李曉蘭，沈功婕，冉歡歡

（重慶市巫山縣人民醫(yī)院，重慶 404700）

近年來，隨著生活質(zhì)量的不斷提升，人民群眾對于醫(yī)療護(hù)理工作的要求隨之得到了提升，因此，傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)模式的不足逐漸暴露出現(xiàn)，從而導(dǎo)致了醫(yī)患糾紛的出現(xiàn)，對于良好醫(yī)患關(guān)系的創(chuàng)建與維系造成了不良的影響[1]。針對這一問題，研究人員表示，為了進(jìn)一步推動護(hù)理質(zhì)量的提升，醫(yī)院應(yīng)積極做好先進(jìn)管理體制的引入，從而優(yōu)化對于醫(yī)療人員的管理水平，為護(hù)理工作的進(jìn)步奠定基礎(chǔ)[2]。經(jīng)過分析，研究人員表示，區(qū)域化管理模式對于護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)化具有積極作用。本次研究針對在護(hù)理工作中應(yīng)用區(qū)域化管理模式對于護(hù)理質(zhì)量控制工作所取得的效果進(jìn)行了分析，現(xiàn)將研究內(nèi)容整理如下。

1 材料與方法

1.1 一般資料

在醫(yī)院護(hù)理人員中隨機選取90例作為研究對象，采用隨機方式將其進(jìn)行分組，其中，對照組男性5例，女性40例；年齡25～34歲，平均（28.12±1.45）歲；研究組男性2例，女性43例；年齡24～33歲，平均（28.21±0.97）歲；在基本資料上，以P＞0.05，表明組間差異無統(tǒng)計價值。

1.2 方法

1.2.1 對照組

采用常規(guī)護(hù)理模式開展護(hù)理工作；主要護(hù)理人員包括做好患者生命體征觀察、開展醫(yī)療知識與藥物使用常識指導(dǎo)、確?；颊卟》凯h(huán)境整潔以及合理開展患者與醫(yī)生之間的交流溝通。

1.2.2 研究組

采用區(qū)域化管理模式開展護(hù)理工作，主要護(hù)理工作內(nèi)容包括：（1）做好區(qū)域規(guī)劃：在護(hù)理過程中，護(hù)理人員應(yīng)有效做好負(fù)責(zé)區(qū)域的劃分，同時，應(yīng)對相關(guān)轄區(qū)內(nèi)護(hù)理人員的相關(guān)工作進(jìn)行合理分配，從而有效提升護(hù)理人員工作效率；（2）落實區(qū)域崗位的合理設(shè)置：在各個區(qū)域內(nèi)，由主管護(hù)師對日常護(hù)理工作進(jìn)行明確，從而有效確保治療室、儀器間、檢查室、病房、護(hù)士臺、倉庫以及值班室等區(qū)域得到有效的管理；（3）做好護(hù)理工作質(zhì)量管控：在護(hù)理工作中，相關(guān)護(hù)理人員應(yīng)依托院方資源有效開展護(hù)理工作的優(yōu)化，及時對相關(guān)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)行普及，強化護(hù)理人員工作素養(yǎng)，做好轄區(qū)內(nèi)相關(guān)工作的合理落實，此外，應(yīng)定期組織交流會，對相關(guān)工作進(jìn)行分析；（4）優(yōu)化患者服務(wù)水平：在日常工作中，各個區(qū)域的護(hù)理人員應(yīng)積極做好聯(lián)系，以便提升服務(wù)工作效率，從而進(jìn)一步推動患者相關(guān)訴求的有效滿足，從而推動患者服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化發(fā)展。

1.3 觀察標(biāo)準(zhǔn)

本研究將護(hù)理人員的護(hù)理工作質(zhì)量與患者對于護(hù)理工作的滿意度作為主要評價標(biāo)準(zhǔn)。其中，護(hù)理工作質(zhì)量采用自制量表進(jìn)行評分，包括醫(yī)療設(shè)備與藥品管理質(zhì)量、醫(yī)患溝通、護(hù)理工作落實效果、病房環(huán)境衛(wèi)生以及應(yīng)急處理能力等五項，每項滿分20分，總分100分?；颊邼M意度采用自制滿意度量表分析，由患者進(jìn)行填寫，分為滿意、基本滿意以及不滿意三項。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

本研究中，為了實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析，選取統(tǒng)計軟件SPSS22.0進(jìn)行計算，使用%表示計數(shù)資料，行x2檢驗，使用（）表示計量資料，行t檢驗，對于研究數(shù)據(jù)，以P＜0.05，表示其差異在統(tǒng)計學(xué)中存在意義。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理人員工作質(zhì)量評分

在護(hù)理質(zhì)量評分方面，研究組高于對照組；對于研究數(shù)據(jù)，以P＜0.05，表示其差異在統(tǒng)計學(xué)中存在意義。數(shù)據(jù)見表1。

表1 護(hù)理人員工作質(zhì)量評分

2.2 患者護(hù)理滿意度情況

在患者對護(hù)理工作的滿意度方面，根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，患者對研究組護(hù)理工作的滿意度為97.00%，優(yōu)于對照組的82.00%；對于研究數(shù)據(jù)，以P＜0.05，表示其差異在統(tǒng)計學(xué)中存在意義。

3 討 論

作為醫(yī)療工作的主要承擔(dān)者，醫(yī)院對于人民群眾的生命健康的保障具有重要的價值[3]。其中，作為醫(yī)院服務(wù)內(nèi)容中重要的環(huán)節(jié)之一，護(hù)理工作與患者之間的聯(lián)系相對較為密切。近年來，隨著醫(yī)患糾紛的不斷出現(xiàn)，研究人員表示，醫(yī)院應(yīng)積極做好日常工作管理模式的優(yōu)化，引入新型管理手段，從而為日常護(hù)理工作質(zhì)量的提升奠定基礎(chǔ)[4]。

本次研究表明，與常規(guī)護(hù)理管理模式相比，應(yīng)用區(qū)域化管理模式后，醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理工作評分得到了顯著的提升，同時，患者對于護(hù)理工作的滿意度也出現(xiàn)了上升的趨勢。

綜上，區(qū)域化管理模式對于醫(yī)院護(hù)理服務(wù)水平的提升具有積極作用，值得推廣應(yīng)用。