楊甫余 林勇

摘要：精細(xì)化管理是先進(jìn)的管理理念，通過科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化手段，使企業(yè)管理更加高效。根據(jù)市場(chǎng)變化制定相應(yīng)的經(jīng)營管理策略，可以通過精細(xì)化管理來減少企業(yè)成本。通過優(yōu)化企業(yè)管理提高市場(chǎng)應(yīng)變能力，才能促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。本文探討了現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用。首先闡述了精細(xì)化管理的內(nèi)涵，介紹精細(xì)化管理相關(guān)理論，然后分析本公司生產(chǎn)經(jīng)營管理現(xiàn)狀，探討精細(xì)化管理在現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中的應(yīng)用，最后給出精細(xì)化管理實(shí)施方案，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理具有借鑒作用。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理;持續(xù)發(fā)展;經(jīng)營管理

全球化知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)及企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的管理模式也在不斷調(diào)整和改變。精細(xì)化管理是科學(xué)的管理模式，對(duì)其本質(zhì)機(jī)制進(jìn)行研究具有理論與實(shí)際意義。制藥企業(yè)精細(xì)化管理中藥品質(zhì)量安全放在首位，要求企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理，在采購、生產(chǎn)等各方面不能出現(xiàn)差錯(cuò)。相關(guān)行業(yè)法律對(duì)制藥企業(yè)要求不斷提高，源于人們對(duì)健康的重視。精細(xì)化管理模式被很多企業(yè)認(rèn)可，隨著原材料價(jià)格提高，實(shí)施藥品GMP（藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范）管理成本費(fèi)用逐年增加，精細(xì)化管理理念愈加受到企業(yè)的重視。當(dāng)前浙江海洲制藥有限公司面臨做大做強(qiáng)主板上市的戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇。將精細(xì)化管理運(yùn)用于企業(yè)經(jīng)營管理工作中以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，探究與企業(yè)發(fā)展環(huán)境適應(yīng)的精細(xì)化管理模式至關(guān)重要。

一、精細(xì)化管理理論概述

精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是社會(huì)分工精細(xì)化、以及服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求。精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化，要求管理者要盡職。工作要日清日結(jié)，每天對(duì)當(dāng)天的情況檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正處理等等。精細(xì)化管理能很好的解決企業(yè)管理工作內(nèi)容寬泛，成效不好等系列現(xiàn)實(shí)問題。

精細(xì)化管理是源于20世紀(jì)50年代日本的管理理念，管理要素多，對(duì)管理層和相應(yīng)的管理制度層有著嚴(yán)格的要求。要實(shí)施精細(xì)化管理，必須著力解決好觀念、載體和制度問題。

觀念問題，包括管理層和執(zhí)行層的觀念。管理層在研究部署管理工作中，要確立精益求精的思想，充分考慮服務(wù)對(duì)象的需求，把上級(jí)要求和自身實(shí)際充分結(jié)合，形成本單位具體的貫徹落實(shí)措施;執(zhí)行層能否準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)落實(shí)上級(jí)的要求，能否在工作中不打折扣，能否做到一絲不茍，都是對(duì)其態(tài)度的挑戰(zhàn)。

載體問題，管理層在研究載體時(shí)，要克服貪多求全的思想。部分基層單位總是抱怨載體多，其實(shí)問題在于自身的思路不夠清晰、沒有在深刻領(lǐng)會(huì)等方面。實(shí)施精細(xì)化管理必須解決這些問題。

制度創(chuàng)新問題，績(jī)效考核是企業(yè)管理工作的難題，具備了精細(xì)化管理的觀念，制度創(chuàng)新必然能夠走出一條新路。精細(xì)化管理對(duì)制度要求苛刻，每一項(xiàng)工作細(xì)節(jié)、流程，隨時(shí)都要有相應(yīng)的制度來制約。制度到位與否，直接影響精細(xì)化管理的程度。制度創(chuàng)新是實(shí)施精細(xì)化管理最為核心、最大的難點(diǎn)所在，是必須解決的關(guān)鍵性問題。

二、企業(yè)經(jīng)營管理存在問題分析

（一）企業(yè)員工整體教育水平偏低

浙江海洲制藥有限公司前身為成立于1968年的國營臨海制藥廠，之后經(jīng)歷更名、搬遷及股權(quán)變動(dòng)，直到2014年5月，企業(yè)名稱變更為浙江海洲制藥有限公司。公司目前是國內(nèi)知名度較高的生產(chǎn)原料藥及有機(jī)中間體的高新技術(shù)企業(yè)，該公司生產(chǎn)的愈創(chuàng)木酚甘油醚與愈創(chuàng)木酚磺酸鉀的市場(chǎng)占有率均位居全球和國內(nèi)市場(chǎng)第一，生產(chǎn)的六甲基二硅烷與三甲基溴硅烷市場(chǎng)占有率位居國內(nèi)第一、全球第二。公司質(zhì)量管理體系完善，已通過新版GMP認(rèn)證，并通過了歐洲EDQM、美國FDA、韓國KFDA等規(guī)范國家的現(xiàn)場(chǎng)檢查。

企業(yè)生產(chǎn)工藝水達(dá)到國內(nèi)制藥企業(yè)先進(jìn)水平。產(chǎn)品得到國際認(rèn)可，綜合經(jīng)濟(jì)指標(biāo)不斷提升。海洲制藥公司人員分布較為合理，職能部門為企業(yè)職能控制中樞，人員數(shù)量比例符合化工生產(chǎn)企業(yè)特點(diǎn)。公司內(nèi)部各類人員中生產(chǎn)人員占比最大，與企業(yè)從事原料產(chǎn)品生產(chǎn)定位符合。隨著企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)能規(guī)模，企業(yè)人員比例發(fā)生改變。公司實(shí)行生產(chǎn)擴(kuò)能等工程所需技術(shù)管理人員增加，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，銷售人員缺口較大。企業(yè)員工學(xué)歷大多為專科以下，說明公司員工整體文化水平有待提高。

（二）生產(chǎn)反應(yīng)機(jī)制緩慢

海洲制藥公司醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)中不斷引進(jìn)新的生產(chǎn)技術(shù)，降低了生產(chǎn)成本。但企業(yè)在生產(chǎn)精細(xì)化管理中存在較大問題，過去粗放式管理占據(jù)主導(dǎo)，管理者精細(xì)化思想未轉(zhuǎn)變。

企業(yè)生產(chǎn)原材料供應(yīng)通過供應(yīng)鏈上游公司獲得，通過原材料供應(yīng)維持生產(chǎn)，企業(yè)原材料庫存管理方面風(fēng)險(xiǎn)由供應(yīng)商承擔(dān)。上游企業(yè)考慮資金占用率及存在較大風(fēng)險(xiǎn)開始降低庫存量，將管理風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移至下游企業(yè)。導(dǎo)致海洲制藥公司承擔(dān)原材料供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)訂單管理與客戶管理不能很好的區(qū)分，產(chǎn)生大量庫存擠壓占用大量流動(dòng)資金，帶來較大的庫存管理風(fēng)險(xiǎn)，使得企業(yè)出現(xiàn)資金鏈條緊張。企業(yè)生產(chǎn)中對(duì)供應(yīng)商交貨期多次調(diào)整，使得制造中的問題難以在經(jīng)營中暴露，最終企業(yè)管理系統(tǒng)緩慢，對(duì)生產(chǎn)中存的問題反映緩慢，從而在一定程度上提高了企業(yè)生產(chǎn)成本。

（三）流程管理不科學(xué)

海洲制藥公司對(duì)企業(yè)生產(chǎn)流程等進(jìn)行梳理，對(duì)流程進(jìn)行信息化管理，提高了企業(yè)系統(tǒng)效率，但由于企業(yè)原有管理人員思想落后等問題導(dǎo)致企業(yè)流程管理存在較大問題。表現(xiàn)為流程分散，各流程不協(xié)調(diào)。隨著企業(yè)快速發(fā)展，企業(yè)管理難度不斷加大，流程管理中存在的問題逐漸暴露，因此流程梳理與完善對(duì)企業(yè)管理提升是一個(gè)重點(diǎn)。

各部門系統(tǒng)對(duì)接存在各自觀點(diǎn)，使得流程不統(tǒng)一。如對(duì)企業(yè)生產(chǎn)藥品時(shí)并非根據(jù)市場(chǎng)需求制定生產(chǎn)計(jì)劃，而是通過壓縮藥品生產(chǎn)成本提升產(chǎn)品利潤，導(dǎo)致生產(chǎn)產(chǎn)品過剩，造成庫存積壓占用流動(dòng)資金。銷售系統(tǒng)關(guān)注產(chǎn)品銷售，未將市場(chǎng)需求反饋給生產(chǎn)部門，使生產(chǎn)部門及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。制藥企業(yè)ERP信息系統(tǒng)使用時(shí)間較短，在企業(yè)物資管理等方面無法通過信息系統(tǒng)解決，管理效率低下導(dǎo)致出現(xiàn)很多問題。

在制藥企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)管理推動(dòng)下，上下游企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)對(duì)接取得成效，但制藥企業(yè)下屬公司系統(tǒng)建設(shè)中與企業(yè)存在差距，ERP流程系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)支撐需要一定磨合時(shí)間，系統(tǒng)應(yīng)用中員工對(duì)ERP應(yīng)用不能完全認(rèn)同，造成流程系統(tǒng)不協(xié)調(diào)，推進(jìn)中各管理層級(jí)上下未呼應(yīng)。制藥企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)包括多種屬性，涉及到產(chǎn)品型號(hào)，價(jià)格等多維度描述數(shù)據(jù)，但企業(yè)各部門數(shù)據(jù)錄入時(shí)產(chǎn)品數(shù)據(jù)不夠全面，企業(yè)生產(chǎn)藥品各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)分散在不同部門，如生產(chǎn)部門提供產(chǎn)品重量等基本信息，系統(tǒng)設(shè)計(jì)管理需要多個(gè)部門相互配合，任何部門出現(xiàn)問題都會(huì)影響企業(yè)正常運(yùn)營。

（四）人事管理粗放

人才管理是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要方面，制藥企業(yè)人才管理不斷得到重視，海洲制藥公司人才引進(jìn)方面取得一定成效，但對(duì)人事管理粗放制約了企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，主要表現(xiàn)為部門協(xié)作不通暢，員工忠誠度管理不力。企業(yè)各部門協(xié)作效率不高成為影響企業(yè)精細(xì)化管理的重要問題，各部門不溝通協(xié)作造成人才浪費(fèi)，人事管理中各部門各自為政，造成人事管理存在設(shè)置關(guān)鍵考核指標(biāo)模糊不清等等，對(duì)人事考核管理缺乏公平等。

企業(yè)員工缺乏精細(xì)化管理意識(shí)成為制約企業(yè)管理的關(guān)鍵因素。企業(yè)基層員工認(rèn)為企業(yè)精細(xì)化管理是管理層的職責(zé)，工作中缺乏主動(dòng)性，經(jīng)營管理中未養(yǎng)成良好的習(xí)慣。企業(yè)缺乏相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)精細(xì)化管理缺乏正確認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃不能在基層落實(shí)，造成現(xiàn)有思想不統(tǒng)一。員工精細(xì)化意識(shí)缺乏，成為企業(yè)急需解決的問題。缺乏精細(xì)化意識(shí)使得企業(yè)管理滯后，生產(chǎn)效率低下，對(duì)市場(chǎng)客戶服務(wù)意識(shí)淡薄。

三、企業(yè)精細(xì)化管理改進(jìn)措施

（一）提高企業(yè)員工整體學(xué)歷水平

企業(yè)的發(fā)展離不開人才，海洲制藥公司已充分認(rèn)識(shí)到人才的重要性，著手實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，努力打造一支結(jié)構(gòu)合理的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。公司著眼于提高公司低學(xué)歷員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，制定落實(shí)相關(guān)政策，公司采取中層管理人員報(bào)銷學(xué)費(fèi)，限期提高學(xué)歷，學(xué)歷與職稱評(píng)聘、評(píng)優(yōu)樹模、選拔使用、工資福利相掛鉤等辦法，鼓勵(lì)支持員工通過自學(xué)、函授、脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)等方式提升學(xué)歷層次，激發(fā)公司員工參加學(xué)歷教育的積極性。在引進(jìn)新員工過程中，明確要求本科優(yōu)先，努力提高企業(yè)員工整體學(xué)歷水平。企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行自主培訓(xùn)，聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部有資質(zhì)的講師對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備、工藝操作等相關(guān)崗位人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)適當(dāng)加大公司銷售人員比例。

（二）對(duì)原有生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化

企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃存在較大問題，要實(shí)施精細(xì)化管理，需改進(jìn)原有生產(chǎn)計(jì)劃，企業(yè)藥品銷售面向全國，客戶下達(dá)訂單后企業(yè)有較長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備生產(chǎn)，使得企業(yè)接受訂單開始組織生產(chǎn)，定單生產(chǎn)完畢后有一段時(shí)間等待客戶取貨，造成產(chǎn)品庫存積壓，將產(chǎn)品入庫等待客戶取貨占用大量資金。

企業(yè)要實(shí)施精細(xì)化管理必須調(diào)整現(xiàn)有生產(chǎn)方式，通過市場(chǎng)銷售對(duì)市場(chǎng)行情走勢(shì)預(yù)測(cè)，分析客戶訂貨數(shù)歷史數(shù)據(jù)，依據(jù)生產(chǎn)能力合理安排計(jì)劃，確定生產(chǎn)最大庫存量，通過庫存控制降低產(chǎn)品庫存量。為庫存生產(chǎn)可降低企業(yè)的庫存量，為訂單生產(chǎn)會(huì)造成大量庫存積壓。企業(yè)有比較穩(wěn)定的大客戶，對(duì)詳細(xì)編制生產(chǎn)計(jì)劃，采取后工序領(lǐng)取方式實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。后面工序在達(dá)到預(yù)警線時(shí)到前一工序領(lǐng)取所需半成品，將生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)給最后工序。生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行中需要向上道工序領(lǐng)取所需半成品，為補(bǔ)充被領(lǐng)取半成品向其他前工序領(lǐng)取生產(chǎn)所需半成品，使得物資在各工序間順利流通。

（三）優(yōu)化管理流程

制藥企業(yè)流程管理中存在流程未統(tǒng)一，系統(tǒng)不協(xié)調(diào)問題，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理需要統(tǒng)一管理流程，強(qiáng)化流程系統(tǒng)性。企業(yè)不同部門業(yè)務(wù)流程存在一定差異，使得企業(yè)流程管理未有效統(tǒng)一，制約企業(yè)精細(xì)化管理水平。對(duì)流程管理統(tǒng)一成為影響企業(yè)精細(xì)化管理重要因素。

隨著企業(yè)精細(xì)化管理推進(jìn)，企業(yè)在ERP流程系統(tǒng)建設(shè)同公司流程制度匹配，ERP系統(tǒng)應(yīng)用隨著流程體系完善不斷完善，使得ERP系統(tǒng)在公司得到有效應(yīng)用。統(tǒng)一流程管理需要各部門通力協(xié)作，使得表面業(yè)務(wù)流程進(jìn)行無縫對(duì)接，將部門流程視為整體流程體系設(shè)計(jì)，注重對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)，使大家認(rèn)識(shí)到配合的重要性。流程系統(tǒng)性是影響流程管理的重要方面。ERP系統(tǒng)推行中不同模塊存在一定差異，企業(yè)推行系統(tǒng)中會(huì)存在諸多問題。

流程系統(tǒng)性，要求系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入時(shí)系統(tǒng)全面，如產(chǎn)品數(shù)據(jù)清單從原料采購到產(chǎn)品出廠等信息錄入完整，將數(shù)據(jù)錄入工作進(jìn)行責(zé)任劃分，配以抽查等方式檢驗(yàn)數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量。對(duì)ERP系統(tǒng)運(yùn)行關(guān)鍵崗位做出明確規(guī)定，各部門做出調(diào)整時(shí)需上報(bào)公司總部審核，確保系統(tǒng)運(yùn)行完整性，加大對(duì)關(guān)鍵崗位培訓(xùn)力度，規(guī)范公司培訓(xùn)體系，選拔優(yōu)秀人才進(jìn)行ERP系統(tǒng)操作，針對(duì)性的解決問題。對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，強(qiáng)化流程系統(tǒng)性對(duì)企業(yè)精細(xì)管理具有重要作用。

（四）深化人事管理改革

人事管理是藥企精細(xì)化管理的重要環(huán)節(jié)，改革公司組織架構(gòu)的扁平化，使職責(zé)體系清晰，核心流程更順暢。如何提升員工工作積極性成為企業(yè)人事管理急需解決的問題。人事管理包括對(duì)現(xiàn)有員工績(jī)效考核優(yōu)化，建立完善約束機(jī)制。對(duì)員工績(jī)效考核為員工提供正確指引方向，體現(xiàn)公司內(nèi)部公平，因事設(shè)崗、按崗定標(biāo)、以標(biāo)擇人、人行其事、事得其酬。最大程度發(fā)揮自身主動(dòng)性，通過績(jī)效考核選拔優(yōu)秀員工，帶領(lǐng)更多員工為企業(yè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

海洲制藥公司根據(jù)精細(xì)化管理對(duì)績(jī)效考核優(yōu)化，通過細(xì)化考核量化完善績(jī)效考核制度。通過績(jī)效考核加大部門協(xié)作，使得企業(yè)員工感受到企精細(xì)化與自身相關(guān)。使精細(xì)化管理深入到員工，精細(xì)化管理需要生產(chǎn)技術(shù)自動(dòng)化，需要全體員工參與才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理目標(biāo)。通過培訓(xùn)可使員工快速適應(yīng)精細(xì)化管理要求。要強(qiáng)調(diào)通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決實(shí)際工作問題，強(qiáng)化精細(xì)化管理精神，減少無效環(huán)節(jié)浪費(fèi)，不斷改進(jìn)實(shí)現(xiàn)工作的目的。

企業(yè)最重要的組織是員工，員工忠誠度影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，技術(shù)骨干員工流失會(huì)對(duì)企業(yè)帶來泄密等重大損失，企業(yè)要重視人才吸引。重視建立人才培養(yǎng)機(jī)制，針對(duì)員工特點(diǎn)規(guī)劃好員工職業(yè)生涯，使得員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，幫助企業(yè)挽留更多人才。企業(yè)進(jìn)行人事管理要優(yōu)化現(xiàn)有績(jī)效考核方式，拓寬員工的晉升通道，降低人才流失率，增強(qiáng)員工的歸屬感。

四、結(jié)語

精細(xì)化管理是企業(yè)追求的目標(biāo)，企業(yè)要力促實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。本文以浙江海洲制藥有限公司為例分析制藥企業(yè)精細(xì)化管理的理論，通過對(duì)制藥企業(yè)管理問題分析，闡述制藥企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理存在的問題，包括生產(chǎn)反應(yīng)機(jī)制緩慢、流程管理不科學(xué)等。根據(jù)管理中存在的問題制定精細(xì)化管理方案，對(duì)企業(yè)打造精細(xì)化管理方案，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平具有指導(dǎo)意義。