陳志芳　孫春萍　馬珀

【摘要】心理契約是維系員工與企業(yè)之間關(guān)系的關(guān)鍵，科學(xué)的員工管理理論和方法才能有效實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)合作雙贏的目標(biāo)。本文從心理契約分析，借助心理契約的規(guī)律性特點(diǎn)，探討激勵(lì)企業(yè)員工的方法，促使員工為公司的發(fā)展承擔(dān)更多的責(zé)任，促使員工增強(qiáng)對(duì)組織的滿意感、保持核心員工穩(wěn)定性是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者需要面對(duì)的問(wèn)題，旨在為中小微企業(yè)員工管理提供可借鑒的工作思路及方法。

【關(guān)鍵詞】心理契約? 小微企業(yè)? 員工管理? 激勵(lì)

進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來(lái)越多的小微企業(yè)得到快速發(fā)展，隨之而來(lái)的面臨著企業(yè)員工不穩(wěn)定流失嚴(yán)重的現(xiàn)狀。如何有效管理員工，激發(fā)其工作積極性并增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、認(rèn)同感與歸屬感，成為每個(gè)小微企業(yè)管理者必須思考的問(wèn)題。

“心理契約”是美國(guó)著名管理心理學(xué)家施恩（E. H. Schein）教授提出的。它是員工以自己與組織的關(guān)系為前提，以承諾和感知為基礎(chǔ)，自己和組織間彼此形成的責(zé)任和義務(wù)的各種信念。“心理契約”是存在于員工與企業(yè)之間的隱性契約，與商業(yè)契約相對(duì)應(yīng)，它是聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工雙方責(zé)任感知的紐帶，能極大的調(diào)動(dòng)員工積極性，其外在表現(xiàn)就是員工對(duì)工作崗位、工作單位的滿意程度。在實(shí)際的企業(yè)管理中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與員工之間的心理契約有著較強(qiáng)的能動(dòng)性，能激發(fā)員工的潛能，企業(yè)也得到積極健康的發(fā)展。

在小微企業(yè)中，由于企業(yè)規(guī)模小，每一位員工和每一個(gè)崗位都不可或缺，企業(yè)的運(yùn)行與發(fā)展離不開(kāi)員工的努力，而小微企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展會(huì)更好的促進(jìn)員工的自我創(chuàng)造、自我實(shí)現(xiàn)。良性的心理契約能夠達(dá)到企業(yè)與員工間的和諧統(tǒng)一，促使兩者共同良性發(fā)展，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理意義重大。

小微企業(yè)要實(shí)現(xiàn)心理契約管理，重點(diǎn)和關(guān)鍵是員工的工作滿意度。如何在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作中實(shí)現(xiàn)心理契約的有效使用，筆者認(rèn)為可以從以下方面入手。

一、有效地運(yùn)用完善的薪酬激勵(lì)，提高小微企業(yè)對(duì)員工的吸引力。

員工進(jìn)入小微企業(yè)，對(duì)于雇傭關(guān)系的認(rèn)識(shí)大多傾向于短期化，員工與企業(yè)心理契約的交易性質(zhì)嚴(yán)重，員工與企業(yè)兩者都沒(méi)有對(duì)員工的雇傭期限有很高的期待，好多是抱著隨遇而安的態(tài)度，并沒(méi)有像對(duì)一些大型企業(yè)那樣有“從一而終”的想法。要改善甚至轉(zhuǎn)變這種短期化的雇傭關(guān)系的想法，企業(yè)首先要建立完善的薪酬激勵(lì)機(jī)制，不錯(cuò)的薪酬是員工安身立命的底氣，讓員工通過(guò)薪酬的兌現(xiàn)，感受小微企業(yè)人員少，企業(yè)管理者對(duì)每一名員工的關(guān)注度高，只要表現(xiàn)優(yōu)異就能得到適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，并且薪酬獎(jiǎng)勵(lì)不像大企業(yè)那樣和學(xué)歷高低掛鉤，而是依據(jù)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)大小，多勞多得，就可以取得公平公正的薪酬。這樣員工通過(guò)薪酬提升，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值體現(xiàn)，從而提高了對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，滿意度，直至發(fā)展為忠誠(chéng)度。

二、注重對(duì)員工的職業(yè)生涯管理與規(guī)劃

員工對(duì)小微企業(yè)短期雇傭關(guān)系的認(rèn)知，另外一個(gè)主要原因就是認(rèn)為自己在這里得不到較好的提升，不利于個(gè)人的長(zhǎng)期發(fā)展。因此，企業(yè)完全可以從為每一位員工進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃入手，達(dá)到提升員工工作滿意度，找到防止人才流失的有效途徑。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，要對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，企業(yè)要了解員工的工作預(yù)期，并使員工了解企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景，及員工所在部門的發(fā)展現(xiàn)狀和近幾年的發(fā)展規(guī)劃，從而幫助其制定可行性發(fā)展規(guī)劃，讓員工深切感受到自己在企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，從而?shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值，企業(yè)也從中獲取相應(yīng)的利益。這樣就要求企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展需求有著充分的了解，制定詳實(shí)的計(jì)劃，將員工的發(fā)展與企業(yè)經(jīng)營(yíng)聯(lián)系起來(lái)，給員工提供職業(yè)生涯提升機(jī)會(huì)，強(qiáng)化員工信心，體會(huì)到自己的發(fā)展遠(yuǎn)景，并進(jìn)而激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，這樣員工就能與企業(yè)形成長(zhǎng)久的互利合作的關(guān)系。

三、建立“柔性”的企業(yè)管理文化

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，原來(lái)的金字塔式管理所帶來(lái)的剛性管理，開(kāi)始柔性化。在企業(yè)實(shí)踐中柔性心理契約管理效果顯著。實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工之間的“心理契約”，離不開(kāi)以員工為核心的企業(yè)管理文化的營(yíng)造。積極、正向、良好的企業(yè)文化氛圍，使得員工呈現(xiàn)出奮發(fā)、進(jìn)取、和諧、平等的個(gè)人氣質(zhì)，進(jìn)而聚合成企業(yè)文化和企業(yè)精神，成為所有員工的企業(yè)精神內(nèi)核，成為員工行為的內(nèi)驅(qū)力，進(jìn)而形成穩(wěn)固的企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。小微企業(yè)要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，逐步建立適合企業(yè)自身的相應(yīng)企業(yè)文化，把企業(yè)的文化價(jià)值核心必須建立在員工個(gè)人能力充分發(fā)揮的基礎(chǔ)之上，所有企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)都必須圍繞員工能力的最大化展開(kāi)，激發(fā)員工潛能，這一切依賴于科學(xué)人力資源管理制度、員工激勵(lì)機(jī)制以及輕松的人文環(huán)境。主要目的是提倡企業(yè)員工通過(guò)充分正確發(fā)揮其能力，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的社會(huì)價(jià)值。鄭其緒教授對(duì)柔性管理這樣概括：內(nèi)在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激勵(lì)重于控制，務(wù)實(shí)重于務(wù)虛。企業(yè)尊重人的人格獨(dú)立與個(gè)人尊嚴(yán)，為員工創(chuàng)造一個(gè)公正公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。開(kāi)通多個(gè)上升通道，建立不同崗位人員的專門管理制度，鼓勵(lì)人盡其才，各顯身手，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，讓他們對(duì)未來(lái)有踏實(shí)感。注重關(guān)心與尊重，實(shí)現(xiàn)員工的自我效能感，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，提升工作滿意度的同時(shí)，不斷為企業(yè)開(kāi)拓新的更大業(yè)績(jī)，成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的中堅(jiān)力量，獲得進(jìn)一步發(fā)展。

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