喬鑫陽

摘? ? 要：伴隨著國家經(jīng)濟建設(shè)的不斷推進，國民生活質(zhì)量的不斷提升，新的發(fā)展趨勢對航空產(chǎn)業(yè)以及航空公司提出了更高的要求，新媒體技術(shù)得到了被廣泛使用的機會。文章主要是通過對新媒體技術(shù)使用價值的分析和探究，進而總結(jié)出新媒體趨勢下航空產(chǎn)業(yè)的品牌傳播和發(fā)展情況，從而為下一步新媒體的深入應(yīng)用提供借鑒經(jīng)驗，最后得出新媒體趨勢下航空產(chǎn)品的品牌管理策略以及可參考的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：新媒體;航空產(chǎn)品;品牌傳播;發(fā)展

一、前言：

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和高速發(fā)展，電子商務(wù)逐漸走進了千家萬戶，并且伴隨著國家經(jīng)濟實力的不斷提高，使得國民生活質(zhì)量不斷地提升，國民視線逐步聚焦于產(chǎn)品的品質(zhì)與保障，而航空產(chǎn)業(yè)在時間和空間的優(yōu)勢可以有效解決品質(zhì)相關(guān)的問題。因此，這需要航空公司通過提升自我品牌的建設(shè)，并通過運用新媒體技術(shù)，對自身的產(chǎn)品品牌進行宣傳，進而確保企業(yè)品牌被大眾所認(rèn)識，從而明確本航空公司產(chǎn)品品牌的競爭優(yōu)勢，吸引相關(guān)企業(yè)加盟合作。文章以新媒體趨勢下航空產(chǎn)品品牌傳播與發(fā)展為題，展開相關(guān)的研究，以為相關(guān)學(xué)者提供參考。

二、新媒體趨勢下影響產(chǎn)品品牌的傳播

1航空產(chǎn)業(yè)的品牌管理

服務(wù)品牌作為航空公司發(fā)展的核心競爭力，就經(jīng)濟學(xué)方面來說，應(yīng)該優(yōu)化消費者的產(chǎn)品印象和對品牌的認(rèn)可，這就要求企業(yè)在提供服務(wù)型產(chǎn)品時，讓消費者切身體會到產(chǎn)品的優(yōu)點并積極的其評價，以此形成服務(wù)品牌。在航空公司發(fā)展過程中，客源是被主要競爭的資源，因此，這就要求相關(guān)合作企業(yè)應(yīng)該著力于保障客戶的切實需求以及心理需求。

從普遍意義上來說，航空產(chǎn)業(yè)的品牌服務(wù)是同企業(yè)定位密切相關(guān)連的，這就要求在定位品牌時候要將產(chǎn)品提升到品牌這一層面，通過對客源的產(chǎn)品需求的調(diào)研和分析，進而精確的提升產(chǎn)品的性能，最后挖掘深處的用戶群體。同時還應(yīng)該在航空產(chǎn)品品牌策劃的階段，對其進行合理系統(tǒng)的構(gòu)建，進而完善產(chǎn)品質(zhì)量的保障體系。

2航空產(chǎn)業(yè)的品牌傳播中新媒體的影響

進入二十一世紀(jì)之后，新媒體發(fā)展趨勢迅猛，逐漸普及到了人民的日常生活之中，明顯超過了舊媒體的發(fā)展，并且展現(xiàn)出更多的發(fā)展空間。相比于以往的電視、報紙、廣播等的信息傳播方式，電腦、移動手機、網(wǎng)絡(luò)電視以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等不僅符合現(xiàn)代快節(jié)奏的生活方式、也及時傳遞了信息，相比之下消費者就更加明確了自身的需求和消費形勢。通過這些不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的航空公司建立產(chǎn)業(yè)的品牌時，就應(yīng)該合理的改變傳播媒體的使用，從而符合消費者的真實需求，進而建設(shè)公司產(chǎn)業(yè)的品牌和口碑。

三、新媒體趨勢下的應(yīng)用戰(zhàn)略

1服務(wù)平臺

航空公司的服務(wù)中應(yīng)用新媒體主要是對消費者進行宣傳工作，同時我國的航空公司基本已經(jīng)實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)窗口購票，并通過對各知名網(wǎng)站投放廣告進而對自身企業(yè)進行宣傳，從而擴大客流量。在如今這個網(wǎng)絡(luò)互動平臺大量普及的前提下，各航空公司通過架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)互動平臺，并且實施24小時工作制，對消費者進行實時答疑，進而提升了自身的服務(wù)質(zhì)量，這就使得航空公司在競爭之中更具優(yōu)勢以及行業(yè)競爭力。

2目前存在的問題

就目前的大形勢來看，我國大部分的航空公司完成了官方平臺的搭建和維護，同時也形成了基本的行業(yè)模式，但，對于一些與消費者互動的具體情況下卻存在一些不同程度的問題，特別是在官方發(fā)布一些優(yōu)惠信息和活動時，無法同消費者實現(xiàn)實時的溝通，并且在出現(xiàn)消費者投訴事件時，無法進行及時合理的解決。其次，航空公司在應(yīng)用名人效應(yīng)時，也存在無法控制名人對公司產(chǎn)生的負(fù)面影響，從而一定程度上影響航空產(chǎn)業(yè)的品牌傳播和構(gòu)建。

四、航空產(chǎn)業(yè)的品牌管理中新媒體應(yīng)用的策略

1完善產(chǎn)業(yè)的宣傳

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，航空公司建設(shè)不斷同新媒體技術(shù)接軌，在企業(yè)的宣傳和信息發(fā)布時，微信、微博以及其他新媒體官方平臺已經(jīng)成為了主要的途徑。因此在實現(xiàn)企業(yè)品牌的宣傳時，借助不同的網(wǎng)絡(luò)平臺不但能夠引起消費者的更多關(guān)注，也可以維護企業(yè)的健康發(fā)展。

2完善產(chǎn)業(yè)的服務(wù)體系

航空公司在實現(xiàn)新媒體技術(shù)的現(xiàn)實應(yīng)用過程中，既可以融入人性化服務(wù)于服務(wù)工作之中，也可以進行合理的構(gòu)建服務(wù)體系，從而確保消費者的實時需求以及貨運需求，確保能夠?qū)崟r合理的解決消費者的問題。為完善品牌的服務(wù)，航空公司應(yīng)該完善網(wǎng)絡(luò)平臺上的管理和工作監(jiān)督制度，確保消費者的疑難問題可以實時的解決。并且應(yīng)該及時公布公司產(chǎn)業(yè)品牌的狀況，以及實時處理消費者的投訴。通過對投訴事件的整個過程的調(diào)查，從而保證相關(guān)工作的合理進行和完善，進而滿足消費者需求，保證航空產(chǎn)業(yè)的品牌傳播和口碑。

五、結(jié)語

總之，只有在適應(yīng)新媒體的發(fā)展趨勢下，進一步完善航空產(chǎn)業(yè)品牌服務(wù)體系，迅速處理問題，改善宣傳模式，才能使得產(chǎn)品品牌擁有好的口碑和客源，并借助新媒體技術(shù)保證對企業(yè)產(chǎn)品的宣傳，從而使得消費者對產(chǎn)品具有更高的認(rèn)識，進而讓企業(yè)在市場競爭中獲得更大的優(yōu)勢。

參考文獻：

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