黨英 張麗平 寇曉凌

摘 ?要：隨著用戶生活質(zhì)量的不斷提高，對(duì)IPTV業(yè)務(wù)的需求呈逐年增加趨勢(shì)，那么出現(xiàn)的故障也越來(lái)越多，由此產(chǎn)生的維護(hù)工作也會(huì)越來(lái)越大。列舉出這一年來(lái)，來(lái)自外線工作人員實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)反饋給機(jī)房做數(shù)據(jù)配置人員的具體集中的故障點(diǎn)，對(duì)具體故障點(diǎn)做個(gè)梳理總結(jié)及處理思路。

關(guān)鍵詞：IPTV業(yè)務(wù);故障;處理思路

1.前言

為了進(jìn)一步滿足用戶的需求，經(jīng)過(guò)努力，全程使用室外無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的PON技術(shù)隨著光纖改造工作的完成，公司針對(duì)用戶的需求，為需要的用戶開通了IPTV業(yè)務(wù)，隨著用戶越來(lái)越多，出現(xiàn)的故障問(wèn)題也越來(lái)越多，由此產(chǎn)生的維護(hù)工作也會(huì)越來(lái)越大。對(duì)于以往的銅纜接入方式而言，PON技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)、IPTV業(yè)務(wù)開通等也不同于以往，發(fā)生了巨大的改變，給運(yùn)行維護(hù)的工作人員帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)為IPTV業(yè)務(wù)故障定位不準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的工作效率不高，同時(shí)對(duì)安裝維護(hù)人員和機(jī)房數(shù)據(jù)配置人員業(yè)務(wù)素質(zhì)要求也較以往更高。因此針對(duì)這一年來(lái)出現(xiàn)的故障進(jìn)行總結(jié)梳理，以供我公司維護(hù)人員參考和探討。

2.IPTV業(yè)務(wù)和特點(diǎn)

IPTV是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電視（Internetprotocoltelevision）的縮寫，是指在基于IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)上向用戶提供點(diǎn)播方式或組播方式的視頻業(yè)務(wù)。IPTV業(yè)務(wù)的提供得益于信息處理技術(shù)和內(nèi)容分發(fā)技術(shù)的發(fā)展。

IPTV是利用計(jì)算機(jī)或機(jī)頂盒+電視完成接收視頻點(diǎn)播節(jié)目、視頻廣播及網(wǎng)上沖浪等功能。IPTV既不同于傳統(tǒng)的模擬式有線電視，也不同于經(jīng)典的數(shù)字電視。因?yàn)?，傳統(tǒng)的和經(jīng)典的數(shù)字電視都具有頻分制、定時(shí)、單向廣播等。

IPTV是利用寬帶有線電視網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，以家用電視機(jī)作為主要終端電器，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議來(lái)提供包括電視節(jié)目在內(nèi)的多種數(shù)字媒體服務(wù)。特點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

2.1用戶可以得到高質(zhì)量（接近DVD水平的）數(shù)字媒體服務(wù)。

2.2用戶可有極為廣泛的自由度選擇寬帶IP網(wǎng)上各網(wǎng)站提供的視頻節(jié)目。

2.3實(shí)現(xiàn)媒體提供者和媒體消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)性互動(dòng)。IPTV采用的播放平臺(tái)將是新一代家庭數(shù)字媒體終端的典型代表，它能根據(jù)用戶的選擇配置多種多媒體服務(wù)功能，包括數(shù)字電視節(jié)目，DVD/VCD播放，互聯(lián)網(wǎng)游覽，電子郵件，以及多種在線信息咨詢、娛樂(lè)、教育及商務(wù)功能。

3.IPTV業(yè)務(wù)在油田小區(qū)應(yīng)用中的故障及處理思路

故障1：綠景小區(qū)C300-4 EPON設(shè)備，外線人員向機(jī)房數(shù)據(jù)配置人員反應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)接入后，出現(xiàn)賬號(hào)綁定MAC和登錄MAC不匹配的情況。

故障處理思路：原因是運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶賬號(hào)和機(jī)頂盒MAC地址做了綁定，在其他設(shè)備上輸入該賬號(hào)就會(huì)報(bào)此錯(cuò)誤，通知運(yùn)營(yíng)商解除綁定，故障消除。

故障2：世景苑小區(qū)，C300-4 GPON設(shè)備，機(jī)房在確保數(shù)據(jù)配置無(wú)誤的情況下，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常，錯(cuò)誤代碼1302。

故障處理思路：出現(xiàn)上述故障時(shí)，進(jìn)入機(jī)頂盒設(shè)置界面，先查看有沒(méi)有獲取到IP地址，獲取正常的話，在現(xiàn)場(chǎng)做如下操作：①檢查硬件連接是否正確;②重啟機(jī)頂盒;③聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)賬號(hào)設(shè)置是否正確，做完第二步排查，重啟頂盒后，故障點(diǎn)消除。

故障3：慶北小區(qū)C300-4 EPON設(shè)備，該用戶是電信用戶，機(jī)房數(shù)據(jù)配置完成后的情況下，現(xiàn)場(chǎng)接入后出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入失敗，錯(cuò)誤代碼1305。

故障處理思路：該故障點(diǎn)說(shuō)明DHCP服務(wù)沒(méi)有能夠獲得有效的IP地址，解決方法如下：①重啟機(jī)頂盒;②機(jī)房人員查看OLT和光貓數(shù)據(jù)配置的組播業(yè)務(wù)是否正確;③檢測(cè)ONU LAN口是否支持組播。此用戶在機(jī)房人員處理了組播數(shù)據(jù)后，故障消除。

故障4：天橋花園小區(qū)C300-11 GPON設(shè)備，該用戶為聯(lián)通用戶，外線向機(jī)房人員反映，該用戶將1PTV業(yè)務(wù)接入后，可以進(jìn)入電視界面，直播業(yè)務(wù)看不成，點(diǎn)播業(yè)務(wù)正常。

故障處理思路：該故障一般是組播源端口的設(shè)置問(wèn)題，機(jī)房配置數(shù)據(jù)的人員通過(guò)網(wǎng)管和命令show igmp mvlan 99查看光貓和OLT的源端口是否設(shè)置無(wú)誤，機(jī)房人員重新檢查設(shè)置數(shù)據(jù)后，故障消除。

故障5：登峰小區(qū)C300-2 EPON設(shè)備，外線人員向機(jī)房說(shuō)接入完成后，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)用戶賬號(hào)錯(cuò)誤故障。

故障處理思路：出現(xiàn)此故障與運(yùn)營(yíng)商溝通，確定業(yè)務(wù)賬號(hào)是否正確錄入。運(yùn)營(yíng)商再次錄入后，現(xiàn)場(chǎng)故障點(diǎn)消除。

4.結(jié)束語(yǔ)

我分享的這幾個(gè)IPTV業(yè)務(wù)故障，是我個(gè)人對(duì)日常IPTV業(yè)務(wù)維護(hù)工作中遇到的故障進(jìn)行的一些不太全面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，寫出來(lái)愿與大家一起分析探討，希望能對(duì)大家在今后的維護(hù)工作中有所幫助。機(jī)房數(shù)據(jù)配置人員，外線維護(hù)人員若熟練掌握，能大大縮短判斷IPTV業(yè)務(wù)故障的時(shí)間，能快速定位故障點(diǎn)，我相信會(huì)對(duì)維護(hù)人員提高工作效率有幫助。