李德侖 羅揚 許明江 賓俊 王豐

摘要 ? ?針對傳統(tǒng)煙農(nóng)服務模式單一、煙農(nóng)無法客觀了解自身經(jīng)營短板等問題，研究依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，構(gòu)建煙農(nóng)自畫像服務平臺，通過集聚煙農(nóng)在合同、生產(chǎn)、收購、質(zhì)檢等各個過程中的海量數(shù)據(jù)，對煙農(nóng)的種植水平、技術(shù)能力、合作態(tài)度做出綜合判斷，為每個煙農(nóng)勾勒經(jīng)營自畫像，提供更豐富完整的個性化服務，讓煙農(nóng)適時了解自身經(jīng)營狀況和不足?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的煙農(nóng)自畫像服務平臺的構(gòu)建與應用不僅極大地降低了煙農(nóng)服務成本，還能有效提高煙農(nóng)技術(shù)落實的積極性，促進煙農(nóng)種植水平的提升。

關(guān)鍵詞 ? ?互聯(lián)網(wǎng)+;煙葉生產(chǎn)經(jīng)營;煙農(nóng)自畫像;服務平臺

中圖分類號 ? ?F326.12;F323.3 ? ? ? ?文獻標識碼 ? ?A

文章編號 ? 1007-5739（2020）12-0260-02 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 開放科學（資源服務）標識碼（OSID）

Construction ?and ?Application ?of ?Tobacco ?Growers ?Self-portrait ?Service ?Platform ?Based ?on "Internet +"

LI De-Lun 1 ? ?LUO Yang 1 ? ?XU Ming-Jiang 1 * ? ?BIN Jun 2 ? ?WANG Feng 3

（1 Bijie Branch of Guizhou Tobacco Company， Bijie Guizhou 551700; 2 College of Tobacco Science， Guizhou University; 3 Guizhou Tobacco Science Research Institute）

Abstract ? ?In order to solve the problems of single service mode and inability to objectively understand their own short board for tobacco growers in traditional tobacco agriculture， a self-portrait service platform based on "Internet+" technology was constructed. Through gathering mass data of tobacco growers in various processes such as contract， production， ?purchase， quality inspection， etc.， a comprehensive judgement on the planting level， technical ability and cooperation attitude of tobacco growers could be maked. The self-portrait service platform could provide more rich and complete personalized services， so that tobacco farmers could timely understand their own business situation and shortcomings. The construction and application of the self-portrait service platform based on "Internet+" for tobacco growers not only greatly reduced the cost of service， but also effectively improved the enthusiasm of technology implementation and promoted the improvement of planting level for tobacco growers.

Key words ? ?Internet+; tobacco production and management; self-portrait of tobacco grower; service platform

在商品銷售領域，如果一個產(chǎn)品的期望目標用戶能涵蓋所有人，則通常這樣的產(chǎn)品不會持久。因為每個產(chǎn)品都是為特定目標群的共同標準而服務的，當目標群的基數(shù)越大，這個標準就越低。換而言之，如果這個產(chǎn)品適合每個人，那么它是為最低標準服務的，此類產(chǎn)品要么毫無特色，要么過于簡陋。因此，為用戶畫像是圍繞用戶的經(jīng)營或消費行為[1-2]，根據(jù)其歷史信息，通過大數(shù)據(jù)分析，為用戶提煉特點，包括優(yōu)勢、弱勢、不足等，為用戶下一步行為提供改善建議[3-4]。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的快速發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等在煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型升級中發(fā)揮出巨大的潛力和優(yōu)勢[5-6]。特別是煙草行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的提出，利用上述技術(shù)來更準確地洞察市場、分析消費者行為、提供針對性營銷策略、開展精準的客戶服務等成為行業(yè)內(nèi)所共同關(guān)注的問題[7]。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合煙草農(nóng)業(yè)發(fā)展實際情況，搭建互聯(lián)網(wǎng)煙草農(nóng)業(yè)平臺，覆蓋從計劃合同到煙葉生產(chǎn)收購的全流程，促進煙葉生產(chǎn)經(jīng)營管理的組織化、精細化和科學化[8-9]。

煙葉產(chǎn)業(yè)涉及千家萬戶的煙農(nóng)，受限于專業(yè)素質(zhì)和數(shù)據(jù)獲取，煙農(nóng)對自身經(jīng)營管理分析十分有限，在改善經(jīng)營、提高效率方面的能力也有限[10]。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，可以實時收集和存儲各煙農(nóng)的相關(guān)信息，對其種植水平、技術(shù)能力、合作態(tài)度做出綜合判斷，以此為基礎進行煙農(nóng)分類，通過對不同類別煙農(nóng)實施差異化服務，可依靠職業(yè)煙農(nóng)發(fā)揮帶動效應，有效提高煙農(nóng)技術(shù)落實的積極性，促進煙葉品質(zhì)提升。本文依托大數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)挖掘分析優(yōu)勢，構(gòu)建了煙農(nóng)自畫像服務系統(tǒng)，讓煙農(nóng)適時了解經(jīng)營狀況和不足，同時針對不同畫像特點的煙農(nóng)，提供針對性服務。

1 ? ?傳統(tǒng)模式及存在的問題

由于每戶煙農(nóng)的專業(yè)素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營水平、投入能力都不同，因而在提升經(jīng)營效率方面所采取的措施也不同?？陀^了解自身經(jīng)營短板是提升經(jīng)營水平的前提條件，因而煙農(nóng)很有必要對每年的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)分析。然而，在傳統(tǒng)的煙農(nóng)服務模式下（圖1），僅依靠煙農(nóng)自身專業(yè)素質(zhì)，無法實現(xiàn)對自身經(jīng)營管理數(shù)據(jù)的自行分析。傳統(tǒng)的煙農(nóng)服務模式主要存在以下3個方面的問題：一是煙農(nóng)無法系統(tǒng)收集自身煙葉經(jīng)營的相關(guān)信息。煙農(nóng)對個人信息的查詢需要借助電話聯(lián)系煙技員或者自行去煙草公司、銀行，無法實時、快速了解個人信息，費時費力，增加煙農(nóng)查詢成本。二是煙農(nóng)對于自身煙葉經(jīng)營情況缺少分析能力，無法找出提升經(jīng)營效率和管理能力的關(guān)鍵因素。三是沒有體現(xiàn)煙農(nóng)個性化服務，企業(yè)與煙農(nóng)關(guān)系不緊密。傳統(tǒng)的煙草行業(yè)服務千篇一律，無法對煙農(nóng)的具體問題做出具體分析和解答，針對性不強，解決問題的效果往往不夠理想，收效甚微。

2 ? ?創(chuàng)新模式及效果

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)收集煙農(nóng)在合同、生產(chǎn)、收購、質(zhì)檢等各個過程中的海量數(shù)據(jù)，構(gòu)建煙農(nóng)自畫像服務平臺，對歷史數(shù)據(jù)、多方位信息開展大數(shù)據(jù)分析。由于每個過程數(shù)據(jù)都會單獨反映煙農(nóng)的某方面特征，當對多個過程數(shù)據(jù)進行組合時，煙農(nóng)的整體畫像即可勾勒而出，可為煙農(nóng)的經(jīng)營決策提供支撐。

2.1 ? ?模塊設計

2.1.1 ? ?煙農(nóng)自畫像服務平臺設計。針對煙農(nóng)客戶群體，通過微信手機客戶端，以微信公眾平臺為基礎，打造煙農(nóng)自助服務平臺，同時實現(xiàn)與基礎平臺的互聯(lián)互通，煙農(nóng)只需錄入身份證號及姓名，即可通過移動終端登錄，查詢相關(guān)信息。

2.1.2 ? ?業(yè)務信息模塊設計。煙農(nóng)自我收益認知不清晰、自我收益估算模糊，導致種煙積極性較低?？筛鶕?jù)查詢煙農(nóng)業(yè)主煙葉生產(chǎn)和交售情況，對煙農(nóng)進行自畫像描述，包括煙農(nóng)基本情況、總體情況、交售情況、煙款支付情況以及基于煙農(nóng)收益的綜合分析等。業(yè)務信息模塊主要包括以下幾個方面：一是基本情況，包括煙農(nóng)姓名、編號、身份證號等。二是總體情況，煙農(nóng)年度合同總量、種植面積、肥料使用、截至當前時間交售次數(shù)、總交售量、總交售金額等。三是交售情況，每次交售的時間、交售量、交售金額等。四是煙款支付情況，煙農(nóng)最為關(guān)心的每筆煙款的支付情況等。五是綜合分析，面向個體煙農(nóng)的大數(shù)據(jù)分析，基于本年度及歷史年度數(shù)據(jù)，清晰地展現(xiàn)出煙農(nóng)種植面積、交售總量、交售金額的具體情況，讓煙農(nóng)直觀地了解種植煙葉或持續(xù)種植煙葉給自身帶來的經(jīng)濟效益。

2.2 ? ?運作流程

煙農(nóng)通過微信自主查詢，可以實時了解當年煙葉收購政策信息，查詢煙葉生產(chǎn)和交售情況、資金支付情況，實時掌握種煙收益，獲取信息更加便捷、清晰，同時通過系統(tǒng)分析，形成經(jīng)營建議供煙農(nóng)決策使用，具體運作流程見圖2。首先，通過基礎平臺自動抓取各類煙農(nóng)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù);其次，以煙農(nóng)為單位，對各類數(shù)據(jù)進行加工匯總，通過邏輯關(guān)聯(lián)，體現(xiàn)各類數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)性;再次，對煙農(nóng)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)進行分析，包括年度間的各年生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)縱向分析對比和當前年度的各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的橫向?qū)Ρ确治?最后，系統(tǒng)通過各類數(shù)據(jù)分析，自動向煙農(nóng)提出生產(chǎn)經(jīng)營建議，以供煙農(nóng)參考。

2.3 ? ?應用效果

自2017年以來，煙農(nóng)自畫像服務平臺為貴州全省共計9.09萬名煙農(nóng)提供信息服務，實現(xiàn)了煙農(nóng)信息服務覆蓋率達100%。通過煙農(nóng)自畫像服務平臺的應用，改善了傳統(tǒng)的煙農(nóng)服務模式，煙草公司及相關(guān)人員通過該平臺直接服務于煙農(nóng)，提高了煙草公司的工作效率，節(jié)省了溝通服務成本，打通信息服務最后一公里。煙農(nóng)能夠自助查詢煙葉生產(chǎn)、交售及資金支付情況，提升煙農(nóng)滿意度。通過系統(tǒng)自動分析，為煙農(nóng)提供經(jīng)營決策參考，應用效果明顯。另外，借助本平臺，可以節(jié)省煙草企業(yè)宣傳車、橫幅、召開動員會的花銷。

平臺自上線運行以來，在全省范圍內(nèi)應用推廣，取得了顯著的經(jīng)濟效益。其中，借助煙農(nóng)自助查詢平臺，提供煙農(nóng)自畫像服務的優(yōu)勢主要有以下幾點：一是信息服務多樣化，增加煙農(nóng)自主查詢信息途徑，實時便捷獲取信息，增加宣傳頻次，使煙農(nóng)可以從多方面、多渠道了解自身生產(chǎn)經(jīng)營情況;二是系統(tǒng)推送煙農(nóng)個性化服務，提升煙農(nóng)客戶體驗，增加與煙農(nóng)互動環(huán)節(jié)，增強企業(yè)與煙農(nóng)紐帶關(guān)系;三是煙農(nóng)及時掌握自身種煙效益，進一步穩(wěn)定煙農(nóng)隊伍，穩(wěn)定煙葉產(chǎn)區(qū)，穩(wěn)定煙葉品質(zhì)，提高煙農(nóng)種煙積極性。

3 ? ?結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”煙農(nóng)自畫像服務平臺能夠?qū)熮r(nóng)在煙葉生產(chǎn)經(jīng)營各個過程中的海量數(shù)據(jù)進行匯聚、分析和挖掘，據(jù)此對煙農(nóng)的種植水平、技術(shù)能力、合作態(tài)度做出綜合判斷，為每個煙農(nóng)勾勒經(jīng)營自畫像，然后根據(jù)其特征畫像提供更豐富完整的個性化服務。通過近2年的上線運行可知，此平臺不僅能對煙農(nóng)進行特征分類，為每個煙農(nóng)提供煙葉生產(chǎn)經(jīng)營建議，強化精準服務理念，也可降低服務成本、提高服務效率、有效提高煙農(nóng)技術(shù)落實的積極性，同時也對推動現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)發(fā)展具有重要意義。

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