潘瑜

突如其來的新冠肺炎疫情，使我國經(jīng)濟發(fā)展面臨諸多困難，隨之而來的經(jīng)營壓力也將傳遞給物業(yè)企業(yè)。作為疫情防控的一線單位，物業(yè)企業(yè)必須積極響應黨和國家號召，以高度的責任感，扛起保障生產(chǎn)經(jīng)營、守護員工健康安全的責任擔當，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和效益實現(xiàn)保衛(wèi)戰(zhàn)。

目前，物業(yè)公司在管理方面仍存在以下一些問題：一是區(qū)域化發(fā)展不均衡，管理面積分散，老舊小區(qū)較多，住宅物業(yè)增收不增效矛盾突出；生產(chǎn)辦公物業(yè)雖然增長快，但業(yè)主要求增多，導致成本增長、利潤率偏低。二是部分業(yè)主對物業(yè)市場化認識不足，物業(yè)契約服務較差，物業(yè)收費難。三是管理服務的物業(yè)項目信息化、智能化程度偏低，增值業(yè)務起步較晚，尚未形成一定規(guī)模，同時新冠肺炎疫情給服務保障、經(jīng)營成本帶來壓力，完善應急體系、挖潛增收將經(jīng)受考驗。

針對存在的這些問題，物業(yè)公司以黨建為引領(lǐng)，狠抓管理和生產(chǎn)經(jīng)營，牽牢辦公物業(yè)、住宅物業(yè)、資產(chǎn)租賃和托管業(yè)務“四駕馬車”，滾動“區(qū)域化和市場化”改革發(fā)展“雙輪”，展開“管家式和信息化”創(chuàng)新服務“兩翼”，推進成本硬下降、直管軟著陸、發(fā)展可持續(xù)“三落腳”，持續(xù)夯實物業(yè)企業(yè)穩(wěn)健運營效益發(fā)展基礎(chǔ)。著力實現(xiàn)“三不三精”（工作目標不改、工作計劃不亂、工作質(zhì)量不降，管理上精雕細刻、運行上精耕細作、經(jīng)營上精打細算），重點做好三個方面工作：

打好開源增效“攻堅戰(zhàn)”。與行業(yè)

先進企業(yè)管理體系對表對標，持續(xù)深化辦公物業(yè)、住宅物業(yè)和資產(chǎn)租賃“全鏈條整體優(yōu)化、全預算嚴格管控、全過程效益評價、全方位對標提升、全覆蓋考核兌現(xiàn)”的“五全”精細管理法，真正把精細化管理落實到生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)，加快形成“千斤重擔人人挑、人人肩上有指標”的局面。充分運用住宅小區(qū)成本調(diào)研成果，對預算顯性化項目在保證消防通道和承包商合理利益下實行“關(guān)門減人”，大幅降低住宅物業(yè)成本；繼續(xù)推進辦公物業(yè)成本寫實分析，在保證服務品質(zhì)不降，把壓力傳遞給承包商，壓控承包商項目虛高利潤；資產(chǎn)租賃業(yè)務注重先期培育，確保應租盡租、顆粒歸倉；托管業(yè)務要強化一體化管理，加快物業(yè)移交改造項目實施及結(jié)算以及承接查驗，積極化解退休人員社會化移交矛盾，妥善處理股權(quán)業(yè)務遺留問題。

把握改革發(fā)展“主動權(quán)”。倡導企業(yè)上下摒棄“等靠要”思想，鼓勵員工獻計獻策，向改革、管理和創(chuàng)新要效益，在克服困難中激發(fā)動力，防止低水平的思考、低質(zhì)量的勤奮和低效率的執(zhí)行。對維修項目按效益排隊，按“安全隱患治理優(yōu)先、能產(chǎn)生效益優(yōu)先、品質(zhì)提升優(yōu)先”順序進行立項，堅決不做“錦上添花”項目；實行“一站式”管家模式，牢固樹立管家是“自己人管家、管好自己的家“的理念，形成以業(yè)主滿意為目標，以客戶感知為中心的職業(yè)化管家服務；大宗物資利用企業(yè)自有平臺集中采購，堵塞管理漏洞，實現(xiàn)規(guī)模效益；按地域、按業(yè)務、按效能布局物業(yè)項目，用區(qū)域化模式，市場化手段優(yōu)選物業(yè)服務承包商，培育實力強、信譽好的戰(zhàn)略合作服務商，不斷優(yōu)化市場要素及配置，實現(xiàn)合規(guī)管理并有效降低運營成本；抓好基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)的完善并核準核實，試點采用機器人掃地、大門無人值守系統(tǒng)等信息化、智能化舉措，科技賦能助力提質(zhì)增效。

扎緊成本支出“錢袋子”。號召全體員工牢固樹立“一切成本皆可控”的理念，將開源節(jié)流、降本增效貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營全過程。依法合規(guī)退出無法形成規(guī)模的邊遠零散小區(qū)的管理，嘗試推進業(yè)主自治或?qū)俚厥袌龌x聘物業(yè)公司的運行方式，從源頭上消滅虧損，實現(xiàn)質(zhì)價相符；按網(wǎng)格細化收費措施，切實通過各方力量，想盡一切辦法，突破小區(qū)物業(yè)收費老大難問題；從自身做起、點滴做起，節(jié)約一度電、少用一張紙，減少辦公費用，提倡開短會、開視頻會，提倡使用電子文檔會議資料，集中培訓改為線上培訓；下基層調(diào)研輕車減從、“四不兩直”，不折不扣高標準貫徹中央八項規(guī)定精神，出行目的地有高鐵動車的原則上不派車，到達后一律住協(xié)議酒店，一律吃食堂和工作便餐，有效杜絕“舌尖”“車輪”“會議”上的浪費。