羅小瓊

【中圖分類號】 R365 ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B ? ? 【文章編號】2095-6851（2020）06-190-01

近年來，醫(yī)療糾紛和護(hù)理糾紛等問題屢見不鮮，儼然成為了醫(yī)院的一種常態(tài)化現(xiàn)象。對于婦產(chǎn)科而言，其自身工作的特殊性決定了無法從根本上規(guī)避糾紛問題，尤其是護(hù)理糾紛現(xiàn)象最為常見。在個別情況之下，情緒激動的患者及其家屬會對護(hù)理人員采取語言暴力和肢體暴力的行為，嚴(yán)重影響到了護(hù)理人員的工作安全及婦產(chǎn)科的秩序穩(wěn)定。為了達(dá)到規(guī)避婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛的目的，婦產(chǎn)科的護(hù)理人員需要從客觀角度去看待護(hù)理糾紛事件，了解護(hù)理糾紛的引發(fā)原因，采取相應(yīng)的規(guī)避措施。

1 提高護(hù)理人員的服務(wù)意識

在臨床當(dāng)中可以發(fā)現(xiàn)，很多護(hù)理人員自身的綜合素質(zhì)水平較低，無法達(dá)到婦產(chǎn)科的護(hù)理工作需求，尤其在服務(wù)意識方面，更是一種普遍性的問題。多數(shù)護(hù)理人員無法正確看待自己的工作性質(zhì)，缺乏服務(wù)精神和服務(wù)意識，沒有從患者的角度出發(fā)開展工作，尤其是一些剛剛畢業(yè)來到醫(yī)院工作的年輕人，不僅工作能力不足，工作經(jīng)驗欠缺，且在面對護(hù)理糾紛時容易情緒激動，甚至采取錯誤的方式面對護(hù)理糾紛。為了達(dá)到提高護(hù)理人員服務(wù)意識的目的，婦產(chǎn)科需要重視對于護(hù)理人員的綜合能力培訓(xùn)，采取一對一的培訓(xùn)方式，由老護(hù)士帶領(lǐng)新護(hù)士不斷熟悉工作，了解工作的本質(zhì)。在培訓(xùn)的過程中，老護(hù)士可以結(jié)合自身的工作經(jīng)歷和醫(yī)院所發(fā)生的典型案例，讓新護(hù)士了解到服務(wù)精神和服務(wù)意識的重要性以及自身工作對于患者的作用價值。只有當(dāng)護(hù)理人員在開展工作時能夠始終從患者的角度考慮問題，思考不同的護(hù)理方式會給患者帶來何種的護(hù)理體驗，才能夠促使婦產(chǎn)科的護(hù)理工作煥然一新，才能體現(xiàn)出服務(wù)意識的精髓。同時，科室自身需要加強對于護(hù)理人員的管理，若在條件允許的情況下可以采取適當(dāng)?shù)募铙w系，定期評選患者心目中的最佳“白衣天使”，并給予其物質(zhì)和精神層面的雙向獎勵。在獎勵體系的推動之下，護(hù)理人員會將更多的熱情投入到日常工作當(dāng)中，處處從患者角度出發(fā)，為患者考慮，站在患者的立場去看待問題。只有當(dāng)護(hù)理人員了解到了患者自身的心理變化和心理狀態(tài)，才能夠幫助患者疏導(dǎo)心理問題，規(guī)避護(hù)理糾紛的發(fā)生。

2 提高自身的專業(yè)水平

從某種角度來看，護(hù)理工作可以視為一種有著明確專業(yè)性要求的服務(wù)類工作，護(hù)理人員自身不僅要具備專業(yè)的技術(shù)水平，更需要樹立終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，不斷通過學(xué)習(xí)的方式來提高自身的專業(yè)水平，確保護(hù)理質(zhì)量可以達(dá)到預(yù)期的高度。知識的學(xué)習(xí)是一個持續(xù)性的過程，護(hù)理人員不僅要依靠自身的毅力和堅持，更需要醫(yī)院方面和科室方面的大力支持。為達(dá)到提高護(hù)理人員專業(yè)水平的目的，婦產(chǎn)科可以定期舉辦培訓(xùn)活動，以傳播新理念、新知識、新技能為主，且需要采取理論學(xué)習(xí)和實踐學(xué)習(xí)相互結(jié)合的模式，讓護(hù)理人員在實踐的過程當(dāng)中消化理論知識，讓理論知識成為自己日常工作中的好助手。此外，婦產(chǎn)科還需要重視職業(yè)道德和綜合素質(zhì)水平的培養(yǎng)，確保每一位護(hù)理人員可以時刻牢記自己的工作責(zé)任，踐行工作原則，促使婦產(chǎn)科的護(hù)理工作逐漸規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。在擁有充足專業(yè)知識的前提下，婦產(chǎn)科的護(hù)理工作質(zhì)量勢必可以獲取本質(zhì)上的提高，而在為患者們提供了高水平護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，護(hù)理糾紛事件的發(fā)生概率勢必可以得到有效的控制和緩解。

3 重視護(hù)患溝通

從以往的護(hù)理糾紛事件當(dāng)中可以發(fā)現(xiàn)，護(hù)理人員與患者之間普遍存在溝通不暢的問題，患者無法了解護(hù)理人員的工作本意，對其產(chǎn)生了本能性質(zhì)的排斥。護(hù)理人員自身需要明確認(rèn)識到溝通交流的重要作用，以患者為中心，通過積極的服務(wù)態(tài)度和平和的語氣與患者進(jìn)行交流。在孕產(chǎn)婦入院的初期階段，護(hù)理人員需要承擔(dān)起宣傳婦產(chǎn)科的重要責(zé)任，且需要做好相關(guān)的接待工作，讓患者及其家屬看到婦產(chǎn)科的工作態(tài)度和工作熱情。而在孕產(chǎn)婦的住院階段當(dāng)中，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)給予其更多的關(guān)心與關(guān)注，定期巡視病房，與患者溝通交流，了解患者的家庭狀態(tài)、心理狀況等，拉近與患者之間的距離，在患者心目當(dāng)中樹立起良好的形象，增加患者對于婦產(chǎn)科的信任感。若護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在心理層面的疾病時，如緊張、焦慮、恐懼等，需要及時給予心理安慰，消除患者的不良情緒，全身心的投入到備產(chǎn)階段當(dāng)中。實踐證明，只有在溝通順暢，護(hù)患關(guān)系良好的基礎(chǔ)上，護(hù)理糾紛案件發(fā)生的概率才能夠得到有效的控制。因此，當(dāng)患者自身對護(hù)理人員產(chǎn)生了足夠的信任感之后，會更加主動、積極的配合護(hù)理工作開展，了解護(hù)理人員的工作艱辛。這樣一來，即便是在護(hù)理人員出現(xiàn)工作失誤的情況下，患者也會給予相應(yīng)的寬容和理解，用積極的態(tài)度去面對護(hù)理人員的工作問題。

4 加強對護(hù)理人員的日常管理

為確保護(hù)理工作的有序開展，婦產(chǎn)科需要重視對護(hù)理人員的日常管理工作。首先，護(hù)理人員需要保證自身著裝、用語、儀表儀態(tài)的規(guī)范化，要嚴(yán)格遵循婦產(chǎn)科的基本規(guī)章制度。其次，在對患者開展護(hù)理工作時，要向患者介紹護(hù)理工作的形式、內(nèi)容和目的，并在征得患者同意的基礎(chǔ)上才能開展工作。最后，在面對涉及到患者隱私的問題時，護(hù)理人員需要給予其相應(yīng)的尊重，確保一切的隱私交流行為均能夠局限在工作層面，并盡量給予患者積極和正面的態(tài)度，不把自己的負(fù)面情緒帶給患者。