(fā)自己的教學(xué)潛力，更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)于教師隊(duì)伍推陳出新，不斷提高的教學(xué)要求。

（四）全員參與的培訓(xùn)制度

一個(gè)企業(yè)需要重視對(duì)于員工的培訓(xùn)，高校自然也不例外，甚至可以說(shuō)高校在教師培訓(xùn)上應(yīng)該更加重視，應(yīng)該進(jìn)行持續(xù)全面的培訓(xùn)教育，從而保證教師群體自身知識(shí)儲(chǔ)備以及教學(xué)技能的不斷提高，從而將高校教學(xué)質(zhì)量管理深入落實(shí)，給高校教師樹立正確的積極的質(zhì)量管理理念，而在高校教師的培訓(xùn)制度建設(shè)上，應(yīng)該把提高他們的教學(xué)能力，滿足對(duì)于學(xué)生群體的教學(xué)需求培訓(xùn)放在第一位，按照TQM理念，重視顧客的需求，促進(jìn)持續(xù)性的質(zhì)量提高是基礎(chǔ)，因此對(duì)于高校而言，開(kāi)展相關(guān)教育論壇，組織相關(guān)教育研討大會(huì)等，開(kāi)展相關(guān)的教學(xué)比拼以及教學(xué)競(jìng)賽等都是實(shí)現(xiàn)高校師生全員參與培訓(xùn)的有效辦法，只有教師群體全員積極參與相關(guān)的教學(xué)培訓(xùn)，才能夠根本上保證高校教師隊(duì)伍自身教學(xué)能力的穩(wěn)定提高，才能夠保證高校教師隊(duì)伍在教學(xué)水平上跟世界接軌，這對(duì)于一個(gè)高校教學(xué)質(zhì)量的提高有著很大的幫助，同時(shí)也是符合當(dāng)前教學(xué)質(zhì)量管理的最新要求。

（五）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督制度

對(duì)于高校而言，TQM理念重視的是以人為本，顧客至上，而落實(shí)到高校教育則是重視學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中的監(jiān)督作用，讓高校學(xué)生擁有更加有效的教育參與權(quán)和參與感，將高校教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督制度建設(shè)跟學(xué)生群體集合在一起，可以設(shè)置專門的教學(xué)督導(dǎo)體制，教學(xué)督導(dǎo)體制可以讓學(xué)生更好地對(duì)參與的教學(xué)行為進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)更加有效的教學(xué)管理協(xié)調(diào)統(tǒng)一，學(xué)生不再是被動(dòng)的知識(shí)接受者，他們會(huì)全程參與協(xié)調(diào)監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量，這樣他們自身的地位得到了凸顯，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督制度的建設(shè)能夠更好地促進(jìn)高校教師教學(xué)水平的提高，能夠提高高校教師自身的不斷進(jìn)步，同時(shí)也能夠避免出現(xiàn)教師問(wèn)題影響教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果的情況，這是TQM理念中十分重要的制度保證。

（六）招生制度與用人單位反饋制度

高等教育實(shí)現(xiàn)質(zhì)量文化建設(shè)需要從體系建設(shè)開(kāi)始，而這其中最重要的就是招生宣傳，高校招生宣傳應(yīng)該以實(shí)際為準(zhǔn)，保證客觀真實(shí)有效，對(duì)于入校學(xué)生應(yīng)該首先進(jìn)行教學(xué)高職，確定教學(xué)內(nèi)容以及教學(xué)效果，同時(shí)要幫助高校學(xué)生對(duì)自己的高校生活有基本的規(guī)劃，幫助高校學(xué)生設(shè)立學(xué)習(xí)目標(biāo)以及教學(xué)安排，對(duì)高校學(xué)生也應(yīng)該進(jìn)行基本的考核要求以及出勤要求，同時(shí)對(duì)于不同專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該盡可能設(shè)立基本的高校證書，比如英語(yǔ)四級(jí)，計(jì)算機(jī)三級(jí)等，同時(shí)高校自身還需要積極跟用人單位達(dá)成聯(lián)系，及時(shí)交流了解當(dāng)前社會(huì)對(duì)于不同專業(yè)人才的需求，及時(shí)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)內(nèi)容，針對(duì)性開(kāi)設(shè)相關(guān)專業(yè)和課程，這樣才能夠真正做到為學(xué)生服務(wù)，為學(xué)生的未來(lái)發(fā)展提供保證，將學(xué)生至上作為基本目標(biāo)，形成良好的高校質(zhì)量文化，實(shí)現(xiàn)高校自身的全面質(zhì)量管理。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所言，高校教育全面質(zhì)量管理制度的建設(shè)需要社會(huì)以及高校的不斷努力，為了更好地保證高校教育的質(zhì)量，形成有效的高校教育質(zhì)量文化，建立相關(guān)的制度是十分必要的，同時(shí)伴隨著制度的不斷完善以及創(chuàng)新，高校自身的質(zhì)量文化建設(shè)以及發(fā)展必然也會(huì)越來(lái)越成熟，而高校自身也更應(yīng)該從制度建設(shè)本身出發(fā)，建立和設(shè)計(jì)符合高校教育質(zhì)量管理的有效制度。

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