李一

摘? 要：以新媒體環(huán)境為背景，針對我國高校圖書館中運用新媒體的優(yōu)勢與現(xiàn)狀，促進了高校圖書館服務(wù)的變革，結(jié)合讀者閱讀需求，重點闡述多媒體環(huán)境下的服務(wù)提升形式，如運用智能化服務(wù)平臺、滲入新媒體技術(shù)、增強讀者的粘合度等形式，提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，旨在為高校圖書館的發(fā)展提出創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境;高校圖書館;服務(wù)

高校圖書館作為師生學(xué)習(xí)與研究過程中獲取信息的主要區(qū)域，承擔重任，特別是新媒體環(huán)境中，圖書館需結(jié)合時代的發(fā)展，結(jié)合新媒體技術(shù)，不斷優(yōu)化與創(chuàng)新對讀者的服務(wù)水平，不但滿足其日益增長的信息服務(wù)需求，還拉近了讀者與圖書館的距離，讓讀者獲得良好情感體驗，最終提升高校圖書館服務(wù)的水準。

一、新媒體概念及在高校圖書館中運用形勢分析

新媒體是在傳統(tǒng)媒體使用的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生的衍生詞，即在報紙、電視與廣播基礎(chǔ)上，隨著信息社會的進步，媒體市場逐漸進化，產(chǎn)生新型媒介，如移動智能終端、互聯(lián)網(wǎng)等，此為新媒體的發(fā)展提供更大支撐，并借助網(wǎng)絡(luò)，讓人們付出較低的成本，快速掌握信息，并不再受時間與空間的限制，其信息的傳播也具有互動性與實時性，其中人們使用新媒體，不再被動接受知識，而是變?yōu)橹鲃訁⑴c者，產(chǎn)生并傳播信息，極大的調(diào)動人們積極性，愿意持續(xù)使用新媒體，并由此促進新媒體的快速發(fā)展。

將媒體運用于高校圖書館建設(shè)中，符合其服務(wù)的轉(zhuǎn)型，并為讀者提供針對性強的個性化服務(wù)。提前預(yù)測讀者需求，并及時將其需要的資源與服務(wù)為讀者展示，但是此服務(wù)的執(zhí)行還存在一些問題，需要管理人員采取有效策略解決，并利用新媒體中的交互性、傳播性等特點，加強對讀者的服務(wù)，并利用其優(yōu)勢獲得高校圖書館青睞。高校圖書館中對讀者的服務(wù)，從最早的手機短信提醒，到后期的WAP技術(shù)，不斷增強圖書館中的服務(wù)，發(fā)展到現(xiàn)在，開始運用微信和微博等社交媒體，實現(xiàn)對讀者精準的個性化服務(wù)?？梢姼咝D書館中，運用新媒體，可不斷調(diào)整服務(wù)策略，為讀者提供更貼心的服務(wù)，此是當下高校圖書館服務(wù)的主要發(fā)展趨勢。

二、新媒體環(huán)境下，高校圖書館服務(wù)的變革

（一）館藏資源從紙質(zhì)向電子發(fā)生轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書館中的資源主要以期刊、報紙與圖書的形式儲存，但是隨著新媒體的產(chǎn)生，圖書館資源逐漸向數(shù)字化方向發(fā)展，此減少了儲存空間，還大大降低了購入書籍的成本。新媒體下書籍的電子版保存，可降低資源的損失，縮短圖書購入到整理上架的時間?？梢娦旅襟w下的數(shù)字化資源的運用，實現(xiàn)了閱讀資源的電子化，并已經(jīng)成為高校圖書館服務(wù)優(yōu)化的必然趨勢。

（二）高校圖書館服務(wù)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變

多種媒體的產(chǎn)生與融合，促使人們對其使用的時候，行為發(fā)生轉(zhuǎn)變，其思想也發(fā)生了較大的影響，此對于高校圖書館的服務(wù)也提出了挑戰(zhàn)與壓力，以期滿足讀者對圖書館服務(wù)的高需求。當前我國很多高校對讀者提供的服務(wù)都是最基礎(chǔ)的內(nèi)容，即知識資源閱讀中，人們在圖書館進行所需資源的檢索與咨詢，并對其公共學(xué)習(xí)空間進行使用，但是卻缺少管理人員對讀者的深層次服務(wù)?；诖耍旅襟w環(huán)境下使用先進的技術(shù)手段，可促使數(shù)字圖書館建設(shè)，讀者可依據(jù)自身的需求，通過移動圖書館、網(wǎng)絡(luò)在線交流等形式，對圖書館中的資源進行搜索與查新，最終獲得所需的書籍資源。

（三）讀者閱讀需求發(fā)生轉(zhuǎn)變

信息技術(shù)的產(chǎn)生與運用，圖書館讀者在資源的選擇與查詢上，有了比以往更多的選擇，此是對傳統(tǒng)媒體的顛覆，人們利用多種信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)在海量的信息資源中搜索所需信息，并通過此尋找與自己興趣愛好相同的朋友，通過網(wǎng)上在線交流，獲取信息。另外隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，與圖書館有關(guān)的教學(xué)平臺有很多，此需要管理人員結(jié)合讀者的閱讀需求變化性，選擇適合的新媒體平臺，讀者在此過程中會找到更適合的書籍，通過登錄自己的閱讀賬號，自主選擇與保存感興趣的書籍，降低以往紙質(zhì)書籍借閱過程的煩瑣性。

三、新媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)策略分析

（一）構(gòu)建多元化移動智慧平臺

第一，利用移動服務(wù)端提升讀者服務(wù)體驗，高校圖書館管理人員需要重視多元化智慧平臺的構(gòu)建，將其服務(wù)延伸到多個時間與地點，并進一步豐富信息服務(wù)的體驗。先以優(yōu)化與完善多媒體客戶端的性能為主，科學(xué)優(yōu)化服務(wù)頁面的擴展與布局，以色彩豐富的界面與布局吸引客戶，以更多的服務(wù)內(nèi)容，提升讀者閱讀體驗。對于公共平臺的優(yōu)化，不止于文字與圖片，還要提升界面的美觀性。平臺功能上，可借助手機APP與微信公眾平臺的形式，建立在線業(yè)務(wù)咨詢功能，并由專業(yè)客服人員為讀者服務(wù)，負責(zé)答疑解惑，輔助讀者檢索、借還書和在線閱讀等功能的使用，并根據(jù)讀者的咨詢情況，分析其閱讀需求。另外要做好讀者個人信息的登記與保護工作，令其快速通過認證并使用圖書館操作，此時可以利用RFID技術(shù)，即通過手機客戶端完成對用戶身份的綁定，讀者可利用手機直接進入門禁系統(tǒng)，無需刷卡，實現(xiàn)快速的借還書或者任意空間與時間的閱讀。因此圖書管理員需要不斷的優(yōu)化與完善客戶端服務(wù)，只有如此才能加強用戶與圖書館的交互，提升讀者對其服務(wù)滿意程度。

第二，以情景感知為讀者提供精準信息，新媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，需要構(gòu)建智慧圖書館，利用其中的情感感知技術(shù)，為讀者獲得更深化的情感信息，并經(jīng)過對相關(guān)數(shù)據(jù)的整合與分析，進一步完成“智慧圖書館”的構(gòu)建。當前我國圖書館中對于情境的概念，還沒有統(tǒng)一的界定，不同研究領(lǐng)域下的運用情境有所差異。例如站在個性化服務(wù)的角度，對情境的定義為“實體狀態(tài)下的所有信息，可以是人，也可以是一種應(yīng)用”。所以高校圖書館要運用高校內(nèi)的特殊環(huán)境，與情感認知技術(shù)結(jié)合，并在圖書館的建筑結(jié)構(gòu)與高校知識等體系，為讀者構(gòu)建服務(wù)，進一步增加讀者與圖書館的粘合性。其中的情景信息包含：時間、位置、終端設(shè)備與讀者信息等等。首先，定位于讀者所需情景，高校圖書館為讀者提供更多關(guān)于其特點，如資源分布與關(guān)內(nèi)布局等，讓圖書館的實際情況一覽無余的展示到新媒體平臺中，讀者在此過程中可以了解到所有關(guān)于圖書館信息，并根據(jù)自己的實際情況選擇適合的書籍，加強對讀者的服務(wù)效率。其次，智慧圖書館還可根據(jù)天氣與時間情境，設(shè)置適合的燈光、濕度和溫度，即晴天將圖書館室內(nèi)的燈光調(diào)暗、濕度增加、溫度降低;陰天則調(diào)亮燈光、降低濕度、提升溫度。增加讀者的情感體驗。最后，在多維度融合的情景下，將圖書館中多種情景感知結(jié)合，融合讀者多方面的需求，圖書管理與服務(wù)人員為其提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進而提升服務(wù)質(zhì)量與效率，最終獲得讀者的認可。

第三，以服務(wù)反饋機制構(gòu)建精準服務(wù)等級。多媒體環(huán)境下的圖書館服務(wù)工作，還需對讀者的閱讀進行反饋，以完整的多媒體反饋機制，以讀者為中心，為將來服務(wù)提供參考，利用創(chuàng)新性的建議，讓圖書館管理者在此過程中，不斷優(yōu)化自身的服務(wù)機制，并構(gòu)建與讀者的優(yōu)良互動。為了獲取更多的反饋信息，可在圖書館管理平臺中建立讀者反饋留言和圖書館服務(wù)機制，邀請讀者對其服務(wù)進行的評分與留言，并根據(jù)留言信息的綜合評定，知道讀者心中所想，優(yōu)化服務(wù)機制，最終提升服務(wù)質(zhì)量與水平。

（二）深入滲透新媒體技術(shù)

一方面，整合圖書館館藏資源，新媒體環(huán)境下，為了讓讀者加強體驗感受，圖書館需要對自身數(shù)字資源深入整合。資源的結(jié)構(gòu)構(gòu)建上，需增加對多種數(shù)字資源信息的優(yōu)化。不單單是對傳統(tǒng)計算機數(shù)據(jù)的整合，還有更多圖書館不能利用電腦資源整合的信息，如特藏文獻、估計文獻與多種文化專題等，包含更多非結(jié)構(gòu)與半結(jié)構(gòu)化的信息。圖書館將這些資源信息，融合到統(tǒng)一的資源平臺中，完成高校圖書館信息資源的統(tǒng)一，進一步實現(xiàn)多種載體與類型資源的整合。因此圖書館需與高校主管部門加強溝通，最終獲得學(xué)校的支持，投入更多的資金，加大對新媒體圖書館的建設(shè)，高校運用移動客戶端，通過網(wǎng)絡(luò)檢索與下載所需書籍，以此加強圖書館中數(shù)據(jù)庫的開發(fā)與運用，提升讀者閱讀體驗。

另一方面，投入資金，引進先進設(shè)備儀器。高校圖書館在服務(wù)至上理念下，投入大量的資金與技術(shù)。并隨著技術(shù)與經(jīng)濟的發(fā)展，高校圖書館中可借助信息技術(shù)，為移動服務(wù)提供更多創(chuàng)新。結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，運用移動定位技術(shù)，并利用可視化技術(shù)和人工智能等，從多方面提升圖書館的服務(wù)工作。圖書管理員需緊緊抓住每一次技術(shù)創(chuàng)新的機會，迎合科技進步，結(jié)合圖書館的實際情況，不斷做出服務(wù)的創(chuàng)新。此也符合2017年3月頒布的《新媒體聯(lián)盟地平線報告：2017圖書館版》，并對將來幾年新媒體與圖書館結(jié)合趨勢做出預(yù)測。高校圖書館的服務(wù)技術(shù)也隨著新媒體大環(huán)境的到來發(fā)生變化。例如人工智能，打破了圖書館以往的智能技術(shù)的運用，也代表人類智慧的進步，人工智能技術(shù)在圖書館中的融合效果明顯，并且有廣泛的前景。如清華大學(xué)在前幾年就運用聊天機器人，此是典型的人工智能技術(shù)在圖書館服務(wù)中的運用。通過人工智能技術(shù)，幫助讀者在圖書館中快速找到所需信息，促使數(shù)據(jù)運用更加精準，符合其個性化需求。但是新媒體環(huán)境中圖書館服務(wù)還存在一定弊端，亟須提升文獻檢索的效率，為讀者提供良好體驗。所以圖書館對于文獻的分類，可以利用人工智能，并提升圖書館中的文件檢索效率，完成圖書館的自動分類。新媒體環(huán)境中人工智能技術(shù)為人們展示了巨大的潛力，并在其發(fā)展中將人工智能作為主要內(nèi)容，最終完成對讀者的高質(zhì)量服務(wù)，并進一步提升圖書館的服務(wù)水平。

（三）提升讀者與圖書館融合度

新媒體環(huán)境下，人們更加喜歡通過網(wǎng)絡(luò)完成對信息的在線溝通與交流，利用微信微博等上傳信息。為了讓讀者在圖書館中也能感受到新媒體的魅力，實施在線交流與分享，圖書館服務(wù)也使用此方法，以“個人圖書館”為例，創(chuàng)建圖書館交流平臺。并在此過程中，通過圖書館統(tǒng)計與排行榜等形式，結(jié)合讀者興趣愛好，制定適合的閱讀專題，構(gòu)建讀者個人掌上移動圖書館社交圈。第一，在圖書館社交圈中，及時更新院校專題資源，并隨時更新大量的學(xué)術(shù)資源，不但為本校師生提供教研資源，還為社會提供更多優(yōu)質(zhì)學(xué)術(shù)資源，供其進行評論與分享，實現(xiàn)圖書館服務(wù)的完善。另外圖書館還需根據(jù)自身的實際情況，對書籍與電子資源進行管理，并根據(jù)讀者的需求，建立完善的本地資源，構(gòu)建個性化閱讀服務(wù)。并且圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺中，讀者還可以利用此添加好友，查看好友閱讀書籍與閱讀分享。并可與其在平臺中，完成與其他讀者的交流與共享，并能加深對閱讀資源的理解與擴展，實現(xiàn)資源的共享，實現(xiàn)最終學(xué)術(shù)資源的傳播，讓讀者對于感興趣的話題進行深入探討與閱讀，實現(xiàn)最終的知識傳播。

四、結(jié)論

綜上所述，高校圖書館服務(wù)的提升，充分利用新媒體環(huán)境，圖書館管理者站在全新的視角，思考如何服務(wù)。因此要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念與行為，有效整合讀書與信息資源，引導(dǎo)讀者主動參與圖書館閱讀活動中，并通過多元化智慧平臺的構(gòu)建，加強讀者融合度，促使高校圖書館服務(wù)工作的加強。

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