陳亦兵

摘要：通過分析目前社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺存在的問題，以社區(qū)學(xué)習(xí)的信息資源需求的角度提出社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺需融合社區(qū)公共信息、教育資源信息及高端學(xué)習(xí)資源信息三大部分，依據(jù)社區(qū)教育支持服務(wù)的要求，提出基于信息資源包的社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺普及型信息服務(wù)、個性學(xué)習(xí)資源服務(wù)及高端學(xué)習(xí)資源服務(wù)三種社區(qū)信息資源創(chuàng)新服務(wù)模式，并對現(xiàn)實(shí)這三種模式進(jìn)行分析研究，旨在推動社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，推進(jìn)學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);社區(qū)教育;信息資源包;服務(wù)模式

中圖分類號：TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2020）14-0173-03

我國在《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》明確指出要建設(shè)“終身學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型社會的信息化環(huán)境”，為社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)提供了政策支持，各地結(jié)合自身社區(qū)教育發(fā)展?fàn)顩r，以“人人皆學(xué)、時時能學(xué)、處處可學(xué)”為目標(biāo)，搭建社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，以期利用網(wǎng)絡(luò)信息資源開展社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)活動，從而推動本地社區(qū)全民終身學(xué)習(xí)，加快學(xué)習(xí)型社會的建設(shè)進(jìn)程。

社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺是在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)支撐下，為社區(qū)居民終身學(xué)習(xí)提供支持，以構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會的重要途徑，是終身教育體系建設(shè)中的重要一環(huán)。一般來說，社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺由社區(qū)教育提供機(jī)構(gòu)、社區(qū)教育網(wǎng)、社區(qū)教育學(xué)習(xí)資源組成，是社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的信息化支撐。社區(qū)教育服務(wù)平臺對數(shù)據(jù)的依賴程度隨著終身教育模式的不斷加強(qiáng)，大數(shù)據(jù)的引入是不僅一種思維式的突破，更改變著傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式。

1社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺

1.1平臺現(xiàn)狀

信息技術(shù)應(yīng)用的不斷深入使得社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)化的趨勢不斷擴(kuò)展，不僅提高了社區(qū)教育的質(zhì)量，更擴(kuò)大了社區(qū)教育的受教育面，滿足廣大社區(qū)居民多樣化的學(xué)習(xí)需求。同時各種社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺不為涌現(xiàn)，成為推動社區(qū)教育進(jìn)一步普及的基礎(chǔ)保障。社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺主要依賴于社區(qū)教育網(wǎng)來維持社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的運(yùn)作，向社區(qū)居民提供社區(qū)教育普及知識服務(wù)，收集社區(qū)居民的教育學(xué)習(xí)信息收集，推送社區(qū)教育學(xué)習(xí)資源，提供社區(qū)教育學(xué)習(xí)有支持服務(wù)，通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將社區(qū)學(xué)習(xí)服務(wù)送到社區(qū)居民手中。

社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺通過社區(qū)教育網(wǎng)提供的信息資訊一般包括社區(qū)教育政策導(dǎo)向，地區(qū)社區(qū)教育動態(tài)，社區(qū)學(xué)習(xí)資源等。同時社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺還是一個居民學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)平臺，社區(qū)居民可以通過瀏覽社區(qū)教育網(wǎng)學(xué)習(xí)自己感興趣的普及型知識。社區(qū)居民在平臺注冊后，還可以較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供的各類社區(qū)教育學(xué)習(xí)資源。社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺極大地促進(jìn)了地區(qū)終身學(xué)習(xí)，為社區(qū)教育普及提供了強(qiáng)有力的支撐。

1.2社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺存在的問題

隨著社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的不斷普及，各類不同的社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺在實(shí)際運(yùn)維的過程中也存在著許多不足，通過瀏覽和比較分析，目前社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的還存在著信息資源更新與共享、人與資源互動以及網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)雙向交流等方面的問題。

（1）網(wǎng)絡(luò)信息資源不系統(tǒng)且更新慢。多數(shù)的社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺在開通初期，首次上線的信息資源較為系統(tǒng)豐富，但在網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)維的過程中，因各種因素導(dǎo)致平臺信息不能及時更新，信息資源不能反映當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)教育的情況，收集的社區(qū)信息資源缺乏有效的組織與分類，使得網(wǎng)絡(luò)資源顯得雜亂無章。社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的學(xué)習(xí)資源也缺乏個性和特色。

（2）社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供的信息推送功能缺失，社區(qū)居民在平臺上獲取信息資源，特別是學(xué)習(xí)資源的途徑單一。社區(qū)居民僅能通過瀏覽或是搜索功能來獲取平臺提供的信息。大多數(shù)社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺缺少信息資源推送的功能，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下這樣的信息平臺很難獲得社區(qū)居民的認(rèn)可。另一方面，由于社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺均是以公益形式進(jìn)行運(yùn)作的，平臺信息獲取的通道也被局限，平臺也難以提供高水準(zhǔn)的信息服務(wù)，在社區(qū)學(xué)習(xí)資源服務(wù)方面更顯得突出。

（3）社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺缺乏有效的服務(wù)導(dǎo)向。平臺提供的社區(qū)教育學(xué)習(xí)資源沒有依據(jù)社區(qū)居民的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行有針對性的分類與匯總，多數(shù)學(xué)習(xí)資源僅依據(jù)學(xué)科來進(jìn)行分類并提供給社區(qū)居民進(jìn)行學(xué)習(xí)。平臺提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)也沒有充分利用好平臺提供的信息及學(xué)習(xí)資源，使得社區(qū)居民在平臺學(xué)習(xí)時極易出現(xiàn)孤獨(dú)與無助的感覺，導(dǎo)致學(xué)習(xí)興趣倒退。

2創(chuàng)新型社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的信息資源包

針對社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺呈現(xiàn)出的問題，提出包括社區(qū)公共信息、教育資源信息及高端學(xué)習(xí)資源信息的新型社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，為社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供普及型信息服務(wù)、個性學(xué)習(xí)資源服務(wù)及高端學(xué)習(xí)資源服務(wù)。同時針對社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)平臺的資源數(shù)據(jù)問題，提出社區(qū)學(xué)習(xí)資源包的概念，通過對社區(qū)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)跟蹤，對社區(qū)教育服務(wù)平臺的信息資源進(jìn)行重組，形成適合于社區(qū)學(xué)習(xí)者的新型信息資源包，并推送給社區(qū)學(xué)習(xí)者，以滿足社區(qū)學(xué)習(xí)者個性化及特色化的需求。

2.1信息資源包的概念

在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下，社區(qū)居民使用網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的行為將被記錄為數(shù)據(jù)信息，通過對這些數(shù)據(jù)的分析，可提高網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的針對性，營造個性化的學(xué)習(xí)環(huán)境，激發(fā)社區(qū)居民的學(xué)習(xí)興趣。為更好地向社區(qū)居民提供信息資源服務(wù)，整合社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)平臺的信息資源，通過大數(shù)據(jù)分析得到社區(qū)居民在平臺上的學(xué)習(xí)軌跡，將平臺信息重新聚合，形成信息資源包推送社區(qū)居民合適的網(wǎng)絡(luò)信息，使得平臺呈現(xiàn)的信息適合社區(qū)居民的需求。信息資源包是社區(qū)公共信息、教育學(xué)習(xí)資源信息以及高端學(xué)習(xí)資源信息重新整合，整合后的信息資源包通過平臺呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，極大滿足了社區(qū)居民的個性化及特色化的使用需求。

2.2社區(qū)學(xué)習(xí)資源整合

信息資源包的使用可以解決社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺中網(wǎng)絡(luò)信息更新不系統(tǒng)，平臺學(xué)習(xí)資源混亂，特別是高端學(xué)習(xí)資源缺失的問題。通過大數(shù)據(jù)對社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的使用情況跟蹤與分析，讓平臺管理者及時了解平臺使用者的需求信息及使用習(xí)慣，平臺管理者可依據(jù)分析信息制定平臺信息更新、信息推送及學(xué)習(xí)資源制作等計劃，有針對陛地更新及整合平臺的各項(xiàng)信息，使得平臺提供的信息資源更加優(yōu)化。

對于使用平臺的社區(qū)居民來說，信息資源包可以為其提供更加適合的平臺資源信息，讓平臺使用者直接感受到平臺提供的信息資源服務(wù)，并隨著接收平臺信息服務(wù)的不斷深入，平臺提供的信息資源包會越來越貼合平臺使用者的學(xué)習(xí)習(xí)慣，也極大地促進(jìn)了平臺使用者對平臺服務(wù)的興趣，并吸引越來越多的社區(qū)居民參與到社區(qū)教育中來。另一方面，對于社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)平臺中的老用戶來說，可在一定的方向上享受平臺提供的高端學(xué)習(xí)資源，在提升平臺服務(wù)水平的同時，也讓這部分用戶對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)更加依賴。

3大數(shù)據(jù)環(huán)境下新型社區(qū)教育平臺的服務(wù)模式創(chuàng)新

3.1服務(wù)模式創(chuàng)新設(shè)計思路

目前多數(shù)的社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)平臺中的信息資源交互性不強(qiáng)，資源提供者與使用者缺乏溝通渠道，信息資源往往不能滿足社區(qū)居民的需求。新型社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺采取主動式的信息服務(wù)模式，在大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐下，依據(jù)平臺使用者不同的使用情況，通過信息資源包的推送服務(wù)，讓平臺使用者得到普及型信息服務(wù)、個性學(xué)習(xí)資源服務(wù)及高端學(xué)習(xí)資源服務(wù)，并向平臺使用者提供平臺學(xué)習(xí)的建議，讓平臺使用者獲得更有效的服務(wù)體驗(yàn)。

3.2普及型信息資源服務(wù)模式

社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的基礎(chǔ)信息資源服務(wù)模式，主要面向平臺的普通使用者推送普及型信息資源服務(wù)。這部分的平臺使用者通常是瀏覽平臺提供的基礎(chǔ)信息，關(guān)注的是平臺提供的有關(guān)社區(qū)及社區(qū)教育動態(tài)方面的信息，也偶爾會瀏覽一下平臺提供的學(xué)習(xí)資源，這部分使用者將會是平臺新的學(xué)習(xí)者。通過對他們的瀏覽習(xí)慣的大數(shù)據(jù)跟蹤分析，更精準(zhǔn)地提供他們需要的社區(qū)及學(xué)習(xí)動態(tài)信息，讓他們形成瀏覽平臺的習(xí)慣，進(jìn)而產(chǎn)生學(xué)習(xí)需求，為社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)平臺提供更多的學(xué)習(xí)者。

普及型信息資源服務(wù)是社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供的底層服務(wù)，其他的平臺服務(wù)模式均建立在該服務(wù)模式之上。該服務(wù)模式通過平臺使用者的使用習(xí)慣、平時瀏覽的信息分析、瀏覽的時段以及對平臺的反饋意見等信息，通過大數(shù)據(jù)分析得到平臺使用者對平臺普及信息的喜好，按平臺使用者的愛好形成普及型信息資源包，推送社區(qū)信息及學(xué)習(xí)資源，同時依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果改進(jìn)平臺的呈現(xiàn)模式，以提升平臺信息的針對性和宣傳性，最終達(dá)成平臺使用者對平臺的依賴度提升的目的，進(jìn)而參與社區(qū)教育資源的學(xué)習(xí)。

3.3個性學(xué)習(xí)資源服務(wù)模式

對于社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的注冊學(xué)習(xí)用戶來說，平臺在提供普及型信息資源服務(wù)的同時，依據(jù)對學(xué)習(xí)用戶的學(xué)習(xí)進(jìn)程的追蹤記錄，整合平臺資源形成課程資源包，向其提供個性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，讓平臺學(xué)習(xí)者更方便地利用平臺學(xué)習(xí)相交的課程資源，并及時推送與學(xué)習(xí)內(nèi)容相適應(yīng)的相關(guān)課程資源。這部分注冊學(xué)習(xí)用戶是平臺的忠實(shí)使用者，也是對平臺服務(wù)需求感受最深的用戶，他們對平臺服務(wù)的接受度直接影響著平臺的利用率。該服務(wù)模式利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)追蹤技術(shù)，追蹤定位平臺學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)狀態(tài)，對平臺學(xué)習(xí)用戶的學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)時間長短、學(xué)習(xí)時段、完成課程練習(xí)情況、測試信息以及參與平臺學(xué)習(xí)討論的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄分析，及時準(zhǔn)確地提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)和資源推送服務(wù)，讓平臺學(xué)習(xí)者能夠輕松地參與并完成網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。

3.4高端學(xué)習(xí)資源服務(wù)模式

對于經(jīng)常參與社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的資深學(xué)習(xí)用戶來說，他們對平臺的各類信息資源服務(wù)十分熟悉，往往需要平臺給他們提供更高端的學(xué)習(xí)資源服務(wù)。這部分用戶是既是平臺最忠實(shí)的使用者，更可能成為平臺服務(wù)或是平臺資源的提供者，對平臺推廣起著積極的作用。但他們也有可能是平臺潛在的流失者，如果他們對平臺高端學(xué)習(xí)資源不滿意或是平臺高端服務(wù)不好，他們的學(xué)習(xí)需求得不到滿足，就會退出平臺學(xué)習(xí)，尋找更好地學(xué)習(xí)資源。因此新型社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺推出的信息資源包中提出高端學(xué)習(xí)包的概念，利用對這部分平臺資深用戶的學(xué)習(xí)軌跡的大數(shù)據(jù)分析，整合平臺現(xiàn)有的學(xué)習(xí)資源，并提出平臺需補(bǔ)充的信息資源，形成高端信息資源學(xué)習(xí)包，服務(wù)于這部分的資深用戶，以提升他們的學(xué)習(xí)積極性。同時這些大數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)也為平臺的信息資源提供了有效的補(bǔ)充源，讓平臺信息錄入更具針對性。

4結(jié)語

信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析研究應(yīng)用的不但深人，建設(shè)新型社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺成為促進(jìn)社區(qū)教育，解決社區(qū)教育到社區(qū)居民手中的最后一步的關(guān)鍵所在。新型社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺應(yīng)從提升平臺服務(wù)水平出發(fā)，通過對網(wǎng)絡(luò)平臺使用數(shù)據(jù)的分析研究，創(chuàng)新平臺服務(wù)模式，以更好地服務(wù)于社區(qū)居民對社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)化的需求。本研究所提出的新型社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的普及型信息資源服務(wù)模式、個性學(xué)習(xí)資源服務(wù)模式和高端學(xué)習(xí)資源服務(wù)模式等三種創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)模式，均以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)提取與分析為基礎(chǔ)，該模式已應(yīng)用于本校的社區(qū)教育服務(wù)中，但仍欠缺具體的實(shí)踐數(shù)據(jù)的支撐，未來應(yīng)依托現(xiàn)有平臺數(shù)據(jù)來改進(jìn)和完善所提出的三種網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)模式，以更好地推進(jìn)本地區(qū)社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展。