張逸龍

四明大藥房是寧波地區(qū)開辦最早的西藥店之一。早在20世紀(jì)初，寧波便流傳著這樣一句順口溜：“一言堂百貨多，嚴(yán)康懋鈔票多，三法卿木器多，四明藥房藥片多，五芳齋點(diǎn)心多。”在近百年歷史的沖刷中，四明大藥房不僅沒有沒落，反而勢頭漸長，蒸蒸日上，成為寧波醫(yī)藥界的常青樹，深受寧波人民青睞。

在激烈的市場競爭下，四明大藥房這家中華老字號(hào)企業(yè)何以屹立不倒，成為寧波藥品零售企業(yè)的龍頭？“靠的是‘誠信無價(jià)、四明無瑕的經(jīng)營理念和不斷的改革創(chuàng)新?！彼拿鞔笏幏坑邢挢?zé)任公司常務(wù)副總經(jīng)理李挺給出了答案。在歷史的長河中，四明大藥房緊跟時(shí)代潮流，以改革為動(dòng)力，以創(chuàng)新促發(fā)展。2019年，四明大藥房銷售額達(dá)4.1億元，位列全國醫(yī)藥零售行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)。

砥礪奮進(jìn)|在傳承中譜新篇

四明大藥房創(chuàng)辦于1923年，當(dāng)時(shí)稱“四明志記藥局”。“四明”是寧波的古稱，是寧波的一種文化標(biāo)記。四明大藥房中的“四明”既有寧波這個(gè)地理概念，也有“獅鳴”、振興中華之意。四明大藥房創(chuàng)辦后，以品種齊全、貨真價(jià)實(shí)、服務(wù)專業(yè)而聞名甬城，深得百姓信賴。憑借在百姓中的良好口碑，四明大藥房的生意越來越興旺，新中國成立前已成為寧波西藥業(yè)之首。

新中國成立后，四明大藥房于1951年完成私營企業(yè)改造，1956年由私營轉(zhuǎn)變?yōu)楣胶蠣I，從此走上了一條更為廣闊的發(fā)展之路，年銷售額占當(dāng)時(shí)全市藥店零售總額的四分之一多。

在改革開放春風(fēng)吹拂和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)下，四明大藥房解放思想，砥礪奮進(jìn)。1999年12月，四明大藥房有限責(zé)任公司成立，成為甬城首家醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，標(biāo)志著四明大藥房走上了事業(yè)發(fā)展的新道路。2000年8月，其成為我國第一批41家藥品零售跨省連鎖試點(diǎn)企業(yè)之一，2001年8月成為全國首批、省內(nèi)首家通過GSP認(rèn)證的企業(yè)。2004年10月，四明大藥房改由上海市醫(yī)藥股份有限公司控股，由此駛上了事業(yè)發(fā)展的新征程。

四明大藥房成立以來，一直堅(jiān)守“誠信無價(jià)、四明無瑕”的經(jīng)營理念和“四明相伴、健康永遠(yuǎn)”的服務(wù)宗旨?？箲?zhàn)初期，上海至寧波的航運(yùn)受阻，加上氣候和戰(zhàn)爭的關(guān)系，寧波防疫藥品十滴水供應(yīng)緊張。四明大藥房在成本增加的壓力下，爭取到一批貨源后并未趁機(jī)哄抬價(jià)格，彰顯了四明大藥房的社會(huì)責(zé)任。今年新冠肺炎疫情暴發(fā)后，四明大藥房更是第一時(shí)間召開班子成員會(huì)議，提出弘揚(yáng)四明“誠信經(jīng)營”企業(yè)精神，勇于承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)決執(zhí)行物價(jià)政策，藥品一律按原價(jià)出售。

在激烈的市場競爭下，四明大藥房持續(xù)發(fā)揚(yáng)該店的優(yōu)良傳統(tǒng)，還與時(shí)俱進(jìn)地樹起平價(jià)藥房大旗，開展義工志愿服務(wù)、四明便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，舉辦老年人健康養(yǎng)生課堂，開設(shè)“送藥上山”服務(wù)點(diǎn)，積極邀請(qǐng)專業(yè)講師為社區(qū)居民提供健康知識(shí)普及。

如今，四明大藥房有連鎖門店58家，倉儲(chǔ)面積6000平方米，主要經(jīng)營中藥材、中成藥、化學(xué)藥品、生物制品、醫(yī)療器械、康復(fù)保健用品等，產(chǎn)品達(dá)8000多種，是寧波最大的現(xiàn)代醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。

逐浪前行 |以改革創(chuàng)新添動(dòng)力

“老字號(hào)”作為數(shù)百年商業(yè)和手工業(yè)競爭中留下的精品，是活化的歷史。但是，在現(xiàn)代商貿(mào)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，一些“老字號(hào)”企業(yè)由于管理方式落后、營銷觀念守舊、人員老化等原因，已經(jīng)喪失了當(dāng)年從激烈的競爭中脫穎而出的生存力，發(fā)展舉步維艱?！啊献痔?hào)貴在堅(jiān)守，但也要?jiǎng)?chuàng)新?！献痔?hào)要想打破自身的發(fā)展瓶頸，就應(yīng)尊古而不泥于古，在傳承的基礎(chǔ)上進(jìn)行改革創(chuàng)新?！崩钔φf。

四明大藥房曾采用加盟連鎖的方式運(yùn)營，連鎖店最多時(shí)有100多家。這些加盟店雖然為公司帶來了一定利潤，但卻在質(zhì)量管理等方面存在風(fēng)險(xiǎn)，給公司監(jiān)管帶來了較大壓力。從2010年開始，四明大藥房壯士斷腕，對(duì)加盟店進(jìn)行清退。如今，四明大藥房58家連鎖店全部為自營店，有效保證了商品和服務(wù)質(zhì)量。

人員老化、人才流失、后繼乏人是不少“老字號(hào)”受困的主要原因之一。而醫(yī)藥零售工作專業(yè)性強(qiáng)，藥品知識(shí)更新速度快，對(duì)人才的專業(yè)性要求較高。四明大藥房處于高速發(fā)展階段，迫切需要大量的醫(yī)藥零售服務(wù)和管理人才。為此，四明大藥房采用校企合作的方式與浙江醫(yī)藥高等專科學(xué)校合作，共建“內(nèi)置共同體”式的校內(nèi)實(shí)驗(yàn)藥店和物流中心，以解決醫(yī)藥人才不足的瓶頸。該實(shí)驗(yàn)藥店和物流中心項(xiàng)目嚴(yán)格按照GSP要求建成，于2008年2月28日正式營業(yè)。

“浙江醫(yī)藥高等專科學(xué)校四明大藥房校內(nèi)實(shí)驗(yàn)藥店和物流中心是一個(gè)學(xué)校、企業(yè)雙贏的項(xiàng)目?！崩钔φf，“將藥店開進(jìn)學(xué)校，不僅可以充分利用學(xué)校的師資，而且可以讓學(xué)生提前在學(xué)校完成企業(yè)化訓(xùn)練，感受企業(yè)的文化，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。”

在開展校企合作解決人才難題的同時(shí)，四明大藥房還注重內(nèi)部員工專業(yè)技能的培訓(xùn)。四明大藥房每年撥出20多萬元專項(xiàng)職工教育經(jīng)費(fèi)，與寧波當(dāng)?shù)芈殬I(yè)院校開展職工教育項(xiàng)目。比如，與寧波職業(yè)專修學(xué)校合作開辦職工學(xué)歷進(jìn)修班，與浙江醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校開展藥師考前、繼續(xù)教育培訓(xùn)班，與寧波經(jīng)貿(mào)學(xué)校開辦技能操作培訓(xùn)班。同時(shí)，四明大藥房還每個(gè)月邀請(qǐng)專家、醫(yī)生和職能部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行藥品知識(shí)、質(zhì)量管理規(guī)范、藥品法律法規(guī)等內(nèi)容授課，并組織書面和現(xiàn)場考核，以提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

與時(shí)俱進(jìn) |線上線下協(xié)同發(fā)力

在以電商為代表的新消費(fèi)模式的潮流下，不少企業(yè)為搶占市場商機(jī)紛紛“觸網(wǎng)”，發(fā)展電子商務(wù)。2012年，四明大藥房取得浙江省第2張、寧波市第1張網(wǎng)上藥店許可證，拿到了發(fā)展電子商務(wù)的“通行證”，開啟了線上線下協(xié)同發(fā)力的新征程。

為快速打開線上市場，四明大藥房組建了由運(yùn)營組、美工組、售后組、物流組組成的網(wǎng)店運(yùn)營部，并加快平臺(tái)入駐，擴(kuò)大市場占有率。2012年入駐天貓，2014年入駐京東，2018年入駐餓了么，2020年入駐美團(tuán)……如今，四明大藥房已打通線上線下OTO銷售對(duì)接。

近年來，四明大藥房不斷增加網(wǎng)上平臺(tái)的非藥品商品品規(guī)，增加商品競爭力。同時(shí)，借助網(wǎng)上平臺(tái)開展“雙十一”“雙十二”等營銷大促活動(dòng)，取得了良好效果，四明大藥房電商銷售在全網(wǎng)行業(yè)排序中始終處于前茅。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年，四明大藥房網(wǎng)上銷售額達(dá)2564.88 萬元。

為適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)藥電子商務(wù)需要，四明大藥房投入資金，對(duì)網(wǎng)店發(fā)貨結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)，以達(dá)到多平臺(tái)、快速化的結(jié)算發(fā)貨要求?！拔覀兘Y(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)網(wǎng)店物流中心進(jìn)行改造升級(jí)，新增了500平方米的倉儲(chǔ)面積，并在軟件上建立24小時(shí)溫濕度監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，全天候監(jiān)控和保障藥品質(zhì)量?！崩钔φf。為提高工作效率，四明大藥房還引進(jìn)了商品電子掃碼技術(shù)，以降低物流人工成本，減少發(fā)貨差錯(cuò)。

李挺告訴記者，四明大藥房的網(wǎng)上藥品配送服務(wù)以O(shè)TC藥品為主，目前公司正與相關(guān)部門對(duì)接，未來慢性病藥品也將納入網(wǎng)上配送服務(wù)。

四明大藥房始終以“讓老百姓方便購藥、安全用藥”為企業(yè)首要任務(wù)。2019年6月，四明大藥房在海曙區(qū)鎮(zhèn)明路總店門口完成第一臺(tái)“無人售藥機(jī)”安裝調(diào)試，通過海曙區(qū)市場監(jiān)管局驗(yàn)收。這臺(tái)24小時(shí)無人售藥機(jī)占地約1平方米，支持手機(jī)支付購買，當(dāng)顧客遇到用藥問題時(shí)，還有一支專門的“在線處方審核小組”提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。今年，四明大藥房將繼續(xù)在鄞州區(qū)投放“無人售藥機(jī)”，以方便群眾購藥。