劉瑩

實踐證明，一個企業(yè)要想不斷向前發(fā)展，除了必要的科技、制度和營銷手段外，人文管理在企業(yè)中的作用越來越明顯。所謂人文管理，就是用精神的、文化的、心里的無形資產(chǎn)和現(xiàn)代管理智慧，使我們的員工發(fā)揮出最大的潛能，從而心甘情愿地用自己積累的聰明才智為企業(yè)的發(fā)展做出創(chuàng)造性的貢獻。

人文管理是針對嚴肅的制度化管理而言的。制度化管理是指按照公司既定的制度、規(guī)則來管理企業(yè)。制度化的管理大都比較機械化，機械化的管理是殘酷的，以績效論功績，人與人之間的關(guān)系只有利益，容易引發(fā)不良后果。員工對企業(yè)并無太多感情和留戀，反正只是一份工作，覺得無所謂，此處不留爺自有留爺處。因此一旦遇到自認為不公平的待遇，付出沒能獲得相應(yīng)的報酬，就會努力為自己的付出要一個說法，難免會故意制造一些麻煩，嚴重的甚至影響到企業(yè)的正常運作，甚至因此而倒閉?？v觀許多企業(yè)紛紛倒閉的原因，缺乏溫情是其中一個重要的因素。

一、人文管理的重要性

人文管理具體有哪些作用呢？我以為主要有以下幾點：

1.增強員工的責(zé)任感。通過人文關(guān)懷，把大家凝聚在一起，形成一種家的氛圍，讓大家充分體會到家的溫暖，從而讓員工產(chǎn)生歸屬感，對企業(yè)產(chǎn)生休戚相共的感覺，自覺維護企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定。

2.提高員工的主動性。通過人文管理，激發(fā)員工自身的潛能，讓員工積極主動地獻身于企業(yè)的發(fā)展中，這其實就是體現(xiàn)企業(yè)對員工的關(guān)懷和尊重，無須其他成本投入，就可以提高工作積極性。

3.促進企業(yè)的良性發(fā)展。通過人文管理，增加員工工作的穩(wěn)定性，真正把企業(yè)當(dāng)家，從不輕易離職辭職，讓上班成為一種良性氛圍，從而有助于企業(yè)取得更好的發(fā)展。金杯銀杯不如口碑。如果員工發(fā)自內(nèi)心覺得企業(yè)好，企業(yè)的人力資源部門都不需要發(fā)布招聘公告，私下員工就會相互介紹的。良好的口碑有利于樹立良好的企業(yè)形象。

二、如何加強人文管理

既然人文管理如此重要，那么企業(yè)應(yīng)該怎樣做呢？我認為主要有以下幾點：

1.尊重員工。士為知己者死，給員工應(yīng)有的尊重，他們會創(chuàng)造出你所需要的全部價值。企業(yè)可以通過各種方式傾聽員工的意見，讓員工自覺主動參與到企業(yè)管理中去。尤其對那些奮斗在一線的員工，企業(yè)利益的創(chuàng)造者，企業(yè)的尊重讓他們更有價值感，會更加積極、主動投入工作和奮斗。比如京東的劉強東，充分尊重每一位快遞員，如果收到不公正的待遇，他總會親自出面，處處維護大家的利益，他的行為充分體現(xiàn)了對快遞員的尊重和認可，傳達了他和快遞員“一條心”的思想，試想這樣的企業(yè)大家能不心生感激從而更加努力工作嗎？

2.舉辦員工集體活動。這主要體現(xiàn)在一些日常的具體細節(jié)中，比如邀請家屬參觀活動;舉辦員工生日會;逢年過節(jié)，走訪慰問困難員工等等。再比如組織大家一起旅游、聚餐等，通過集體活動凝聚員工情感，領(lǐng)導(dǎo)參與時請暫時忘記領(lǐng)導(dǎo)身份等等。這些事情雖然不大，但能夠讓員工從心里感受到企業(yè)的溫暖。所以有時并不是工資越高員工就越忠誠，讓員工有歸屬感才會更讓他們忠誠。

3.關(guān)注員工成長。作為有溫暖的企業(yè)，不僅僅是提供平臺讓員工發(fā)揮所長，還會提供機會讓員工提高能力，關(guān)注員工的成長，讓員工和企業(yè)一起長大。通過員工培訓(xùn)提高員工的業(yè)務(wù)能力和精神素養(yǎng)，加強員工職業(yè)道德修養(yǎng)，使員工的思維方式與企業(yè)的思維保持高度一致，且在思維的深度能夠盡量統(tǒng)一，只有這樣，才能產(chǎn)生共振、達成共識。統(tǒng)一了思想，才能夠統(tǒng)一行為。統(tǒng)一了行為，執(zhí)行才有力度，企業(yè)才能成功。

三、注意事項

在加強人文管理過程中，要注意以下幾點：

1.人文管理不能濫用。人文管理只是企業(yè)制度中的一種，并不是唯一的，因此，不能濫用、盲目用，從而導(dǎo)致上下一片表面的溫和，使大家感覺不到企業(yè)發(fā)展的壓力和面臨的現(xiàn)實問題，從而逐漸產(chǎn)生倦怠和慵懶。

2.正確處理好制度和人文管理的關(guān)系。人文管理是指企業(yè)在管理制度下，增加人性化、人情化的因素，讓員工對企業(yè)產(chǎn)生家庭般的認同感，而不是拋棄制度。俗話說的好“無規(guī)矩不成方圓”。無數(shù)現(xiàn)實讓人們明白：只有嚴格的制度而沒有溫情的企業(yè)會缺少親和力，員工對企業(yè)會缺少歸屬感，看待企業(yè)就是一個賺錢生活的地方，沒有溫度，待遇不夠或者心情不好就會跳槽，導(dǎo)致員工隊伍流動性很大，非常不穩(wěn)定;可只有溫情而沒有制度或制度不嚴格的企業(yè)，也容易因為各種“情”引發(fā)問題，導(dǎo)致企業(yè)陷入混亂，甚至出現(xiàn)重大危機。人文管理與制度管理是相輔相成的，人文管理是必須以制度管理為基礎(chǔ)、員工必須遵守企業(yè)的相關(guān)規(guī)定為提前的。要改變企業(yè)原本冷冰冰的照章辦事的風(fēng)格，而非取消制度管理，用愛去感化。而是將人文管理貫穿制度管理之中，在堅持制度的同時靈活、有溫度地處理相關(guān)事件，比如某企業(yè)非病假請假將扣工資，但一位骨干員工父母生病，企業(yè)不但讓其請假照顧還不扣工資，領(lǐng)導(dǎo)還上門去看望，這凸顯了企業(yè)對員工的重視，也讓員工產(chǎn)生忠誠感和尊重感。但如果是員工無故請假，應(yīng)通知員工并按章處理。只有這樣，才是溫情管理正確的打開方式，人文管理也才能被接受和發(fā)展。

以上就人文管理在企業(yè)發(fā)展中的作用進行了簡單的論述，當(dāng)然，現(xiàn)實中的企業(yè)在具體的管理過程中還要復(fù)雜的多，因此，作為企業(yè)管理者，要時刻想到企業(yè)的發(fā)展，隨時關(guān)注員工的思想動態(tài)，充分調(diào)動員工的積極主動性，讓員工最大限度地為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。