馬宜超

又是一年“618”購物節(jié)，各大電商早早展開了各種“折扣”“特惠”的預熱。摩拳擦掌準備開始做“滿減奧數(shù)題”的，不只是年輕的“原生代網(wǎng)民”和中年“數(shù)字移民”，網(wǎng)友小梨子吐槽：“我媽最近接得最勤的就是快遞電話了?！?/p>

越來越多老年人，已然成為網(wǎng)購大軍的一員。

在很多年輕人看來，爸爸媽媽們從最初對各類線上消費和娛樂表示不屑，到近幾年紛紛“入坑”、甚至上癮，算是正式撕掉了“數(shù)字邊民”的標簽，填補了與子女之間的“數(shù)字代溝”。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年3月，50歲及以上網(wǎng)民群體占比為16.9%——這一比例在2007年僅為3.9%左右。

互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)向中高齡人群滲透，線上消費、學習、娛樂等生活方式漸漸融入“銀發(fā)族”的日常，讓他們成為中國“新生代”多屏用戶。

“銀發(fā)”網(wǎng)民愈發(fā)活躍

“原來是半夜‘偷菜，現(xiàn)在是凌晨‘搶菜?！庇芯W(wǎng)友如此描述父母這些年來上網(wǎng)經(jīng)歷的變化。

疫情期間，“上網(wǎng)搶菜”一時間成為“生存技能”，讓原先每天熱衷于趕早市、排隊等超市開門的老年人，也開始拿起了手機，學習“蹲點”“秒殺”。

某電商數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，“60后”用戶的線上買菜訂單量翻了4倍。2020年春節(jié)期間，某生鮮電商40歲以上用戶增加了237%。

與前輩向后輩傳授知識的“前喻時代”、同輩人互相學習的“并喻時代”不同，人類社會的知識傳播正進入“父母向晚輩學習”的反哺式“后喻時代”。

事實上，互聯(lián)網(wǎng)“銀發(fā)用戶”并不只是在特殊時期才被逼上線，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心數(shù)據(jù)顯示：截至2019年6月，50歲及以上網(wǎng)民群體占比，由2018年底的12.5%提升至13.6%，互聯(lián)網(wǎng)在過去幾年間持續(xù)向中高齡人群滲透。相關調查發(fā)現(xiàn)，老年人對于上網(wǎng)瀏覽新聞、觀看影視劇、聊天、購物等行為均有涉獵。

“網(wǎng)上買菜沖破了我爸媽的‘最后一道防線?！币晃痪W(wǎng)友笑談，以前父母上網(wǎng)最多就是看看新聞、玩玩QQ游戲，但日常買菜必須得去市場親自挑選才放心;現(xiàn)在終于發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上買菜“原來這么方便”，仿佛打開了新世界的大門。

每日保持上網(wǎng)習慣的老年人，獲取外界信息的速度甚至不亞于年輕一輩。很多人表示：在和父母的聊天過程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，一些熱點社會新聞和動態(tài)，爸媽往往“早就知道了”。

老年人也熱衷于通過朋友圈、聊天等方式，分享積極健康的晚年生活，形成了獨特的“夕陽紅式”社交平臺風格：晨練身姿、養(yǎng)花心得、書法手工等常年霸屏“老年朋友圈”，經(jīng)常讓年輕人自嘆不如;而老年人群專屬的微信聊天表情包，以其夸張的配色、接地氣的構圖，形成網(wǎng)絡世界一道讓人難以忽略的風景。

對于老年人，特別是一些“空巢老人”來說，網(wǎng)絡購物替他們解決了生活必需，線上的溝通交流、信息獲取也一定程度上填補了他們精神上的空白、為他們帶來一定慰藉。

熟練使用智能手機上網(wǎng)的老年人數(shù)量大規(guī)模增長，與年輕人平等地分享了網(wǎng)絡時代獲取信息和服務的便利，也被各大商家瞄準為“最后一塊寶貴的下沉市場”。

線上商家各顯神通

這是一群剛剛開始全面使用互聯(lián)網(wǎng)、正處于“上升期”的用戶。由于抓住了老年群體某一細分需求的特質，一些App、小程序獲得了寶貴商機，成為2014年之后互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大潮中的一批贏家。

已經(jīng)退休的許先生喜歡用在線有聲影集分享旅行生活;豐富的模板、簡易的操作程序，將原本只能躺在手機相冊里的照片串聯(lián)成冊，配上解說文字和背景音樂，儼然一輯專業(yè)的個人影像作品，不僅可以分享給親朋好友，還是自己晚年生活的生動記錄。

“操作極簡、效果炫酷”是這類線上產(chǎn)品贏得老年群體青睞的秘訣。商家充分考慮老年用戶的使用體驗，設計出易上手的“輕”產(chǎn)品，滿足了老年人在社交媒體分享、展示自己的愿望。

某App則切準了“廣場舞人群”學舞、練舞的需求，不斷完善視頻學習體系;海量的廣場舞視頻內容，適應老年人自主學習的慢放、鏡面翻轉、投屏等視頻播放功能，都讓“在網(wǎng)上自學廣場舞”成為了中老年人群里的時尚。

除了垂直類應用，一些互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺也逐漸發(fā)現(xiàn)，“銀發(fā)”群體無論從數(shù)量、購買力還是熱情度等方面，都具有特別的優(yōu)勢、值得被發(fā)掘。

短視頻類App已完成對年輕用戶的捕獲，視中老年群體為“最后的用戶增量”。根據(jù)Quest Mobile統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2020年3月，某短視頻App的新安裝用戶中46歲以上占比14.5%，去年同期數(shù)字為13.0%。

相關短視頻分類正在形成和發(fā)展中，以適應這一迅速入場的用戶群體需求：老年人感興趣的健康養(yǎng)生、書畫、曲藝等內容在這部分人群中傳播頗廣，“圈粉力”強;附加于內容之上的“帶貨力”不容小覷，商業(yè)變現(xiàn)潛力可觀。

老年人對新知識日益增長的渴求，在知識付費領域得到了進一步放大。

Quest Mobile數(shù)據(jù)顯示：2020年春節(jié)前后，教育學習行業(yè)41-45歲用戶增長了27.9%，46歲以上用戶增長了33%——疫情的特殊環(huán)境，催化了原本就存在的市場需求，也讓商家更下決心培養(yǎng)中老年人的線上學習習慣。

借勢入局的商家中，也不乏阿里、騰訊系的創(chuàng)業(yè)者。疫情期間，有的專門開設了公益項目“老年大學”，教授網(wǎng)絡實用技能：如何使用手機點外賣、坐公交……均屬布局中老年教育的嘗試。

有人認為，“在線化”很可能是商家打開老年消費市場的新鑰匙。

兩代人的互動

對于這一增量市場，商家不僅致力于挖掘其需求痛點，還試圖借力年輕人群，帶動長輩的“在線化”進程。

一些智能手機的程序或專項App，可以實現(xiàn)由子女遠程在線協(xié)助父母使用手機;子女們也經(jīng)常扮演智能產(chǎn)品“人肉說明書”，手把手引導父母使用各項功能。