Stacy Collett

分析師們在預(yù)測首席信息官2020年將面臨的挑戰(zhàn)時，不確定性成為他們共同的主題。但很少有人會想到，2020年的新冠疫情會把美國的辦公樓和校園變成鬼城，迫使首席信息官加強(qiáng)遠(yuǎn)程系統(tǒng)，以便大多數(shù)員工遠(yuǎn)程開展工作，還要為不可預(yù)見的未來制訂適用性更強(qiáng)的應(yīng)急計劃。

盡管首席信息官們大部分時間忙于應(yīng)對新冠病毒，但一系列長期的全球問題、經(jīng)濟(jì)問題和組織問題正在顛覆首席信息官的角色，促使他們擴(kuò)展自己的知識和能力。

Gartner分析師兼副總裁Irving Tyler說：“首席信息官的工作真的是越來越難了?！背怂麄兊暮诵穆氊?zé)外，今天的首席信息官們還要了解數(shù)字設(shè)計，將產(chǎn)品管理準(zhǔn)則應(yīng)用于管理IT，幫助變革企業(yè)文化，思考世界各地隱私法會帶來什么樣的后果，等等。Tyler說：“所有這些都是首席信息官們在以前不用考慮的復(fù)雜的大問題?！?/p>

首席信息官和行業(yè)分析師們都在關(guān)注重塑首席信息官角色的新顛覆因素，以及他們需要適應(yīng)的技能。

市場變化的步伐

除了能應(yīng)對疫情之外，成功的企業(yè)還要有很強(qiáng)的適應(yīng)能力，能夠主動、持續(xù)地重新思考其核心業(yè)務(wù)概念和價值定位，并能夠迅速進(jìn)行調(diào)整。

Forrester服務(wù)于首席信息官和技術(shù)主管的副總裁兼首席分析師Brian Hopkins說，對大多數(shù)首席信息官來說，挑戰(zhàn)在于怎樣利用技術(shù)來創(chuàng)建一個適應(yīng)性很強(qiáng)的企業(yè)，企業(yè)要足夠靈活，能夠隨著市場的變化而變化。他說，想想亞馬遜?！氨仨毎炎约憾ㄎ粸橐粋€生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)者，或者參與了多個生態(tài)系統(tǒng)?！?/p>

Hopkins說，要想有很強(qiáng)的適應(yīng)性，還需要建立、試驗(yàn)和運(yùn)行多種業(yè)務(wù)模式。對于首席信息官，“您怎樣幫助自己的首席財務(wù)官了解如何配置財務(wù)和會計系統(tǒng)，以便能夠靈活地計算收入并運(yùn)行多種業(yè)務(wù)模式？

分析核心人力資源服務(wù)和IT服務(wù)有一套完整的要素，使用不同的業(yè)務(wù)模式來調(diào)整和組合這些要素，以滿足不同的需求和不同的業(yè)務(wù)部門?！彼a(bǔ)充說，還有一種管理技術(shù)堆棧的自適應(yīng)方法?！爸饕谟谄脚_，并利用云技術(shù)和人工智能等突破性的技術(shù)，以及通過技術(shù)進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新?！?/p>

Hopkins說，“雖然首席信息官不能獨(dú)自做出適應(yīng)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)決策，但這是首席信息官拓展核心職責(zé)、與首席執(zhí)行官共同制定愿景的機(jī)會。首席信息官比以往任何時候都更有咨詢職責(zé)。”

地緣政治變遷

Tyler說，地緣政治的變遷造成了互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)變，這對首席信息官的工作產(chǎn)生了重大影響。過去，我們一直朝著大致相同的目標(biāo)前進(jìn)。我們希望每個人都有相同的系統(tǒng)，以相同的方式使用它們，我們希望信息不受限制地流動?，F(xiàn)在，我們對數(shù)字社會進(jìn)行了細(xì)分——美國互聯(lián)網(wǎng)、歐洲互聯(lián)網(wǎng)、俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)，還要考慮到政治、宗教和價值體系的內(nèi)涵，這導(dǎo)致產(chǎn)生了新的法律和法規(guī)——從加利福尼亞的《消費(fèi)者隱私法案》到歐盟的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》，等等。

Tyler說：“對首席信息官來說，這將是非常具有挑戰(zhàn)性的。他們必須想辦法把企業(yè)分布在全球的網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一起來?！彼f，這就要求首席信息官擔(dān)當(dāng)分析師的角色。首席信息官最能帶來價值的地方在于，除了理解技術(shù)本身之外，還知道技術(shù)的其他維度，例如，這些技術(shù)是怎樣應(yīng)用的，它們怎樣影響社會的價值體系，它們怎樣對這些價值體系構(gòu)成潛在的危險，什么會導(dǎo)致社會實(shí)施新的商業(yè)法律和限制。

他補(bǔ)充道：“這是首席信息官的新職責(zé)，因?yàn)樗麄儾荒苤话鸭夹g(shù)交給業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)們，讓他們在不了解后果的情況下應(yīng)用技術(shù)。最終，只有那些能變革系統(tǒng)以應(yīng)對后果的首席信息官才是優(yōu)秀的首席信息官?！?h3>新型企業(yè)運(yùn)營模式

Tyler說，很多企業(yè)已經(jīng)創(chuàng)建了新的數(shù)字業(yè)務(wù)模式，但大部分還沒有準(zhǔn)備好怎樣去運(yùn)行。領(lǐng)導(dǎo)、管理結(jié)構(gòu)、工作方式和決策過程在很大程度上仍以傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式為基礎(chǔ)?，F(xiàn)在人們需要以不同的方式一起工作。他補(bǔ)充說，您會看到有不同的部門結(jié)構(gòu)，不同的工作速度和敏捷性需求。

全球IT變革管理培訓(xùn)和咨詢公司Pink Elephant負(fù)責(zé)研發(fā)的副總裁Troy DuMoulin說：“您承受著巨大的速度壓力，但是除非我們都朝著相同的方向快速前進(jìn)，否則我們就無法實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。首席信息官的角色是創(chuàng)造一種共同的認(rèn)同感——對我們、對價值觀、對發(fā)展方向的認(rèn)同感，對我們怎樣一起工作的認(rèn)同感，什么因素對整個工作環(huán)境最重要的認(rèn)同感。”

Tyler說，“首席信息官必須參與設(shè)計和執(zhí)行企業(yè)運(yùn)營模式，以有效地開展業(yè)務(wù)，并影響實(shí)踐、決策和文化的變革，技術(shù)將成為所有這些工作的重要組成部分?！?h3>創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值的共享生態(tài)系統(tǒng)

在未來，對于支撐業(yè)務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)和技術(shù)，業(yè)務(wù)價值的創(chuàng)造和分配將有很大不同。

Tyler說：“大部分傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式都以‘我為導(dǎo)向——我的產(chǎn)品、我的客戶、我的供應(yīng)商?，F(xiàn)在我們必須認(rèn)識到，我們必須與他人的產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來，在一個生態(tài)系統(tǒng)中共存，只有這樣才能成功?！边@通常意味著放棄一些模式，比如產(chǎn)品的“秘密武器”，與合作伙伴分享它，這樣做可能會發(fā)現(xiàn)100種使用該產(chǎn)品的新方法，從而使兩家企業(yè)都受益。這也意味著要脫離傳統(tǒng)的進(jìn)入市場的方式，去探索新的數(shù)字渠道。

Tyler說：“價值怎樣分配和創(chuàng)造的整個概念正在發(fā)生改變，傳統(tǒng)的方法面臨風(fēng)險。這種思維模式的轉(zhuǎn)變是所有高管面臨的最大的顛覆性挑戰(zhàn)，當(dāng)然還有首席信息官，他們需具備戰(zhàn)略技能、風(fēng)險管理知識以及分析風(fēng)險與回報的能力?！?h3>多角色的高管

如今，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是建立在技術(shù)之上的，麻省理工學(xué)院制造與生產(chǎn)力實(shí)驗(yàn)室的執(zhí)行董事兼研究科學(xué)家Abel Sanchez博士說：“但在傳統(tǒng)的企業(yè)中，存在著很多相互對立的角色，他們彼此不了解，期望也不一致。”這可能是企業(yè)將IT、數(shù)字和數(shù)據(jù)角色結(jié)合起來，而將首席信息官職能分離，并嘗試由誰負(fù)責(zé)的原因之一。

Claus Torp Jensen在紐約紀(jì)念斯隆·凱特林癌癥中心（Memorial Sloan Kettering Cancer Center）擔(dān)任首席數(shù)字官和技術(shù)主管，包括首席技術(shù)官和首席信息官的角色。他寫道：“IT的角色正處于一個重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，思想前瞻的企業(yè)在新一代技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，整合了首席數(shù)字官、首席信息官、首席技術(shù)官、首席架構(gòu)師、首席數(shù)據(jù)官和首席創(chuàng)新官等傳統(tǒng)角色的元素。”

Hopkins說，“首席信息官、首席數(shù)據(jù)官、首席客戶官等職位由不同人分別擔(dān)任的企業(yè)，開始嘗試多角色和層級方法，找出誰應(yīng)該向誰報告，有的企業(yè)正在轉(zhuǎn)變首席信息官的角色，把他們在高管中的工作提升到首席技術(shù)官/首席運(yùn)營官的角色?！?/p>

Tyler建議首席信息官們接受變革，花時間學(xué)習(xí)，為自己的角色被顛覆做好準(zhǔn)備。他說：“如果您想成為一名有價值的高管，最好花大量時間去學(xué)習(xí)，提出問題，與領(lǐng)域外的專家多交流?！?/p>

Stacy Collett是《計算機(jī)世界》、CSO和《網(wǎng)絡(luò)世界》的特約撰稿人，他的文章涉及各種安全和風(fēng)險問題。

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