李武凌

【摘要】

目的：研究并觀察人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法：收集我院收治的120例患者，其中60例接受常規(guī)管理設(shè)作對照組，60例接受人性化護(hù)理管理設(shè)作觀察組，對比兩組管理效果。結(jié)果：與對照組相比，觀察組護(hù)理管理質(zhì)量更高，患者滿意度更高，比較有顯著差異（P<0.05）。結(jié)論：臨床護(hù)理工作時(shí)實(shí)施人性化護(hù)理管理可以取得較好的效果，能明顯提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高患者的滿意度，值得推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理管理;臨床護(hù)理;應(yīng)用;效果

【中圖分類號】 R473

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】2095-6851（2020）06-154-01

人性化護(hù)理管理以人為本，以患者為中心開展的護(hù)理管理模式，從患者需求和體驗(yàn)作為出發(fā)點(diǎn)，為患者臨床護(hù)理工作制定針對性的護(hù)理管理措施，使患者得到較好護(hù)理體驗(yàn)，提高患者身心感受，同時(shí)關(guān)注護(hù)理人員健康，可以更好的調(diào)動工作積極性，以此改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度[1]。本文將120例患者分組實(shí)施不同護(hù)理管理措施，對比如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

收集2019年1月-12月我院收治的120例患者，按數(shù)字表法隨機(jī)分組，對照組60例，男女比例38：32;年齡（42.8±5.6）歲;護(hù)理人員12名，均為女性，年齡（24.5±3.6）歲;觀察組60例，男女比例36：34;年齡（43.2±4.8）歲;護(hù)理人員12名，均為女性，年齡（25.2±3.1）歲;兩組資料對比，無明顯組間差異（P>0.05），具有可比性。

納入與排除標(biāo)準(zhǔn)：入選對象均簽署知情同意書，可以配合臨床各項(xiàng)治療和護(hù)理操作，符合住院指標(biāo)。排除了合并嚴(yán)重肝腎功能異常，妊娠哺乳期婦女和資料不完整的患者。

1.2 方法

對照組接受常規(guī)護(hù)理管理，根據(jù)各科室規(guī)章制度安排培訓(xùn)、進(jìn)修，實(shí)施統(tǒng)一管理制度。觀察組接受人性化護(hù)理管理，具體措施如下：

（1）提高臨床護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。指導(dǎo)護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理管理理念，可以從患者角度開展工作，更新護(hù)理知識，提高操作水平與專業(yè)水平，日常管理工作中要尊重患者，使人性化的管理理念可以得到落實(shí)。

（2）堅(jiān)持人性化管理制度。堅(jiān)持人性化管理理念，并不斷創(chuàng)新，護(hù)理人員堅(jiān)持不懈的為患者實(shí)施人文關(guān)懷，針對患者的需求提供服務(wù)，從而滿足患者的需求，以此激發(fā)患者的思維能力，為患者提供更優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（3）制定人性化激勵(lì)的制度。人性化激勵(lì)機(jī)制用于臨床護(hù)理管理工作中，可以使護(hù)理人員工作積極性得到充分的調(diào)動，鼓勵(lì)護(hù)理人員明確崗位價(jià)值，通過口頭表揚(yáng)、獎(jiǎng)金等方式，對護(hù)理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而提升工作人員信心。加強(qiáng)管理者與護(hù)理人員的溝通，增加培訓(xùn)、輔導(dǎo)等方式，提升護(hù)理人員綜合水平。通過定期組織活動的方式，幫助護(hù)理人員減輕壓力。人性化激勵(lì)制度的建立，可以使護(hù)理人員在臨床更好的開展工作。

（4）優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境。醫(yī)院可以改善病房環(huán)境，配備先進(jìn)設(shè)備和儀器，優(yōu)化布局，從而為護(hù)理人員提供舒適工作環(huán)境，減輕心理壓力。管理者要聽取護(hù)理人員的意見，確保護(hù)理人員可以參與到管理工作中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量，以此提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)的水平[2]。

1.3 觀察指標(biāo)

從護(hù)理責(zé)任心、醫(yī)療險(xiǎn)情處理能力、交流溝通能力、文書書寫規(guī)范性、操作熟練程度等方面評估兩組護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、住院環(huán)境、護(hù)理技能、護(hù)理服務(wù)態(tài)度等方面評價(jià)兩組患者的滿意度，以得分高表示護(hù)理管理質(zhì)量高，患者滿意度高[3]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)，計(jì)量資料用t檢驗(yàn)，P<0.05表示組間差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對比兩組護(hù)理管理質(zhì)量

觀察組護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)評分明顯優(yōu)于對照組，組間比較有顯著差異（P<0.05），見表1.

? 2.2 對比兩組患者滿意度 觀察組滿意度評分（92.1±2.6）分明顯高于對照組（72.5±4.2）分，t=13.5501，P =0.0002，組間對比有顯著差異（P<0.05）。

3 討論

人性化管理是一種優(yōu)質(zhì)的管理模式，用于醫(yī)院也可以取得理想效果。隨著人們健康意識的增強(qiáng)，對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)也有了更高的要求，常規(guī)護(hù)理措施已無法滿足患者和家屬需求，護(hù)理人員要提高護(hù)理水平，才能使患者得到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，改善護(hù)理體驗(yàn)，從而使臨床護(hù)理質(zhì)量得以提高，從而使護(hù)患間得以保持良好的關(guān)系[4]。護(hù)理管理質(zhì)量會直接影響到醫(yī)院服務(wù)水平，尤其在護(hù)患關(guān)系緊張的情況下，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，已成為日常管理工作重要的一部分?，F(xiàn)代護(hù)理管理理念堅(jiān)持以人為本，護(hù)理人員全程參與到患者的治療和護(hù)理工作中，所以，護(hù)理人員身心健康對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也起到重要的影響。臨床護(hù)理管理時(shí)要加強(qiáng)對護(hù)理人員人性化管理，充分調(diào)動護(hù)理人員工作積極性，確保護(hù)理工作可以規(guī)范有序開展。本次研究結(jié)果顯示，觀察組護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)評分明顯優(yōu)于對照組，觀察組滿意度評分明顯高于對照組，研究結(jié)果證明了這一點(diǎn)[5]。可見，人性化護(hù)理管理用于臨床護(hù)理工作中，可以取得理想效果，提高患者滿意度，改善臨床護(hù)理服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

[1] 魏水玉.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的效果分析[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2017，8（19）：162-163.

[2] 張?zhí)K霞.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果分析[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)雜志，2017，2（23）：7-8.

[3] 趙紅.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2019，19（75）：318-319.

[4] 謝永紅，吳苗苗.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果分析[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)雜志，2019，6（26）：137-138.

[5] 戴影.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2018，18（12）：205-208.