沈玲麗

中圖分類號：D632.2 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2020）02-109-01

摘 要 隨著我國社會老齡化程度逐步加深，大量企事業(yè)單位的職工按法律規(guī)定退休，怎樣利用社會資源為企業(yè)離退休職工提供周到完善的服務，是目前各單位領導急需考慮的問題。這些離退休職工為國民經濟建設做出了不可忽視的巨大貢獻，為這些老人提供良好的服務，能夠保證社會穩(wěn)定，加強人民群眾對黨和國家的信心，為本單位樹立良好的社會形象。本文結合實際情況描述了石化管道儲運有限公司后勤服務中心高效利用社會資源服務于離退休職工的高明方法和特殊策略，分析了現(xiàn)階段離退休職工服務管理工作的重點和難點，作者借鑒參考了后勤服務中心的相關做法為其他單位的離退休工作部門制定了科學合理的管理方案。

關鍵詞 社會力量 企業(yè)離退休職工 服務

目前企業(yè)離退休職工服務工作面臨著多重困難：人員和資金調配不及時，工作方法落后，不關心老年人心理健康，而且因服務對象多為老人，這些人在退休之后流散到全國各地，離休工作部門難以對他們進行統(tǒng)一的管理，協(xié)調工作涉及的組織關系較為復雜，現(xiàn)實實施難度較大，因此難以為退休職工提供周到服務。為了克服以上困難，工作人員應當在實際工作中發(fā)揮主觀能動性，改進服務模式和思路，充分利用各方面社會資源，例如可引進先進的互聯(lián)網技術，構建線上或線下信息交流平臺，及時了解退休職工群體心理狀況，幫助他們解決生活問題，還可借助社會志愿者的力量調解老年人之間的矛盾紛爭，這些志愿者應當定期上門走訪老人，觀察并記錄老同志思想認知變化，為他們排解心理壓力，積極與離休管理部門協(xié)商并共同解決退休老人服務問題，各部門應當與社會力量進行協(xié)力配合，以此最大化減少工作阻力，進一步提升服務質量。

一、現(xiàn)階段我國企業(yè)退休服務管理工作中的主要問題研究

近年來我國的離退休職工數(shù)量呈井噴之勢逐年大量增加，負責管理離退休職工的單位部門沒有足夠力量應對此類變化，主要體現(xiàn)在人手不足方面，一名服務人員必須同時與多名老人進行交流，同時還要定期進行家訪活動，詢問老人最近的狀況，目前各單位負責管理離退休老人的人員都承擔了極為沉重的責任，幾乎沒有休息時間，也沒有了解新事物、學習新技術的機會，導致工作方法陳舊，工作模式落后，很多管理人員不重視對老年離退職工的服務，單位的服務工作由于缺少資金支持，無法落實黨和國家的政策，城鄉(xiāng)資源分配不均衡，無法為離退休老人提供較好的硬件服務設施。

二、利用社會資源解決離退休職工管理服務問題的可行策略（一）與當?shù)貙W校合作開展老年教育，借助教育行業(yè)的力量各單位各企業(yè)應當學習石化管道儲運有限公司后勤服務中心的先進經驗，與地方的老年服務機構和教育機構進行密切合作，開辦以各類易學的技能為主題的學習班或論壇，管理部門可定期組織區(qū)域內的所有老年離退休職工前往老年大學進行集體觀摩或學習，通過利用空閑時間接受文化知識教育、學習不同領域的技能讓老年人的生活變得更有意義，借助地方教育資源緩解企業(yè)離退管理服務部門的壓力，通過這一措施開辟新的老年服務工作路徑。

（二）尋求社會志愿服務組織的幫助，解決人手不足的問題現(xiàn)階段僅僅靠單位或企業(yè)的力量是無法完全將所有離退職工的生活照顧到位的，必須結合社會上的志愿服務組織的力量才能保證服務的質量，單位有關部門可委托志愿者照顧生活起居不方便或離家過遠的老人，單位涉及不到的領域由社會力量填補，以此構建完善無死角的服務管理體系，社會志愿組織應當向管理部門準確通報老人的生活情況，通過將服務工作外包給社會義工確保老人一旦發(fā)生問題可由志愿者負擔所有責任，機關單位得以集中所有力量對離休老人群體進行精確管理，提高處理老人生活問題的效率，由志愿者承擔照顧老人日常的起居活動、排解老人心理壓力等諸多工作，企事業(yè)單位可借此減少財政支出，提高工作水平。

（三）構建和諧環(huán)境，組織離休職工進行集體活動

管道儲運公司離退人員大多生活在同一區(qū)域，因此，為做好維穩(wěn)工作，離退休管理站可與老人所在居委會進行合作，借助居委會的力量號召老人定時集體學習班學習黨和國家最新的政策和思想理論，確保離退老人的思想不偏離黨的既定路線，同時居委會工作人員還可鼓勵老人為社會主義經濟建設獻言獻策，讓擁有豐富業(yè)務經驗的老同志為行政機關的日常工作提供寶貴的意見。企業(yè)離退休管理站還可借用居委會的場地舉辦各類老年集體活動，如集體廣場舞、太極拳比賽等活動，離休職工群體自行從內部推舉組織者，可由居委會出資聘請專業(yè)教師進行指導，以此減輕企事業(yè)單位的財務壓力。

三、結語

綜上所述，為了提高后勤服務中心離休職工管理服務工作的質量，建立具備科學性、系統(tǒng)性的工作模式，我們必須及時抓住時代發(fā)展機遇，逐步改進服務模式和管理機制，整合社會各方面的力量，借助其他單位、社區(qū)、學校以及社會志愿者的幫助，為離休的老同志提供優(yōu)質的服務，保證這一群體的生活質量，充分發(fā)揮社會主義市場經濟體制的特殊優(yōu)越性，構建社會化的企業(yè)離退休服務管理體系，使離退休職工能夠享受到國民經濟騰飛、科技進步帶來的發(fā)展紅利。

參考文獻：

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