宋慧玲

【摘要】

目的：探究5S管理應用于產科病房對患者護理滿意度和護患糾紛發(fā)生率的影響。方法：選擇本院產科病房2018年12月至2019年11月期間收治的患者80例作為研究對象，隨機分為常規(guī)管理的對照組和5S管理的觀察組，每組40例，對比兩組患者的臨床護理情況。結果：經不同措施管理后，觀察組患者護理質量顯著高于對照組（P<0.05）;觀察組患者護理滿意度明顯高于對照組，且觀察組患者護患糾紛發(fā)生率顯著低于對照組（P<0.05）。結論：產科病房患者住院期間進行5S管理模式干預可顯著提升護理滿意度，促進醫(yī)患關系，值得推廣實施。

【關鍵詞】5S管理模式;產科;護理滿意度;護患糾紛;護理質量

【中圖分類號】 R416

【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-6851（2020）06-159-01

分娩是女性特有的生理過程同時也是一個病理過程，鑒于目前醫(yī)學水平的局限性，產婦在妊娠分娩期間仍存在一定程度的風險[1]。與其他疾病護理不同，產科患者的護理工作更為復雜，為保證產婦及新生兒的生命健康，高質量的護理工作至關重要。5S管理是近幾年臨床常用且有效的管理方法之一，該模式能夠提高護理工作效率和護理質量，同時又能提高護理人員的個人品質，為產婦和新生兒的生命安全提供保障[2]。為進一步研究5S管理模式的臨床價值，本文筆者特選擇2018年12月至2019年11月期間我院部分產科病房患者進行干預研究，現(xiàn)有如下分析。

1 資料與方法

1.1 基礎資料

將上述時期80例產科病房患者隨機分為對照組和觀察組，對照組患者40例，年齡22～36歲，平均年齡（29.85±3.10）歲;學歷水平包括中學及以下10例，大專及以上30例;其中初產婦19例，經產婦21例。觀察組患者40例，年齡23～38歲，平均年齡（30.94±3.77）歲;學歷水平包括中學及以下13例，大專及以上27例;初產婦17例，經產婦23例。此次研究經我院倫理協(xié)會小組審批通過，兩組患者在臨床基本資料方面對比無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 納入和排除標準

納入標準：①自愿簽署本次研究知情協(xié)議書者;②護理依從性高者;③無嚴重妊娠并發(fā)癥者。排除標準：①無法正常溝通交流者;②中途轉院者;③治療依從性差者;④存在嚴重器官疾病者。

1.3 護理方法

對照組患者實施常規(guī)管理辦法，主要包括日常生命體征監(jiān)測、健康知識宣教、病房衛(wèi)生清潔以及常規(guī)飲食干預等，觀察組在對照組基礎上行5S管理干預，具體方法為：①整理。護理人員需將病房內的醫(yī)療設施進行分組管理，針對經常使用的器械需放置在顯眼位置，不需要的則需盡快處理或收納倉庫，盡可能的提高工作效率;對于報廢或者損壞的儀器，要及時報修，避免出現(xiàn)影響使用的情況[3]。②整頓。病房內物品分類整理后，需進行記錄，即物品擺放位置、數(shù)量以及容器顏色均需記錄在冊，方便日常使用查找，護理人員用完物品后需第一時間將其放置原位，方便再次使用;針對產科病房所需的麻藥、貴重藥物都需專人負責管理，護理人員在使用此類藥物時要做好詳細記錄;產科病房所有工作人員在工作期間需堅守崗位，嚴禁出現(xiàn)私自離崗、串崗現(xiàn)象。③清掃?；颊卟》恳〞r消毒、打掃，由護士長監(jiān)督，保潔員在打掃期間要及時將垃圾分類、處理;針對病房內陪護人員和患者的私人物品，護理人員要告知其擺放規(guī)則，提高患者及家屬主動維護病房衛(wèi)生的積極性;病房內的醫(yī)療設備要定期擦拭、保養(yǎng)，提高使用安全性[4]。④清潔。制定病房衛(wèi)生管理制度，提高病房清掃的規(guī)范化，最大程度提高患者住院舒適性和護理人員工作環(huán)境良好性。⑤素養(yǎng)。定期開展護理人員護理知識論壇會，提高護理人員工作積極性和責任心，制定病房內的護理工作考核制度，針對護理人員存在的問題要及時指出并糾正，廣泛征集家屬和患者對護理工作的意見，分析護理工作中存在的不足，并及時作出改進。

1.4 觀察指標

①患者護理質量分析。②患者護理滿意度和護患糾紛發(fā)生率分析。

1.5 統(tǒng)計學方法

筆者將SSPS 19.0作為本次研究的統(tǒng)計學處理軟件，組間數(shù)據存在統(tǒng)計學意義使用P<0.05表示，計量資料和計數(shù)資料分別用均數(shù)±標準差（x±s）和百分比（%）表示，t和卡方用于數(shù)據檢驗。

2 結果

2.1 對比兩組患者的護理工作質量

經調查分析，觀察組患者護理工作質量評分顯著高于對照組，組間數(shù)據存在統(tǒng)計學意義（P<0.05），詳見表1。

2.2 觀察兩組患者的護理滿意度和護患糾紛發(fā)生率?

分組管理后，觀察組患者護理滿意度和護患糾紛發(fā)生率分別為92.5%和2.5%，明顯優(yōu)于對照組的75%和17.5%，兩組患者數(shù)據之間具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），詳見表2。

3 討論

產科作為醫(yī)療機構最為特殊的科室之一，對護理質量的要求也極其嚴格。5S管理具有實施簡單、優(yōu)質高效的特點，應用到產科的護理工作管理中，具有降低護理人員工作強度、增加護患溝通時間、改善護理服務質量的效果。本次研究，筆者將觀察組患者進行5S模式管理，不僅提高患者的護理滿意度、減少護患糾紛的發(fā)生，還提升了護理人員的自身素質和工作責任心，進而為產科病房患者提供更優(yōu)質的護理服務。

察桂珍等[5]學者在產科病房實施5S管理的研究中發(fā)現(xiàn)，觀察組患者實施5S管理后護理滿意度及護理質量均顯著高于常規(guī)管理的對照組患者（P<0.05）。此次研究筆者發(fā)現(xiàn)，觀察組患者護理工作質量評分及護理滿意度均顯著高于對照組，且觀察組患者護患糾紛發(fā)生率明顯低于對照組（P<0.05）。本文研究結果與察桂珍等學者研究結果基本一致。

綜上所述，5S管理模式應用到產科病房的護理工作中效果顯著。

參考文獻：

[1] 郝素娟， 馬秀華.5S管理在改進醫(yī)院基礎工作效率方面的研究[J]. 中國現(xiàn)代醫(yī)生， 2016， 54（15）： 138-144.

[2] 徐珊珊.5S管理在優(yōu)質護理中的應用分析[J]. 中國社區(qū)醫(yī)師， 2015， 31（17）： 161-162.

[3] 徐曉艷.5S管理模式在產科病房護理管理中的應用研究[J]. 醫(yī)藥衛(wèi)生管理， 2017， 18（80）： 80-81.

[4] 龐紅雅.5S管理在產科病房管理中的應用效果觀察[J]. 調查研究， 2015， 34（156）： 156-157.

[5] 察桂珍.5S管理在產科病房護理管理中的應用[J]. 衛(wèi)生經營管理， 2018， 6（38）： 38-39.