張帥

從阿里提出概念至今，“中臺”成為了熱門賽道，不斷獲得資本的青睞，也不斷有公司入局其中。在SAP、甲骨文等傳統(tǒng)大廠占據(jù)數(shù)字江山的情況下，中臺憑借著數(shù)據(jù)的匯集、治理、加工等色，為企業(yè)的數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新。

2018年互聯(lián)網(wǎng)公司對于中臺的建設(shè)熱情集中爆發(fā)，先是騰訊宣布打造“技術(shù)中臺”；京東緊隨其后采用了“中臺”的組織概念啟動了有史以來最大規(guī)模的組織架構(gòu)調(diào)整；2018年12月中旬，百度開啟了“大技術(shù)中臺”；2018年底，美團開始實施“中臺戰(zhàn)略”，打通用戶數(shù)據(jù)，建立了共用用戶池……

一時之間，中臺成為了企業(yè)組織及業(yè)務(wù)規(guī)范化的概念，使之更容易發(fā)現(xiàn)這些問題的本質(zhì)，通過專業(yè)的技能解決這些問題，為企業(yè)帶來實實在在的業(yè)務(wù)價值。價值能力間的相結(jié)合，中臺的場景應(yīng)用也隨之豐富起來，而做為早年專注于中臺的云徙，在試錯與積累的過程中，逐漸找到了個性化的業(yè)務(wù)發(fā)展道路。

2020年5月26日所發(fā)布的“數(shù)艦”數(shù)字中臺產(chǎn)品矩陣，圍繞著便捷、簡易、豐富展開，從而組成了一整套的產(chǎn)品線。其中包含會員、營銷、渠道交易、鏈路服務(wù)四種商業(yè)運營系統(tǒng)組件，以及對應(yīng)著用戶、員工，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)商業(yè)能力，技術(shù)的三層工具化產(chǎn)品。

“數(shù)艦”產(chǎn)品矩陣技術(shù)與邏輯

事實上，中臺的建設(shè)會出現(xiàn)不同的問題，首先中臺的建設(shè)會涉及到多個業(yè)務(wù)構(gòu)架，比如運營、IT團隊等，由于沒有明確定義業(yè)務(wù)之間的職責(zé)和關(guān)系，所以會導(dǎo)致協(xié)同效率的底下；其次中臺是以分布式架構(gòu)來構(gòu)建，因此劃分出了眾多領(lǐng)域，如何加以管理、維護并且可以迭代服務(wù)也是中臺建設(shè)需要解決的問題；最后，中臺為上層應(yīng)用服務(wù)沒有梳理，代碼就會混雜，變動會產(chǎn)生影響，迭代測試工作量大，迭代困難。

數(shù)字中臺備受質(zhì)疑，在整個環(huán)境之下，云徙結(jié)合了所服務(wù)的各行業(yè)頭部客戶經(jīng)驗之后，從長遠的趨勢來看，通過軟件定義的方式能夠有效的解決數(shù)字中臺建設(shè)中所遇到的各種挑戰(zhàn)。云徙科技聯(lián)合創(chuàng)始人，首席架構(gòu)師陳新宇表示：“由技術(shù)平臺來支撐業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺的閉環(huán)，其中技術(shù)平臺是平臺體系，需要有效的支撐上層業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺以及更上層應(yīng)用和系統(tǒng)的構(gòu)建、運行的工具和環(huán)境?！?/p>

在他看來，技術(shù)中臺是業(yè)界常常提到的提供一些常見的互聯(lián)網(wǎng)中間件服務(wù)，比如分布式緩存、消息隊列。其次軟件定義中臺的第二個核心，是把系統(tǒng)的空間分為運營曾、控制層、執(zhí)行層，以此來實現(xiàn)集中的管控和系統(tǒng)的柔性執(zhí)行。而中臺建設(shè)的參與者是中臺機制的設(shè)計方、中臺的能力提供方、中臺能力的使用方。整個中臺的建設(shè)是由中臺機制設(shè)計方設(shè)計制作中臺的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，再由中臺能力提供方使用技術(shù)平臺根據(jù)中臺機制設(shè)計方制定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進行能力的實現(xiàn)和能力中心的建設(shè)，而中臺能力使用方又可以分為中臺的產(chǎn)品經(jīng)理、前臺應(yīng)用建設(shè)方、運營團隊。

云徙明確了軟件定義中臺的技術(shù)特色，首先是提高協(xié)同效率明確中臺的相關(guān)內(nèi)容，其中包括中臺控制臺、商業(yè)運營平臺和技術(shù)平臺，并解耦運營層、控制層和執(zhí)行層實現(xiàn)統(tǒng)一的運營、集中的管控。接著結(jié)合擴展機制、代碼隔離、環(huán)境隔離實現(xiàn)動態(tài)化的擴展和多環(huán)境運營，最后加入業(yè)務(wù)空間、業(yè)務(wù)身份燈可自制的場景隔離實現(xiàn)業(yè)務(wù)相對獨立的運營。

基于軟件定義中臺，“數(shù)艦”數(shù)字中臺產(chǎn)品線注重中臺的可操作性，在業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺的基礎(chǔ)上，重點打磨業(yè)務(wù)運營平臺，并延伸出了全域會員（i-CDP）、全觸點營銷（i-Marketing）、全鏈路服務(wù)（i-Service）、全渠道交易（i-Commerce）四個功能板塊。其邏輯大概可以看到是由i-CDP板塊整合線上、線下會員數(shù)據(jù)生成唯一的數(shù)字化會員運營平臺，由i-Maketing板塊進行客戶全生命周期的數(shù)字化營銷，再進行i-Service全鏈路服務(wù)，覆蓋全部觸電的客戶服務(wù)，比如來自官網(wǎng)、APP、電話或者小程序的用戶點觸進行識別并貼上用戶標(biāo)簽等識別與針對性的服務(wù)，最后i-Commerce幫助客戶實現(xiàn)可視化的訂單統(tǒng)一的運營、庫存實時管理、交易統(tǒng)一結(jié)算式的全渠道交易。

落地應(yīng)用貼近運營

互聯(lián)網(wǎng)時代使各類企業(yè)經(jīng)歷了擴張的過程，中臺則成為了支撐內(nèi)容生態(tài)的重要環(huán)節(jié)。長視角下的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在建設(shè)中臺的過程中逐漸社會化，這也側(cè)面推動了云服務(wù)市場的繁榮，相對來說，中臺思想的展現(xiàn)和解讀，往往是企業(yè)戰(zhàn)略、組織、文化的最終結(jié)果。云徙的“數(shù)艦”產(chǎn)品矩陣不僅僅是技術(shù)構(gòu)架的變革，而是一套具有“戰(zhàn)略、組織、技術(shù)架構(gòu)”多者協(xié)同的結(jié)果，即戰(zhàn)略通過組織體現(xiàn)，組織效能通過中臺反映，業(yè)務(wù)逐漸通過中臺進行商業(yè)模式的更新。

進入到業(yè)務(wù)落地，數(shù)據(jù)運營業(yè)務(wù)部總經(jīng)理戴家祥將應(yīng)用場景以數(shù)據(jù)賦智的形式分為三塊進行了解讀?！暗谝粔K是數(shù)字中臺應(yīng)用，開箱即用立竿見效。第二產(chǎn)品賦能，工具賦能之上，還需要貼近客戶的場景。第三是數(shù)字中臺大腦?！钡谝粔K為智能應(yīng)用是對會員從群體力度到個體力度的畫像，重點刻畫每個消費者的消費周期，以定義的方式給出合適的營銷策略，挑出長期的客戶，提升復(fù)購能力。第二塊產(chǎn)品賦能則結(jié)合應(yīng)用場景幫助客戶重構(gòu)標(biāo)簽體系，再基于客戶的場景推送相關(guān)的客戶運營和活動運營。第三塊數(shù)字中臺大腦則是企業(yè)數(shù)據(jù)中臺的部分，承載著企業(yè)內(nèi)部運營部門里相關(guān)的數(shù)據(jù)都能做到共享和賦能。

注重數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良品鋪子，在疫情的沖擊之下收入呈現(xiàn)了期間的反比例式的增長。雖然中部位于湖北的良品鋪子在湖北的1600家門店全部停罷，但是通過云徙科技為其搭建了營銷數(shù)字化平臺，打通了29個業(yè)務(wù)終端，實現(xiàn)3000多個門店在線連接，沉淀8700萬會員數(shù)據(jù)。在近2個月的時間內(nèi)，通過門店結(jié)合本地生活、社區(qū)運營、直播電商、創(chuàng)新營銷玩法，良品鋪子一季度營收增長4.16%。

對于“數(shù)艦”數(shù)字中臺矩陣的正式亮相，云徙科技副總裁李楠表示，云徙始終堅持業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)深度融合的方式，為企業(yè)打造端到端的數(shù)字營銷產(chǎn)品矩陣，并以數(shù)字中臺的先進架構(gòu)來實現(xiàn)，以賦能企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績增長和敏捷業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

寫在最后

兩會期間，再次提到的“新基建”是一種結(jié)合！是新型數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，是新思維和傳統(tǒng)模式的結(jié)合。站在“新基建”的風(fēng)口中，李楠通過一份美國的市場調(diào)研強調(diào)到，如今的市場產(chǎn)品占據(jù)40%的比例，服務(wù)則為60%，靠產(chǎn)品解決不了的企業(yè)問題。在此基礎(chǔ)之上，陳新宇給出了自己對于中臺為什么是數(shù)字商業(yè)新基建的理解并說道：“中臺本質(zhì)上是支撐上層應(yīng)用的，是上層應(yīng)用的“基建”，而云計算偏向通用計算的資源管控，企業(yè)解決業(yè)務(wù)問題多數(shù)聚焦在如何提供更高效的應(yīng)用去建設(shè)基建。中臺可以很好地規(guī)避云計算復(fù)雜性問題，還更貼近于操作和應(yīng)用，所以我們認(rèn)為數(shù)字中臺是賦能企業(yè)數(shù)字商業(yè)的新基建?！?/p>