【摘要】本文選智能化環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展較為成熟的美國(guó)和我國(guó) “雙一流”建設(shè)高校圖書(shū)館作為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)美、中兩國(guó)部分高校圖書(shū)館智能服務(wù)典型實(shí)例進(jìn)行對(duì)比研究，總結(jié)分析了其各自特色。

【關(guān)鍵詞】智能技術(shù)；國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館；智慧服務(wù)

【中圖分類(lèi)號(hào)】G252 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

一、智慧圖書(shū)館產(chǎn)生的背景及其概念

近年來(lái)，許多新興技術(shù)的運(yùn)用伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等的發(fā)展，已經(jīng)完全滲透到我們的日常生活中，信息技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展為智慧圖書(shū)館的出現(xiàn)，向智慧圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展不僅提供了技術(shù)基礎(chǔ)，而且在對(duì)智慧圖書(shū)館研究的不斷深入過(guò)程中得到讀者的認(rèn)可，并在當(dāng)今知識(shí)社會(huì)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。

（一）智慧圖書(shū)館的產(chǎn)生背景

雖然甲在2003年，芬蘭奧盧大學(xué)的圖書(shū)館學(xué)者在一篇《智慧圖書(shū)館：基于位置感知的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)》[1]的論文中提出 “智慧圖書(shū)館”這一概念，并且是全球首篇對(duì)“智慧圖書(shū)館”進(jìn)行研究的文章，但當(dāng)時(shí)并未引起業(yè)界共鳴。一直到2008年，IBM提出“智慧地球”（Smarter Planet）這一新概念，以物聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)支撐的“智慧”概念才真正引起社會(huì)各界的關(guān)注。在“智慧地球”之后，又相繼出現(xiàn)了智慧城市、智慧圖書(shū)館、智慧農(nóng)業(yè)、智慧旅游等概念，“智慧圖書(shū)館”才被人們所熟知。

在我國(guó)，對(duì)智慧圖書(shū)館展開(kāi)理論研究，最早開(kāi)始于2010年[2]。嚴(yán)棟發(fā)文“基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書(shū)館”中，首次對(duì)智慧圖書(shū)館的概念、特征等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了初步的研究，標(biāo)志著我國(guó)學(xué)術(shù)界正式展開(kāi)了對(duì)智慧圖書(shū)館的理論研究。之后，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館學(xué)者發(fā)表的期刊數(shù)量逐年呈上升趨勢(shì)，智慧圖書(shū)館必將成為圖書(shū)館學(xué)術(shù)界的研究熱點(diǎn)。

（二）智慧圖書(shū)館的概念

對(duì)于智慧圖書(shū)館的概念，在學(xué)界內(nèi)尚未有一致意見(jiàn)，但是大部分圖書(shū)館學(xué)者都同意智慧圖書(shū)館是以物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)為技術(shù)基礎(chǔ)的，其核心是以人為本，追求綠色發(fā)展，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，為讀者提供方便。

二、智能服務(wù)在國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館服務(wù)中的實(shí)例比較

通過(guò)對(duì)網(wǎng)站的調(diào)研、文獻(xiàn)的查閱方式，將美國(guó)高校圖書(shū)館和國(guó)內(nèi)“雙一流”建設(shè)高校的圖書(shū)館進(jìn)行智慧服務(wù)的實(shí)例比較。智能技術(shù)在美國(guó)的高校圖書(shū)館應(yīng)用較中國(guó)早，智慧服務(wù)比中國(guó)成熟；國(guó)內(nèi)“雙一流”建設(shè)高校的圖書(shū)館重視智慧服務(wù)，在其影響下，國(guó)內(nèi)各高校圖書(shū)館將智能技術(shù)服務(wù)應(yīng)用到本館，做為本館的智慧服務(wù)的特色。表1為美國(guó)、中國(guó)部分高校智慧服務(wù)個(gè)例比較[3-8]。

三、中美高校圖書(shū)館智慧服務(wù)特色分析

（一）美國(guó)高校圖書(shū)館智慧服務(wù)特色分析

美國(guó)高校圖書(shū)館關(guān)于智慧服務(wù)發(fā)展比較成熟，智慧化服務(wù)水平較高。在開(kāi)展智慧服務(wù)的過(guò)程中，將傳統(tǒng)服務(wù)通過(guò)現(xiàn)代智能技術(shù)升級(jí)為智慧服務(wù)，并重視用戶(hù)體驗(yàn)的智慧服務(wù)理念；在開(kāi)展智慧服務(wù)的建設(shè)中，不僅注重智慧服務(wù)內(nèi)容的延伸與拓展，為用戶(hù)提供多方面、深層次、全面、細(xì)化的智慧服務(wù)內(nèi)容，而且重視技術(shù)與服務(wù)的結(jié)合，使用戶(hù)利用新技術(shù)獲取資源智慧化，實(shí)現(xiàn)了智慧檢索的高度資源整合，在對(duì)檢索結(jié)果經(jīng)過(guò)深層次分析、整理后，給用戶(hù)提供出不同形式的報(bào)告；同時(shí)積極開(kāi)展館際合作，實(shí)行館際互借，使資源共建共享，為圖書(shū)館資源儲(chǔ)備的擴(kuò)大提供了基礎(chǔ)；在對(duì)讀者隱私安全、信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面，美國(guó)政府不僅出臺(tái)了相關(guān)法律保障讀者權(quán)益，而且高校圖書(shū)館還制定了相應(yīng)制度政策來(lái)規(guī)范在讀者隱私方面的管理；在宣傳平臺(tái)方面，為了使讀者快速學(xué)會(huì)和使用圖書(shū)館智慧服務(wù)、資源使用的方法，將多種社交媒體主流工具引用在智慧服務(wù)的建設(shè)中，并設(shè)有講座和展覽等形式的智慧服務(wù)。

（二）國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館智慧服務(wù)特色分析

智慧服務(wù)在我國(guó)高校剛起步，在圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)上，智慧服務(wù)的欄目不太統(tǒng)一，有分布在“服務(wù)”“資源”欄目下的；也有分布在“借閱”“學(xué)習(xí)支持”“研究支持”下的；注重智慧服務(wù)中的智能技術(shù)設(shè)施和設(shè)備的應(yīng)用；智慧推薦服務(wù)中的“相關(guān)文獻(xiàn)”主要以書(shū)籍為主，其他較多地聯(lián)合了“豆瓣”“微博”等網(wǎng)站；在學(xué)科服務(wù)方面，主要有理論研究嵌入式學(xué)科服務(wù)、學(xué)科服務(wù)館員、數(shù)據(jù)開(kāi)放獲取、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、學(xué)者庫(kù)、智能化學(xué)科服務(wù)平臺(tái)等；利用先進(jìn)技術(shù)設(shè)備、社交媒體和優(yōu)化的學(xué)習(xí)空間，培養(yǎng)用戶(hù)創(chuàng)新能力，發(fā)揮圖書(shū)館的真正作用；注重用戶(hù)隱私，實(shí)現(xiàn)“以人為本”服務(wù)理念。

四、結(jié)束語(yǔ)

目前，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的智慧服務(wù)工作已經(jīng)展開(kāi)，但沒(méi)有固定模式，也沒(méi)有可供參考的評(píng)估框架，各高校圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合實(shí)際館情，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外同行，不斷探索和創(chuàng)新，豐富智慧服務(wù)的理論與實(shí)踐。

參考文獻(xiàn)：

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[8]康存輝，操菊華.高校智慧圖書(shū)館數(shù)據(jù)服務(wù)空間再造研究[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2019（7）：28-33.

作者簡(jiǎn)介：田亞麗（1966-），女，副研究館員，碩士，山西農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館圖書(shū)借閱一部，主任，研究方向：圖書(shū)館讀者服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、圖書(shū)館管理等。