肖存利

國內(nèi)疫情得到有效控制后，從外地返京的人員越來越多，在隔離期隔離人員與鄰里之間的矛盾沖突也一度成為較為敏感的話題。

張大媽老家在武漢，在北京生活30多年，今年56歲，一家子多年沒有回老家過春節(jié)。張大媽春節(jié)前高興地和丈夫回武漢老家，女兒因為其他原因沒有一起回武漢。因為疫情張大媽在武漢被“困”兩個月，期間不幸被弟弟傳染上了新型冠狀病毒，不過由于癥狀較輕，很快得以痊愈。武漢解封后，她們回到了北京，按照要求完成一系列手續(xù)后，滿足居家隔離條件，進行居家隔離，感到懸著的心終于可以放下來了。然而在隔離過程中，張大媽的女兒卻遭到了周圍人的白眼，鄰居甚至向社區(qū)反映，要求她們離開小區(qū)，理由也很直接，就是害怕感染。雖然張大媽的隔離環(huán)境完全符合政策要求，但鄰居的不安與指責還是給她增添了許多無形的壓力與煩惱，極大地影響了生活質量。

通過以上這個故事，我們大致能看到有三類人際關系角色：一類是張大媽（患者）及家屬，一類是張大媽的鄰居（反對者），還有一類人是社區(qū)管理者。下面我們來簡單梳理一下其中矛盾雙方即張大媽和鄰居的心理感受。

鄰居

下意識放大疫情標簽和

相關的聯(lián)想

有些鄰居把“張大媽的病”當成了“張大媽”，也就會出現(xiàn)“看見張大媽”就等于“看見了病毒”，就等于“看見了自己被傳染、自己患病甚至是死亡”等。如果這樣的聯(lián)想繼續(xù)擴大下去，張大媽—張大媽的家人—張大媽小區(qū)的這棟樓—張大媽這個小區(qū)—張大媽居住的城市—張大媽所在的國家—張大媽所在的星球……恐懼也就無窮無盡，沒有終點。給張大媽貼標簽，就是對這樣的恐懼和威脅的一個放大過程。這種威脅在不斷地被識別、被放大、被效仿。在認知層面上，不斷去感知與威脅相關的信息，在情緒上會表現(xiàn)出恐懼、無助、憤怒等一系列情緒特點。在行為層面上，會出現(xiàn)躲避、攻擊等特點。

張大媽及家屬

憤怒與自責相兼

雖然張大媽可以做到足不出戶，但仍然可以感受到來自外部環(huán)境的壓力，強烈感受到被拋棄、被歧視，進而產(chǎn)生孤獨、憤怒、自責的多重心理變化。生理、心理以及社會三重的打擊，對任何一個人來說都是難以承受的。對于張大媽來說，罹患疫病已經(jīng)足夠不幸，本身就會有諸多聯(lián)想：為什么這樣倒霉？怎么會得上這樣的??？為什么不夠小心謹慎？這個時候她期待的是周圍人的關愛與幫助，但實際上她聽到看到的卻是竊竊私語、躲閃的眼神等細微動作所清晰傳遞的鄙視情緒，加之有一些人的直接謾罵投訴等，會讓張大媽產(chǎn)生極大的心理反差，進而處于痛苦甚至憤怒之中，難以化解心中的矛盾。

無論是鄰居還是張大媽，在特殊時期出現(xiàn)這種比較極端的情緒，其實都再正常不過。

作為相對被動一方的張大媽來說，需要做到如下兩點：首先要認識到鄰居的反應是一種正常的心態(tài)體現(xiàn)。所有的外在表現(xiàn)，完全是出于對病毒的過度恐懼，之所以指向某個人是因為將個體與病毒混同所致，并非刻意針對自己。這時候，在心里要主動加強與自身的溝通，將自己和病毒進行分離，知道大家恐懼的是病毒和疾病而不是自己。其次是要注重養(yǎng)護自己的身體。不管別人在做什么，只要自己是穩(wěn)定的，就可以讓自己的身心在某一個可控的范圍內(nèi)。盡量規(guī)避外界干擾，把自己保護起來，按照自己的規(guī)律進行生活。

對鄰居（大眾）來說，也應該認識到，這樣的行為是自己恐懼的一種表現(xiàn)，要避免隱藏的和直接的攻擊。做到換位思考，充分理解患者及家屬的痛苦，體會她們的無助，多給予關愛而非責備。同時，要學會保護自己，這其中也包括避免主動接收過多負面信息，從而影響自己的判斷與行為。

對于社區(qū)工作者來說，要站在觀察者的角度去梳理這樣的關系，去平復較為極端的社會情緒。幫助雙方相互理解，相互支持。注意強調(diào)防控的對象是病毒而非具化的個體，把病毒和病人進行區(qū)別對待。

情緒調(diào)整小貼士

在生活中像張大媽這樣碰到不如意情況的人并不在少數(shù)，大家應該學會一些方法來平復自己的情緒，下面給大家推薦三種方法：

1花10分鐘停留在自己的心理空間。讓大腦走走神，跑遠點?？梢园延H愛的人相片、信物、飾品等隨身攜帶，當自己特別艱難的時候，可以去摸摸它，看看它，給自己找一個片刻的屬于自己內(nèi)心的溫暖時刻，讓內(nèi)心變得舒服和溫暖。

2動用身體建立穩(wěn)定感和秩序感。每個人的身體都是一部非常靈敏的機器，當我們感到心煩、擔心、恐懼時，這表示情緒控制已經(jīng)開始報警。此時可以拿支筆，在一張白紙上隨便涂鴉十分鐘，直到煩躁得以消緩。當我們在情緒即將失控時，應及時讓自己跑一跑動一動，洗個澡，唱支歌，反復抖抖腿、甩甩手，等等，都是可以讓身體內(nèi)部的情緒能量得到釋放，讓身體變得穩(wěn)定下來。

3深呼吸訓練。深呼吸是不佳情緒狀態(tài)下進行自救最好的一個方法。人的呼吸和心率比例是1：4，當呼吸下降的時候，我們的心率就會自動下降，人自然也會變得穩(wěn)定起來，所以10分鐘的深呼吸，可以有效平復心境，幫助我們控制心情。