燕林 禾木

朋友圈中做旅游的他們，開始叫賣土特產(chǎn)

4月14日，余林在自己的朋友圈發(fā)出了一條消息：去哪兒品質(zhì)購，今日正式營業(yè)，由去哪兒品質(zhì)團(tuán)隊(duì)專業(yè)挑選貨品，嚴(yán)格把關(guān)，好貨不貴，歡迎大家選購……

余林，已經(jīng)在旅游行業(yè)摸爬滾打了12年，手里的朋友和客戶資源也積累了不少。所以當(dāng)他發(fā)出那條賣貨的朋友圈時(shí)，引起了很多人的關(guān)注。

“那天，在發(fā)出朋友圈幾分鐘之后，我收到了近百條回復(fù)，其中絕大部分是詢問去哪兒是否轉(zhuǎn)型電商?！庇嗔蛛S后急忙在評論中解釋，并非平臺轉(zhuǎn)型，只是在特殊時(shí)期，把產(chǎn)品鏈做得更多元化一點(diǎn)。說到這里，余林無奈地笑了笑：“看來旅游業(yè)在用戶心目中已經(jīng)難到快要支撐不住的地步了?！?/p>

雖然其他行業(yè)已經(jīng)基本復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但余林所在的部門還是“每周上三休二，工資根據(jù)實(shí)際出勤天數(shù)發(fā)對應(yīng)天數(shù)的基本工資”。

在余林看來，旅游平臺做電商，不外乎就是尋找新的出路，結(jié)合自身資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)型，整合之前地接社或者景區(qū)政府等在各地的優(yōu)質(zhì)好貨，主要集中在地方的土特產(chǎn)。目前，去哪兒還在尋找更多分銷商和供貨商。

但對于賣貨能不能幫助平臺渡過難關(guān)，余林的回答顯得有些無奈：“能救不能救，也得做，現(xiàn)在估計(jì)誰也說不準(zhǔn)到底管不管用，但是不做就什么都沒有，做了或許有希望，最差還能補(bǔ)貼一點(diǎn)損失?！?h3>7000萬元訂單一夜清零，無奈跨界賣面膜

老板也很拼，在直播中親自試用產(chǎn)品

同樣是4月14日，舒亦新收到了一條6人游旅行顧問推送的微信消息：2020年旅游業(yè)停滯時(shí)期，為了不浪費(fèi)大好時(shí)光，我們決定開啟第二項(xiàng)目……

在這位旅行顧問賣力的推銷下，舒亦新點(diǎn)進(jìn)了他們的直播發(fā)布會。6人游的創(chuàng)始人賈建強(qiáng)稱，疫情使公司“7000多萬元的旅游訂單一夜清零”，讓舒亦新這個行外人了解到了疫情給旅游產(chǎn)業(yè)帶來的重創(chuàng)，也從老板賣力的推銷上，看到了旅游企業(yè)的求生欲。

舒亦新告訴電腦報(bào)，一開始看到旅行顧問給他推送賣面膜，當(dāng)時(shí)感覺并不是很好，感覺朋友圈又多了一個微商。但看到一個企業(yè)努力的模樣又不覺產(chǎn)生一絲敬佩。

雖然，企業(yè)想通過電商的方式努力自救，勇氣可嘉，但用戶卻不一定買賬。

電腦報(bào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分消費(fèi)者表示應(yīng)該不會在旅游平臺去買水果、特產(chǎn)等日用產(chǎn)品。理由主要是，旅游平臺做電商并不專業(yè)，產(chǎn)品難以在價(jià)格、質(zhì)量上有保障，而物流之類的也是電商實(shí)現(xiàn)交易的重要環(huán)節(jié)，新涉足的旅游企業(yè)在售后上，未經(jīng)打磨，匆忙上陣，也肯定會出現(xiàn)一定的問題。

不難看出，雖然情感上，大部分用戶持鼓勵態(tài)度，但現(xiàn)實(shí)中卻很難實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換。

舒亦新也表示，還是期待旅游企業(yè)重回自己主營領(lǐng)域的那一天，“做微商不適合他們。”

OTA平臺紛紛嘗試轉(zhuǎn)型電商

途?！疤汀币咔槠陂g售賣特產(chǎn)

盯上電商自救這條路的，不止去哪兒這一家。

這并不是業(yè)務(wù)全面開花，而是嚴(yán)峻且急迫的生存問題。一方面，退票退款相關(guān)事宜必須盡快落實(shí);另一方面，在國內(nèi)國外旅游業(yè)務(wù)基本為零的情況下，開拓電商這項(xiàng)業(yè)務(wù)則是能夠迅速實(shí)現(xiàn)并趕上風(fēng)口的一條路。

除了去哪兒的品質(zhì)購項(xiàng)目，途牛也在疫情期間拓展了社交電商業(yè)務(wù)，主要形式是團(tuán)隊(duì)到旅游目的地采購當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，在特產(chǎn)頻道和社群電商平臺上進(jìn)行銷售。曾在各個不同崗位上的員工，如今有的在福建采筍，有的在東北征集大米……

主打出境游的凱撒旅游，走了另一條經(jīng)營電商的思路——代購。凱撒旅游遷址海南，將海南作為境外高端游的替代，計(jì)劃以旅游為主，食品、免稅業(yè)等為輔。

長期以來，免稅業(yè)在海南的發(fā)展如火如荼，凱撒旅游此舉或許是想未來能夠切分這塊蛋糕。不過，從境外高端游迅速轉(zhuǎn)型國內(nèi)海島代購，這還需要一段時(shí)間轉(zhuǎn)變思路，培養(yǎng)用戶。

打造自身平臺的電商渠道是一條路，搭上因疫情而更加火爆的直播帶貨也是一條路。攜程、馬蜂窩、途牛等OTA平臺紛紛跨出了這一步，依托抖音、快手等短視頻平臺，將直播云旅游與帶貨結(jié)合了起來。

從2月開始，途牛以“云旅游”模式組織了“故宮深度游”直播，馬蜂窩也推出“云游全球博物館”系列，通過與商家、講解員的聯(lián)動，帶貨博物館周邊產(chǎn)品。

不過，雖然云游博物館能夠在疫情期間帶來令人驚喜的流量，甚至通過售賣文創(chuàng)產(chǎn)品填補(bǔ)票務(wù)虧損，但從長久來看，感受歷史文化的方式，線下親身體會仍然優(yōu)于線上直播，這無非只是解決燃眉之急，卻不能徹底為OTA平臺帶來多元化發(fā)展。

單以平臺流量來做電商不足以轉(zhuǎn)身

半個多世紀(jì)以來，“股神”巴菲特一直是一位傳奇投資家。他曾說過：“人一生中最重要的是專注?！蓖瑯訉τ谌魏我患移髽I(yè)來說，專注也是一項(xiàng)重要的精神指南。盡管為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢，業(yè)務(wù)多元化的確是不得不完成的轉(zhuǎn)變，但如果沒有正確的方向，恐怕也是徒勞一場。

OTA平臺轉(zhuǎn)型電商之戰(zhàn)，不論是疫情下的短暫救贖，還是未來的發(fā)展趨勢，都已經(jīng)成為既定事實(shí)。但電商這條賽道，加入容易扎根難。綜合性平臺中，淘寶、京東等頭部企業(yè)地位已經(jīng)無法撼動;各類細(xì)分領(lǐng)域，如社交電商、跨境電商、奢侈品電商、二手電商等各個賽道也已十分擁擠。

因此，當(dāng)OTA平臺轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商賽道時(shí)，盡管平臺自身長期積累的用戶能夠帶來前期流量，但從長久來看，優(yōu)勢仍不明顯，甚至可能給人一種“不專注、不專業(yè)”的感受。

對此，某電商企業(yè)市場總監(jiān)Dean向電腦報(bào)談到自己的看法：“OTA平臺都是目標(biāo)明確的需求性流量，即有需要時(shí)才會瀏覽。在現(xiàn)在的情況下，OTA平臺的瀏覽量必然急劇下降，而電商的根本是流量變現(xiàn)，沒有流量哪來的銷量。在資金鏈如此緊張的情況下，OTA平臺推廣預(yù)算更是吃緊，單以平臺流量來做電商不足以轉(zhuǎn)身?！?/p>

旅游電商與傳統(tǒng)電商之間的差異并不算太大，根本都是銷售產(chǎn)品。不過由于OTA平臺的特性，產(chǎn)品更加垂直，更注重玩法和產(chǎn)品差異化，所以也對平臺的能力和資源有著更大的考驗(yàn)。除此之外，當(dāng)疫情結(jié)束，一切工作回歸正軌后，OTA平臺又是否能有足夠的人手和資源運(yùn)營電商業(yè)務(wù)，同樣是個難題。