秦緒芳

近年來，數(shù)字化在各行各業(yè)廣泛滲透和應(yīng)用，如今也漸漸地融入到了群眾文化領(lǐng)域，這不僅顯示了文化館與時(shí)俱進(jìn)的工作節(jié)奏，還創(chuàng)新了傳統(tǒng)工作模式，豐富了群眾文化服務(wù)方式，也更便于群眾的文化需求。為了開展好數(shù)字化文化館模式，省文化館面向全省區(qū)縣文化館連續(xù)幾年開展了數(shù)字化培訓(xùn)班，筆者有幸參加了2019年12月份在省城濟(jì)南的最新一期，聽取了天津市群眾藝術(shù)館副館長崔玉杰等幾位權(quán)威專家的講座。崔玉杰等專家們說，在當(dāng)前的信息化多媒體時(shí)代，開展公共文化服務(wù)最有效的途徑是線上線下結(jié)合方式。聽了老師們的課很受啟發(fā)，現(xiàn)就老師們的觀點(diǎn)，結(jié)合自己多年群眾文化工作經(jīng)驗(yàn)，談一下個(gè)人對“線上線下開展群眾文化工作”這一理念和做法的理解。

一、線上線下的內(nèi)涵和意義

線上線下的名詞意義是指新時(shí)代開展公共文化服務(wù)的方式和方法。如果從名詞的表面意義進(jìn)行分析的話，要理解“線上”和“線下”的意思，首先要理解“線”字的意義，這里的“線”就是指我們熟知并常用的“網(wǎng)絡(luò)”等新媒體。那么線上就是指通過各種形式的媒體如：電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、燈箱、廣告牌，包括微信、QQ、微博等，將自己的品牌信息以軟、硬廣告的形式進(jìn)行信息傳遞的活動(dòng)，是文化館與時(shí)俱進(jìn)的新興服務(wù)模式;而“線下”則是指以現(xiàn)場實(shí)地操作的方式出現(xiàn)的動(dòng)作，如：路演、發(fā)布會(huì)、培訓(xùn)、活動(dòng)、會(huì)展，包括在固定地點(diǎn)，有實(shí)物、實(shí)體店、面對面開展的活動(dòng)等，也是文化館的傳統(tǒng)服務(wù)模式。線上線下簡單地說，就是傳統(tǒng)模式加新興模式。

對文化館而言，線下服務(wù)措施基本是指文化館開展的場館服務(wù)和流動(dòng)服務(wù)，這也是文化館沿用了幾十年的，為廣大民眾所熟知熟用的傳統(tǒng)工作模式。近年來的場館服務(wù)模式基本有兩大塊兒，一是在文化館場地開展的設(shè)施開放活動(dòng)，如排練廳、多功能廳、教室、展覽室等場地的免費(fèi)使用和開放活動(dòng)。二是課堂式的面對面授課或活動(dòng)，如公益文化藝術(shù)知識普及與輔導(dǎo)、民族民間文化展示和傳習(xí)、時(shí)政法制科普教育、基層隊(duì)伍和業(yè)余文藝骨干培訓(xùn)、公益性講座和展覽，以及群眾文化活動(dòng)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)活動(dòng)和群眾文化產(chǎn)品創(chuàng)作生產(chǎn)等教學(xué)活動(dòng)和其他文化活動(dòng)。流動(dòng)服務(wù)是文化館開展的一種專門面向基層的延伸服務(wù)，是以面對面上門服務(wù)的方式把基層群眾需要的文化需求，比如公益文藝培訓(xùn)、輔導(dǎo)、講座、活動(dòng)、演出等，直接送到需求群眾身邊，簡單的說就是上門服務(wù)工作。最近幾年線下活動(dòng)又增添了總分館建設(shè)這一新環(huán)節(jié)，即文化館的總分館制。文化館總分館制就是指以縣級文化館為中心和主管機(jī)構(gòu)推進(jìn)的文化館集群，文化館作為總館處于核心地位，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道等各設(shè)一個(gè)分館，形成了以縣級文化館為主干的覆蓋城鄉(xiāng)、布局合理、結(jié)構(gòu)完整、功能健全、實(shí)用高效的文化館服務(wù)體系。通過“文化館總分館制”這一體系，搭建了一個(gè)總分館統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了總館與分館的網(wǎng)點(diǎn)布局、設(shè)備資源、經(jīng)費(fèi)保障、人員隊(duì)伍、文化服務(wù)、考核管理、形象標(biāo)識、崗位培訓(xùn)的有機(jī)整合和利用?！拔幕^總分館制”這一模式，讓文化館的服務(wù)領(lǐng)域和功能都達(dá)到了空前最大化，基本實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)服務(wù)的全覆蓋。

線上一詞，顧名思義是隨著互聯(lián)網(wǎng)的誕生和發(fā)展而產(chǎn)生和興起的，它有個(gè)專有名字，叫做“數(shù)字化”。這個(gè)“數(shù)字化”的意義和做法就是利用現(xiàn)代有線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式開展的群眾文化工作。線上平臺(tái)主要包括網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)、藝術(shù)普及資源庫（慕課系統(tǒng)）、線下數(shù)字體驗(yàn)空間、線上線下結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)課堂等。線上做法是把傳統(tǒng)文化的線下開展模式以現(xiàn)代科技的手段搬到線上平臺(tái)上，以便于人們隨時(shí)隨地的查詢、視聽和學(xué)習(xí)，是對線下傳統(tǒng)文化工作的延伸和提升。

二、線上線下的時(shí)代意義和依據(jù)

線上線下相結(jié)合開展群眾文化工作，既是國家對文化工作提出的新要求，也是開展群眾文化工作的實(shí)際需要。

（一）國家政策要求

早在2015年1月份，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳就印發(fā)了《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》的通知。通知對公共文化服務(wù)提出了 “統(tǒng)籌推進(jìn)公共文化服務(wù)均衡發(fā)展”、“ 增強(qiáng)公共文化服務(wù)發(fā)展動(dòng)力”、“ 加強(qiáng)公共文化產(chǎn)品和服務(wù)供給”、“ 推進(jìn)公共文化服務(wù)與科技融合發(fā)展” 等要求，并提出了“到2020年，基本建成覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、?；?、促公平的現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系; 公共文化服務(wù)的內(nèi)容和手段更加豐富，服務(wù)質(zhì)量顯著提升……，人民群眾基本文化權(quán)益得到更好保障，基本公共文化服務(wù)均等化水平穩(wěn)步提高”的明確目標(biāo)。2017年2月，國家文化部又出臺(tái)了《文化部“十三五”時(shí)期文化發(fā)展改革規(guī)劃》的通知，要求“全面推進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化均等化……以公共圖書館、文化館、博物館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合文化站、村（社區(qū)）綜合性文化服務(wù)中心為重點(diǎn)，以流動(dòng)文化設(shè)施和數(shù)字文化設(shè)施為補(bǔ)充，統(tǒng)籌規(guī)劃，均衡配置，推動(dòng)各級公共文化設(shè)施基本達(dá)到國家建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)”。2019年2月，國家發(fā)展改革委等十八部門又聯(lián)合印發(fā)了《加大力度推動(dòng)社會(huì)領(lǐng)域公共服務(wù)補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)提質(zhì)量促進(jìn)形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的行動(dòng)方案》通知，本通知又再次強(qiáng)調(diào) 了“強(qiáng)化數(shù)字文化服務(wù)和流動(dòng)文化服務(wù)，不斷提高文化惠民工程的覆蓋面”的必要性，并提出了“加強(qiáng)公共文化大數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)和分析處理，建設(shè)文化云平臺(tái)，推動(dòng)數(shù)字圖書館、數(shù)字文化館、智慧博物館等公共數(shù)字文化建設(shè)項(xiàng)目”的具體要求。這些國家政策都對新時(shí)期做好群眾文化工作提出了明確指示，歸納起來就是說，開展好公共文化服務(wù)，不光要做好場館服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)線下工作，還要輔以數(shù)字化線上方式，以真正實(shí)現(xiàn)基本公共文化服務(wù)均等化、便利化、廣覆蓋以及高效能的要求。

（二）時(shí)代需求

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從衣食住行的物質(zhì)生活到視聽交流的精神生活，無不滲透著互聯(lián)網(wǎng)的影子。還是在2016年時(shí)，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查就發(fā)現(xiàn)，我國的網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)到60%，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到100%，平均每周的上網(wǎng)時(shí)間達(dá)到26.4小時(shí)。可想而知，時(shí)至2020年的今天，這些數(shù)字還會(huì)成幾何方式上漲。那么，同為人們精神需求的文化也必然要順應(yīng)時(shí)代潮流，搭上科技與互聯(lián)網(wǎng)的快車，充實(shí)到人們的生活中，以滿足人們更為多元更為便捷的均等的文化需求。

（三）群眾文化工作實(shí)際需要

實(shí)現(xiàn)基本公共文化服務(wù)均等化、便利化、廣覆蓋、高效能，簡單來說就是兩個(gè)字，實(shí)現(xiàn)文化的“全民”化，即全民藝術(shù)普及，全民藝術(shù)培訓(xùn)，全民文化活動(dòng)等。那么，如何讓不同年齡、不同身份、不同文化層次、不同文化需求、不同區(qū)域的人們，特別是像老年人、未成年人、殘疾人、農(nóng)民工、農(nóng)村留守婦女兒童、生活困難等特殊群體都能得到均等便捷的文化服務(wù)？這就要求文化館以多元方式來滿足不同人群的文化需求，以達(dá)“對癥下藥”、“因材施教”之效。從群眾文化實(shí)際工作的開展?fàn)顩r和經(jīng)驗(yàn)來看，最有效的方式無疑是線上線下的聯(lián)動(dòng)方式了：場館服務(wù)可以滿足能進(jìn)得（文化館）來的群眾的文化需求，流動(dòng)服務(wù)能滿足不能進(jìn)來（文化館）的群眾的文化需求，而數(shù)字化方式則既能滿足前兩者的需要又能滿足不方便的或者喜歡宅式自助的群眾的文化需求。兩種方式從根本上填平補(bǔ)齊了公共文化資源，推動(dòng)了區(qū)域間、城鄉(xiāng)間、不同人群間的公共文化服務(wù)均衡協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、如何開展好線上線下群眾文化工作

線上線下是兩個(gè)既有區(qū)別又相互交織的聯(lián)動(dòng)作業(yè)模式，在實(shí)際操作的時(shí)候往往是交互運(yùn)用的，就是說把線下的知識、經(jīng)驗(yàn)和做法以文字或影像的方式搬到數(shù)字化線上平臺(tái)上，同時(shí)又把線上的知識呈現(xiàn)在線下，以便線下的查找和學(xué)習(xí)。那么要把兩項(xiàng)工作都做好，就要既逐一完善，又要把它們交融好運(yùn)用好。

（一）線下工作

從全國各地文化館的業(yè)務(wù)開展情況看，目前文化館的服務(wù)對象絕大部分為中老年人群，她們或?yàn)橥诵萑藛T，或?yàn)殚e雜人員，年輕的上班族、自由職業(yè)者和學(xué)齡青少年兒童受工作和學(xué)習(xí)制約，大部分是無暇顧及也極少涉獵的，所以說做好線下工作尤其重要。前面已經(jīng)說過，新的線下工作主要有場館服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)和總分館統(tǒng)一平臺(tái)三塊陣地。做好場館服務(wù)工作，首先就要為群眾提供充分的功能優(yōu)良的設(shè)施設(shè)備，比如：排練廳、多功能廳、各科教室、展覽室等必備的功能設(shè)施以便群眾入內(nèi)活動(dòng)、排練、觀賞和學(xué)習(xí)，同時(shí)還要根據(jù)學(xué)員情況為各功能廳室配齊充足的比如鋼琴、二胡、葫蘆絲、古箏、把桿、鏡子、音響、投影儀等必須設(shè)備，當(dāng)然也包括門類齊全、業(yè)務(wù)精良的專業(yè)老師。流動(dòng)服務(wù)的核心是“走下去”，走到基層，走到邊緣地區(qū)，走到群眾需要的地方去;關(guān)鍵是“深入”，為民服務(wù)的心要深入，要真誠，走的步伐要深遠(yuǎn)，要扎實(shí);還有必要的流動(dòng)服務(wù)器材，比如流動(dòng)服務(wù)車（既能滿足交通使用，又能滿足演出、宣傳、展覽等使用）等?？偡逐^統(tǒng)一平臺(tái)工作關(guān)鍵是“盤活”二字。從不少地區(qū)的總分館建設(shè)情況看，為了完成國家指標(biāo)，文化館分館的量化建設(shè)目標(biāo)基本都能完成，但實(shí)際運(yùn)作情況并不理想，不少分館就掛個(gè)名而已，設(shè)施設(shè)備還都不完善，輔導(dǎo)老師也還嚴(yán)重缺乏，文化館的總館功能還沒有得到充分發(fā)揮，還不能夠把各分館的工作調(diào)動(dòng)起來，統(tǒng)一整合運(yùn)作起來。當(dāng)務(wù)之急是把總分館的各個(gè)環(huán)節(jié)逐一完善好、統(tǒng)一運(yùn)作好，使之“盤活”起來，發(fā)揮其應(yīng)有的實(shí)際效能。

（二）線上工作

線上工作是對線下工作的存儲(chǔ)和延伸，就是把線下開展的教學(xué)、展覽展示、活動(dòng)等以文字、圖片或視頻的方式存儲(chǔ)到網(wǎng)站上，同時(shí)又把本地線下工作涉及不到而其他地方取得的成功經(jīng)驗(yàn)、做法和相關(guān)知識一并納入進(jìn)去，形成一個(gè)強(qiáng)大的文化資源數(shù)據(jù)庫，以便于人們隨時(shí)隨地上網(wǎng)查看和學(xué)習(xí)。那么，做好線上工作，首先要把這個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)好，網(wǎng)站的功能、管理等技術(shù)必須符合網(wǎng)站要求和使用要求。其二是要把網(wǎng)站的文化資源體系建設(shè)好，把線下內(nèi)容和其他文化藝術(shù)知識融會(huì)貫通進(jìn)去，不說包羅萬象吧，也要豐富多彩，應(yīng)有盡有，“貨真價(jià)實(shí)”。

（三）線上線下聯(lián)動(dòng)

線上線下聯(lián)動(dòng)是根據(jù)2015年的《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》精神，國家對文化館工作提出的方向性要求，歸納起來就是打造數(shù)字文化館模式，這是文化館今后發(fā)展的必然模式。其方式就是實(shí)現(xiàn)線上線下你中有我，我中有你的聯(lián)動(dòng)模式，而不是割裂開來。既可以把線上內(nèi)容以網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)、藝術(shù)普及數(shù)字資源庫、線下數(shù)字體驗(yàn)空間、網(wǎng)絡(luò)課堂、藝術(shù)普及評級系統(tǒng)、績效評估系統(tǒng)等方式呈現(xiàn)到線下實(shí)地應(yīng)用中，從而更好地促進(jìn)、豐富、提升線下工作，同時(shí)再次把線下取得的更好的成果輸入到線上空間去，實(shí)現(xiàn)二者的高效結(jié)合和利用。

總之，在今天這個(gè)網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代，文化館要想與時(shí)俱進(jìn)開展工作，提高服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的最大便利度和均等化，線上線下聯(lián)動(dòng)作業(yè)是目前最為理想和高效手段。今后的文化館，必將也必須走數(shù)字化文化館模式，原有單一的線下模式必須改變。所以，文化館當(dāng)前的重要工作任務(wù)，就是積極探索、實(shí)施好這一數(shù)字化模式。

（作者單位：五蓮縣文化館）