陳莉 云南工程職業(yè)學(xué)院

在我國的市場經(jīng)濟體制當(dāng)中，一個非常基礎(chǔ)性的行業(yè)就是零售行業(yè)，所發(fā)揮出的作用是非常關(guān)鍵的，最近幾年，在宏觀經(jīng)濟環(huán)境和電子商務(wù)的影響下，我國傳統(tǒng)的零售行業(yè)遇到了極大的沖擊，在這樣的基礎(chǔ)上，馬云將新零售的概念首次提出來，通過對大數(shù)據(jù)平臺和人工智能等先進的技術(shù)進行利用，融合線上平臺、線下實體店和物流產(chǎn)業(yè)，但是很多新零售商家不知道采取什么樣的營銷策略，因此我們非常有必要對消費者行為的影響因素進行分析。

一、新零售視角下消費者行為影響因素分析

在新零售背景下，能夠影響消費者行為的因素有很多，主要包括以下幾種：首先是相互感覺，指的就是用戶和品牌之間互相產(chǎn)生的是什么樣的感覺，從更深的層次來定義了用戶的體驗度。在新零售的視角下，有很多種因素能夠影響到消費者對品牌的感覺，例如商品的價格、線下門店的陳列、用戶對該品牌的體驗、消費者的消費能力、以及品牌服務(wù)的范圍等。其次是興趣和互動，指的就是在對商品進行選購的過程當(dāng)中，商品是否引起了消費者的興趣，在這項因素當(dāng)中也包含了很多的內(nèi)容，包括品牌所提供的商品是否能滿足消費者的需求、商品的更新頻率以及消費者的消費觀念等內(nèi)容。另外，鏈接與溝通也是其中非常重要的一點，消費者在這一過程當(dāng)中，對支付環(huán)境這項因素是非常關(guān)注的，安全的鏈接和有效的溝通能夠保障用戶和品牌之間的信譽，因此，在消費者消費的過程中，需要保證消費環(huán)境的安全性、支付的安全性都會對消費者是否購買以及二次消費起到?jīng)Q定性的作用[1]。

二、新零售視角下營銷策略的建議

（一）對消費者個性化需求給予充分尊重

每個消費者對于商品的需求都是各不相同的，有很多種因素都能夠?qū)οM者的購買行為造成影響。在新零售的視角下，已經(jīng)全方位的提升了消費的基礎(chǔ)設(shè)施，市場當(dāng)中的消費模式也在不斷更新升級的過程當(dāng)中，隨著消費環(huán)境的不斷升級，消費者對于商品的需求也變得更加多樣化和個性化。新零售下的消費者能夠非常理性的去判斷自身的需求，在消費的過程中更加的追求個性化，并且通過購買商品將自身的個性充分的展現(xiàn)出來。因此，在新零售的視角下，企業(yè)要能夠?qū)οM者的需求進行全方位的了解，并且能夠?qū)οM者的購買行為進行正確的引導(dǎo)，但是不能對消費者的需求進行盲目的迎合。對于消費者的個性體現(xiàn)要給予足夠的關(guān)注，幫助目標(biāo)客戶將問題有效的解決，讓用戶對不同的感受都能有所體驗，將消費者潛意識里的需求充分的激發(fā)出來，從中體現(xiàn)出消費者的價值。也就是說，是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，新零售將一個消費者個性特點的數(shù)據(jù)平臺構(gòu)建起來，企業(yè)要善于對消費者的個性特點進行利用，在為消費者提供服務(wù)和商品的過程當(dāng)中要能夠做到有的放矢。

（二）線上線下渠道互通

相比較于傳統(tǒng)的零售行業(yè)，新零售將線上消費平臺提供給廣大的消費者，使我國消費者分布過于集中并且存在區(qū)域化差異的問題得到了有效的解決。相比較于純電商，新零售領(lǐng)域不僅僅只提供線上服務(wù)，同時還包括線下服務(wù)和物流方面，使純電商的商品缺乏周轉(zhuǎn)率、并且需要較高的物流成本的問題得到了有效的解決。在當(dāng)前的零售業(yè)中，有著非常激烈的市場競爭，目前的市場當(dāng)中存在著非常嚴(yán)重的商品同質(zhì)化、需求碎片化的問題，面臨著這些問題，企業(yè)需要將一個全面的去庫存的物流體系構(gòu)建起來。生產(chǎn)、供應(yīng)和物流這一系列的流程能夠精準(zhǔn)的匹配消費者行為，并且線上、線下的商品、銷售和信息方面都要是同步的。將物流數(shù)據(jù)平臺打造完成之后，要不斷對線上和線下的物流信息進行收集和完善，并且對物流市場中的內(nèi)容進行細(xì)化，并且在物流市場當(dāng)中開辟出更多的類目。保證商品能夠流通于物流大數(shù)據(jù)平臺當(dāng)中，將零售企業(yè)的零庫存物流體系構(gòu)建起來[2]。

（三）利用數(shù)據(jù)平臺去庫存

零庫存指的就是對現(xiàn)代化的一些技術(shù)手段和管理手段進行利用，將對資金造成了極大的占用的商品數(shù)量降到最低，不要由于過多的庫存對成本造成浪費，在庫存的整個過程當(dāng)中，會有管理成本、庫存損耗等一系列的費用產(chǎn)生。通過新零售的方式將線上和線下的物流體系有機的結(jié)合在一起，該體系當(dāng)中會實時的共享相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，并且能夠?qū)ι唐返臄?shù)據(jù)進行詳細(xì)的掌握。另外，通過該數(shù)據(jù)平臺，對其中的數(shù)據(jù)信息進行分析和整合之后，能夠?qū)⑾M者的消費規(guī)律和消費行為軌跡分析出來，提前將銷售預(yù)算做好。采用科學(xué)的管理辦法是企業(yè)的庫存盡量接近于零，使商品的周轉(zhuǎn)率能夠得到全方位的提升，資金的利用率也會因此而提升，企業(yè)的運營成本能夠大幅度的壓縮。

（四）借助科技打造全場景購物

在未來的市場當(dāng)中，新零售會是一種主要的銷售模式。通過對線上線下融合的消費全場景的打造，使消費者不僅僅能夠?qū)ι唐繁旧淼膬r值有深入的了解，同時也能夠通過消費學(xué)習(xí)了解到企業(yè)的一些知識和文化，讓消費者對一些產(chǎn)品以外的東西有更加深刻的體驗。打造的全場景購物，需要對消費者的需求進行迎合，通過對科技的有效借助，將一個虛擬的購物環(huán)境營造出來，讓消費者在購物的過程中能夠有更加深刻的感受，將一個豐富多彩的購物氛圍為消費者營造出來[3]。

三、結(jié)束語

在新零售背景下，對于消費者體驗是非常重視的，所以，消費者的行為影響因素起到了非常關(guān)鍵的作用。在新零售視角下，企業(yè)要想能夠從中獲取更多的收益，就必須要對能夠影響消費者行為的因素詳細(xì)的進行了解，通過消費者行為的影響因素，制定出相應(yīng)的營銷策略，通過充分的尊重消費者的個性化需求、線上線下渠道互通、利用數(shù)據(jù)平臺去庫存以及對科技手段進行利用，將全景購物平臺打造出來，通過上述的營銷策略，使零售業(yè)的商品流轉(zhuǎn)率得到有效的提升，使商品的價值能夠最大化的實現(xiàn)。