李玥

摘要：在移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)得到廣泛普及和應(yīng)用的背景下，許多傳統(tǒng)的高校圖書館都開始謀求線上的發(fā)展。高校圖書館的主要受眾群體是青年學(xué)生，高校學(xué)生對于移動互聯(lián)網(wǎng)上的新鮮事物接受度較強(qiáng)，在微信公眾號服務(wù)普及以后，許多高校圖書館開始使用微信公眾平臺為用戶提供服務(wù)。但是這些服務(wù)基本集中在信息推送和閱讀推廣等信息方面，而在學(xué)科服務(wù)方面的應(yīng)用比較稀缺。文章通過分析微信公眾平臺的優(yōu)勢，探究了高校圖書館如何利用微信公眾平臺為用戶提供專業(yè)學(xué)科服務(wù)并提出創(chuàng)新發(fā)展的思路和方向。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺;高校圖書館;學(xué)科服務(wù);服務(wù)作用

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-9324（2020）21-0016-02

在微信普及之后，眾多的高校圖書館也在微信公眾平臺上建立了各自的信息平臺，為廣大學(xué)生在學(xué)習(xí)和研究方面提供了許多幫助，受到了高校師生的廣泛好評。眾多高校圖書館為進(jìn)一步開發(fā)微信公眾平臺在圖書館領(lǐng)域的作用，進(jìn)行了許多研究和嘗試。其中在學(xué)科服務(wù)方面的探索還是不夠充分，僅有少數(shù)高校圖書館進(jìn)行了初步研究。但是微信公眾平臺在高校圖書館學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域有著廣闊的前景，需要深入的實(shí)驗與研究。

一、微信公眾平臺在學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀

（一）學(xué)科服務(wù)平臺發(fā)展不佳

在我國的眾多高校中，雖然部分高校已經(jīng)開始著手建立專門的學(xué)科服務(wù)微信平臺，但是所占比例仍然較小，并且已經(jīng)建立的學(xué)科服務(wù)平臺其技術(shù)與內(nèi)容也尚不完善。這些在起步階段的微信公眾平臺不但被使用的頻次較低，而且其功能和內(nèi)容也沒有發(fā)展成熟。尤其在已經(jīng)建立微信公眾平臺學(xué)科服務(wù)項目的學(xué)校當(dāng)中，宣傳普及的效果不佳，并沒有得到廣泛的應(yīng)用。所以說，國內(nèi)高校圖書館的學(xué)科服務(wù)平臺發(fā)展尚未成熟。

（二）平臺功能簡單

在許多高校圖書館的微信公眾平臺上，其被開發(fā)與利用的主要功能仍然是簡單信息發(fā)布與評論交流，在更豐富的拓展功能上開發(fā)投入較少?？梢哉f，眾多的高校圖書館還沒有把網(wǎng)絡(luò)平臺當(dāng)作一項正式的圖書館服務(wù)方式進(jìn)行發(fā)展，沒有將科技進(jìn)步轉(zhuǎn)化到實(shí)際應(yīng)用中來，這是一種對技術(shù)和資源的浪費(fèi)。微信公眾平臺還有許多的功能有待開發(fā)和應(yīng)用，使高校圖書館能為用戶提供更加全面與高質(zhì)量的服務(wù)。

（三）服務(wù)項目受限

雖然現(xiàn)在許多的高校圖書館已經(jīng)在對微信公眾平臺進(jìn)行開發(fā)，但是已經(jīng)存在的服務(wù)項目還非常單一，具備學(xué)科服務(wù)的平臺更是鳳毛麟角。而在這些少數(shù)提供學(xué)科服務(wù)的平臺當(dāng)中，大多數(shù)又只是提供簡單的工具查詢和服務(wù)獲取方式的提醒等，在線申請、在線解答、在線預(yù)約等形式的學(xué)科服務(wù)模式仍然非常欠缺。僅有少數(shù)高校淺嘗輒止，例如北京郵電大學(xué)、上海交通大學(xué)等。

二、在學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺建設(shè)方面的創(chuàng)新

部分高校圖書館已經(jīng)建立了自己的微信公眾平臺，但是大多數(shù)開發(fā)程度較低，實(shí)用性較差。要建立高水平的高校圖書館學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺，應(yīng)當(dāng)不斷開發(fā)和創(chuàng)新服務(wù)模式和平臺運(yùn)作方法，建立較為全面的服務(wù)模塊。具體可以分為以下幾類：信息發(fā)布模塊、信息咨詢模塊、表單處理模塊、在線學(xué)習(xí)模塊、學(xué)習(xí)交流模塊。只有不斷地通過創(chuàng)新為高校圖書館微信公眾平臺增加新的功能，才能滿足用戶在學(xué)科服務(wù)方面的需求。

（一）信息發(fā)布模塊

微信公眾平臺的信息發(fā)布方式多種多樣。對于個人用戶來說，使用群發(fā)、微信群、朋友圈就可以將自己所需發(fā)布的信息向自己的微信好友進(jìn)行推送，但是這樣的方式明顯不能夠完全滿足為公眾服務(wù)的高校圖書館。高校圖書館除了使用這些方式之外，還可以在用戶所關(guān)注的微信公眾平臺上發(fā)布消息，使得所有用戶都可以接收新消息，還可以查詢過往發(fā)布的信息。此外，高校圖書館還可以在微信公眾平臺上設(shè)置查詢功能。通過人工智能自動應(yīng)答的方式，用戶可以通過平臺以更主動的方式獲取消息。當(dāng)然，群發(fā)、微信群、朋友圈這三種方式也可以作為重要補(bǔ)充，這三種基礎(chǔ)方式在消息傳遞及時性與交流便利性方面更加優(yōu)越，可以為核心用戶提供更加便捷的服務(wù)。在提供豐富的服務(wù)的基礎(chǔ)上，安排專人進(jìn)行維護(hù)也非常重要，這樣信息的有效性和及時性才能得到更好的保障。

（二）信息咨詢模塊

對于微信公眾平臺的聊天功能，在與用戶的交流方面可以多加利用，因為即使與用戶并非好友關(guān)系，用戶也能夠通過公眾平臺與高校圖書館進(jìn)行聯(lián)系。通過平臺，圖書館可以與用戶進(jìn)行一對一的交流;圖書館工作人員既可以在交流中為用戶解答疑問，也可以更加深入地了解用戶在學(xué)科知識、服務(wù)方式等方面的需求。這些信息都可以為平臺的建設(shè)和發(fā)展提供幫助，為平臺服務(wù)升級提供更加精準(zhǔn)的信息。在為客戶解決問題的過程中，通過記錄和統(tǒng)計，得出用戶咨詢頻率較高的問題，在微信公眾平臺上設(shè)置回復(fù)關(guān)鍵詞，可以使用戶通過自主操作得到答案，從而提高平臺服務(wù)效率，減少工作人員需要回復(fù)問題的數(shù)量。當(dāng)工作人員遇到不能一次性完成解答的問題時，可以將用戶拉入微信群內(nèi)，與眾多的核心用戶及工作人員進(jìn)行討論分析，以更好地滿足用戶所需。

（三）表單處理模塊

為用戶提供學(xué)科服務(wù)的高校圖書館會涉及許多服務(wù)項目。很多服務(wù)都需要用戶在平臺提交表單申請服務(wù)，如資源借用、培訓(xùn)申請、課題分享等。用戶在微信公眾平臺上根據(jù)所需填寫表格申請服務(wù)，在這之后圖書館安排專業(yè)人員對用戶提交的表單信息進(jìn)行匯總和整理，再對用戶申請的服務(wù)在后臺進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)配和安排，并及時向用戶進(jìn)行答復(fù)。微信公眾平臺的數(shù)據(jù)可以由系統(tǒng)自動進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總和處理，通過設(shè)計和開發(fā)微信公眾平臺專用工具即可實(shí)現(xiàn)這一目的。當(dāng)圖書館提供的部分項目需要收取費(fèi)用時，可以開通微信公眾平臺當(dāng)中的付費(fèi)端口，或者給用戶提供支付寶、云閃付等其他支付方式。

（四）在線學(xué)習(xí)模塊

高校的微信公眾平臺可以為用戶提供豐富的課程資源，即以學(xué)校優(yōu)質(zhì)的課程資源為基礎(chǔ)，將教師的課堂教學(xué)錄制成視頻分享到微信公眾平臺當(dāng)中，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的自學(xué)資源。如果收到較好的反響，就可以將視頻課程作為固定的服務(wù)項目進(jìn)行更新，并且在微信公眾平臺的用戶操作面板當(dāng)中提供課程資料查詢鏈接。高校微信公眾平臺所制作的課程形式應(yīng)當(dāng)豐富多樣，既可以制作系統(tǒng)性的承前啟后的課程資源，向用戶提供成系列的課程，也可以建立課程數(shù)據(jù)庫，制作針對課程難點(diǎn)、重點(diǎn)的課程，方便用戶針對自身情況進(jìn)行分散性的學(xué)習(xí)，并為用戶提供方便易用的檢索方式，以便其對課程資源內(nèi)容進(jìn)行檢索。

（五）學(xué)習(xí)交流模塊

高校圖書館微信公眾平臺主要面向廣大學(xué)子，因此高校圖書館可以借助這個平臺為用戶聯(lián)系和建立微信學(xué)習(xí)交流模塊。高校圖書館微信公眾平臺所具有的巨大優(yōu)勢之一，便是清楚了解每一位用戶的學(xué)科學(xué)習(xí)方向，以此為基礎(chǔ)可以將同樣類型的用戶組拉入同一微信學(xué)習(xí)群當(dāng)中。微信群內(nèi)的群友基于同樣的學(xué)科學(xué)習(xí)內(nèi)容能夠進(jìn)行充分的交流溝通，并且處在不同學(xué)習(xí)階段的用戶可以取長補(bǔ)短，加深對自身所研究學(xué)科的理解。當(dāng)高校圖書館微信公眾平臺能夠完成組建系統(tǒng)的包含各式學(xué)科的學(xué)習(xí)交流模塊之后，可以進(jìn)一步促進(jìn)跨學(xué)科交流。定期組織線上和線下交流研究活動，能夠大大增強(qiáng)用戶間的聯(lián)動，進(jìn)而提升高校圖書館微信公眾平臺的學(xué)科服務(wù)效果。

三、結(jié)語

總之，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，我國高校圖書館在學(xué)科服務(wù)方面取得了新的發(fā)展，同時人們對該服務(wù)也提出了更高的要求。在這一背景下，高校圖書館日益重視對微信公眾平臺的建設(shè)，充分發(fā)揮微信公眾平臺的優(yōu)勢，從信息發(fā)布模塊、信息咨詢模塊、表單處理模塊、在線學(xué)習(xí)模塊、學(xué)習(xí)交流模塊等方面進(jìn)行學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新，從而為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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Abstract： Under the background that mobile Internet has been widely popularized and applied， many traditional university libraries begin to seek the online development. The main users of university libraries are young students. University students have a strong acceptance of new things on the mobile Internet. After the popularity of WeChat public account service， many university libraries began to use WeChat public platform to provide services to users. However， these services basically focus on information push， reading promotion and other information， while the application of disciplinary services is relatively scarce. By analyzing the advantages of WeChat public platform， this paper studies the direction of university libraries to provide users with professional services by using WeChat public platform.

Key words： WeChat public platform; university library; discipline service; service function