谷云華

摘 要：信息技術(shù)快速發(fā)展的過程中住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營中新技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛。在此背景下住宅小區(qū)物業(yè)管理必然緊跟時代潮流，創(chuàng)新物業(yè)管理方法和管理體系，促進(jìn)整個物業(yè)服務(wù)行業(yè)水平的提高。基于此，本文就互聯(lián)網(wǎng)下的住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營的發(fā)展趨勢進(jìn)行重點分析。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);住宅小區(qū);物業(yè)管理;發(fā)展趨勢

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在發(fā)展的過程中逐步變得成熟，該技術(shù)的應(yīng)用提高了勞動生產(chǎn)效率，生產(chǎn)關(guān)系發(fā)生較大改變?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下合作的商業(yè)模式、新興的外包等模式的應(yīng)用使整個物業(yè)管理經(jīng)營成本顯著降低，將小區(qū)業(yè)主與物業(yè)更好的聯(lián)系，因此未來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與物業(yè)管理的融合成為時代發(fā)展的必然。

1.互聯(lián)網(wǎng)下住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營發(fā)展趨勢

1.1服務(wù)意識顯著提高

物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)，物業(yè)糾紛通常都由物業(yè)工作人員服務(wù)意識不強(qiáng)引起[1]。隨著近年來人們管理思想發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，且物業(yè)行業(yè)取得較大發(fā)展，越來越多的物業(yè)管理企業(yè)意識到自身發(fā)展與服務(wù)意識有著密切的聯(lián)系。若物業(yè)滿足不了業(yè)主的需要，則很難立足競爭激烈的市場。

物業(yè)管理企業(yè)要服務(wù)業(yè)主，讓業(yè)主意識到物業(yè)存在的意義，從而深刻理解享受這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)自身同樣需要付出，這樣才能推動企業(yè)的發(fā)展。此外，企業(yè)做好自身本質(zhì)工作的基礎(chǔ)上可以給業(yè)主提供增值服務(wù)，以此實現(xiàn)經(jīng)營利潤，獲得較大的發(fā)展空間。

1.2管理經(jīng)營范圍顯著擴(kuò)大

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的過程中必然朝著信息化發(fā)展。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)為品牌化，而物業(yè)管理行業(yè)要想得到發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就必須多元化發(fā)展。深入分析發(fā)達(dá)國家物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展情況可知，多元化經(jīng)營策略是物業(yè)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，除了要開展基礎(chǔ)的物業(yè)管理活動，還必須拓寬其他管理服務(wù)，在業(yè)主滿意的基礎(chǔ)上提高自身利潤，獲得更多發(fā)展空間。

當(dāng)前階段我國物業(yè)管理正處于初級發(fā)展階段，絕大部分物業(yè)企業(yè)政策經(jīng)營主要依賴于物業(yè)管理費，這也就意味著企業(yè)容易出現(xiàn)資金鏈斷裂或經(jīng)營困難等問題。物業(yè)管理企業(yè)必須意識到自己與業(yè)主是共生關(guān)系，而不是與業(yè)主處于對立面上[2]。這就需要企業(yè)從業(yè)主的角度思考問題，積極開拓新的經(jīng)營業(yè)務(wù)，給業(yè)主提供更多便利，提高自身利潤，促進(jìn)自身抗風(fēng)險能力的提高。

未來的城市住宅小區(qū)發(fā)展和建設(shè)中物業(yè)管理必然朝著信息化發(fā)展，這是不可忽視的民生工程之一。但當(dāng)前階段物業(yè)管理企業(yè)在工作中過于注重信息化手段的作用，過于注重開發(fā)和建設(shè)數(shù)字信息化硬件而不注重物業(yè)管理實際上是保障業(yè)主權(quán)利，不注重以業(yè)主為中心，在服務(wù)工作中并沒有全心全意為業(yè)主服務(wù)?？梢?，互聯(lián)網(wǎng)下物業(yè)管理應(yīng)正確意識到互聯(lián)網(wǎng)信息化是推動物業(yè)管理發(fā)展的關(guān)鍵，促進(jìn)物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提高。物業(yè)企業(yè)應(yīng)始終以業(yè)主為中心才能推動整個物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展[3-4]。

1.3信息化水平不斷提高

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展背景下我國物業(yè)管理行業(yè)信息化水平必然得到進(jìn)一步提高，相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施也不斷普及。首先，從行業(yè)環(huán)境分析，人們對生活質(zhì)量要求越來越高，物業(yè)管理成為住宅小區(qū)的重點。物業(yè)管理旨在解決服務(wù)質(zhì)量低、管理效率低以及市場混亂等問題，必須加大改革力度，促進(jìn)整體生產(chǎn)力水平的提高，這是整個物業(yè)行業(yè)的內(nèi)在發(fā)展需要。其次，從外部技術(shù)條件方面分析，行業(yè)內(nèi)變革必須依賴于不斷成熟的外部技術(shù)條件，越來越多物業(yè)企業(yè)意識到物業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合的必要性，了解業(yè)主需求時以網(wǎng)絡(luò)客戶端為基礎(chǔ)，及時解決存在的問題，打造智慧社區(qū)。最后，從社會環(huán)境方面分析。互聯(lián)網(wǎng)及時快速發(fā)展，各行各業(yè)生產(chǎn)模式發(fā)生改變，工作效率顯著提高，為服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型奠定強(qiáng)大動力。人們可通過智能終端滿足自身衣食住行需要，生活快捷度不斷提高?，F(xiàn)如今我國越來越注重互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與服務(wù)業(yè)的融合，產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平不斷提高，促進(jìn)社會各領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合。因此，未來物業(yè)管理行業(yè)信息化水平必然不斷提高[5]。

1.4品牌意識顯著提高

物業(yè)管理行業(yè)秩序相當(dāng)混亂，且魚龍混雜，能占據(jù)行業(yè)前沿的企業(yè)很少。不少企業(yè)過于注重眼前利益而不注重長遠(yuǎn)發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)品牌意識不強(qiáng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，物業(yè)企業(yè)也加大變革力度，在龍光、萬科等企業(yè)的帶動下越來越多物業(yè)管理公司意識到企業(yè)發(fā)展過程中品牌的重要性，越來越注重品牌和企業(yè)文化建設(shè)。因此，未來物業(yè)行業(yè)在發(fā)展的過程中必然朝著品牌化發(fā)展，且在構(gòu)建自身品牌的過程中逐步得到業(yè)主認(rèn)可。

2.互聯(lián)網(wǎng)下住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營創(chuàng)新

2.1應(yīng)用智能化技術(shù)

物業(yè)管理需要定期管理、維護(hù)和維修住宅小區(qū)內(nèi)的設(shè)備和設(shè)施，同時管路疏通等工作同樣離不開專業(yè)的維修人員。自從信息技術(shù)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)背景下物業(yè)管理人員可以合理利用信息技術(shù)連接住宅小區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備和人員，實現(xiàn)遠(yuǎn)程智能控制的目標(biāo)，提高物業(yè)管理智能化水平[6]。同時，培養(yǎng)專業(yè)能力較強(qiáng)的管理人員，改進(jìn)物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化水平，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.2增設(shè)服務(wù)項目

針對當(dāng)前階段我國住宅小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容單一性無法滿足業(yè)主需要的特點，必須合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建物業(yè)服務(wù)平臺，立足業(yè)主需要增設(shè)必須的物業(yè)服務(wù)項目。在這個過程中必須全面考慮人們工作和生活需要，保證增設(shè)的服務(wù)項目可以滿足業(yè)主的需要且獲得業(yè)主的認(rèn)可。物業(yè)管理人員應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主的工作需要，以業(yè)主需求為基礎(chǔ)增設(shè)必要的服務(wù)業(yè)務(wù)，提高整體服務(wù)滿意度。建立物業(yè)服務(wù)平臺，提高物業(yè)服務(wù)的及時性，給業(yè)主提供滿意的服務(wù)。

2.3搭建互聯(lián)網(wǎng)信息平臺

結(jié)合以往的物業(yè)管理可知，比較常見的就是受到某一特殊時間影響與業(yè)主發(fā)生爭端和糾紛的問題，給物業(yè)公司形象造成不利影響，也不利于開展物業(yè)管理工作。信息化技術(shù)快速發(fā)展的過程中物業(yè)管理企業(yè)可發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用搭建互聯(lián)網(wǎng)信息平臺，平等地與業(yè)主溝通交流[7]。與此同時，物業(yè)管理可通過該平臺發(fā)布通知或招聘信息等等，宣傳并打造本公司良好的政策。借助互聯(lián)網(wǎng)信息平臺公示當(dāng)?shù)卣吆妥≌^(qū)周邊信息，給業(yè)主提供更多便利，使業(yè)主更信任且更滿意物業(yè)公司，為物業(yè)管理工作的開展奠定基礎(chǔ)，讓物業(yè)與業(yè)主和諧相處。

結(jié)束語

總而言之，物業(yè)管理人員應(yīng)意識到物業(yè)管理要想提高自身服務(wù)質(zhì)量，推動整個行業(yè)發(fā)展必然朝著互聯(lián)網(wǎng)信息化發(fā)展。在具體的工作中應(yīng)始終堅持以業(yè)主為中心，給業(yè)主提供滿意的服務(wù)，這是推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

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