郭朝暉

智能化必須是有經(jīng)濟價值的，而智能化的經(jīng)濟價值很大程度上跟管理有關(guān)。智能化的很多問題背后其實不是技術(shù)問題，而是管理問題。通過數(shù)字化為管理賦能，先解決人的問題，用管理帶動技術(shù)，是智能化的重要切入方式。

現(xiàn)代化的企業(yè)，一定是按照標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)，即把知識變成一種標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。這些標(biāo)準(zhǔn)保障正常情況下的生產(chǎn)，但在實際生產(chǎn)過程中，還會面對研發(fā)、服務(wù)遇到的各類問題、個性化的需求等，過去要靠人工來做處理的碎片化內(nèi)容。工業(yè)技術(shù)軟件化其實就是要把它們加以標(biāo)準(zhǔn)化、量化，把知識數(shù)字化，明確表達出來。

工業(yè)技術(shù)軟件化：把人的知識變成計算機的知識

在這個過程當(dāng)中，很多人有一個心理障礙：總是擔(dān)心自己的模型不太精確，原理上有漏洞。我認為這種擔(dān)心是沒有必要的。為什么呢？先試用再說，有了問題再回過頭來研究這些問題。據(jù)說日本人有個特點，將任何東西模型化，這樣一來就可以傳承了，出了問題也可以持續(xù)改進。所以模型確實非常重要，一定要把知識記錄下來，記錄下來最好的辦法就是變成一個很明確的東西，變成一個計算機可以實現(xiàn)的東西。

在這個過程中，一件很重要的事情就是，要把人的知識變成計算機的知識。譬如我們做咨詢，第一步，要發(fā)現(xiàn)有價值的東西，比如鍋爐熱效率比最優(yōu)的時候下降了3%，有價值的東西就在你發(fā)現(xiàn)的問題里。搞技術(shù)的人一定是價值驅(qū)動的，這個價值不是虛的，是實的。第二步，問題的根源在哪里？原來熱效率下降是因為煙道堵了。第三步，怎么解決？掃一下煙道里的灰就好了。效果如何？把兩邊數(shù)據(jù)進行對比，報給領(lǐng)導(dǎo)。做咨詢是遵守這樣一個邏輯。對做智能化、知識軟件化來說，應(yīng)該遵循什么邏輯？你需要把以下思考告訴我：憑什么知道鍋爐的熱效率下降了？憑什么知道是煙道堵了？你什么時候發(fā)指令讓它清掃？清掃的效果如何？把這些報給領(lǐng)導(dǎo)作為考核的標(biāo)準(zhǔn)。這就是把人的知識變成計算機可執(zhí)行的東西。在過去，一個咨詢師要花1～2天時間才能發(fā)現(xiàn)問題，實現(xiàn)軟件化管理之后，系統(tǒng)可以實時監(jiān)控。而且，知識不僅可以用到你這里，還可以用到各地，知識被極大地復(fù)用了。所以，知識軟件化并不難，多數(shù)情況下是人想清楚了，交給機器去做，就是這樣的一種邏輯。

技術(shù)問題背后的管理問題

做智能化，很多人跑偏了。有的人說，先上機器人或者先上一個什么系統(tǒng)吧。結(jié)果，有時一個機器人的成本等于3～5個工人的成本。我們要機器人干嘛呢？工人失業(yè)了，企業(yè)成本又增加了，且很難掙回來。不具備經(jīng)濟性的所謂的技術(shù)進步，其實是一種資源的浪費，甚至可以說是犯罪！

智能化必須是有經(jīng)濟價值的。在我看來，智能化的經(jīng)濟價值很大程度跟管理有關(guān)系。很多技術(shù)問題的背后不是技術(shù)問題，而是管理問題。

我講個小故事。一家鋼鐵廠，有一個重要的煉鋼指標(biāo)，叫一次拉碳的雙命中，即碳和溫度同時達到要求。這個公司花了很長時間，把命中率提高到百分之九十幾，覺得水平已經(jīng)很高了，因為已經(jīng)考慮到所有能考慮的條件，似乎已經(jīng)達到天花板了。后來跟國外最先進的企業(yè)對標(biāo)，問對方你們的雙命中率是多少？國外的專家一聽，感到很奇怪，問什么叫雙命中？他解釋說是碳和溫度同時命中。國外的專家反問，還有不命中的嗎？這件事情讓問者非常驚訝：難道你們100%都命中嗎？對方說不一定，一年有個一兩次不命中也是有可能的。換句話說，不命中的情況實在是鳳毛麟角，以至于人家不把雙命中當(dāng)成一種指標(biāo)。為什么會有這么一種本質(zhì)性的差別在這里面？這位問者思考后得出答案：我們總是試圖用技術(shù)解決生產(chǎn)中變化的問題，但是國外公司的出發(fā)點就是把變化都控制住，不發(fā)生變化，就可以永遠按照這個邏輯走。它是通過管理，讓生產(chǎn)過程變得很穩(wěn)定，就不會不命中了。

這個小故事告訴大家一個什么邏輯呢？管理定義技術(shù)的邊界。一個問題之所以是技術(shù)問題，往往是因為管理不到位才變成技術(shù)問題，假設(shè)管理到位，它就不是一個技術(shù)問題。如果一個企業(yè)的技術(shù)水平真高，往往是管理水平高，而不見得是真正的技術(shù)水平高。

有位過去在豐田負責(zé)精益的老先生聽了我這個故事后非常感慨。他說，我們一開始在發(fā)展中國家設(shè)廠時就發(fā)現(xiàn)了一個問題，發(fā)展中國家的工人和技術(shù)人員的技術(shù)水平，比美國和日本人的水平高，為什么呢？因為發(fā)達國家的工人和技術(shù)人員，永遠面對一種穩(wěn)定的生產(chǎn)過程，出了問題不知道該怎么辦。但是發(fā)展中國家在管理過程中會有各種各樣的麻煩，這些麻煩都會甩給技術(shù)人員去解決，所以技術(shù)人員見多識廣，技術(shù)水平反而比發(fā)達國家的人的技術(shù)水平還要高。所以，我們看技術(shù)問題要看它背后的管理問題。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點：管理的優(yōu)化

在鋼鐵行業(yè)或其他一些大企業(yè)當(dāng)中，管理和控制都是由計算機系統(tǒng)來實現(xiàn)的。計算機是分級的，底層的叫控制，高層的叫管理。高層的和底層的是有差別的，底層管的范圍很小，響應(yīng)速度很快，主要是以自動控制為主;高層管的范圍很大，響應(yīng)速度慢，主要靠人。隨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們可以把管理和控制融合在一起，讓計算機代替人的管理，幫助、監(jiān)督人的管理，特別適合空間大、相關(guān)要素多、實時性要求復(fù)雜的情況。因為空間大，過去沒有辦法去做;相關(guān)要素多，人腦子轉(zhuǎn)不過來;實時性強，人腦也算不過來。有了互聯(lián)網(wǎng)，可以把數(shù)據(jù)都提取上傳，把邏輯告訴計算機，計算機一秒鐘就可以算出人工一個小時算的東西，計算機的優(yōu)勢就出來了。

計算機用于管理，其實是一個老問題。1982年，江蘇有家企業(yè)就想用計算機來看一看擋車女工干了多少活，當(dāng)時被稱作“電子包公”。因為它很公平，誰干活多，誰干活少，按這個結(jié)果論功行賞。20多年前大家做過CIMS， CIMS的一個重要想法也是把管理和控制融合在一起，當(dāng)時條件不充足失敗了。過去沒有條件實施，現(xiàn)在開始有條件了。管理和控制放在一起，真正困難在什么地方？第一難在價值隱藏。

什么叫價值隱藏？舉個例子，有一家鋼鐵廠，里面負責(zé)收購鐵礦石的人與賣家串通勾結(jié)，導(dǎo)致一年損失20億元。還有一個煉鋼廠，一年被偷的合金達1億元。再比如說有一家工廠，設(shè)備被燒了，損失1000多萬元，就被認為是設(shè)備故障，而實際上是操作工睡著了。請注意，這些問題往往跟個人利益有關(guān)系，當(dāng)事人不愿意讓你看到，這叫看不見的損失。

第二種是忽略掉的成本。比方說研發(fā)的過程，看起來都是小事，你出了點錯改一改，他出點錯再改一改。如果有人改錯了，其他人也得相應(yīng)調(diào)整，這么一來二去，本來研發(fā)時間一年，結(jié)果拖成了三年，都是因為小事;交貨周期也是這樣，本來是計算機一秒鐘可以做好的，換成人來協(xié)調(diào)，如果涉及多個部門，一個禮拜都決策不下來。很多這些小損失大家注意不到，但是加在一起損失很大，大到什么程度呢？一般說法是占到成本的20%～30%，是這些看不到或者忽視的成本。為什么忽視？因為不好管。當(dāng)企業(yè)的管理有短板時，就會出現(xiàn)這些問題。

做智能制造要從價值出發(fā)，價值在哪里？就在看不見的地方。如果你能把企業(yè)這些看不見的問題都管好，你的企業(yè)差不了。那么，看得見為什么有用呢？有家豆腐廠裝了個攝像頭，產(chǎn)量就提高了;有家生產(chǎn)筆記本電腦的企業(yè)，裝了一個攝像頭，信號都還沒連，次品率就降低了。為什么會發(fā)生這種變化？看到裝了攝像頭，操作工甚至都不知道還沒連通信號，他干活就認真了。所以，當(dāng)被看見的時候，管理水平就會上去。

數(shù)據(jù)有什么作用？數(shù)據(jù)就是用數(shù)字來表征，讓人看得見。新冠疫情期間廣泛使用的健康碼，可以管到每個人每一天的每個時刻。設(shè)想一下，沒有數(shù)字化，我們怎么可能管得這么細！所以，能把每個個體、每個時刻的全生命周期都管起來，沒有數(shù)字化是做不到的。如果用在工業(yè)生產(chǎn)上，就可以看到每個時刻、每個產(chǎn)品是不是處在最優(yōu)狀態(tài)，而現(xiàn)狀和最優(yōu)之差就是你改進的空間。把每個個體、每個時間段、每件事都管好，讓最佳的做法能夠保持并成為常態(tài)。

我有一個同事說：“管理最大的麻煩，是授權(quán)和受控的麻煩?！蹦憬o一個人權(quán)利，他就可能開始以權(quán)謀私了;你不給他權(quán)利，他就沒有辦法發(fā)揮積極性。這個矛盾怎么解決呢？辦法就是授權(quán)給他，但是看得見他干得好與壞。干得好的，計算機給記下來，干得不好的，計算機也給記下來，所以干好就能得到表揚，干壞就會得到懲罰。過去倡導(dǎo)管理者要和生產(chǎn)相結(jié)合，很麻煩。但是有了計算機，操作者可以知道自己的操作對于管理效率可以產(chǎn)生多大的影響，管理者也知道生產(chǎn)者干得是好是壞，這個手段可以靠計算機實現(xiàn)，這才是真正有意義的地方——數(shù)字化可以對管理賦能。用智能的辦法，把數(shù)據(jù)變成可認知的信息，用有限的精力實現(xiàn)更好的管理。

管理的優(yōu)化，往往是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點。這些價值在于平時的跑冒滴漏。困難就是那些“兔子”，因為它們都是隱藏的。一般來說，別人沒有把事辦好，是不會主動告訴你的！這是人性所在?。∷怨芾韮?yōu)化首先就是要解決人的問題，用管理帶動技術(shù)。