汪鶴林

各位讀者、聽眾、觀眾，各位消費者、經(jīng)營者、市場監(jiān)管者、中介服務者，各位質量專家、公益律師、媒體同行：

一年一度的《中國消費者訴求白皮書》發(fā)布會現(xiàn)在開始！與以往不同的是，今年的發(fā)布會由線下搬到線上。

今天是3月15日，國際消費者權益保護日。此刻，新冠肺炎仍在肆虐祖國大地，并波及全球;全國人民正眾志成城抗擊病魔，各行各業(yè)正有序復工復產(chǎn)。值此決戰(zhàn)決勝的關鍵時刻，我社聯(lián)合多家機構、媒體，通過網(wǎng)絡平臺推出“保價格、保質量、保供應，維護市場穩(wěn)定、提振消費信心”

“3·15”專題活動，目的就是要通過這種特殊形式，記載這段不尋常歷史，銘記廣大醫(yī)護工作者、社區(qū)防控工作者、抗疫志愿者、居家隔離者和一線生產(chǎn)者、市場秩序維護者的無私奉獻、自我犧牲，記錄各級黨委、政府下沉一線、靠前指揮、科學決策、勇于擔當?shù)臍馄?、作為，表明全國廣大消費者、經(jīng)營者、市場監(jiān)管者、中介服務者，與患者同在、與家屬同在，與武漢同在、與湖北同在、與祖國同在、與全球同在的家國情懷。網(wǎng)絡“3·15”活動2月26日上線，至今已持續(xù)近20天，今天是本次活動的高潮，將隆重推出2019年度《中國消費者訴求白皮書》，并發(fā)布《中國質量萬里行》2020扶優(yōu)打假十大行動、行業(yè)50強企業(yè)消費者滿意度調(diào)查結果。

發(fā)布會將集中展示我社聯(lián)手千家企業(yè)，踐行“三?！闭\信經(jīng)營倡議承諾活動、拒食野生動物倡議承諾活動的盛況;讀者還能瀏覽到相關專家學者的論文講話、品牌企業(yè)履行社會責任報告以及知名企業(yè)負責人的感言寄語。

在當前這個非常時期，維護市場穩(wěn)定、提振消費信心意義尤為重大。

第一，維護市場穩(wěn)定，提振消費信心，是落實黨中央決策部署的重要實踐。在投資、消費、出口“三駕”拉動經(jīng)濟發(fā)展的馬車當中，增強消費是推動經(jīng)濟發(fā)展的基礎和主要動力。黨中央、國務院高度重視維護市場穩(wěn)定和提振消費信心工作。習近平總書記在黨的十九大報告中明確提出，要“完善促進消費的體制機制，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用”。2017年以來，黨中央、國務院先后印發(fā)《關于開展質量提升行動的指導意見》、《關于完善促進消費體制機制 進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》、《關于完善促進消費體制機制實施方案（2018—2020年）》等多個文件，在維護市場穩(wěn)定、發(fā)揮消費對經(jīng)濟的基礎性作用的頂層設計層面，作出了加快消費品標準和質量提升，推動消費品工業(yè)增品種、提品質、創(chuàng)品牌，優(yōu)化營商環(huán)境等重要工作部署。去年12月中央經(jīng)濟工作會議，再次強調(diào)以貫徹新發(fā)展理念、推動高質量發(fā)展為統(tǒng)領，把強化民生導向、推動消費穩(wěn)定增長、釋放國內(nèi)市場需求潛力，作為強化穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)金融、穩(wěn)外貿(mào)、穩(wěn)外資、穩(wěn)投資、穩(wěn)預期“六穩(wěn)”工作的具體舉措、重要抓手，更是為今后的工作指明了方向。這一系列重大部署和舉措，目標聚焦，措施務實，范圍和力度前所未有，充分說明黨中央、國務院對于維護市場穩(wěn)定、改善消費環(huán)境的高度重視和堅定決心。尤其在當前，貫徹落實黨中央提出的堅決實現(xiàn)脫貧攻堅、完成既定經(jīng)濟社會發(fā)展目標，探索從穩(wěn)定市場秩序、滿足消費升級、擴大供給需求端口入手，對沖新冠肺炎疫情對經(jīng)濟發(fā)展的影響，可謂意義重大。今天舉辦的“維護市場穩(wěn)定，提振消費信心”網(wǎng)絡主題活動，就是貫徹落實黨中央要求，充分挖掘和釋放消費潛力，助推經(jīng)濟高質量發(fā)展的重要實踐。

第二，維護市場穩(wěn)定，提振消費信心，是推進新時代經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)實需要。中國特色社會主義進入了新時代，我國經(jīng)濟發(fā)展也進入了新時代，基本特征就是我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉向高質量發(fā)展階段。推進新時代經(jīng)濟發(fā)展，需要我們進一步通過維護市場穩(wěn)定來提振消費信心。從國際看，當前世界經(jīng)濟增長持續(xù)放緩，仍處在國際金融危機后的深度調(diào)整期，世界大變局加速演變的特征更趨明顯，全球動蕩源和風險點顯著增多，需要維護全球市場秩序，擴大消費，拉動經(jīng)濟增長。從國內(nèi)看，社會主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，我國正處在轉變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟結構、轉換增長動力的攻關期，結構性、體制性、周期性問題相互交織，“三期疊加”影響持續(xù)深化，經(jīng)濟下行壓力加大，供給端結構不平衡不充分日益突出。但與此同時，需求端卻十分旺盛。據(jù)商務部信息，去年全社會消費市場總額約40萬億，而且人們對消費品質的追求、消費環(huán)境的期望越來越高。因此，要在此基礎上進一步挖掘消費潛力，把消費作為推動促進經(jīng)濟發(fā)展的主引擎之一，圓滿完成“十三五”收官之作，就必須統(tǒng)籌國際、國內(nèi)消費市場，維護好市場穩(wěn)定的秩序，提振老百姓的消費信心。因為沒有穩(wěn)定的市場環(huán)境，就談不上消費;而沒有優(yōu)質的產(chǎn)品質量，就沒有穩(wěn)定的市場。為此，今天的“維護市場穩(wěn)定，提振消費信心”網(wǎng)絡3.15專題活動，以消費為圓點，以市場為半徑，圍繞百姓需求，緊扣高質量發(fā)展，設計了一系列有關民生熱點、投訴維權、消費警示、權威發(fā)布、案例解析、企業(yè)承諾等主題活動，希望大家通過這個平臺認真探討多途徑“維護市場穩(wěn)定”的舉措，達到“提振消費信心”目的，為新時代經(jīng)濟發(fā)展注入新活力。

第三，維護市場穩(wěn)定，提振消費信心，是社會共治共享消費生態(tài)的重要抓手。維護市場穩(wěn)定、提振消費信心，是重大的社會工程、生態(tài)工程。一方面，維護市場穩(wěn)定是提振消費信心的前提，包括要有能夠落地的一項項具體措施和馬上行動起來的生動實踐，要求我們每一個人都要有責任、有擔當;另一方面，提振消費信心是維護市場穩(wěn)定的原動力，蘊含著人民群眾對美好生活的新向往、新需求，要求我們每一個人都要有信心、有行動，從而倒逼市場營商環(huán)境良性循環(huán)。只有堅持共治，才能達到共享。我們看到，近年來，在全社會共同努力下，維護市場穩(wěn)定、提振消費信心，已成為凝聚社會力量共治共享消費生態(tài)的重要抓手。接下來，我們?nèi)砸餐?、各盡其責、齊抓共管。首先，廣大企業(yè)應繼續(xù)肩負起維護市場穩(wěn)定、提振消費信心的主體責任，特別是要加強從原輔料采購、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品檢驗，到運輸儲存、市場銷售、售后服務等各個環(huán)節(jié)的風險管控，嚴防不合格產(chǎn)品和原料流入市場，自覺維護消費者權益，努力為消費者提供品質更加優(yōu)良的產(chǎn)品和服務，讓消費者買得放心、用得放心、吃得放心。其次，政府部門應堅持依法履行維護市場穩(wěn)定、提振消費信心的市場監(jiān)管責任，在加強事中事后監(jiān)管、優(yōu)化營商環(huán)境、強化風險監(jiān)測、嚴厲打擊質量違法行為等工作上持續(xù)發(fā)力，牢牢把住準入、生產(chǎn)、流通、消費等監(jiān)管各環(huán)節(jié)，保安全、促消費。近期，包括市場監(jiān)管在內(nèi)的政府各部門，在防控疫情關鍵時期，都采取了空前的維護市場保障消費措施。據(jù)媒體公開報道，截至2月24日，市場監(jiān)管總局已號召7324戶各類企業(yè)參與抗擊疫情保價格、保質量、保供應“三?！被顒樱檗k4500多家、下線36000多家哄抬口罩價格企業(yè)和門店，立案調(diào)查11000多家制銷醫(yī)療防護用品問題企業(yè)，公布違法典型案例9批，鼓勵70%以上食品行業(yè)企業(yè)、98.9%超市行業(yè)企業(yè)復工復產(chǎn)，取得了顯著的成效，在特殊時期，從嚴從重從快查處了一批案件，切實維護了市場經(jīng)營秩序，有力保護了人民生命安全和身體健康，增強了消費信心。再次，呼吁全社會包括研究機構、協(xié)學會、媒體等在內(nèi)的每一個組織、每一個個體，努力爭做市場穩(wěn)定的維護者、有堅定信心的消費者，加強風險交流，加強消費預警，強化行業(yè)自律，暢通投訴舉報渠道，讓共同守護產(chǎn)品安全底線成為全社會的道德準則，讓共同維護市場穩(wěn)定成為全社會的基本共識，合力凈化消費環(huán)境、共建良好消費生態(tài)、共享優(yōu)質消費成果。

我們已經(jīng)進入了高質量發(fā)展、高品質消費的新時代。黨和國家的要求、人民群眾對美好生活的向往，都對加強維護市場穩(wěn)定、提振消費信心提出了新目標、新任務。讓我們攜起手來，以此次網(wǎng)絡3.15專題活動為契機，共同努力，久久為功，做維護市場穩(wěn)定、提振消費信心的踐行者！

謝謝大家！