劉建民

作為全國旅客發(fā)送量最大的鐵路客運(yùn)站之一，北京地區(qū)距離疫情中心最近的鐵路車站，新冠肺炎下的北京西站，每天途經(jīng)武漢地區(qū)的到達(dá)列車有59趟，是防控疫情鏈上的關(guān)鍵點(diǎn)。其中服務(wù)老、幼、病、殘、孕等抵抗力較弱人群的036愛心候車室更是重中之重。

036班組

北京西站036愛心候車室是北京鐵路窗口的服務(wù)品牌，其主要服務(wù)對象是：老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客。這個(gè)愛心候車室的帶頭人是全國鐵路勞動模范王琳娜。 曾經(jīng)參加2003年抗擊非典戰(zhàn)役的她，當(dāng)時(shí)被從036班組抽調(diào)到車站大門口進(jìn)行進(jìn)站旅客的體溫測量工作。身處抗擊非典最前線，她每天的工作都處于高度危險(xiǎn)之中，隨時(shí)都有被非典病毒感染的風(fēng)險(xiǎn)。但她還是圓滿地完成了抗擊非典的任務(wù)。

新冠肺炎病毒比非典病毒更厲害、更具傳染性。但是作為036愛心候車室領(lǐng)頭人，王琳娜和她的員工們，面對新冠肺炎沒有絲毫退縮，而是逆行而上。

面對嚴(yán)重的疫情、面對春運(yùn)這個(gè)非常時(shí)期，她和036愛心候車室員工們肩上的擔(dān)子很重。每天他們的任務(wù)不僅僅要做好南來北往旅客的迎來送往工作，還要做好新冠肺炎疫情防控工作，保障旅客的人身生命安全。

2020年1月27日，大年初三當(dāng)班的王琳娜遇見了一位“要求很高”的旅客，旅客是一位年逾八旬的老人，已是癌癥晚期，自身的抵抗力差，老人的兒子特地給西站036愛心候車室打來電話，希望能夠照顧一下自己的父親。接到電話以后，王琳娜迅速帶領(lǐng)工作人員忙開了。為了給旅客打造一個(gè)無菌環(huán)境，嚴(yán)防交叉感染，她們提前將老人用的輪椅、所在候車區(qū)、進(jìn)站通道、電梯轎箱進(jìn)行了全面認(rèn)真的消毒。安排好時(shí)間，從綠色通道直接把老人送上車。

2020年3月的一天，王琳娜接到了重點(diǎn)旅客需求輪椅的預(yù)約電話，一位古稀老人因病情嚴(yán)重到北京做心臟支架手術(shù)。因?yàn)橐咔樵颍@位老人的女兒沒有陪護(hù)父親一同來京。只有老人的妻子陪同老伴一起來京做心臟支架手術(shù)。老人的女兒給036愛心候車室打電話，希望036愛心候車室的員工們能夠用輪椅把她剛出院的老父親送上車。接到這個(gè)預(yù)約電話后，王琳娜十分重視。提前把輪椅做好了消毒工作，按照約定時(shí)間在二樓進(jìn)站口等候兩位老人，接上兩位老人后，她用輪椅推著老人。

疫情暴發(fā)以來，王琳娜很少能夠陪伴家人，她深感愧疚，特別感到虧欠自己年幼的女兒。

“我一直知道你跟別人媽媽不一樣，你要照顧很多叔叔阿姨，所以這一次我也愿意把你‘借出去，為你加油?！?p>

“宿舍長”

古雷明是北京西站036愛心候車室的一名客運(yùn)員，面對嚴(yán)峻的疫情，他在第一時(shí)間向客運(yùn)車間領(lǐng)導(dǎo)遞交了“請戰(zhàn)書”，自愿前往出站口參與防疫工作。

考慮到非常時(shí)期，防控疫情的需要，北京西站為了保障職工安全，同時(shí)將職工在通勤路上的感染風(fēng)險(xiǎn)降至最低，車站領(lǐng)導(dǎo)在第一時(shí)間為遠(yuǎn)距離通勤職工安排了職工宿舍。得知這一消息，家住張家口每天坐通勤車上下班的古雷明，為了能更加全身心地投入抗擊疫情工作、在疫情期間更好地為乘客服好務(wù)，他向車站、車間申請了宿舍的入住手續(xù)，這也意味著要長時(shí)間與親人無法見面。入住西站職工宿舍后，他主動承擔(dān)起“宿舍長”的責(zé)任，每日定時(shí)為“室友”們測量體溫并填寫測量記錄，按時(shí)開窗通風(fēng)、打掃宿舍衛(wèi)生是他每日例行完成的事情，在大家嘴里他就是一位細(xì)心、熱情、無微不至的“家長”。

寒夜里的泡面

新冠肺炎疫情期間，為了減少人員接觸，車站的快餐店和便利店大多選擇了關(guān)門閉戶，夜間更是無一營業(yè)。

3月上旬的一個(gè)夜晚，12306服務(wù)臺的客運(yùn)員李如玉正在服務(wù)臺值崗，一位四五十歲的中年男子急匆匆地來到服務(wù)臺求助。旅客王先生想乘坐特快289次列車回南寧老家，因故沒有趕上乘車，到了車站，車已經(jīng)開走了。晚上的車票沒有了，他買了第二天回南寧老家的車票后，想去吃點(diǎn)飯。他在車站遛了一圈兒，因?yàn)橐咔?，車站周邊的商鋪都沒有開。李如玉想到單位給住宿舍員工發(fā)了泡面等食物，于是她拿出了一桶泡面，找來開水把面泡好交到王先生手中，王先生執(zhí)意要給李如玉10元錢，就當(dāng)他買了。李如玉對他說：“泡面如果我收你錢，等于我是賣給你，那是不可能的，作為客運(yùn)員也不能辦這事。我只是想讓您填飽肚子。”

普普通通的一桶泡面溫暖了疫情期間一名遠(yuǎn)離故鄉(xiāng)旅客的心。036愛心候車室的員工們面對疫情，始終堅(jiān)信困難是暫時(shí)的，他們傳遞溫暖就是傳遞能量。面對嚴(yán)峻的疫情，他們?yōu)槁每头?wù)的“四心精神”宗旨不變、為旅客服務(wù)的熱情不減。他們不忘初心，用實(shí)際行動踐行使命，用熱心幫扶溫暖旅客。

這是發(fā)生在北京西站036愛心候車室里的幾個(gè)小故事。

這樣的故事還有很多。

正是因?yàn)橛辛怂麄兊淖o(hù)佑，西站的旅客們才有了主心骨。

編輯? 韓旭

接你回來

攝影：隋世國

在2020年6月新一輪疫情來臨之前，為保證返京工作的湖北籍朋友順利安全抵京，北京市曾統(tǒng)一組織各區(qū)迎接他們回家。各區(qū)集中在西客站設(shè)點(diǎn)接運(yùn)，離鄂人員乘坐大巴車先到區(qū)級集中分流點(diǎn)，再由各街道、鎮(zhèn)接走送他們到居住的小區(qū)。全程無縫對接。2020年5月8日下午，記取了這些珍貴片段。

專用大巴接送乘客去往各區(qū)分流地點(diǎn)

各街鎮(zhèn)工作人員高舉指示牌。

返京人員在社區(qū)門口登記