王珊珊

[摘要] 目的 分析人性化管理模式在兒科管理中的應(yīng)用。方法 選取在該院收治的80例小兒患者為研究對(duì)象，時(shí)間2017年3月—2018年5月。將患者隨機(jī)分為對(duì)照組與試驗(yàn)組，對(duì)照組：常規(guī)護(hù)理管理。試驗(yàn)組：常規(guī)護(hù)理管理+人性化管理。對(duì)兩組小兒患者的配合依從率進(jìn)行對(duì)比，對(duì)兩組小兒患者的住院時(shí)間進(jìn)行對(duì)比，對(duì)兩組小兒患者治療期間不良反應(yīng)的發(fā)生率進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果 試驗(yàn)組的依從性明顯高于對(duì)照組，試驗(yàn)組依從性為95.0%，對(duì)照組依從性為75.0%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。試驗(yàn)組的住院時(shí)間明顯短于對(duì)照組，其中試驗(yàn)組的住院時(shí)間為（5.2±0.6）d，對(duì)照組的住院時(shí)間為（8.1±1.1）d，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。試驗(yàn)組的不良反應(yīng)發(fā)生率明顯低于對(duì)照組，試驗(yàn)組不良反應(yīng)發(fā)生率為7.5%，對(duì)照組不良反應(yīng)發(fā)生率為25.0%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 人性化管理模式不僅可以提高患者在治療過程中配合的依從性，還有效降低了患者在住院期間的不良事件的發(fā)生率，進(jìn)一步促進(jìn)患者康復(fù)。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理;兒科;護(hù)理管理;依從性

[中圖分類號(hào)] R473 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2020）04（a）-0018-03

Application Analysis of Humanized Management Mode in Pediatric Nursing Management

WANG Shan-shan

Chinese and Western Hospital of Dazhou， Dazhou， Sichuan Province， 635000 China

[Abstract] Objective To analyze the application of humanized management mode in pediatric management. Methods A total of 80 pediatric patients admitted in the hospital were selected as the research object， from March 2017 to May 2018. The patients were randomly divided into a control group and a test group， and the control group： routine nursing management. Test group： conventional nursing management + humanized management. The compliance rates of pediatric patients in the two groups were compared， the length of hospital stay of the two groups of pediatric patients was compared， and the incidence of adverse reactions during treatment was compared between the two groups of pediatric patients. Results The compliance of the experimental group was significantly higher than that of the control group， the compliance of the experimental group was 95.0%， and the compliance of the control group was 75.0%. There were statistically significant differences（P<0.05）. The length of stay in the test group was significantly shorter than that in the control group. The length of stay in the test group was （5.2±0.6）d， and the length of stay in the control group was （8.1±1.1）d. There were statistically significant differences and statistical significance（P<0.05）. The incidence of adverse reactions in the experimental group was significantly lower than that in the control group. The incidence of adverse reactions in the experimental group was 7.5%， and the incidence of adverse reactions in the control group was 25.0%， and the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The humanized management model can not only improve the compliance of patients in the treatment process， but also effectively reduce the incidence of adverse events during the hospitalization period， and further accelerate the recovery time of patients.

[Key words] Humanized management; Pediatric; Nursing management; Compliance

隨著近些年國民物質(zhì)水平的提高，自我保健意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)院質(zhì)量的要求也是越來越來高，尤其是兒科護(hù)理中的護(hù)理質(zhì)量。在醫(yī)院中兒科本就屬一個(gè)較為特殊的科室，患者主要以小兒為主，在平時(shí)兒科護(hù)理管理中，因小兒年齡都比較小，主觀意識(shí)還未建立完全，所以配合度不高。除此之外，治療過程中小兒忍耐力較低，并活潑好動(dòng)、煩躁，再加上情緒容易被他人影響，都會(huì)給臨床護(hù)理增加一定難度[1]。因此，針對(duì)護(hù)理，選取了在2017年3月—2018年5月在該院收治的80例幼兒患者為該次研究對(duì)象，分析人性化管理模式在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用，現(xiàn)報(bào)道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

抽取80例小兒患者的臨床資料，均是該院收治，將80例患者采取隨機(jī)法分組。試驗(yàn)組與對(duì)照組，各40例。試驗(yàn)組中男20例，女20例;年齡在2～9歲，平均年齡在（6.3±0.9）歲;其中小兒腹瀉24例、高熱10例、消化不良6例。對(duì)照組中男19例，女21例，年齡在3～10歲;平均年齡在（6.9±1.1）歲;其中小兒腹瀉25例、高熱9例、消化不良6例。兩組小兒患者分別從年齡、性別、病例方面進(jìn)行對(duì)比，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2? 方法

對(duì)照組：常規(guī)護(hù)理管理，遵照醫(yī)囑進(jìn)行治療，對(duì)小兒患者各項(xiàng)生命體征進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

試驗(yàn)組：常規(guī)護(hù)理管理+人性化管理。常規(guī)護(hù)理管理同對(duì)照組，人性化管理包含以下幾個(gè)方面：態(tài)度端正、嚴(yán)以律己：首先形象干凈整潔，對(duì)待患者要保持微笑。其次，對(duì)待小兒患者要有充分的耐心，親切引導(dǎo)，不能因?yàn)樾撼臭[就暴力解決。最后嚴(yán)以律己，態(tài)度端正;專業(yè)技能加強(qiáng)：在護(hù)理過程中，小兒不比成人，主觀意識(shí)還未成熟，加大了護(hù)理難度。因此，更應(yīng)該加強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)技能，減少在護(hù)理過程中發(fā)生的護(hù)患糾紛;營造舒適環(huán)境：在小兒主觀意識(shí)還不成熟的基礎(chǔ)上，對(duì)待醫(yī)院傳統(tǒng)中的純白病房，多少都會(huì)出現(xiàn)害怕、驚慌、不喜歡等狀況，因此護(hù)理人員可以在病房中貼一些小兒患者喜歡的動(dòng)漫、卡通、花草等，為小兒患者營造出較為舒適的環(huán)境; 護(hù)理工作合理分配：護(hù)理的過程中，每個(gè)護(hù)理人員都應(yīng)各司其職，各自明白其工作內(nèi)容。對(duì)待不同患者，要制定不同護(hù)理計(jì)劃，避免發(fā)生因分配問題導(dǎo)致的護(hù)理服務(wù)不到位，從根本提高工作效率;加強(qiáng)溝通：針對(duì)小兒患者的護(hù)理，可以多與患者家屬溝通，從患者家屬處了解小兒患者喜好、習(xí)慣，針對(duì)在護(hù)理過程中遇到的問題，及時(shí)與患者家屬進(jìn)行商議，對(duì)于注意事項(xiàng)與不良反應(yīng)及時(shí)與家屬進(jìn)行溝通;以“人”為中心：人性化護(hù)理是以人為中心的管理模式，在治療的過程中，對(duì)小兒患者所發(fā)生的一切事物進(jìn)行關(guān)注，例如：情緒、病情變化、各項(xiàng)生命體征等，避免治療過程中意外情況的發(fā)生。尤其是面對(duì)小兒患者焦躁不安的情緒，護(hù)理人員可適當(dāng)進(jìn)行注意力的轉(zhuǎn)移或是鼓勵(lì)、夸贊性語言，提高患者配合的依從性。

1.3? 觀察指標(biāo)

依從率：觀察兩組小兒患者在治療期間配合的依從性。配合依從率包括：配合治療方案、心理狀態(tài)健康、主動(dòng)面對(duì)、積極向上的態(tài)度為完全依從，心理健康狀態(tài)一般、對(duì)治療方案配合一般為部分依從，心理狀態(tài)欠佳、態(tài)度消極、抗拒治療為不依從，總依從性=完全依從+部分依從。

住院時(shí)間：對(duì)兩組小兒患者的住院時(shí)間進(jìn)行對(duì)比，住院時(shí)間越短代表在小兒患者康復(fù)護(hù)理中效果更顯著。

不良反應(yīng)：對(duì)兩組小兒患者治療期間發(fā)生的不良反應(yīng)的發(fā)生率進(jìn)行對(duì)比。不良反應(yīng)：墜床、滑倒、反復(fù)哭鬧;

1.4? 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 23.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料以[n（%）]的形式表示，行χ2檢驗(yàn);計(jì)量資料以（x±s）表示，行t檢驗(yàn)。P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2? 結(jié)果

觀察兩組小兒患者在治療期間配合的依從性，對(duì)兩組小兒患者的配合依從率進(jìn)行對(duì)比，試驗(yàn)組的依從性明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

對(duì)兩組小兒患者的住院時(shí)間進(jìn)行對(duì)比，試驗(yàn)組的住院時(shí)間明顯短于對(duì)照組，其中試驗(yàn)組的住院時(shí)間為（5.2±0.6）d，對(duì)照組的住院時(shí)間為（8.1±1.1）d，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=14.638，P<0.05）。

對(duì)兩組小兒患者治療期間不良反應(yīng)的發(fā)生率進(jìn)行對(duì)比，試驗(yàn)組的不良反應(yīng)發(fā)生率明顯低于對(duì)照組，其中試驗(yàn)組墜床1例，滑倒2例，共3例，不良反應(yīng)發(fā)生率為7.5%。對(duì)照組中墜床3例、滑倒3例、反復(fù)哭鬧4例，共10例，不良反應(yīng)發(fā)生率為25.0%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=4.500，P<0.033）。

3? 討論

對(duì)于兒科室中的小兒患者來說，由于年齡小、主觀意識(shí)不成熟，通常情況下，對(duì)醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)院都存在不同程度的恐慌與慌亂。而這些情緒也會(huì)直接影響到小兒患者在院的治療效果。除此之外，現(xiàn)在多數(shù)家庭都是獨(dú)生子女，一人住院全家陪同，有些患者家屬的情緒會(huì)比小兒患者還要激烈，再加上對(duì)小兒患者病情的擔(dān)憂，導(dǎo)致會(huì)對(duì)醫(yī)院、護(hù)士服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而發(fā)生不必要的護(hù)患糾紛[2]。隨著國民物質(zhì)水平的提高，人們自我保健意識(shí)的增強(qiáng)，醫(yī)療體制的不斷改革進(jìn)步，以服務(wù)為理念的護(hù)理管理模式逐漸進(jìn)入到了大家的視野中。人性化管理模式就是護(hù)理管理模式中的一種新型模式，原則就是以“人”為中心，管理模式是以人性化管理為基礎(chǔ)[3]。而在人性化管理中，會(huì)根據(jù)每個(gè)小兒患者的實(shí)際病情，制定不同的護(hù)理方案，針對(duì)小兒患者治療過程中所發(fā)生的一切事物進(jìn)行嚴(yán)密關(guān)注，例如患者情緒以及家屬情緒、病情變化、各項(xiàng)生命體征等，堅(jiān)持做到不論是病情、專業(yè)等方面，為患者提供全心全意的服務(wù)[4-5]。

綜上所述，人性化管理模式在兒科護(hù)理管理中比常規(guī)護(hù)理模式更具優(yōu)勢(shì)，護(hù)理過程中，不僅可以提高患者在治療過程中配合的依從性，還有效降低了患者在住院期間的不良事件的發(fā)生率，進(jìn)一步促進(jìn)患者康復(fù)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]? 蔡永芬.人性化管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（7）：21-23.

[2]? 羅聲瓊，洪歡.人性化管理在兒科護(hù)理管理中的作用分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（5）：48-49.

[3]? 徐曉宏.人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用價(jià)值分析[J].中國醫(yī)藥指南，2019，17（6）：238-239.

[4]? 吳麗英，人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果觀察[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥，2017，24（14）：188-190.

[5]? 湯淑華，黃麗麗.人性化護(hù)理在內(nèi)科門診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2016，24（18）：90-91.

（收稿日期：2019-01-05）