朱子

摘? 要：檔案自媒體傳播檔案信息具有及時性、高效性、全局性、特色性以及極強的交互性，使之成為檔案信息傳播的重要組成部分。本文從用戶情感體驗視域出發(fā)構(gòu)建檔案自媒體信息傳播效果評價指標體系，確定各項指標的權(quán)重后通過實證研究分析指出檔案自媒體信息傳播過程中存在的問題，并提出相關(guān)可行的解決方法和優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：檔案自媒體;用戶情感體驗;評價指標;傳播效果

Abstract： Archives we-Media has timeliness， efficiency， overall situation， characteristics and strong interaction for the dissemination of Archives information， which makes Archives we-Media become an important part of the dissemination of Archives information. This paper constructs the evaluation index system of Archives we-Media information dissemination effect from the perspective of user emotional experience， determines the weight of each index， points out the problems in the process of Archives we-Media information dissemination through empirical analysis， and puts forward relevant feasible solutions and optimization strategies.

Keywords： Archives We-Media; User Emotional Experience; Evaluating indicator; Communication effect

用戶體驗是指人們對于使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認知印象和回應(yīng)，是用戶在對產(chǎn)品的使用過程中產(chǎn)生的，受用戶的原始情緒、動機、價值觀等方面的影響，且其注重實際應(yīng)用時產(chǎn)生的效果。本文通過用戶對檔案自媒體的情感體驗，研究檔案自媒體的傳播效果。

1 指標構(gòu)建

1.1 評價指標分析與確定。以檔案自媒體的形式向用戶提供檔案服務(wù)是順應(yīng)現(xiàn)代社會自媒體發(fā)展趨勢做出的必要選擇。用戶情感體驗是用戶體驗的重要部分，它包含正面和負面情感體驗兩種。本文選取地方檔案微博號、檔案微信公眾號、以抖音為例的短視頻軟件內(nèi)的官方檔案號為研究對象，從用戶情感體驗視角分類分級構(gòu)建評價指標體系，對檔案自媒體的信息傳播效果進行研究。首先通過層次分析法根據(jù)用戶情感體驗下自媒體的共性指標和檔案自媒體的個性指標分類劃分指標層級，然后通過德爾菲法調(diào)整、刪減、增加必要指標以及確定各個指標權(quán)重。

1.2 評價指標構(gòu)建。網(wǎng)絡(luò)時代，自媒體已經(jīng)成為人們傳播、交流和接收信息的重要渠道。作為檔案自媒體的載體，自媒體本身的傳播效果是檔案自媒體傳播效果的基礎(chǔ)。

基于此，筆者將自媒體用戶情感體驗的共性指標和檔案自媒體用戶情感體驗的個性指標作為一級指標。根據(jù)用戶對自媒體和檔案自媒體使用的不同需求在自媒體和檔案自媒體的指標下再進行劃分。

在信息時代，用戶對自媒體保護個人隱私信息的要求提高。用戶對自媒體的選擇與自媒體的影響力和對自身的推廣營銷能力密切相關(guān)，讓用戶有正面的情感體驗是用戶選擇自媒體的關(guān)鍵。用戶對自媒體的參與感也會帶來正面的情感體驗。所以將自媒體中用戶情感體驗視域的共性指標分為四類：隱私性、營銷力、影響力、參與度。

檔案自媒體的功能是傳播檔案信息資源，因此必須首先滿足檔案信息資源的真實準確性要求。檔案內(nèi)容的生動有趣和新穎別致是吸引用戶的手段。對檔案信息的提問和交流對檔案信息資源傳播是非常重要的，對檔案信息的轉(zhuǎn)載和其他形式的二次傳播都是檔案傳播的途徑。因此將檔案自媒體用戶情感體驗的個性指標分為六類：信任度、趣味性、新穎性、反饋性、交互性、利用度。

1.3 指標涉及內(nèi)容說明。自媒體中用戶情感體驗的隱私性是用戶主觀的情感體驗，涉及用戶隱私信息的保密程度和個人賬號信息公開的完整度。

給予用戶對個人賬戶的信息公開范圍的自主設(shè)置權(quán)限，能夠提供用戶良好的使用體驗和情緒感受。營銷力是自媒體自身的市場開拓和推廣能力，通過獲取信息最多的途徑調(diào)查，根據(jù)自媒體自身的推廣方式和廣告類信息的閱讀量和被深入了解的程度進行判斷。生硬的廣告營銷會帶給用戶不好的情感體驗，結(jié)合當下流行趨勢或者日常生活中能夠引起情緒共鳴的營銷會帶來非常正面的效果。影響力是通過最先獲取信息的途徑方面入手調(diào)查，根據(jù)自媒體對社會的熱點信息或爆炸性信息的反應(yīng)速度，報道呈現(xiàn)速度和事件描述信息的完整程度進行判斷。

用戶在社會熱點事件發(fā)生的第一時間使用的自媒體就是自媒體影響力的體現(xiàn)。信息的準確和完整度都是用戶正面情感體驗的重要影響因素。參與度是指用戶的主觀參與感，從自媒體的頁面設(shè)置中是否有點贊、評論、投票、私信、投稿等能夠使用戶對自媒體的管理運營和建設(shè)有很強參與感的功能來切入調(diào)查。強烈的參與感和多種參與手段都會激起用戶的使用興趣。

1.4 評價指標權(quán)重確定。在確定指標權(quán)重的過程中，筆者采用專家打分法，通過對少數(shù)專家詳細說明權(quán)重的概念、順序、重要程度、已構(gòu)建的評價指標體系和每項指標的具體內(nèi)容及調(diào)查方向，請專家根據(jù)自身的直接經(jīng)驗并分析評價觀點之后確定每項指標的權(quán)重。

第一步選定評價確定權(quán)重值的成員并向成員說明需要了解的具體情況。本文根據(jù)檔案自媒體的具體情況邀請了3名檔案自媒體平臺運營人員、4名自媒體資深用戶、3名檔案領(lǐng)域?qū)W者和4名檔案自媒體活躍用戶組成權(quán)重評價小組。

第二步，根據(jù)實際情況列出每項指標的權(quán)重范圍，然后用評分法制成表格，每項指標對應(yīng)不同的權(quán)重值，然后按照權(quán)重的大小排列。

第三步，將制作完成的表格發(fā)放給每位小組成員，讓成員根據(jù)自身的分析和主觀意志填寫給定范圍內(nèi)的權(quán)重值，并檢查確認。

第四步，要求每個成員對每列的每種權(quán)重值填上記號，計算出每種因子的權(quán)重分數(shù)。

第五步，對所有成員做了記號的列逐項比較，確定所評分數(shù)是否能夠代表他們的意見，如果出現(xiàn)問題，就重新做記號評分一直到滿意為止。

第六步，要求每位組員把數(shù)據(jù)相除，就得到每項評價指標的權(quán)重。

第七步，將每位組員的表格集中收起，計算每項評價指標的平均權(quán)重，得到小組平均權(quán)重。

最后，得出每項指標的平均權(quán)重，要求每位組員將最終平均權(quán)重與自己計算的平均權(quán)重進行比較，如仍有不同意見則再重復評分過程直至沒有異議為止。如果沒有異議，則最終確定每項評價指標的權(quán)重。

針對本文提出的各項新指標，在原有研究的基礎(chǔ)上，添加了注冊使用自媒體過程中的基本條件對用戶情感體驗的影響指標。注冊過程中采集信息的全面程度和注冊信息是否泄露，這些對用戶是否有良好的情感體驗產(chǎn)生最直接和重要的影響。廣告營銷的方式也會影響用戶對自媒體的喜好，明星營銷和被大眾熟知的廣告詞都是讓用戶有良好情感體驗的途徑。用戶對自媒體的使用偏好和時長會直接影響用戶的持續(xù)使用意圖，方便快捷的建議投放渠道，使用戶情感體驗得到及時表達，極大地提升用戶好感。

關(guān)于檔案自媒體中新提出的各項指標，是根據(jù)檔案自身不可缺少的特點和檔案的可利用程度方向?qū)σ延兄笜诉M行完善的。檔案自媒體的自檢機制和用戶的信任程度是確保檔案真實性的方法。檔案自媒體的語言風格、內(nèi)容、排版的新穎和有趣是對檔案信息枯燥嚴謹特點的中和，使用戶有積極的情感體驗。用戶能夠通過對檔案自媒體的提問和反饋得到自身知識儲備的增加和閱歷的成長，檔案的教育學習和憑證利用作用得以發(fā)揮。檔案自媒體的二次傳播程度是用戶對檔案自媒體是否有良好情感的直接體現(xiàn)，對提升檔案利用度也發(fā)揮作用。

2 針對檔案自媒體發(fā)展的建議和對策

2.1 加強對檔案自媒體的宣傳。雖然檔案自媒體數(shù)量不斷增加，傳播檔案信息的途徑也在增多，但檔案自媒體被了解的程度并不高。以微博、微信為代表的檔案自媒體的訂閱量并不高。因此，應(yīng)該加大宣傳力度，提高大眾對檔案自媒體的認知和了解度，增加檔案自媒體的用戶基數(shù)。

2.2 嚴格把控檔案信息的真實性。檔案自媒體的飛速發(fā)展也造成了檔案自媒體的質(zhì)量參差不齊的問題，而且由于檔案信息傳播過程中已脫離原件，檔案信息的真實性難以保證。這就需要加大規(guī)范力度，對檔案自媒體平臺的檔案信息嚴格把關(guān)，確保檔案的真實準確性。

2.3 增強檔案自媒體的趣味性和互動性。檔案信息比較嚴肅枯燥，不容易吸引讀者閱讀興趣。因此，在內(nèi)容方面，在保證檔案信息真實準確的基礎(chǔ)上，盡量使用輕松詼諧的詞匯語句，使用清新明亮的圖片，適當穿插新奇的音頻和視頻內(nèi)容，形成鮮明的個人特色。也要增多互動途徑，使用戶能夠?qū)崿F(xiàn)人機交流和閱讀者間的互相交流。

2.4 積極響應(yīng)各項檔案和自媒體的發(fā)展政策。要積極響應(yīng)國家對檔案發(fā)展的各項支持政策，推動檔案部門和機構(gòu)改革發(fā)展的同時，促進檔案自媒體的發(fā)展。國家針對自媒體制定了很多政策。通過對自媒體和檔案發(fā)展政策的積極響應(yīng)，順應(yīng)時代的發(fā)展潮流，檔案自媒體才能夠?qū)崿F(xiàn)快速可持續(xù)發(fā)展。

2.5 為平民化檔案自媒體運營者提供更多支持。自媒體具有平民化、門檻低、資源廣、易操作的特點。因此，檔案自媒體的運營者中存在很多平民化的自媒體運營者。為優(yōu)秀的檔案自媒體運營者提供多方面的支持是十分必要的，對促進檔案自媒體的發(fā)展非常有利。

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（作者單位：河南省人民醫(yī)院? ?來稿日期：2020-03-25）