張曉英

摘 要：在高職院校教育管理工作中，關(guān)注學(xué)生滿意度的提升，不僅有利于提升學(xué)生在高職院校中的歸屬感以及學(xué)生對高職院校的認(rèn)同感，也能夠促使學(xué)生更好地配合教育管理工作，從而為教育管理工作成效的提升提供良好保障。故從校園文化、資助體系、學(xué)業(yè)就業(yè)、后勤服務(wù)、學(xué)生日常管理、社會(huì)服務(wù)六個(gè)方面，對高職院校學(xué)生滿意度提升策略進(jìn)行研究與探討。

關(guān)鍵詞：高職院校;學(xué)生;滿意度;提升策略

中圖分類號(hào)：G64 ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1673-9132（2020）17-0181-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2020.17.090

提升學(xué)生對高職院校教育管理工作的滿意度，對于優(yōu)化學(xué)生在高職院校中的生活與學(xué)習(xí)體驗(yàn)、提升高職院校教育管理工作效率發(fā)揮著重要作用，為此，教育工作者要重視從多個(gè)維度探索學(xué)生滿足度提升路徑，從而為高職院校和諧有序的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

一、提升學(xué)生對校園文化建設(shè)工作的滿意度

高職院校校園文化建設(shè)工作的開展，直接影響著高職院校育人環(huán)境以及學(xué)生對高職院校教育管理工作的感知體驗(yàn)，因此，提升高職院校學(xué)生對校園文化建設(shè)工作的滿意度至關(guān)重要。從提升學(xué)生對校園文化建設(shè)滿意度的策略來看，首先，高職院校要拓展學(xué)生對校園文化的認(rèn)知渠道，深化學(xué)生對校園文化的理解。在此方面，高職院校要強(qiáng)化校史教育、校訓(xùn)教育，并運(yùn)用校園廣播、?？?bào)等傳統(tǒng)媒體以及校園網(wǎng)站、微信微博等新媒體對校園文化進(jìn)行宣傳，從而確保學(xué)生對校園文化進(jìn)行充分了解，進(jìn)而為學(xué)生認(rèn)同校園文化奠定良好基礎(chǔ)。其次，高職院校要重視強(qiáng)化校園文化建設(shè)與學(xué)生現(xiàn)實(shí)需求之間的關(guān)聯(lián)。在校園文化建設(shè)過程中，高職院校要重視依托校園文化建設(shè)為學(xué)生帶來良好體驗(yàn)，如為學(xué)生創(chuàng)造良好的校園環(huán)境、豐富校園景觀的文化內(nèi)涵，通過完善校園基礎(chǔ)設(shè)施為學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、社交提供便利，從而為學(xué)生帶來更為積極的體驗(yàn)。再次，高職院校要充分發(fā)揮學(xué)生在校園文化建設(shè)中的主體性。引導(dǎo)學(xué)生積極參與校園文化建設(shè)，是提升學(xué)生對校園文化滿意度的有效路徑，為此，高職院校要深化學(xué)生社團(tuán)等學(xué)生組織在校園文化建設(shè)中的參與程度，并為學(xué)生參與校園文化建設(shè)提供多元化且順暢的渠道。最后，高職院校要將推動(dòng)學(xué)生全面發(fā)展作為校園文化建設(shè)工作的落腳點(diǎn)。校園文化能夠通過感染人、熏陶人來發(fā)揮教育作用，而強(qiáng)化校園文化的教育功能，促使校園中的物質(zhì)文化、精神文化、制度文化在推動(dòng)學(xué)生全面發(fā)展過程中展現(xiàn)出更大的價(jià)值，是提升學(xué)生滿意度的有效路徑。

二、提升學(xué)生對高職院校資助體系的滿意度

高職院校資助工作的開展，對于保障學(xué)生平等接受教育的權(quán)利、推動(dòng)教育公平性與效率性的協(xié)同提升具有重要意義，為此，高職院校有必要對資助工作體系完善路徑做出探索。在此過程中，為了提升學(xué)生對資助體系的滿意度，高職院校要做好以下工作：首先，高職院校要重視做好資助政策宣傳工作、加大資助力度。做好政策宣傳，能夠有效解決信息不對稱問題，從而避免出現(xiàn)貧困學(xué)生因?yàn)椴涣私庹邇?nèi)容而錯(cuò)失資助資格的現(xiàn)象。與此同時(shí)，通過有償資助，既能夠促使學(xué)生獲得更多資助，而且也能夠避免學(xué)生承受過大的心理負(fù)擔(dān)。其次，高職院校要做好資助對象認(rèn)定工作。如果資助對象認(rèn)定工作出現(xiàn)偏差，那么真正具備資助需求的學(xué)生特別是具備資助需求且沒有獲得資助資格的學(xué)生必然會(huì)對高職院校資助體系產(chǎn)生不滿，為此，高職院校不僅要構(gòu)建專門負(fù)責(zé)開展資助對象認(rèn)定的工作小組，而且要重視構(gòu)建渠道多元化的資格驗(yàn)證制度、資格復(fù)查制度與檢舉制度，并針對違規(guī)行為構(gòu)建嚴(yán)格的懲處制度，從而避免出現(xiàn)弄虛作假等現(xiàn)象。最后，高職院校要在開展資助工作的過程中尊重學(xué)生尊嚴(yán)。雖然高職院校資助對象在物質(zhì)層面具有資助需求，但是這并不代表高職院校就能將資助對象與非資助對象割裂開來，否則將容易出現(xiàn)資助對象獲得資助也難以產(chǎn)生較高滿意度的現(xiàn)象。為此，高職院校要盡量使用隱性的資助方式開展資助工作，從而有效保護(hù)資助對象所具有的隱私。與此同時(shí)，高職院校在使用資助對象照片、視頻的過程中要征得資助對象的同意，從而確保資助對象感受到高職院校對自身的尊重。

三、提升學(xué)生對學(xué)業(yè)就業(yè)的滿意度

在高職院校育人工作中，教育工作者要重視緩解學(xué)生在學(xué)業(yè)就業(yè)層面的焦慮情緒，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)成效與就業(yè)能力，從而有效提升學(xué)生對高職院校教學(xué)工作、就業(yè)指導(dǎo)工作的滿意度。從學(xué)業(yè)層面來看，高職院校要重視做好教育基礎(chǔ)設(shè)置建設(shè)工作，為課堂教學(xué)提供多元化的現(xiàn)代教育技術(shù)、現(xiàn)代教育工具，圍繞課外實(shí)踐教育構(gòu)建實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，并通過開展校企合作為學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、崗位勝任能力的提升提供支撐。同時(shí)，高職院校要重視對學(xué)生的學(xué)習(xí)需求做出調(diào)研，并以此為依據(jù)適當(dāng)調(diào)整課程設(shè)置與教學(xué)內(nèi)容，以確保教學(xué)供給與教學(xué)需求實(shí)現(xiàn)良好的對接。在此基礎(chǔ)上，高職院校還要重視做好雙師型教師隊(duì)伍建設(shè)，依托人才引入制度、人才培訓(xùn)制度等，推動(dòng)教師教學(xué)能力的持續(xù)提升，從而為學(xué)生學(xué)習(xí)效率與學(xué)習(xí)效果的協(xié)同提升提供保障;從就業(yè)層面來看，高職院校要做好就業(yè)觀教育及職業(yè)生涯規(guī)劃教育工作，確保學(xué)生能夠在擇業(yè)與就業(yè)的過程中保持良好的心態(tài)，具備良好的表現(xiàn)。高職院校要將就業(yè)觀教育與職業(yè)生涯規(guī)劃教育嵌入整個(gè)育人過程中，即從大一到大三階段分層次、有側(cè)重地開展就業(yè)指導(dǎo)，從而確保學(xué)生能夠?qū)φ_的就業(yè)觀和就業(yè)能力等進(jìn)行內(nèi)化。另外，高職院校要重視在學(xué)生離校之后開展跟蹤指導(dǎo)，通過構(gòu)建就業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)來為學(xué)生擇業(yè)與就業(yè)提供信息支撐，從而有效提升學(xué)生的就業(yè)成效，進(jìn)而強(qiáng)化學(xué)生對就業(yè)指導(dǎo)工作的滿意度。

四、提升學(xué)生對后勤服務(wù)的滿意度

后勤保障處要重視樹立為師生服務(wù)、為教學(xué)服務(wù)、為科研服務(wù)的工作理念，在充分挖掘與發(fā)揮后勤育人功能的基礎(chǔ)上，為高職院校育人工作的持續(xù)發(fā)展提供助力。高職院校要重點(diǎn)做好以下兩個(gè)方面的工作：首先，高職院校要重視將學(xué)生滿意度作為衡量后勤服務(wù)工作成效、開展后勤服務(wù)改革的重要依據(jù)。這要求高職院校后勤保障處能夠?yàn)閷W(xué)生提供滿意度評(píng)價(jià)渠道，確保學(xué)生能夠順暢表達(dá)自身對后勤工作所具有的看法，同時(shí)，后勤保障處要重視構(gòu)建檢舉渠道，對投訴電話等進(jìn)行公示。在此基礎(chǔ)上，后勤保障處要對學(xué)生的建議、舉報(bào)等進(jìn)行及時(shí)回應(yīng)，從而促使學(xué)生感受到高職院校后勤部門對自身訴求的關(guān)注與尊重，進(jìn)而提升學(xué)生對后勤服務(wù)工作的滿意度。其次，高職院校要對后勤服務(wù)制度進(jìn)行完善，確保各項(xiàng)工作都能夠有據(jù)可依。后勤保障處要對后勤服務(wù)中的管理辦法、服務(wù)質(zhì)量手冊等進(jìn)行完善，并在對各項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)化的基礎(chǔ)上，做到責(zé)任到人與有依據(jù)的獎(jiǎng)懲，從而避免人為因素對后勤服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響，確保后勤工作人員能夠保持較高的工作熱情。

五、提升學(xué)生對日常管理的滿意度

高職院校日常管理工作對于高職院校和諧發(fā)展發(fā)揮著重要作用，而為了提升學(xué)生對日常管理工作的滿意度，日常管理工作者就要在強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上提升管理效率、尊重學(xué)生需求。從管理效率的提升來看，高職院校要對各項(xiàng)規(guī)章管理制度進(jìn)行落實(shí)，特別是要重視在與學(xué)生開展交互的過程中提升服務(wù)效率，為此，高職院校有必要提升日常管理工作的信息化水平，從而為日常管理工作中的工作細(xì)化、管理宣傳等提供助力，進(jìn)而為日常管理工作成效的提升奠定基礎(chǔ)。其次，高職院校要重視構(gòu)建日常管理反饋機(jī)制。在反饋渠道方面，管理工作者要重視依托線下調(diào)研以及線上及時(shí)溝通等，了解學(xué)生對日常管理工作所具有的期待，并根據(jù)學(xué)生所提出的建議與意見，對日常管理工作進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化。最后，高職院校要重視做好日常管理工作隊(duì)伍建設(shè)。強(qiáng)化日常管理工作隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)、互動(dòng)意識(shí)，是轉(zhuǎn)變?nèi)粘９芾砉ぷ骼砟?、?chuàng)新日常管理工作模式的重要基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，高職院校還要重視依托經(jīng)驗(yàn)交流、教育培訓(xùn)等提升日常管理工作者的專業(yè)素養(yǎng)，從而有效提高日常管理工作成效。

六、提升學(xué)生對社會(huì)服務(wù)的滿意度

高職院校社會(huì)服務(wù)工作的開展，是體現(xiàn)高職院校社會(huì)價(jià)值、促使學(xué)生實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必要路徑。從馬斯洛需求層次理論來看，相對于物質(zhì)需求、精神需求而言，自我實(shí)現(xiàn)需求以及被他人尊重的尋求具有更高層次，而高職院校社會(huì)服務(wù)工作的開展，則能夠?yàn)閷W(xué)生自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)以及獲取他人尊重提供良好的渠道，為此，高職院校有必要推動(dòng)社會(huì)服務(wù)發(fā)展、提升學(xué)生對社會(huì)服務(wù)工作的滿意度。具體而言，社會(huì)服務(wù)工作的優(yōu)化，要求高職院校能夠?yàn)閰^(qū)域社會(huì)服務(wù)需求做出調(diào)研，從容有針對性地確定社會(huì)服務(wù)內(nèi)容與社會(huì)服務(wù)形式，進(jìn)而確保社會(huì)服務(wù)工作展現(xiàn)出更高效率。高職院校不僅要推動(dòng)社會(huì)服務(wù)形式與社會(huì)服務(wù)內(nèi)容的多元化發(fā)展，而且要重視提升育人水平，特別是提高學(xué)生所具有的專業(yè)實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力，從而確保學(xué)生能夠在社會(huì)服務(wù)工作中積極參與并大有作為?？傊谏鐣?huì)服務(wù)工作中，高職院校要確保學(xué)生得到較多的社會(huì)服務(wù)參與渠道，并確保學(xué)生具備開展社會(huì)服務(wù)工作的能力，如此，學(xué)生才能在社會(huì)服務(wù)工作中獲得更大的成就感，從而對自身價(jià)值、高職院校社會(huì)服務(wù)產(chǎn)生高度認(rèn)同。

綜上所述，高職院校要關(guān)注學(xué)生對校園文化、資助體系、學(xué)業(yè)就業(yè)、后勤服務(wù)、學(xué)生日常管理、社會(huì)服務(wù)的滿意度，并通過探索學(xué)生滿意度持續(xù)提升路徑，為和諧校園構(gòu)建工作提供助力。隨著高職院校對學(xué)生滿意度重視程度的不斷提升以及學(xué)生滿意度提升路徑探索工作的持續(xù)深入，高職院校教育管理工作將能夠更好地與學(xué)生期待、需求實(shí)現(xiàn)良好對接，進(jìn)而有效提升學(xué)生在高職院校中的歸屬感以及學(xué)生對高職院校的認(rèn)同感。

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