王琳娜，耿香瑩，郭 欣，武家名，譚天瑜

（齊齊哈爾市第一醫(yī)院口腔頜面外科病房，黑龍江 齊齊哈爾 161000）

人們的生活水平隨著我國社會(huì)的發(fā)展不斷提高，人們逐漸形成了越來越強(qiáng)的法律知識，對醫(yī)療事業(yè)的要求不斷提高，希望能夠獲得更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。這就很容易造成人們不滿足于醫(yī)院的服務(wù)，而和工作人員發(fā)生爭吵或者是糾紛。我們也可以通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)這些年，醫(yī)療糾紛事件發(fā)生的趨勢是不斷上升的。面對這樣的情況，需要采取措施解決問題?？墒轻t(yī)院普通外科所接收的病人病情多而復(fù)雜，不是簡單的工作操作就可以解決問題的，所有因素綜合在一起對醫(yī)院的日常工作和影響都產(chǎn)生了不利的影響。普通外科的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)高，會(huì)收治很多急癥患者，如果工作人員稍有疏忽就會(huì)造成不可挽回的后果，進(jìn)行發(fā)生嚴(yán)重的糾紛事件。所以，為了對普通外科的護(hù)理工作和治療工作的質(zhì)量進(jìn)行提高，本實(shí)驗(yàn)研究了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用的效果，并做出報(bào)告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院收治的普通外科100例患者，其年齡20～75歲，男女比例為6:4。

1.2 方法

觀察組進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，需要進(jìn)行的具體操作如下：（1）個(gè)性化服務(wù)。每個(gè)患者的生命體征不同，情況不同，工作人員需要給予針對性的服務(wù)，給予重癥患者特殊護(hù)理，防止其發(fā)生意外，定期記錄患者的情況，及時(shí)反饋給醫(yī)生。定期維修患者的病床，輪椅等工具。工作人員交接班的時(shí)候，一定要將需要注意的地方詳細(xì)的告訴接班人員，確保接班人員不會(huì)太盲目的進(jìn)行工作，也提高其工作質(zhì)量。（2）工作人員要多和患者和及其家屬溝通，共同幫助患者降低不良情緒。醫(yī)院要定期開展培訓(xùn)，讓工作人員多學(xué)習(xí)一些護(hù)理知識，提升應(yīng)變能力，交際能力等，能夠多關(guān)心患者，患者也會(huì)感受服務(wù)態(tài)度的良好，而不會(huì)產(chǎn)生不良情緒。（3）對普通外科的急診應(yīng)對能力進(jìn)行加強(qiáng)。對于危重癥患者需要急診進(jìn)行救治，良好的應(yīng)急方案，救治方式能夠挽回患者的生命，否則一旦出現(xiàn)紕漏就會(huì)導(dǎo)致危險(xiǎn)發(fā)生。（4）有些患者需要應(yīng)用導(dǎo)管，那么工作人員要讓患者保持良好的體位，保持房間內(nèi)安靜清潔，讓患者能夠以最佳狀態(tài)接受治療。

1.3 觀察指標(biāo)

對比兩組患者護(hù)理后的護(hù)患糾紛情況和護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率。

2 結(jié) 果（見表1、表2）

表1 兩組患者的護(hù)患糾紛情況和護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生情況[n（%）]

表2 兩組患者的護(hù)理滿意度[n（%）]

3 討 論

外科值得是對疾病進(jìn)行研究，包括其發(fā)生，發(fā)展和診斷，治療的過程科學(xué)，主要是通過手術(shù)方式進(jìn)行疾病治療?，F(xiàn)階段，各種技術(shù)不斷發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)不斷進(jìn)步，顯微外科技術(shù)給予疾病的治療帶來了很大便利。外科和內(nèi)科設(shè)置過程類似并且相對應(yīng)。普外科指的是集合臨床，科研，教學(xué)為一體的技術(shù)力量。能夠給予患者更多的服務(wù)，針對性治療等。

在臨床治療過程當(dāng)中，醫(yī)院的護(hù)理工作非常重要，護(hù)理工作和患者的生命安全具有密切的聯(lián)系。但是護(hù)理工作并不是非常簡單的，并且護(hù)理工作進(jìn)行過程當(dāng)中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。護(hù)理工作的服務(wù)質(zhì)量提高，患者的護(hù)理滿意度也會(huì)相應(yīng)提高。但一旦護(hù)理工作過程出現(xiàn)紕漏或者問題，患者就會(huì)對工作人員和醫(yī)院的服務(wù)產(chǎn)生不滿，從而發(fā)生糾紛事件。那么相關(guān)的研究人員和工作人員就需要深入的思考，如何提高護(hù)理工作質(zhì)量避免不必要的糾紛事件發(fā)生，如何做好風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和控制工作，從而降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)給患者所帶來的不利影響。