方菲

解石完成后，仿佛一瓢冷水從頭頂澆下，陳欣原先認(rèn)為，至少自己能夠分到一只手鐲。“我們有十個(gè)人（合買了這塊石頭），成交價(jià)22萬(wàn)元的原石，竟然連一個(gè)鐲子都沒(méi)有開(kāi)出來(lái)，感覺(jué)上當(dāng)了。”

“你們?yōu)楹螞](méi)有直播原石是如何切割分配成小塊石料的？你們開(kāi)出來(lái)的石頭和你們直播時(shí)展示的那塊原石不相符?！?019年11月21日，在廣州互聯(lián)網(wǎng)法院的法庭上，一場(chǎng)劍拔弩張的訴訟在進(jìn)行。原告，也就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播形式購(gòu)買價(jià)值20萬(wàn)元原石的陳欣一方，質(zhì)疑被告——出售原石的淘寶店家一方，認(rèn)為他們?cè)谥辈コ鍪墼倪^(guò)程中存在弄虛作假、雇傭緬甸人作秀等行為，堅(jiān)持要退貨。

淘寶店家一方也針?shù)h相對(duì)，認(rèn)為陳欣在直播間再三確認(rèn)了自己的購(gòu)買行為，因?yàn)榻馐?，買家隨時(shí)可以退出購(gòu)買行列，店家會(huì)繼續(xù)尋找另外的買家，但原告方陳欣并未退出。

這起充滿火藥味的案子始發(fā)于一起網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物案。2018年8月27日0時(shí)35分，陳欣與其余9 名買家合伙買下一枚出現(xiàn)在直播中的翡翠原石，她花費(fèi) 2.2萬(wàn)元獲得部分原石。關(guān)于賭石，陳欣認(rèn)為是生活給予的一種驚喜?！耙?yàn)橐坏肚邢氯ブ?，似乎沒(méi)人知道結(jié)果。賭石的漲垮在一念之間，亦如人生一 般?！辟?gòu)買之前，基于對(duì)自己眼光的肯定，陳欣認(rèn)為自己大概率能夠買漲，但是當(dāng)她和其余合買者信心百 倍地等待賣家解石，意想不到的是，等來(lái)的卻是一個(gè)意外的結(jié)果。一氣之下，陳欣把出售原石的淘寶店家告上了法庭。那么，陳欣為何在確認(rèn)自己購(gòu)買行為的前提下又反悔要退貨呢？店家又為何堅(jiān)持不退呢？這其中有什么隱情？

直播售賣價(jià)值百萬(wàn)元原石

2018年8月26日晚上11點(diǎn)，在淘寶網(wǎng)某家玉石旗艦店的直播中，主播老劉一邊用手電筒打光對(duì)準(zhǔn)一塊青黑色原石，一邊語(yǔ)速極快地給顧客解說(shuō)：“2018年8月26號(hào)，大家晚上好，我是主播老劉，準(zhǔn)時(shí)為你們開(kāi)播。好的，言歸正傳。這個(gè)料子品相非常好，而且這個(gè)皮革的沙礫很細(xì)，適合做手鐲，打燈有綠底的飄花，全身有很細(xì)的漏，冰感十足，這是一個(gè)高貨啊，可以做一個(gè)正冰飄綠的手鐲，幾十萬(wàn)元哪朋友們，好的可以上百萬(wàn)元?！?/p>

主播老劉一邊對(duì)進(jìn)入直播間的顧客各種寒暄招呼，一邊以專業(yè)又自信的口氣跟大家介紹?！耙晕业慕?jīng)驗(yàn)，這是滿春、冰種（玉石的類型），這樣的石頭不想錯(cuò)過(guò)啊。這是一塊好貨，買到就是賺到，當(dāng)然了，我也不敢完全地去保證。那就要看大家的運(yùn)氣和手氣了?！敝辈ラg里的顧客紛紛刷起彈幕：“多少錢？老板怎么賣？”主播老劉開(kāi)始故弄玄虛了起來(lái)：“哎呀，各位老板，真的不便宜哦?！敝辈ラg頓時(shí)沸騰了，彈幕里刷出一片感嘆和問(wèn)價(jià)的文字。

突然，一位膚色偏黑的外國(guó)人出現(xiàn)。主播老劉介紹這是這塊原石的所有者，一位緬甸老板。緬甸人嘰里呱啦說(shuō)了幾句話，比了個(gè)手勢(shì)。老劉脫口而出：“三百萬(wàn)，這塊原石價(jià)值三百多萬(wàn)?！睆椖焕镉炙⑵鹨魂嚒澳懿荒鼙阋它c(diǎn)，太貴了”“老板發(fā)善心便宜點(diǎn)”的話語(yǔ)。老劉趕忙說(shuō)：“好，好，我問(wèn)問(wèn)他，盡力去幫你們砍價(jià)。”老劉把緬甸人拉到一旁，對(duì)方一直在搖頭，這可急壞了屏幕后的觀眾。不一會(huì)兒，緬甸人表示要離開(kāi)，老劉連忙跟上，并附在緬甸人耳邊商量起來(lái)。

緬甸人走后，老劉一臉激動(dòng)和神秘，他在直播間里告訴大家：“原價(jià)三百萬(wàn)的高貨，我給大家講價(jià)到20萬(wàn)元買了下來(lái)，要另外收取10%的手續(xù)費(fèi)。20萬(wàn)元朋友們，哪里可以撿到這種漏呢？”

2019年11月13日， 辦案民警從廣東省東莞市押解犯罪嫌疑人回山東省高密市。（來(lái)源：高密市警方供圖）

直播間里的客人們紛紛叫好，一位顧客立馬發(fā)文字：“我要了，怎么付款？” 直播間里其他顧客不同意了，大家都怕錯(cuò)過(guò)撿漏的好機(jī)會(huì)：“不行啊，我們同時(shí)看上的，我也想買啊?！崩蟿⒄f(shuō)“好好好，大家商量商量。有哪些顧客想要買這塊原石的打字‘1”。一片“1”從屏幕上刷下來(lái)，二三十位顧客表示想要這塊石頭。

“那就分吧，人太多了，公平起見(jiàn)，直播排行榜前十位好嗎？沒(méi)關(guān)系啊，后面還有機(jī)會(huì)?！贝藭r(shí)，已經(jīng)快夜里12點(diǎn)鐘了。陳欣仔細(xì)數(shù)了一下，自己位置靠前，排在10名以內(nèi)。“Yes.” 陳欣通過(guò)直播間確認(rèn)了要購(gòu)買的原石。8月27日0時(shí)35分，陳欣使用賬號(hào)通過(guò)淘寶網(wǎng)在直播的“某旗艦店”，與其余9人合伙購(gòu)買了翡翠原石，10人平均分?jǐn)傇瘍r(jià)款20萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)2萬(wàn)元。該原石在淘寶網(wǎng)商品介紹頁(yè)面的寶貝詳情中描述為：“質(zhì)地為糯冰種;款式為原石。”陳欣付款成功后，店鋪員工表示：“只有確認(rèn)收貨，才能開(kāi)始解石。”陳欣確認(rèn)收貨，支付寶將款項(xiàng)2.2萬(wàn)元支付給該旗艦店。

22公斤原石竟開(kāi)不出一只手鐲

一番緊張等待之后，賣家開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)直播切原石，沒(méi)有想到原石的切面全是裂痕、棉絮，只能出吊墜玉牌，手工費(fèi)還需要另付，價(jià)格也從300元到600元不等。

“以這樣的品質(zhì)做好后可能連手工費(fèi)也賠進(jìn)去，”陳欣終于醒悟到一個(gè)結(jié)果：“22公斤的石頭沒(méi)有開(kāi)出一只手鐲?！?/p>

解石完成后，無(wú)法取得手鐲，只能取得玉牌掛件，賣家還是依據(jù)規(guī)定，將石頭分成10份，寄給了所有買家。仿佛一瓢冷水從頭頂澆下，陳欣原先認(rèn)為，至少自己能夠分到一只手鐲?！拔覀冇惺畟€(gè)人（合買了這塊石頭），成交價(jià)22萬(wàn)元的原石，竟然連一個(gè)鐲子都沒(méi)有開(kāi)出來(lái)，感覺(jué)上當(dāng)了?！?/p>

拒收物品后，陳欣在淘寶網(wǎng)上申請(qǐng)了售后，想要退款。賣家拒絕退款，理由是：“原石是經(jīng)買家再三同意確認(rèn)后開(kāi)切的。賣家切割原石時(shí)，需買家自我聲明原石切漲切垮均由買家承擔(dān)，不得以商品質(zhì)量問(wèn)題或描述不符退換貨。原石漲垮非人力所能掌控，全靠運(yùn)氣?！?/p>

2018年9月1日17時(shí)45分，陳欣修改退款類型為“僅退款”，退款原因是“貨物破損已拒簽”，退款描述為“上當(dāng)受騙”。17時(shí)47分，她修改退款原因?yàn)椤翱爝f/物流一直未送到”。賣家拒絕退款，同時(shí)又增加了一條拒退款理由：“發(fā)貨前已給原告拍照確認(rèn)發(fā)貨。”

9月2日11時(shí)21分，陳欣修改退款描述，她堅(jiān)持說(shuō)：“我購(gòu)買的是原石，不是牌子料，需要賣家寄回原石。”11時(shí)28分，她再次修改退款描述：“被告店鋪很多人評(píng)價(jià)受騙，淘寶為何不采取措施？淘寶直播內(nèi)容為賭石，為何被告店鋪仍能運(yùn)營(yíng)？”即便如此，客服小二仍然判定陳欣及其他買家已經(jīng)收到貨，駁回了陳欣的售后服務(wù)。陳欣認(rèn)為：商家在網(wǎng)絡(luò)直播“賭石”時(shí)，所謂的緬甸老板只不過(guò)是商家雇用的“托兒”，以此誘導(dǎo)陳某及其他9人出價(jià)購(gòu)買原石。記者查看該店鋪的寶貝評(píng)價(jià)，陳欣所說(shuō)的多人被騙的評(píng)價(jià)不復(fù)存在。該類評(píng)價(jià)為何消失，記者專門致電店家，對(duì)方說(shuō)并不存在顧客被騙，自然也無(wú)此類評(píng)價(jià)。

由于陳欣在收到原石前已經(jīng)在賣家淘寶店上確認(rèn)收貨，因此退款請(qǐng)求通道關(guān)閉，無(wú)法再開(kāi)通。一氣之下，陳欣一紙?jiān)V狀將廣州某燁公司（賣原石的淘寶店家，主播老劉系該店家員工）告到廣州互聯(lián)網(wǎng)法院，要求該公司向其退還2.2萬(wàn)元，并承擔(dān)案件受理費(fèi)、取證費(fèi)、律師代理費(fèi)等費(fèi)用。

判決駁回買家退款請(qǐng)求

2019年11月21日，在廣州互聯(lián)網(wǎng)法院的法庭上，陳欣陳述道：自己于2018年8月27號(hào)與另外9人合買經(jīng)主播老劉推薦的原石。原石的緬甸賣家開(kāi)價(jià)幾百萬(wàn)元，后主播老劉假裝威逼利誘緬甸賣主把原石價(jià)格降價(jià)到20萬(wàn)元，最后以20萬(wàn)元成交。期間有一人想單獨(dú)買下這原石，被告沒(méi)同意。后來(lái)自己多次看賣家評(píng)價(jià)，都說(shuō)被告是發(fā)工資請(qǐng)緬甸人假裝是經(jīng)營(yíng)玉石的老板，故意演戲讓大家買的。而且，有人想單獨(dú)買，被告不賣，說(shuō)明其中有問(wèn)題。其中一個(gè)買家在評(píng)價(jià)上揭穿了被告，并經(jīng)淘寶客服介入，于2018年9月10號(hào)左右收到退還貨款。

在廣州市互聯(lián)網(wǎng)法院的審理過(guò)程中，原、被告確認(rèn)了涉案原石整石、解石后大塊石料和分配給原告小塊石料的照片。原告稱被告描述該原石是一塊好料子，被告讓購(gòu)買者確認(rèn)收貨后就解石。被告解石時(shí)發(fā)現(xiàn)有裂痕，原告與其他買家觀看了對(duì)方將石頭解成大塊的過(guò)程。

原告陳欣認(rèn)為，被告店家沒(méi)有直播是如何切割分配成小塊石料的，自己再次在直播里看到的就是切成小塊后裝在口袋里的樣子。己方向法庭明確了自己退款的原因是：開(kāi)出來(lái)的石頭不符合被告當(dāng)時(shí)直播時(shí)陳述的樣子，且自己沒(méi)有收到貨。

被告店家稱其行為屬于代購(gòu)。代購(gòu)?fù)瓿珊螅诙旖馐?。如果在解石前，?gòu)買者退出，被告會(huì)將錢退還給購(gòu)買者，店家再將股份賣給其他人。如果解石后退出，被告不予退款。被告按照原石的裂痕來(lái)解石，不可能解開(kāi)后大小一致，解成小塊的時(shí)候確實(shí)沒(méi)有直播。解成小塊后，抽簽分配。被告的操作是經(jīng)過(guò)所有人同意的，如果有一個(gè)人不同意，被告不會(huì)操作。涉案的原石確實(shí)屬于糯冰底。被告店家強(qiáng)調(diào)，原告陳欣是在簽收后，再將石料退回來(lái)。

店家還強(qiáng)調(diào)，己方與陳欣以及其他合買原石的9個(gè)人均不認(rèn)識(shí)，己方在淘寶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播售賣原石是為了提高銷售率。陳欣與其余合買人觀看直播時(shí)目睹己方以直播方式售賣原石才購(gòu)買原石的，不存在原告所述的“威逼利誘”緬甸賣家、“私下許諾給好處”“故意演戲”的情形。自從原石未達(dá)到原告獲取手鐲的預(yù)期目的，原告存有不滿情緒，多次想要退款，但是己方已經(jīng)明確告知對(duì)方這屬于正常的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。己方通過(guò)快遞向陳欣寄送原石，均被其退貨或拒收。陳欣一再要求退款，給己方造成了嚴(yán)重的困惑和不解。

法院查明：目前我國(guó)未對(duì)“糯冰種”“春料”制定標(biāo)準(zhǔn)，該類定義屬于珠寶行業(yè)內(nèi)對(duì)翡翠分類的稱謂。法院認(rèn)為，原、被告之間存在居間服務(wù)關(guān)系。此外，被告還為原告提供解石服務(wù)和寄送服務(wù)，所以原、被告之間存在包含多項(xiàng)內(nèi)容的合同關(guān)系。本案屬于合同糾紛。本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)為：一是開(kāi)出來(lái)的石頭是否與被告陳述相符;二是被告是否需要承擔(dān)責(zé)任及如何承擔(dān)責(zé)任。

法院認(rèn)為，根據(jù)《民事訴訟法》第64條第1款規(guī)定：“當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)?！痹娣Q開(kāi)出來(lái)的石頭與被告陳述不相符，有責(zé)任提供證據(jù)予以證明，否則，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的后果。事實(shí)情況是，對(duì)于被告曾對(duì)涉案原石做出過(guò)何種具體描述或承諾，除了被告自認(rèn)曾描述為糯冰種外，原告未能舉證予以直接證明。

原、被告對(duì)被告第一次寄送貨物后，原告是否當(dāng)場(chǎng)拒收，以及被告第二次寄送的是否是歸屬原告的石料有爭(zhēng)議。但是，雙方確認(rèn)被告第一次通過(guò)郵寄方式向原告交付貨物時(shí)，原告退回了貨物。結(jié)合原告確認(rèn)收貨時(shí)間、快遞的收寄時(shí)間以及當(dāng)事人的陳述，可以認(rèn)定原告在被告交付涉案石料時(shí)已經(jīng)確認(rèn)收貨。故原告在淘寶網(wǎng)上點(diǎn)擊收貨時(shí)，原告并未實(shí)際收到涉案石料。結(jié)合原告申請(qǐng)售后的理由以及當(dāng)庭陳述的內(nèi)容，可以認(rèn)定其拒收快遞的原因是因?yàn)楦杏X(jué)上當(dāng)。在無(wú)充分證據(jù)證明的情況下，原告僅憑其覺(jué)得上當(dāng)?shù)母杏X(jué)即拒收快遞，可以認(rèn)定其行為屬于無(wú)正當(dāng)理由拒絕受領(lǐng)?！逗贤ā返?46條規(guī)定：“出賣人按照約定或者依照本法第141條第2款第2項(xiàng)的規(guī)定將標(biāo)的物置于交付地點(diǎn)，買受人違反約定沒(méi)有收取的，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)自違反約定之日起由買受人承擔(dān)?！钡?74條規(guī)定：“法律對(duì)其他有償合同有規(guī)定的，依照其規(guī)定;沒(méi)有規(guī)定的，參照買賣合同的有關(guān)規(guī)定?！痹鏌o(wú)正當(dāng)理由拒絕受領(lǐng)被告寄出的快遞，依據(jù)上述規(guī)定，涉案石料毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由原告承擔(dān)，繼而未能提交涉案石料的后果也應(yīng)由原告自行承擔(dān)。

翡翠在開(kāi)采出來(lái)時(shí)，有一層風(fēng)化皮包裹著，無(wú)法知道其內(nèi)的好壞，須切割后才能知道翡翠的質(zhì)量。在切割前以相對(duì)低廉的價(jià)格購(gòu)買原石，如切割后能得到品質(zhì)上乘的翡翠，則獲得巨大利潤(rùn);如切割后不能得到品質(zhì)上乘的翡翠或沒(méi)有切出翡翠則虧本。因風(fēng)險(xiǎn)很大，該種買賣方式被稱為賭石。在存在風(fēng)險(xiǎn)的情況下，現(xiàn)僅有相關(guān)照片和相關(guān)陳述，且無(wú)實(shí)物比對(duì)，不足以證明原告的該項(xiàng)主張。

原告稱開(kāi)出來(lái)的石頭與被告陳述不相符，缺乏足夠的證據(jù)予以證明，涉案石料毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由原告承擔(dān)，故原告據(jù)此要求被告退還款項(xiàng)，缺乏事實(shí)和法律依據(jù)。

綜上，法院判決如下：駁回原告陳欣的全部訴訟請(qǐng)求，案件受理費(fèi)175元，由原告陳欣負(fù)擔(dān)。

直播網(wǎng)購(gòu)注意留存證據(jù)

平臺(tái)商家通過(guò)線上直播代購(gòu)、代為砍價(jià)翡翠原石、提前線上確認(rèn)收貨的方式，改變了傳統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)模式。商家成為居間人，被砍價(jià)的緬甸人成為出售人，交易平臺(tái)失去既定的擔(dān)保作用。

“然而，本案原告沒(méi)有合理設(shè)計(jì)訴訟策略，敗訴有些可惜?！痹诒本└呶穆蓭熓聞?wù)所律師彭暢看來(lái)，“這種交易模式得到本案交易各方的一致認(rèn)可和遵守;但是，原告沒(méi)有提交出足以證明被告存在交貨與描述不符的客觀事實(shí)，本案亦缺少其他證明被告欺詐的客觀有利證據(jù)。例如：緬甸人真實(shí)身份為假、商家存在顯見(jiàn)誤導(dǎo)性描述和操作、其他9位購(gòu)買人與商家存在串通行為等。基于上述證據(jù)表現(xiàn)，法院對(duì)本案法律關(guān)系以及原告訴請(qǐng)的判斷是適當(dāng)?shù)?。?/p>

在這起賭石案中，網(wǎng)購(gòu)者可以從哪些方面增加勝訴可能性呢？對(duì)此，彭暢給該案網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供了解決方案?？偨Y(jié)下來(lái)，也便于其他網(wǎng)購(gòu)者遇到類似直播網(wǎng)購(gòu)案件，能夠有跡可循，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗：

第一，首先盡量擴(kuò)大起訴對(duì)象的范圍，有利于保障自身的合法權(quán)利。在本案中，可以將緬甸人、快遞公司列為共同被告，合理闡釋訴求。

第二，以截圖評(píng)論證據(jù)為基礎(chǔ)，將舉證責(zé)任向商家轉(zhuǎn)移。向法院提交調(diào)查取證申請(qǐng)，闡明理由、依據(jù)和擬查證信息，以判斷商家是否存在欺詐行為。比如本案中要查證直播平臺(tái)是否按照《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)直播管理規(guī)定》對(duì)緬甸人履行實(shí)名認(rèn)證。

第三，交易前，確定直播是否可以回放。在直播可回放的情況下，使用電子存證產(chǎn)品，存證直播過(guò)程;在直播不可回放的情況下，可采用攝像存證方式拍攝交易過(guò)程;或請(qǐng)求法院向平臺(tái)調(diào)取、封存直播視頻記錄。

第四，可收集相關(guān)專業(yè)知識(shí)。向法院出具書面有利說(shuō)明，說(shuō)明商家在直播中的言論存在誤導(dǎo)和不實(shí)。例如本案中，商家在開(kāi)解原石前，稱其為糯冰底、紫羅蘭料、春料。實(shí)際上原石沒(méi)開(kāi)解之前無(wú)法判斷料種，只能說(shuō)明產(chǎn)地，并推斷其可能含有某些料種;除此之外，原石小型開(kāi)口后，不打磨的情況下強(qiáng)光燈照，可以掩蓋原石內(nèi)的絮和裂，對(duì)不具有專業(yè)背景的消費(fèi)者產(chǎn)生嚴(yán)重誤導(dǎo)。案件金額較大時(shí)，可以考慮申請(qǐng)具有專業(yè)背景的專家證人出庭陳述和說(shuō)明。

審理此案的法官馮立斌認(rèn)為，在原石直播交易中，面對(duì)逐漸增多的此類購(gòu)物糾紛及層出不窮的“直播賭石”案件，平臺(tái)應(yīng)該如何保障此類交易的安全可靠;平臺(tái)方是否存在提前保存涉糾紛商品和服務(wù)信息、交易信息，并確保信息的完整性、保密性、可用性的責(zé)任;另外，在無(wú)法保障交易安全的前提下，諸如此類具有“射幸”性質(zhì)的交易是否適合通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播的方式進(jìn)行，值得深思。（文中涉案人員均為化名）